Познавательный туризм

в работе представлены особенности познавательного тура и его формирования ...

Введение 3
Раздел 1. Технология формирования познавательных туров 5
1.1. Сущность и особенности познавательного туризма 5
1.2. Разработка нового привлекательного турпродукта 11
Раздел 2. Формирование тура «Загадки Азии» в Малайзию 18
2.1. Общая характеристика деятельности туристической компании ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened» 18
2.2. Привлекательность региона тура «Загадки Азии» 21
2.3. Формирование нового познавательного тура «Загадки Азии» 25
Заключение 32
Список использованной литературы 33
Приложение 35

в работе представлены особенности познавательного тура и его формирования

1. Схема тураБольшую роль в придании турпродукту привлекательности играет маршрут тура. Он способствует удовлетворению интересов и пожеланий туристов.Разработка и выбор того или иного маршрута прежде всего связны с целями поездок туристов. Также привлекательность туристского маршрута зависит также от способа перевозки туристов между городами и пунктами, включенными в него. Туристическим предприятиям требуется крайне тщательно подходить к выбору средств перевозки с учетом следующих основных правил:1) не следует допускать повторения транзитного посещения городов (пунктов);2) при выборе средств перевозки предпочтение должно отдаваться перевозчикам, обеспечивающим комфортабельную и быструю доставку туристов;3) желательно использовать ночные перевозки.Туристические предприятия должны быть заинтересованы в продолжительности путешествия туристов в регионе и в расширении географии маршрутов. Для достижения этого требуется на постоянной основе производить анализ возможностей использования всех новых туристских ресурсов, которые способны привлечь внимание туристов. Под влиянием конкуренции и имеющегося спроса на инклюзив- (пэкидж-) туры – сокращается набор услуг. К этому турфирмы, с одной стороны, толкают состояние конкурентной борьбы и желание выйти на рынок с предложением более низких цен, нежели у конкурентов. У туристов за счет исключения из комплексного обслуживания некоторых услуг формируется иллюзия дешевых поездок. Однако с другой стороны, турфирмы должны учитывать психологию клиентов, всегда добивающихся максимума свободы в выборе потребляемых ими услуг. Если же из обязательного комплекса исключается большинство услуг, то формируются условия для подобной свободы во время путешествий туристов по маршруту и тем самым способствует увеличению спроса.Помимо механического набора отдельных услуг на потребительские свойства турпродукта влияет ряд иных важных факторов, обязательно учитываемых при его формировании.Меньший или больший набор туристских услуг включает в себя комплексное обслуживание. Этот пакет в зависимости от их содержания в практике международного туризма подразделяется на полный пансион, полупансион, «ночлег и завтрак» и просто «ночлег».Большое значение в деятельности турфирм имеет производство и реализация дополнительных услуг. Коммерческая политика большинства турфирм ориентирована на то, чтобы первоначально привлечь внимание своих клиентов минимально необходимым пакетом услуг по более низким ценам, а во время поездки продать максимальное количество дополнительных услуг. По этой причине турфирмы должны иметь подробно разработанные прейскуранты и каталоги туристических услуг, которые будут включать максимально возможное количество их наименований. Данные прейскуранты и каталоги требуется заранее передать фирмам-турагентам, чтобы они могли проинформировать туристов, которые отправляются на отдых, о возможности приобретения за наличный расчет дополнительных услуг в период путешествия. По причине того, что безналичный расчет приобретает все большую популярность, турфирмам предлагается заключить соглашения с международными кредитными компаниями об использовании их кредитных карточек. Обычно владелец кредитной карточки позволяет себе делать больше расходов на покупку сувениров и услуг, нежели при наличном расчете.Уже с первого дня пребывания туристов требуется проводить активную рекламную работу с целью продажи максимального количества дополнительных услуг. Наиболее эффективную рекламу проводят с туристами их гиды. Принимающим турфирмам требуется проводить обширную работу для производства и продажи максимального количества дополнительных услуг своими средствами и силами, в случае, если такая возможность отсутствует, то следует договориться с продавцами дополнительных услуг о получении комиссионных вознаграждений.Дополнительные услуги повышают конкурентоспособность фирмы на рынке, по этой причине принимающие турфирмы должны извлекать максимальную выгоду от продажи дополнительных услуг. Предлагаемый туристам большой выбор услуг, не только способствует улучшению экономических показателей их работы, но и поднимает авторитет и престиж турфирмы, свидетельствуя о высоком качестве обслуживания. В зависимости от особенности личности, бюджета туриста и его характера туристские поездки реализуются на индивидуальной и групповой основе. Больше самостоятельности и независимости предоставляют потребителю индивидуальные поездки, однако они являются более дорогостоящие и этой причине малодоступны массовому туристу. Групповые поездки же являются более дешевыми, по этой причине доступны массовому туристу, но в них каждый участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия.