Совершенствование организационной культуры организации (на примере ООО "Вита Медиа")

В работе были рассмотрены теоретические особенности формирования организационной культуры: рассмотрен персонал как её носитель, дано понятие и раскрыта структура, также указаны методы её управления.
В практическое части работы рассмотрена и проанализирована организационная культура компании ООО «Вита медиа» - компания, специализирующаяся по предоставлению indoor-рекламы как в России, так и за рубежом. ...

Введение 1
Часть 1. Теоретические основы формирования организационной культуры 2
1.1 Персонал как носитель организационной культуры 2
1.2 Организационная культура – понятие и структура 6
1.3 Методы управления организационной культурой 11
Глава 2. Анализ организации ООО «Вита медиа» 14
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Вита медиа» 14
2.2. Анализ персонала ООО «Вита медиа» 20
2.3. Анализ организационной культуры и постановка проблемы 25
Глава 3. Разработка предложений по усилению организационной культуры ООО «Вита медиа». 33
3.1. Мероприятия по усилению организационной культуры 33
3.2. Ожидания, оценка социальной эффективности 36
Заключение 37
Список использованной литературы 39

Компании с определенной историей неизбежно формируют свои ритуалы, традиции, особый уклад жизни. По мере своего развития в компании складываются свои ценности, убеждения, принципы и нормы поведения и деятельности, появляются свои особые черты, которые позволят охарактеризовать её как специфическое сообщество людей.
У всех нас есть душа, если представить, что у компаний тоже есть душа – то ею будет организационная культура, о которой и пойдет речь в данной работе, а её носителями...
Цель работы – анализ организационной культуры компании ООО «Вита медиа» и предложение мероприятий по её совершенствованию.
Для достижения цели определим следующие задачи:
 Рассмотреть теоретические основы формирования организационной культуры: персонал как её носитель, понятие и структуру, а также методы управ ления;
 Рассмотреть организационно-экономическую характеристику компании ООО «Вита медиа»;
 Провести анализ персонала и анализ организационной структуры компании ООО «Вита медиа» и выявить проблемы;
 Разработать мероприятия по совершенствованию организационной культуры и оценить их эффективность.
Объектом исследования в работе является компания ООО «Вита медиа», предметом – персонал как носитель её организационной культуры.

Сотрудники усваивают организационные ценности, поведенческие нормы, что составляет основу реального поведения. Соответствие ценностям становится для каждого работника естественным условием его деятельности в организации потому, что он считает это единственно правильным. В результате происходит воплощение организационных ценностей в реальную практическую деятельность организации.Заключительный этап включает в себя мониторинг организационной культуры, который заключается в выявлении её соответствия стратегическому курсу, т.к. стратегия компании и организационная культура должны гармонировать между собой, дополнять друг друга. Маслов В.И. утверждает: «Если новая стратегия не вписывается в существующую организационную культуру, необходимо решить, будет ли оправдан риск, связанный с принятием данной модели изменений, что предполагает изменение культуры фирмы».После формирования организационной культуры необходим момент поддержания, который заключается в необходимости разработки методов управления персоналом (экономических, административных, социально-психологических, а, возможно, их комбинаций) совместно с механизмом трудовой мотивации (социально-психологической мотивации, стимулирования и т.д.), программ адаптации и обучения персонала, социализации, системы коммуникаций, системы оценки результативности персонала и пр.При выявлении несоответствий стратегии компании и организационной культуры, последняя должна быть скорректирована путем провозглашения новых организационных ценностей, закрепления их на подсознательном уровне сотрудников. Далее вновь необходимо провести мониторинг. В результате управления организационной культурой руководство получит развитый трудовой потенциал, который приведет к организационному развитию. Данная схема на рис.2 даёт обобщенное представление об этапах процесса управления организационной культурой компании. В жизни каждая компания при формировании и дальнейшем развитии наполняет этапы свои конкретным содержанием. Нами был описан некий общий подход.