совершенствования организации оплаты труда

рассмотрены формы, системы оплаты труда, характеристика основных экономических показателей на примере ЗАО "Связной Логистика", защита в УрГЭУ, кафедра экономики труда, в 2013 году на отлично ...

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. Традиционные формы организации и оплаты труда……………….5
1.1 Понятие, сущность, функции оплаты труда и факторы ее формирующие.
1.2 Формы и системы оплаты труда на предприятии…………………………..5
2. Современное состояние ЗАО «Связной Логистика»…………………….…10
2.1 История создания и развития, организационно- правовая форма, цели и виды деятельности………………………………………………………………15
2.2 Характеристика оказываемых услуг……………………………….………15
2.3 Структура управления………………………………………………………19
3. Персонал и оплата труда……………………………………………………..28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………37
ПРИЛОЖЕНИЕ1……………………………………………………………..….38

Оплата труда – основной источник дохода большинства рабочих и служащих, с помощью которой осуществляется контроль за мерой труда и потребления. Оплата труда используется как важнейший экономический рычаг управления экономикой. Оплата труда – это часть фонда индивидуального потребления населения. Она распределяется между наемными работниками, участвующими в общественно полезном труде и управлении, по количеству и качеству их труда.

Зпрост. повр. = Тс × tф, руб., где:tф — фактически отработанное время.Повременно-премиальная оплата труда — оплата не только отработанного времени по тарифу, но и премии за качество работы:Зповр-прем. = Тс × tф + Премия, руб.Окладная оплата труда — при такой форме в зависимости от квалификации и выполненной работы каждый раз устанавливается оклад:Зоклад. = Оклад, руб.Контрактная оплата труда — зарплата оговаривается в контракте:Зконтр. = ∑по контракту, руб.Бестарифная система оплаты труда.При использовании бестарифной системы оплаты труда заработок работника зависит от конечных результатов работы предприятия в целом, его структурного подразделения, в котором он работает, и от объема средств, направляемых работодателем на оплату труда.Такая система характеризуется следующими признаками: тесной связью уровня оплаты труда с фондом заработной платы, определяемым по конкретным результатам работы коллектива; установлением каждому работнику постоянного коэффициента квалификационного уровня и коэффициента трудового участия в текущих результатах деятельности.Таким образом, индивидуальная заработная плата каждого работника представляет собой его долю в заработанном всем коллективом фонде заработной платы: Збестар. = ФОТ × Доля работника, руб.Смешанная система оплаты труда.Смешанная система оплаты труда имеет признаки одновременно и тарифной, и бестарифной систем.Система плавающих окладов строится на том, что при условии выполнения задания по выпуску продукции в зависимости от результатов труда работников происходит периодическая корректировка тарифной ставки (оклада).Комиссионная форма оплаты труда применяется для работников отдела сбыта, внешнеэкономической службы предприятия, рекламных агентств и т.п.:Зкомис. = Прр × % комиссионный, руб., где:Прр — прибыль от реализации продукции (товаров, услуг) данным работником.Дилерский механизм заключается в том, что работник за свой счет закупает часть продукции предприятия, которую затем сам же и реализует. Разница между фактической ценой реализации и ценой, по которой работник рассчитывается с предприятием, представляет собой его заработную плату:Здилерск. = Прр — Цена, руб.В последние годы крупные компании отказываются от повременной системы оплаты труда. При этом система материального стимулирования ориентируется на фактическую квалификацию работника (на основании выполняемой работы). На таких предприятиях работники получают фиксированное жалованье за квалификацию, а не за часы, проведенные на рабочем месте.Вне зависимости от выбранной формы система начисления и выплаты заработной платы должна быть понятна работникам, чтобы они могли рассчитать, что нужно сделать для достижения определенного результата и какую сумму он получит. Если такая возможность отсутствует из-за сложности системы, отсутствия четких критериев, субъективности руководителя и т. д., то работник вряд ли будет стремиться прилагать максимум усилий для выполнения возложенных на него задач.Система оплаты труда должна быть гибкой, стимулировать повышение производительности труда, обладать достаточным мотивационным эффектом. Рост оплаты труда не должен опережать темпов роста производительности, эффективности. Гибкость системы оплаты труда заключается в том, что определенная часть заработка ставится в зависимость от общей эффективности работы предприятия.В современных условиях для стимулирования повышения эффективности и производительности необходимо менять не только систему оплаты труда, но и сам подход к ее формированию, нужны иные психологические установки, мышление и шкала оценок.2. Современное состояние ЗАО «Связной Логистика»2.1 История создания и развития, организационно- правовая форма, цели и виды деятельности.«Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. С момента создания и до 2002 года основным видом деятельности Компании являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой. В 2001 году было принято решение о развитии розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск сети центров мобильной связи под брендом – "Связной". К этому моменту Компания насчитывала 81 торговую точку.В 2007 года открыты филиалы ЗАО «Связной Логистика» на Украине и Казахстане. В конце 2008 года открыт филиал в Киргизии.В январе 2009 года компания выходит в Закавказье, открыв первые магазины в Армении и Азербайджане. В марте 2009 года в Поволжье появляется первый виртуальный оператор сотовой связи Связной.В мае 2009 года сразу 4 первых салона ЗАО «Связной Логистика» открылись в Ташкенте и Узбекистане. В этом же году наряду с сотовыми телефонами, ЗАО «Связной Логистика» стала продавать цифровые фотоаппараты, персональное аудио и DECT телефоны.Сегодня группа компаний ЗАО «Связной Логистика» насчитывает 18 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления.По итогам 2011 года, Группа компаний «Связной» насчитывает 2589 магазина 2-х форматов – центры мобильной связи «Связной» и галереи цифровых технологий «Связной 3» - 3077 салонов в 536 городах РФ. Рыночная доля компании «Связной» по числу проданных GSM-телефонов за 2011 год составляет 31,5 млн. шт. (по количеству) или 29% (по обороту).Оборот ГК «Связной» в 2011 г. составил 150,1 млрд. руб., розничный оборот в 2011 г. 145,8 млрд. руб., в годовом исчислении динамика составила +63%, при этом, динамика оборота по платежам +112%, товарный оборот вырос на 21%.Штат сотрудников ГК «Связной» к началу 2012 года насчитывает более 20000 человек.ГК «Связной» имеет обособленные подразделения в следующих городах: Екатеринбург, Челябинск, Миасс, Тюмень, Магнитогорск, Курган, Пермь, Чайковский, Златоуст, Краснокамск, Южноуральск, Коркино, Каменск Уральский, Кыштым, Троицк, Губаха, Сатка, Березники, Сургут, Копейск, Тобольск, Кудымкар, Нефтеюганск, Ноябрьск, Радужный, Пыть-Ях, Лангепас, Ишим, Верхний Уфалей, Урай, Шадринск, Советский, Югорск, Нягань (ХМАО), Нижневартовск, Аша, Златоуст, Снежинск, Сухой Лог, Лянтор, Кушва, Североуральск, Ивдель, Сатка, Еманжелинск, Верхняя Салда, Качканар, Нижняя Тура и еще во многих городах УрФО.20.04.2011 г. произошла смена юридического лица с ОАО «Связной Урал» на ЗАО «Связной Логистика». Закрытое акционерное общество «Связной Логистика», является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах», иными нормативно правовыми актами Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации и уставом. Полное фирменное название Общества на русском языке – Закрытое акционерное общество «Связной Логистика».Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ЗАО «Связной Логистика».Полное фирменное наименование Общества на английском языке – Svyaznoy Logistics.Место нахождения общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19.Свидетельство о регистрации юридического лица ОГРН №1057748731336 от 24 октября 2005 года.Уставный капитал Общества составляет 1 100 000 000 (один миллиард сто миллионов) рублей. Уставный капитал Общества разделен на 110 000 (сто десять тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 10000 (Десять тысяч) рублей каждая. Общество имеет филиалы, один из которых находится в городе Екатеринбурге и наименуется филиал «Урал» ЗАО Связной Логистика. Место нахождения филиала по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, д. 74Основной целью деятельности Общества является расширение рынка сотовой связи, а также извлечение прибыли.Миссию Общества можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в услугах сотовой связи, отвечающих самым последним веяниям моды и способствующих максимальному сохранению здоровья каждого клиента на работе и в повседневной жизни, а также улучшения качества предоставления услуги доступа в интернет и оказание консультационных услуг в данной области по самым приемлемым ценам, за счет применения новейших технологий и техники, индивидуального и чуткого подхода высоко квалифицированных в области техники работников к каждому клиенту и при обеспечении справедливого отношения к своим сотрудникам.С учетом сформулированной миссии можно выделить следующие стратегические задачи, стоящие перед организацией:1) расширение круга предлагаемых услуг и продукции;2) постоянное обновление ассортимента мобильных телефонов;3) установление приемлемых цен на все виды продукции;4) поиск и внедрение новейших технологий и техники;5) борьба с конкурентами;6) повышение квалификации сотрудников;7) изучение потребностей потребителей;8) улучшение качества связи в сети интернет.