Моделирование поведения покупателя при покупке товара

Моделирование поведения покупателя при покупке товара ...

Введение 3
1 Теоретические основы моделирования потребительского поведения 5
1.1 Теории потребительского поведения 5
1.2 Модели потребительского поведения 7
2 Сегментирование рынка кондитерских изделий 11
3 Поведение потребителей на рынке мучных кондитерских изделий 16
4 Анализ рыночного позиционирования фирмы по ориентации на поведение потребителей 20
5 Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности магазина 21
Заключение 22
Список использованных источников 23

Введение 3
1 Теоретические основы моделирования потребительского поведения 5
1.1 Теории потребительского поведения 5
1.2 Модели потребительского поведения 7
2 Сегментирование рынка кондитерских изделий 11
3 Поведение потребителей на рынке мучных кондитерских изделий 16
4 Анализ рыночного позиционирования фирмы по ориентации на поведение потребителей 20
5 Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности магазина 21
Заключение 22
Список использованных источников 23

На основе данных схем моделирования поведения потребителей специалист по маркетингу имеет шанс узнать, как удовлетворить потребителя своим товаром, совершенствовать данный товар, изменять его характеристики. Также специалист по маркетингу может видеть куда и как потребитель обращается за информацией о товаре, должен помочь быстрее и выгоднее получить данные, которые интересуют потребителя, помочь в решении купить или не купить тот или иной товар на основе полученной информации. Также специалист по маркетингу должен знать оценку своего товара потребителем. Специалист маркетинга изучает и прогнозирует спрос, цену, рекламу.
2 Сегментирование рынка кондитерских изделий
По объемам потребления кондитерских изделий первое место, как нетрудно догадаться, занимает Москва, менее крупный рынок — вСанкт-Петербурге, а на третьем месте —  рынок Екатеринбурга, весьма перспективный с точки зрения экспертов. Вообще на кондитерские изделия население крупных городов тратит все большую часть своего дохода, рост разнообразия подталкивает этот процесс. Доля же продаж кондитерских изделий в общем обороте розничной торговли составляет сейчас и последние несколько лет около 3%.
В России всегда любили сладкое, но в последнее время спрос на кондитерскую понизился, что сказалось на производителях. В нашем городе есть много производителей, которые выпускают разнообразную кондитерскую продукцию. На примере магазина «Лакомка» мы проведем небольшое исследование по потребительскому спросу кондитерских изделий. Магазин «Лакомка» выпускает разнообразный ассортимент кондитерской продукции: торты, пирожные, печенье, разнообразные зефиры.
Рынок состоит из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга по самым разным параметрам. Разным может быть все, потребности, географическое положение, ресурсы, покупательские отношения привычки в конце концов. И любой из этих переменных можно воспользоваться в качестве основы для сегментирования рынка.
На основе выпускаемой продукции магазина «Лакомка» рассмотрим признаки сегментирования потребительского рынка.
У каждого человека разные нужды и разные потребности. Значит каждый из них может быть отдельные сегментом рынка. Каждый производитель по этой логике должен разработать отдельную маркетинговую программу для каждого покупателя. Но не каждый производитель видит смысл в этом и поэтому находит разряд покупателей, которые отличаются.
Например, в зависимости от уровня доходов, различие между возрастными категориями (молодые люди и люди пожилого возраста). На отношение к товару может повлиять и уровень дохода и возрастная категория одновременно.
При сегментировании рынка на основе большего числа параметров отечность каждого отдельного сегмента повышается. При этом число их растет, а «населенность» каждого уменьшается.
Основными факторами показателей для маркетологов являются социально-демографические признаки, географические признаки, психографические признаки, поведенческие признаки, лояльные признаки.
Социально-демографические признаки.
Персонал магазина не делает различий между мужчиной и женщиной. Но зная, что женская половина не равнодушна к сладкому, компания производит товары, которые позволяют женщинам лакомиться, при этом сохранять свои фигуры (низкокалорийная продукция).
Для возрастной категории производятся разнообразные формы пирожных. Для семей и одиноких покупателей магазин производит товары, которые они могут выбрать для себя. Уровень доходов также определяет маркетинговую деятельность данного магазина. Покупатель с разными уровнями дохода также может выбрать разнообразную продукцию.
Географический признак.
При сегментировании по географическому признаку используется деление рынка на отдельные сегменты в соответствии с их географическим расположением. Данный магазин находится в удобном месте для посещения покупателей.
Психографический признак.
Согласно моему анализу по образу жизни потребителей можно определить и сегменты компании. Магазин «Лакомка» производит большой ассортимент кондитерской продукции, которая может удовлетворить различный контингент покупателей.
С любым уровнем дохода, независимо от возраста. Даже если нет настроения, то поглядев на пирожное с лисичкой, любой улыбнется и захочет его попробовать.
По степени лояльности к товарной марке можно выделить четыре группы покупателей:
с абсолютной лояльностью;
с сильной лояльностью;
со средней лояльностью;
без определенной лояльности.
Поведенческий признак.
В магазин приходят люди с разными поводами торжеств. Их можно разделить на тех кто:
потребляет кондитерские изделия дома;
потребляет кондитерские изделий на работе;
приобретает кондитерские изделия в подарок или для визита в гости;
потребляет кондитерские изделия в дороге или «на ходу».
Можно выделить две группы, которые являются основными сегментами магазина это те, кто потребляет изделия дома или покупает в подарок, остальные две группы компания не рассматривает в качестве экономически выгодных сегментов рынка.
Покупатели делятся на тех, кто ищет продукты высокого качества, хорошее обслуживание, низкую цену и престиж предприятия. По этим признакам компания магазина «Лакомки» делает все, чтобы предложить потребителям продукцию высокого качества, персонал старается удовлетворить своим отношением, ценообразование стараются не превышать.
Для определения сильных и слабых сторон проведем SWOT- анализ (таблица 1)
Таблица 1 - SWOT-анализ магазина «Лакомка»
Сильные стороны
Слабые стороны
большой ассортимент
контроль качества
финансовые возможности
рост объемов продаж
ориентация на сервис
неучастие персонала в принятии управленческих решений
высокая себестоимость
сложность контроля доставки продукции
сложность контроля обслуживания руководством
Возможности
Угрозы
появление новых поставщиков
снижение цен на сырье
снижение налогов и пошлин
растущие требования потребителей
изменение покупательских предпочтений
неурожай зерновых
сбои в поставках
ужесточение законодательства
изменение уровня цен
усиление конкуренции
Таким образом, основными проблемами являются проблемы контроля поставщиков и персонала.
Покупателями являются население города любого возраста, социального статуса, заработка. Продажа хлебной продукции не ограничивает потребителей, по каким либо признакам. Однако следует отметить, что в связи с тем, что продукция магазина довольно высокого качества, стоимость ее на определенные виды несколько выше, чем у конкурентов. А значит, потребителю с небольшим заработком сложно ее приобрести в рамках планирования бюджета.
Анализ конкурентов показал, что главными конкурентами являются такие компании как:
- магазин «Ольга»;
- магазин «Ермак»
- магазин «Россия».
Сравнение компаний представлено в таблице 2. Следует отметить, что конкуренты находятся в одном районе, аналогичного качества товара.
Таблица 2 - Сравнение компаний конкурентов с продукцией магазина «Лакомка»
Критерий сравнения
«Ольга»
«Ермак»
«Россия»
«Лакомка»
Опыт работы компании в индустрии продаж
5
5