Важно также запомнить, что любые изменения в организационной структуре часто негативно воспринимаются сотрудниками, для преодоления чего можно использовать определённые приёмы, например: поэтапное нововведение, более широкого предоставления информации о планируемых изменениях, широкое привлечение сотрудников к обсуждению проблем, совместный поиск решений и пр.Таким образом, управление организационной культурой – это процесс, результатом которого является нужное производственное поведение персонала. Поэтому менеджмент современных компаний не вправе упускать из вида управление организационной культурой, формирование её в нужном направлении согласно заданной стратегии. Глава 2. Анализ организации ООО «Вита медиа»2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Вита медиа»Компания ООО «Вита медиа», созданная в Словении в 1998 году сегодня является лидером рынка indoor-рекламы в Росси.Компания является indoor-оператором, который работает с крупными фармацевтическими компаниями. Первыми партнёрами компании стали аптеки и клиники. Сегодня компания размещает рекламную информацию клиентов более чем на 110 000 рекламных конструкций в 25 городах России, в том числе в 15 городах-миллионниках. Группа компаний ООО «Вита медиа» имеет представительства в других странах: Словении, Боснии и Герцеговине, Болгарии (рис.4). Рис.4. Представительства компании в миреВ ООО «Вита медиа» входят компании, которые охватывают несколько основополагающих направлений рекламной деятельности (рис.7).Рис. 7. Направления рекламной деятельности компании ООО «Вита медиа» Для рекламы в аптеках и клиниках применяются мониторы в зоне касс для демонстрации звуковых рекламных роликов до 400 раз в день и крупноформатные баннеры, также оборудованные кармашками с листовками, содержащие сведения о препаратах. Используются многочисленные шелф-баннеры, топперы, стикеры разного формата, постеры, объёмные инсталляции, световые короба и многие другие нестандартные конструкции. ООО «Вита медиа» - единственная компания, которая предлагает продвижение рецептурных препаратов на специальном рекламном носителе – рамке формата А3. По статистике компании, реклама в аптеках очень эффективна, т.к. пациенты поликлиник – потенциальные потребители лекарственных средств. В больницах и поликлиниках рекламные листовки и баннеры можно увидеть в регистратуре, в холлах, в процедурных кабинетах. Узнать о средствах по уходу за здоровьем потенциальным клиентам компании поможет реклама в фитнес-клубах: при входе первое, что заметят клиенты фитнес-клуба – это большие баннеры у ресепшн, на которых как правило размещены «кармашки» с информационными листовками и пробниками продукции. Плакаты размером 2х3 метра привлекают внимание тренирующихся в зале. Стикеры и плакаты в душевых кабинах и раздевалках дадут информацию четко сегментированной женской и мужской аудитории. В сфере ветеринарии компания специализируется на продвижении товаров для животных в ветеринарных аптеках и клиниках, зоомагазинах; принцип размещения рекламы такой же, как и в поликлиниках, аптеках – в холлах, в кабинетах врачей и т.д. В супермаркетах, барах и ресторанах компания взаимодействует с потенциальным потребителем во время отдыха и досуга, используя для этого световые панели, презентеры, нестандартные конструкции в залах и пр.Знакомя потенциальных клиентов со своей продукцией посредством рекламы,  главная цель компании – лидерство new-media в сегменте рекламного бизнеса, для этого она преследует следующие задачи:Развивать новые подходы и реализовывать нестандартные идеи для решения задач Клиентов, совершенствовать уже имеющиеся методы работы;Предлагать Клиентам комплексные рекламные решения самого высокого уровня, способные подчеркнуть индивидуальные особенности каждого Клиента;Выйти на рекламный рынок стран, в которых пока компания не работает;Постоянно расширять сферу присутствия на территории стран, в которых компания уже работает.Рассмотрим далее организационную структуру компании и её руководящий состав.Структура ООО «Вита медиа» представлена следующими организационными подразделениями и руководящим составом, указанными соответственно на рис. 5 и 6.21507451688465007785101443990Технический отдел0Технический отделРис.5. Организационные подразделения компании ООО «Вита медиа»Каждый отдел имеет свои четкие обязанности и задачи. К примеру, штатный состав отдела продаж, включающий разъездных торговых агентов, инженеров по обслуживанию и наладке оборудования, канцелярских работников, подотчётен управляющему продажами.