С учетом выявленных стратегических задач для предприятия "Связной" сформулируем следующие цели:1) Увеличивать в течение 3 лет выручку от реализации каждого вида товаров сотовой связи, ежегодно на 50%.2) Разработать вопросы комплекса маркетинга для технических товаров.3) Проводить ежегодные маркетинговые исследования потребностей потребителей в новых видах продукции сотовой связи в течение 3 лет.4) Усовершенствовать структуру управления организацией.5) Повысить квалификацию всех работников, связанных с оказанием услуг и работой с клиентами.6) Снизить текучесть кадров на 5%.7) Увеличивать продвижение по службе на 10% ежегодно в течение 3 лет.Салон "Связной" осуществляет свою деятельность в условиях активной конкуренции. Поставка телефонов в компанию Связной происходит централизованного через компанию-партнера GSM LINE, которая предлагает оптовые поставки сотовых телефонов во все регионы России. В ассортименте компании насчитывается более 250 моделей сотовых телефонов, оплата производится по факту реализации, доставка техники происходит еженедельно железнодорожным транспортом. Компания ЗАО «Связной-Логистика» - самостоятельная организация, ничего не производит. Суть процесса функционирования заключается в том, чтобы найти как можно больше партнёров, заключить договоры и продать продукцию. Компания самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы развития, исходя из экономической эффективности для обеспечения производственного и социального развития организации, повышения личных доходов его работников. Основными видами деятельности предприятия являются: розничная торговля, торгово-закупочная и посредническая деятельность.Источниками формирования имущества и финансовых средств является: доходы, полученные от реализации продукции, а также других видов хозяйственной деятельности; банковские и иные кредиты.Прибыль, остающаяся у предприятия после уплаты налогов и обязательных платежей, находится в его распоряжении и расходуется им самостоятельно. Из остающейся прибыли образуются различные фонды.Предприятие ведёт оперативный и бухгалтерский учёт результатов своей работы, ведёт статистическую отчётность.Компания ЗАО «Связной-Логистика» несёт полную имущественную ответственность за нарушения договорных, кредитных, налоговых, расчётных операций.Высшим органом управления ЗАО «Связной-Логистика» является собрание учредителей общества. 2.2. Характеристика оказываемых услуг.«Связной» оказывают различные услуги посетителям, среди них подключение к сотовым операторам, прием платежей за мобильную связь, продажа телефонов, аксессуаров, различной цифровой техники, а также предоставление удаленного доступа к сети интернет. Кроме того, спектр видов деятельности салонов сотовой связи «Связной» включает финансовые услуги, автострахование, страхование покупок и т.д. Популярным является сервис по осуществлению платежей в адрес Интернет-провайдеров, за кабельное телевидение, потребительский кредит и даже авиа и железнодорожные билеты. В салонах «Связной» можно осуществить покупку сотового телефона, видеокамеры, ноутбука, игровой приставки и других товаров используя множество способов оплаты, таких как: оплата наличными, пластиковой карты, безналичный расчет, подарочным сертификатом или приобрести товар в кредит, не покидая салон сотовой связи. Кроме основных предоставляемых услуг «Связной» запускает и другие проекты. В мае 2009 г. ГК «Связной» и РПС «Золотая корона» объявили о запуске федеральной программы денежных переводов. Теперь во всех центрах мобильной связи «Связной» можно осуществить денежный перевод по России и странам СНГ. Вместе с денежными переводами «Связной» запустил еще один привлекательный сервис, погашение потребительских кредитов. Компания разработала собственную эффективную технологию, позволяющую проводить операции в несколько раз быстрее, чем в любых других сетях: все, что нужно – один раз оформить карту «Связной-Клуб», а дальше при каждом очередном платеже сотрудник магазина просканирует ее и проведет платеж. В мае 2009 г. негосударственный пенсионный фонд «КИТ Финанс» запускает совместный масштабный проект с группой компаний «Связной» по продаже пенсионных продуктов. Впервые на российском рынке услуги НПФ становятся доступны через одну из крупнейших розничных сетей. ГК «Связной» в 2009 г. активно развивает Интернет-торговлю и запускает новую услугу, доставку любого товара из ассортимента Интернет- магазинов «Связной» в любой из 1800 центров мобильной связи «Связной» в 474 городах России (данные на момент запуска программы). Теперь понравившуюся модель мобильного телефона или цифровой техники можно гарантировано приобрести во всех регионах присутствия компании «Связной» на самых выгодных условиях. В ГК «Связной» запущена программа «Связной-Клуб». Программа «Связной-Клуб» дает возможность получать баллы в «Связном» и в сетях Партнеров. Накопленные баллы обмениваются на телефоны, фотоаппараты, аудио- и видеотехнику, компьютеры и любые другие товары и услуги в «Связном» и компаниях Партнёров. Программа «Связной-Клуб» - это еще и всевозможные акции, персональные предложения и различные привилегии. От покупателей ничего дополнительно не требуется – всегда носить