С экономической точки зрения индивидуальный туризм очень выгоден туристическим фирмам, т.к. он дает более высокие доходы в расчете на одного туриста в соотношении с доходами от групповых туров. По этой причине в стратегии маркетинга требуется изыскать должное место мерам по развитию индивидуального туризма, путем проведения в данном направлении соответствующих исследований и необходимых организационно-технических мероприятий.Групповым туром считают поездку нескольких человек по единым срокам и набору услуг, программе, маршруту, программе. Жесткие нормы количественного состава участников группового тура не определены. Обычно минимальной нормой считается 10 человек. Но в целях стимулирования продажи своих туров турфирмы нередко соглашаются на условия групповых туров для 5-6 человек. В области максимального количества участников групповых туров ограничения отсутствуют. Количество участников группы, как правило, при наличии спроса определяется физическими возможностями питания, транспорта, забронированных средств размещения. В связи с тем что, организация групповых туров тесно связана с использованием большего объема туристических услуг, которые в определенный сезон становятся дефицитными, формирование туров начинается задолго до их продажи и исполнения. На рынок выносятся групповые туры, под которые принимающая турфирма уже получила от предприятий обслуживания твердую гарантию бронирования услуг. Виды туризма указывают на потребительские свойства комплексного обслуживания, которые отвечают мотивации выбора путешествия туристом. Принимающие турфирмы помимо рекламных каталогов обязаны информировать туристов и своих партнеров:о маршрутах путешествия;о паспортно-визовом, валютном и таможенном регулировании в стране отдыха;об условиях, расписаниях и тарифах пассажирских перевозок;о средствах размещения;об условиях автотуризма;о культурно-зрелищных, экскурсионных, услугах;о природных достопримечательностях;о предприятиях питания;о видах туризма;об обменных курсах иностранных валют;о календаре культурных событий, религиозных, национальных праздников;о видах страхования, медицинской помощи, почтово-телеграфных услугах и иных имеющихся условиях обслуживания туристов, метеорологические справки.Носителями такой информации могут быть различные устные ответы, памятки, планы-карты города, путеводители, справочники, буклеты. Таким образом, были определены основные особенности разработки нового привлекательного туристического продукта. Выводы по разделу 1:По итогам проведенного исследования, направленного на определение теоретических аспектов формирования познавательного тура были сформированы следующие выводы:1. Познавательный туризм - это одна из разновидностей туристической отрасли, которая заключается в организации туров познавательной, культурной, исторической направленности.2. Организация познавательного туризма может быть в двух основных направлениях – это стационарные туры, рассчитанные на пребывании туристов в одном городе, а также маршрутизированные туры.3. Технология формирования нового турпродукта заключается в прохождении ряда этапов от формирования идея до массовой продажи. При формировании нового познавательного тура требуется учитывать специфику продукта, потребности туристов, их психологические, финансовые особенности и др. Раздел 2. Формирование тура «Загадки Азии» в Малайзию2.1. Общая характеристика деятельности туристической компании ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened»Туристическое агентство «Tourism Company Kazakhstan Opened» успешно работает в туризме с 2008 года. За все прошедшее время компанией накоплен богатый опыт в этой сфере. Сотрудничество производится исключительно с надежными, проверенными туроператорами.ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened» уже успела зарекомендовать себя в качестве надежного партнера на территории Казахстана и странах СНГ как среди партнеров, так и среди самостоятельных путешественников.Работа агентства заключается в том, чтобы туристы хорошо отдохнули, получили удовольствие от отдыха и грамотно составленных экскурсий, побывали там, где мечтали побывать, а также выбрали маршрут путешествий в соответствии с желаниями и возможностями. ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened» предлагает услуги от надежных туроператоров по всем направлениям, лечебные и СПА туры, автобусные туры, речные и морские круизы, отдых на горнолыжных курортах, детский отдых, обучение за рубежом. Агентство также разрабатывает индивидуальные туры и готово оказать услуги по приобретению ж/д и авиабилетов при оформлении туров и открытию виз. Каждый клиент турагентства автоматически становится участником накопительной бонусной программы.ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened» отличает подход к работе. Агентству не интересен массовый туризм. К каждому туру предъявляется индивидуальный подход.