А к задачам финансового отдела относится управление финансами: финансовое планирование, анализ финансового состояния, финансовый контроль, организация работы по привлечению внешних финансовых ресурсов и т.д. Рис. 6. Руководящий состав компанииДолжностные инструкции разрабатываются в отделе управления персоналом организации (менеджером по персоналу). Они в обязательном порядке согласуются с юридическим отделом организации и утверждаются директором компании. Инструкции разрабатываются на все включенные в штатное расписание должности и объявляются сотруднику при заключении трудового договора. Работник должен расписаться в том, что он ознакомлен с должностной инструкцией. В основе разработки должностных инструкций используются квалификационные характеристики (требования) к должностям служащих. На основании должностной инструкции разрабатывается трудовой контракт с работником. Она является необходимым документом при разрешении конфликтных ситуаций и трудовых споров между работодателем и работником. Должностные инструкции являются практическим инструментом разделения труда персонала организации. Рис. 6. Структура исполнительного отделаМенеджеры выполняют основные функции в области коммерческой работы и организации деятельности компании. Они изучают спросы населения, заключают договоры, контролируют их исполнение, подготавливают претензионные материалы. Кроме того менеджеры осуществляют организацию рекламной деятельности компании ООО «Вита медиа». Они же организуют рекламную деятельность фирмы, внедряют современные методы предоставления информационных услуг и пр.Таким образом, компания ООО «Вита медиа» является не просто успешной с первого взгляда компанией, но и организацией, имеющей свои цели, задачи, миссию и ценности. Проанализируем далее персонал компании и организационную культуру более подробно.2.2. Анализ персонала ООО «Вита медиа»В компании ООО «Вита медиа» в России и её представительствах в зарубежных странах работает более 200 человек, каждый из которых является высококлассным профессионалом. Непосредственно в России в компании среднесписочная численность сотрудников составляет 55 человек. Проведем анализ персонала компании, исследовав его численность, состав, динамику и структуру, оценку имеющихся данных о движении персонала и пр.Персонал компании – это совокупность всех работников предприятия, обеспечивающих реализацию его функций. Это объект постоянной заботы со стороны руководства предприятия. Персонал, работающий на предприятии, представляет собой главную ценность производства. Поэтому необходимо проводить тщательный анализ всех кадров. Трудовой потенциал фирмы характеризует общая численность работников, состав и структура кадров.Общее руководство компанией осуществляет генеральный директор, он же руководит планово-экономической работой. Ему же подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учета и финансов.По участию в процессе предоставления своих услуг в компании ООО «Вита медиа» выделяются следующий промышленно-производственный персонал:- административно-управленческий персонал (данная категория осуществляет управление компанией) – обеспечивает сбор и обработку всей управленческой информации, подготавливает, принимает и реализует управленческие решения и специалисты;- рабочие (осуществляют производство профилирующей продукции компании (предоставления услуг) – монтажники, осуществляющие монтаж, демонтаж, и фотоотчеты, осуществляют доставку РИМ и пр.;- младший обслуживающий персонал (специалисты, не принимающие непосредственное участие в производственном процессе, но обслуживающие его) – уборщики, гардеробщики.Для анализа структуры и динамики персонала определим его количественный состав (табл.1). Таблица 1.Состав и численность персонала ООО «Вита медиа»Количество женщинКоличество мужчинВсего сотрудников, в том числе:3421До 25 лет2-26-35 лет191236-45 лет8546-55 лет24Старше 55 лет3-Из таблицы видно, что в компании превалирует число женщин-сотрудниц, средний возраст которых около 30 лет. Далее представим данные по обеспеченности персоналом предприятия, на основании которых проведем анализ эффективности использования кадров. Таблица 2.Обеспеченность компании ООО «Вита медиа» по категориям и основным профессиям за 2013 г.