Вход

Повышение качества разработки управленческих решений в муниципальных органах власти на основе стандартов серии ISO- 9000.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 288692
Дата создания 02 октября 2014
Страниц 19
Мы сможем обработать ваш заказ 28 ноября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 250руб.
КУПИТЬ

Описание

Заключение

ISO 9000 - это серия международных стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации (ISO). Стандарты приняты в качестве национальных более, чем в 150 странах мира. Цель ISO 9000 – внести объективность и согласованность в работу системы управления качеством продукции и процессов, действующей на предприятии. Если ранее стандарты качества рассматривались, как правило, только в связи с тестированием готовой продукции, то стандарты серии ISO 9000 относятся не к самой продукции, а к управлению ее качеством – системе менеджмента качества.
Сертификат ISO 9000 является подчас решающим аргументом влияния на формирование положительного общественного мнения о предприятии и, как следствие, инструментом расширения клиентской и партнерской базы.
Целью стандартов ISO не я ...

Содержание

Содержание

Введение 3
1. Теоретические подходы к применения принципов СМК организациями 5
1.1 Общие сведения о системе менеджмента качества 5
1.2 СМК как фактор повышения качества принимаемых управленческих решений 7
2. Практические подходы к повышению качества принимаемых решений муниципальными органами власти на основе применения серии стандартов ISO 9000 11
2.1 Актуальности и задачи применения принципов ISO 9000 муниципальными органами власти 11
2.2 Методические подходы и практика внедрения СМК в муниципальных органах власти 14
Заключение 17
Список литературы 19

Введение

Введение

К руководству любой организации рано или поздно приходит понимание того, что для повышения эффективности и возможностей компании, обеспечения конкурентных преимуществ, завоевания новых и сохранения, и расширения старых рынков сбыта необходимо упорядочить все направления деятельности.
Сертификация системы менеджмента за рубежом уже давно стала общепринятой в виду большого количество приобретаемых выгод, как производственных, так и финансовых, и экономических.
Правительством РФ издано Постановление №113 от 2 февраля 1998 года «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг» в котором постановляется считать важнейшей задачей федеральных органов исполнительной власти осуществление поддержки субъектов хозяйственной деятельности, вне дряющих системы качества на основе государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000 в целях повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции и предоставляемых услуг.
Цель данной курсовой работы – изучение возможности повышения качества разработки управленческих решений в муниципальных органах власти на основе стандартов серии ISO- 9000.
Задачи курсовой работы:
1. Изучение общие представление о системе менеджмента качества;
2. Исследовать СМК как основной фактор повышения качества принимаемых в организации решений;
3. Изучение актуальность и задачи применения принципов стандартов ISO9000 в муниципальных органах власти;
4. Представить методические подходы к применению стандартов ISO муниципальными органами.
Понимание целей, распределение ответственности, прозрачность и качество принимаемых управленческих решений,мотивацию к достижению корпоративных целей - все это дает сотрудникам организации, внедрение системы менеджмента качества (СМК) на базе стандарта ISО 9000. В результате формируется единая корпоративная культура, в которой соответствие стандарта ISO 9000 становится достойной объединяющей идеей. Именно поэтому данная тема курсового проекта в настоящее время особенно является актуальной в рассмотрении на примере муниципальных органов власти, где управленческие решения, не всегда принимаются на достаточно высоком качественном уровне, взаимодействие подразделений очень затруднено и мотивация к достижению общих целей очень на низком уровне.