с собой карту и совершать повседневные покупки, накапливать баллы с ее предъявлением, которые впоследствии можно обменивать на любые товары и услуги в «Связном» и компаниях-Партнёрах (оплата мобильной связи, ЖКХ, погашение кредитов, страхование жизни, приобретение цифровой техники, аксессуаров и др.) В декабре 2009 года ГК «Связной» запустила федеральное развертывание уникального для российского рынка продукта - карты для платежей и денежных переводов «Связной-Клуб» MasterCard. Она совмещает в себе преимущества карт международной платежной системы MasterCard и бонусной программы «Связной-Клуб». Карта дает возможность проводить денежные операции и получать при этом бонусы за покупки. К списку партнёров программы «Связной-Клуб» присоединились в 2009 году самая крупная в России сеть магазинов товаров для ремонта и декорирования «Старик Хоттабыч», одна из крупнейших сетей кофеен в России «Шоколадница», мультибрендовых магазинов модной одежды «Снежная Королева», сеть магазинов одежды SELA и Henderson. Число участников программы «Связной-Клуб» достигло 10 млн. человек в 2009 году. В среднем 53% покупок в «Связном» осуществляется лояльными клиентами. Высокий уровень квалификации персонала обеспечивается благодаря собственному учебному центру. Команда «Связного» старается идти в ногу со временем, постоянно расширять спектр услуг, учитывать актуальные тенденции рынка, делать сервисы более доступными, удобными и понятными для потребителей. Весь розничный оборот в разрезе товарных категории за 2011 и 2012 год можно рассмотреть на рисунке 1 и 2.Рисунок 1- Розничный оборот в разрезе товарных категорий ЗАО «Связной Логистика» за 2011 год.Рисунок 2- Розничный оборот в разрезе товарных категорий ЗАО «Связной Логистика» за 2012 год.2.3. Структура управления Структуру ЗАО «Связной Логистика» можно описать по трем уровням взаимодействия, а именно: по взаимодействию с внешней средой структура данного предприятия относится к органическому типу, которому характерны следующие признаки: широкая специализация в работе; мало правил и процедур; амбициозная ответственность; субъективная система вознаграждения; субъективные критерии отбора персонала; отношения носят больше неформальный, личностный характер, чем официальный; по взаимоотношению подразделений структура данной организации относится к традиционному типу - линейно-функциональной структуре, которая основана на мобилизации линейной и функциональной департаментизации; по взаимодействию с индивидом структуру рассматриваемого предприятия можно скорее отнести к корпоративному типу, чем к индивидуалистскому. Однако, однозначно определить тип структуры по данному признаку сложно, так как этой фирме присущи также и некоторые признаки индивидуалистской структуры. К таким признакам, например, можно отнести наличие со стороны руководства поддержки и обеспечения поиска возможностей и дополнительных ресурсов; присутствие общечеловеческой морали и здравого смысла в поведении, а также существование суверенитета и некоторой свободы личности. Данную систему управления выбрали в результате следующих факторов: средний размер организации, обеспечение надежных коммуникаций и исключение дублирования отдельных функций.Процессы управления организацией имеют своей целью (назначением) выработку и принятие управленческого решения. Данные управленческие решения могут приниматься как относительно всей организации в целом, отдельной функциональной области или отдельных процессов.Такая система управления в ЗАО «Связной Логистика» обеспечивает высокий уровень контроля в организации. ЗАО «Связной Логистика» функционирует как единое целое, поэтому каждая подсистема, входящая в организационную структуру, характеризуется определенной замкнутостью в пределах возложенной на нее функций, но в итоге, результаты деятельности отдельных подсистем соответствуют общей цели компании.Работу компании будут обеспечивать следующие специалисты: генеральный директор – занимается важнейшими организационными и финансовыми вопросами; исполнительный директор – обеспечивает работу всего офиса компании, координирует действия персонала; главный бухгалтер; экономист; начальник отдела продаж; начальник технического отдела; системный администратор (2 человека, круглосуточно) – обеспечивает работу всех серверов и компьютеров компании, а также локальной сети; помощник системного администратора; веб-мастер – отвечает за разработку и дальнейшее обеспечение работоспособности сайта компании, а также за различные сервисы, такие как почта, размещение страничек пользователей на сервере и прочее; служба поддержки – менеджеры-консультанты (3 человека) – отвечают на телефонные звонки и почтовые запросы абонентов, у которых возникли проблемы при использовании продуктов компании; делопроизводитель; юрист; помощник юриста; специалисты по техническому обслуживанию и ремонту оборудования (2 человека) – обеспечивают работоспособность оборудования компании; монтажники (4 человека); водитель (1 человека).