ПоказательПлановая численностьФактическая численностьАбсолютное отклонениеОтклонение, %Среднесписочная численность, всего5955-4-6,8Рабочие2625-1-3,8Руководящие11110-Специалисты2219-3-13,6Численность рабочих основных профессий:монтажники 2018-2-10В целом по компании и по категориям отклонение численности не превышает 7%. Однако по профессии монтажник оно составляет 10%, что свидетельствует о том, что слишком много вакантных рабочих мест по данной профессии длительное время не закрываются. К тому же на 2013 год компании не хватало специалистов, о чем говорит отклонение в 13,6%. В компании ООО «Вита медиа» коэффициент оборота по приёму персонала за 2013 год равен 4 (количество принятых сотрудников в течение одного года)/55 (среднесписочная численность за 2013 год) = 0,07. Другими словами, количество принятых работников компании составляет 7% от общего числа работников. Коэффициент оборота по выбытию персонала составил на 2013 год 9(число уволившихся)/55=0,16, т.е. 16% составляет число уволившихся сотрудников за 2013 год. Таким образом, коэффициент выбытия превышает коэффициент приёма, что говорит об увеличении числа вакантных мест в компании в 2013 году, поэтому отдел персонала должен использовать новые или улучшенные методики для скорейшего замещения вакансий. Определим коэффициент текучести кадров: 5(сотрудники, которые были уволены за нарушение трудовой дисциплины и уволились по собственному желанию)/55 = 0,09 (больше 4%) - такое значение коэффициента говорит о нестабильности и непостоянстве трудового коллектива.Коэффициент замещения персонала равен: (4-9)/55= - 0,09. Рекомендуемое значение данного коэффициента равно 0 или должно быть положительным. Однако в данном случае показатель отрицательный, что говорит об увеличении вакантных мест, а это может свидетельствовать либо о неэффективной работе отдела кадров, либо о каких-либо проблемах внутри компании (анализ организационной культуры в дальнейшем позволит определить это).Коэффициент постоянства персонала определим как 41 (количество сотрудников, проработавших весь 2013 год)/55 = 0,75. Этот показатель характеризует степень стабильности трудового коллектива. Из 9 уволившихся: 3 уволились по собственному желанию, 2 за нарушение трудовой дисциплины, 2 –в связи с наступлением пенсионного возраста и получением пенсии по возрасту и 2 из-за получения инвалидности (не на рабочем месте). Из уволившихся по собственному желанию 1 ушел так как не видел перспектив в плане карьерного роста, 1 по семейным обстоятельствам, и 1 по причине неудовлетворенности заработной платы. Можно также провести сравнение фактических показателей с плановыми и с фактом прошлого года (табл. 3).Таблица 3.Эффективность использования рабочего времени в компании ООО «Вита медиа» за 2013 г.Показатель20122013ОтклонениепланфактОт 2012 гОт планаСреднесписочная численность рабочих, чел.575955-2-4Отработано одним рабочим, дн.218221217-1-3Отработано одним рабочим, ч1766176817791311Средняя продолжительность рабочего дня, ч8,18,08,20,10,2Фонд рабочего времени, ч100 662104 31297 845-2817-6467В том числе сверхурочно отработанное время, ч15401606160Рассмотрев использование рабочего времени динамике, можно сделать вывод о том, что с увеличением количества вакансий с растёт число сверхурочных часов и количество выходных, объявленных сотрудниками, что, конечно, очевидно.При всём многообразии учетных методик, применение нормированного труда в компании позволяет более эффективно использовать трудовые ресурсы, четко контролировать рабочий процесс. Чем выше доля сотрудников, охваченных нормами труда, тем более высокоорганизованным будет производство/ предоставления услуг при правильной системе учетной политики. Проанализировав фактические данные по персоналу, обратимся теперь результатам анонимного анкетирования для того, чтобы выяснить причины проблем, выявленных ранее.