Интересы турагентства лежат в 3-х главных сегментах:самостоятельный туризм;семейный туризм с детьми;VIP туризм.ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened» проводит отдельную работу с самостоятельными туристами, потому что эта деятельность помимо того, что является интересной, еще и выгодна. У каждого туриста свой характер, индивидуальные особенности, что учитывается сотрудниками агентства при разработке индивидуального маршрута, заказе экскурсий или только открытии виды в какую-либо страну Азии. Другим направлением работы является деятельность с туристами и детьми. Сотрудниками агентства предоставляются рекомендации по поводу отеля, где к детям относятся с особым вниманием, либо подбираются апартаменты с кухней и другими удобствами. ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened» предлагает специальные детские экскурсии, которые разработаны специально для детей. Рестораны с детским меню, аренда детских колясок, детские площадки, магазины детских вещей – ответы на все эти вопросы есть у агентства. ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened» гарантирует прекрасный отдых ребенка при проведении тура, а, следовательно, и для родителей это привлекательно. Работа с VIP туристами занимает значимое место в деятельности ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened», т.к. в ее процессе достигается наивысший уровень обслуживания, которое только способно оказать агентство. Это является своего рода вызовом профессионализму сотрудников, принимаемым с интересом, азартом и достоинством. Это оказание привилегированных услуг, среди которых ужин в частной кабинке на Колесе Обозрения, осмотр страны на лимузине, вертолете, рекомендация в выборе ресторанов и их бронирование, встреча у рукава самолета, персональный гид, а также эксклюзивные туры, в зависимости от желаний и запросов VIP клиентов.ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened» предлагает высокое качество услуг и может их гарантировать. Агентство предлагает исключительно такие продукты и услуги, за которые может поручиться в полном объеме. Лично сотрудниками агентства были проинспектированы все места отдыха, пляжи, транспорт, отели, питание и т.п. Все экскурсионные маршруты для туристов были разработаны сотрудниками агентства, с учетом интересов, особенностей менталитета потребителя, а также знаний и опыта, полученных за время обучения на курсах подготовки лицензированных гидов и сдачи экзаменов в зарубежных странах. ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened» обладает хорошими партнерами на территории Малайзии, Индонезии, Таиланда и Брунея, в связи с чем, сотрудники легко могут подобрать и организовать комбинированный маршрут. Все партнеры ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened» предлагают уникальную русскоязычную поддержку на местах, также конкурентоспособные цены на туристические услуги. Все это позволяет агентству самостоятельно формировать уже готовые и выгодные с ценовой точки зрения пакеты «Куала-Лумпур + островной отдых». Кроме того, появляется возможность работать напрямую с одним туроператором, а не с несколькими, что значительно упрощает и сокращает взаиморасчеты и сотрудничество в целом.ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened» стремится к развитию и росту. Агентство совершенствуется каждый день, растет вместе с туристами, укрепляет профессионализм с каждым новым туром. Сотрудники внимательно прислушиваются к потребностям и желаниям туристов, т.к. они заинтересованы в развитии компании и деятельности на рынке туристических услуг в Азии, в т.ч. Малайзии. ТА «Tourism Company Kazakhstan Opened» обладает огромным количеством идей и планов, которые сотрудники агентства хотят воплотить в жизнь, для того чтобы они работали на благо клиентов и агентства нас, помогая развиваться дальше.2.2. Привлекательность региона тура «Загадки Азии»Туры в Малайзию — это путешествия в место, насыщенное поразительными контрастами, которое чарует своих гостей богатством и разнообразием впечатлений. Страна настолько удивительная и сказочная, что околдовывает туристов с первого взгляда, поражая необычным сочетанием древнего и современного.Малайзия располагается в Юго-Восточной Азии. Западная часть страны занимает юг Малаккского полуострова и на севере граничит с Таиландом, а на юге с Сингапуром. Восточная часть страны располагается на севере острова Калимантан (Борнео) (остальную часть острова занимает Индонезия). На западе Малайзия омывается водами Малаккского пролива (пролив между Андаманским и Яванским морями). Между западной и восточной частями страны находится Южно-Китайское море, а островная часть на востоке омывается морем Сулавеси. Малайзия это страна-сказка в Юго-Восточной Азии, где все еще живут султаны, обитают невиданные животные и случаются чудеса. Это удивительная земля согрета нежным тропическим солнцем и омывается южными морями.  Столица Куала-Лумпур эта мегаполис, который развивается не по часам, а по минутам. Современный бизнес-центр, в котором кипит деловая жизнь. Очаровательная Малайзия манит всех: опытного путешественника и новичка, стремящегося открыть для себя ее красоты.