Как известно, многие компании прибегают из года в год к анонимному анкетированию работников с тем, чтобы понять, насколько комфортно работать в существующей рабочей атмосфере, выявить потребности и улучшить качество рабочих условий. Компания ООО «Вита медиа» также проводит ежегодные анкетирования своих сотрудников, предлагая ответить на предложенные вопросы, касающиеся деятельности сотрудников по различным направлениям работы отделов компании. Анализ анкет 2013 года позволил нам сделать некоторые выводы (в анкете необходимо оценить каждый указанный фактор, расставив напротив каждого баллы от 1 до 10, где 1 – означает минимальную удовлетворённость, а 10 максимальную):самым высшим баллом сотрудники отмечают качество взаимоотношений их с непосредственным руководителем;весьма довольны сотрудники и объёмами рабочей нагрузки, оценив этот пункт в среднем в 9 баллов;в 8 баллов работники оценивают выполняемые обязанности, уровень автоматизации процессов, возможность профессионального развития и карьерного роста, а также динамику заработной платы в зависимости от объема и качества работы;менее всего сотрудники удовлетворены условиями труда, микроклиматом в коллективе, отношениями с коллегами, к тому же не выполняются элементарные требования по созданию комфортных рабочих мест, т.к. работники жалуются на слишком плотное расположение рабочих мест, они элементарно мешают друг другу в рабочем процессе. Не удовлетворены они и дополнительными социальными возможностями, которые предоставляет им компания – не каждый сотрудник имеет корпоративный телефон, медицинскую страховку, также многих возмущает факт неоплачиваемых обедов. Проблемой также является отсутствие своевременной информированности об изменениях в компании, происходящих процессах, сотрудники узнают обо всём что называется «в последний момент». Таким образом, мотивации сотрудников в части отношений с руководителем и карьерного роста – велики. Компании нужно лишь решить проблемы, связанные с микроклиматом в коллективе, и некоторыми другими проблемами. 2.3. Анализ организационной культуры и постановка проблемыВажность влияния организационной культуры на результаты деятельности компании весьма трудно переоценить. «Что такое хорошо и что такое плохо» каждый коллектив воспринимает по-своему, но организации, добившиеся значительных успехов, демонстрируют особую значимость «неосязаемых активов». Организационная культура – важный фактор, который во многом определяет успех компании, поэтому её изменения должны внимательно анализироваться и планироваться, а ресурсы, выделяемые на её развитие – это не затраты, а продуманные инвестиции.Положительная организационная культура должна способствовать эффективному принятию решений возникающих проблем и повышению производительности. В то же время отрицательная организационная культура является источником суматохи и сопротивления, препятствием эффективному процессу принятия решений; порождает такие проблемы, как: обезличивание проблем, равнодушие, слепое подчинение, изоляционизм, консерватизм и пр.Для анализа организационной культуры ООО «Вита медиа» проанализируем различные её элементы.По характеру взаимоотношений (классификация С.Ханди).Организационная культура в компании ООО «Вита медиа» относится главным образом к культуре задачи, т.е. ориентируется на решение задач. Сотрудники компании - профессионалы своего дела, дипломированные специалисты с опытом работы, а это обусловливает эффективность деятельности компании. Директор ООО «Вита медиа» - харизматичная, располагающая к себе личность, создаёт впечатление простого в общении человека и высоко эрудированного профессионала. При принятии решения задач он выполняет роль координатора действий сотрудников, контролирует соблюдение правил. При осуществлении контроля им никогда существенно не бывают затронуты групповые нормы корпоративной культуры: контроль хоть и носит постоянный, но ненавязчивый, поверхностный характер. Большинство решений принимаются директором самостоятельно, а стиль руководства компанией скорее напоминает авторитаризм, т.к. сотрудники практически не вовлечены в процесс принятия решений. Оценка деятельности сотрудников компании зависит от общего результата и от личного вклада каждого из них, однако заработная плата формируется достаточно субъективно – многое зависит от руководителя компании. При прочих равных условиях существует процент от общего фонда заработной платы, который получает каждый из сотрудников, но данный процент зависит от директора компании, всегда варьируется. Это отрицательно влияет на корпоративность внутри коллектива. Согласно анкетным данным, организационная культура не характеризуется продуктивными и лёгкими отношениями между сотрудниками, взаимоуважение основано в основном на поле и возрасте, а не на способностях. Как уже было упомянуто выше, мало внимания уделяется людям (сотрудникам) со стороны руководителя, как следствие изредка наблюдается общий эмоциональный спад, касающийся работы. Дискомфорт для сотрудников также доставляет организация рабочих мест.