Кроме того, Малайзия — одна из самых стабильных, безопасных и привлекательных для туристов стран Юго-Восточной Азии. Для отдыха в Малайзии созданы все условия, круглогодично светит солнце, и постоянно проходят различные фестивали или праздники. Туристы со всего света стремятся в национальные парки Малайзии, чтобы увидеть старейший на планете лес. Малайзия - это срез нескольких культур, что позволяет за одну поездку познакомиться с традициями и кухней сразу нескольких народов и национальностей. Удивительный подводный мир прибрежных вод и лучшие дайвинг-курорты Малайзии привлекает дайверов.В Малайзию туристы едут за эко-турами, либо экскурсионно-пляжными турами. В летний период рекомендуется посещение Восточного побережья Малакского полуострова (включая острова) и остров Борнео. Этот остров считается одним из самых нетронутых мест на земле. Флора и фауна здесь охраняется государством и при определенном везении можно увидеть редчайшие растения, такие как раффлезия, а также животных, которые живут только в этой части света, например, орангутанов. Отправляясь в отдых на морской курорт в Малайзию, необходимо брать во внимание сезонность. Так, к зимний период рекомендуется посещение островов Ланкави, Пенанг, Панкгор, а в летний период наилучшим будет отдых на островах близ Восточного побережья Малакского полуострова - Реданг, Тиоман, Ланг Тенгах. Также планируя отдых в Малайзии именно летом лучше всего рассматривать Западное побережье, а именно острова Борнео, оттуда легко можно отправиться в путешествие на близлежащие острова морского парка им. Тунку Абдул Рахмана (Гайя, Манукан, Мамутик, Сапи и Сулуг) и острова Мантанани. Тем же, кто владеет сертификатом дайверов PADI, рекомендуем совершить самолетный однодневный тур на остров Лаянг-Лаянг, представляющий собой кольцо из 13 коралловых атоллов в Южно-Китайском море. С марта по июль в водах Лаянг-Лаянга велика вероятность увидеть рыбу-молот, плавающую стаями у поверхности.Одним словом, попадая на отдых в Малайзию, турист попадает в мир, где до настоящего момента сохранились действующие первобытные племена, проживающие на о. Борнео. Тур по Малайзии предлагает уникальную возможность совершить своего рода экскурсию и пожить среди настоящих первобытных племен, которые до сих пор существуют на о. Борнео. С другой стороны, роскошь на пляжных курортах которую создают тысячи километров белоснежных песчаных пляжей и лазурная гладь теплых лагун. Также это ошеломляющее разнообразие тропической флоры и фауны, шанс увидеть девственные джунгли. И, наконец, неповторимое разнообразие местной кухни подарит эта загадочная страна.На популярных курортах Малайзии, например, таких как Куала-Лумпур, сочетавший в себе высокие современные здания и старинные малайские домики, отдых здесь можно провести в многочисленных парках, окружающих живописное озеро, которые являются одним из самых популярных мест отдыха столицы. Можно совершить экскурсионный тур в знаменитый Парк птиц совместивший в себе около пяти тысяч живых экспонатов, из которых лишь десятая часть привозных. Попугаи и пеликаны живут здесь практически под открытым небом. Также рекомендуется отправиться в путешествие в знаменитый «Золотой треугольник» Куала-Лумпура, где расположены главные его небоскребы, включая 88-этажные башни-близнецы, ставшие популярными после фильма о Джеймсе Бонде. Сегодня на мостик пускают всех желающих, причем бесплатно. Недалеко от города находятся пещеры Бату-Кейвс. Здесь расположен храм тамильского бога Субраманиана.Если отдых панируется на конец января - начало февраля, то можно посетить праздник «тайпусам» - жутковатую и пышную очистительную церемонию. Можно попробовать подняться в пещере по 272 ступенькам, а возможно рядом с туристом будут идти давшие обед богу, и нести на себе громоздкие вериги.Если планируется провести отдых на островах, то предлагается посетить о. Лангкави, который составляет группу из 104 маленьких тропических островов, расположенных вдоль северо-западного побережья Малайзии. Это один из самых красивейших островов Малайзии и процветающий туристический центр с шикарными отелями, торговыми и бизнес–комплексами. Лучшими пляжами тут считаются Пантай Ченанг, Пантай Кок, Пантай Тентах, Танджунг Ру и Пантай Пасир Хитам. Знаменитая экскурсия на острове, посещение крупнейшей в Малайзии Крокодиловой фермы, где содержатся более 1000 аллигаторов. Среди других местных достопримечательностей можно выделить Паданг Масират (Поле сожженного риса), Телага Туджух (Семь колодцев), Гуа Черита (Пещера легенд) и деревня Аир Хангат, образованная на горячих источниках. Любители подводного мира, непременно должны посетить самый большой аквариум в Азии, также находящийся на острове Пуалу Лангкави. Здесь представлены более 5000 морских и речных рыб, а также огромное множество живых кораллов. В Малайзии находится «Жемчужина Востока» под названием Пенанг. Местные жители говорят, что на Пенанге есть все, тропические курорты, множество памятников истории, великолепная и неповторимая кухня. Отдых на Пенанг предоставляет великое множество ночных клубов и увеселительных заведений.