Фрагмент работы для ознакомления

Пластичность и универсальность методологии и требований стандартов ISO 9000 позволяет без особых трудностей на основе соответствующей его требованиям СМК привести корпоративную систему менеджмента любой организации в соответствие с международными требованиями.Следующим шагом для организации может стать интегрированная система менеджмента, отвечающая требованиям двух и более стандартов на системы менеджмента и функционирующая как единое целое на предприятии. Интегрированные системы менеджмента (качества, экологии, охраны здоровья и обеспечения безопасности труда), отвечающие требованиям международных стандартов ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 18001, следует рассматривать как один из эффективных инструментов устойчивого развития организации.Система менеджмента действует сразу в нескольких направлениях, организуя и стабилизируя основные процессы деятельности на предприятии, так среди них можно выделить такие как: разработка документационных процедур на все виды деятельности, что позволяет четко прописать все алгоритмы работы; мониторинг всех процессов предприятия, дает возможность держать под контролем ключевые точки процесса; взаимосвязь и оптимизация процессов нацелены на то что все процессы предприятия зависят друг от друга и должны взаимодействовать друг с другом (системный подход); снижение потерь достигается за счет сокращения простоев, рекламаций, выявления и ликвидации «узких мест»; высокий уровень культуры производства позволяет дисциплинировать работников, что значительно упрощает производственный процесс.В результате работы по данным фронтам достигаются: модернизация организационной структуры управления и увеличение ее эффективности; четкое распределение полномочий и ответственности, регулирование взаимодействия между различными подразделениями и специалистами; увеличение объема сбыта продукции; снижение различных непроизводительных затрат (брак, потери при производстве, рекламации); оперативное реагирование на изменение состояния рынка; наведение порядока на предприятии (в части ведения документации, выполнения обязательных для исполнения требований, организации работ служб и подразделений и др.); определение требований к важнейшим процессам, влияющим на качество (анализ контракта, управление проектированием и процессами производства продукции, контроль и испытания и др.), и прописать эти требования в виде документированных процедур (стандарты предприятия, методики, инструкции и т.п.); концентрация внимания на предупреждение ошибок и отклонений от установленных требований; постоянное улучшение качества продукции (услуг), качества работы всего персонала предприятия, уменьшая потери и планомерно снижая себестоимость продукции. Из-за пренебрежения к качеству осуществляемой деятельности, предприятия несут значительные убытки. Сертификация продукции как системы качества позволяет выявить и устранить места подобных потерь.2. Практические подходы к повышению качества принимаемых решений муниципальными органами власти на основе применения серии стандартов ISO 90002.1 Актуальности и задачи применения принципов ISO 9000 муниципальными органами властиВнимательное и ответственное отношение к вопросам качества, в том числе и к управлению качеством, для муниципальных органов власти издавна является традиционным. Так в 70-е годы прошлого века в разных регионах России были разработаны, одобрены специальным постановлением Совета Министров СССР и зарегистрированы под различные варианты областных систем комплексного управления качеством продукции и услуг. Органы муниципальной власти областей России и её территорий (районов, городов) также были вписаны в эту систему и работали по её правилам. В начале 90-х годов, с выделением Российской Федерации в самостоятельное государство и тотальным реформированием государственной власти на всех уровнях, эта система, естественно прекратила свое действие.Однако, актуальность вопросов обеспечения и управления качеством в органах муниципальной власти со временем не пропала, а даже наоборот возросла.Естественно, что муниципальная политика в области качества должна основываться уже на новых принципах и нацеливаться на новые технологии и методы управления качеством, содержащиеся в концепции TQM и международных стандартах ИСО семейства 9000, предусматривать разработку, внедрение и сертификацию систем качества по стандартам ИСО 9000 на основных промышленных предприятий города.Муниципальные власти должны был не просто куратором этих работ на предприятиях, но и должны осуществлять реальную методическую помощь предприятиям во внедрении стандартов ИСО 9000, в том числе обучение персонала. Тогда это было и нужно, и возможно. Нужно, потому что инфраструктура консалтинговых и обучающих организаций по менеджменту качества в некоторых городах может быть еще довольно слабой, и кроме того, в муниципальных органах власти должны работать специалисты уже прошедшие полный курс обучения по Европейским программам «менеджер по качеству» и «аудитор по качеству» и имеющих соответствующие европейские сертификаты. Поэтому вполне естественно, что, работая по стандартам ИСО 9000, муниципальные органы должны задуматься над возможностью их использования для устранения или хотя бы заметного уменьшения слабых сторон в своей деятельности, повышения качества принимаемых ими решений. Таких «слабых сторон» – и традиционных, и новых – в работе муниципальных органов множество, но среди наиболее значимых из них, существенно влияющих на качество и результативность деятельности, явно прослеживались следующие:1. Отсутствие стандартов на государственные и муниципальные услуги (даже сам термин «государственные и муниципальные услуги» до последнего времени (2001-2002 гг.) в официальных документах в России не применялся);2. Недостаточная ориентация на потребителей и часто вообще непонимание возможности этого принципа, когда нужно исполнять законы;3. Отсутствие подробных процедур деятельности по предоставлению муниципальных услуг и муниципальному обслуживанию;4. Отсутствие в большинстве случаев четких и ясных схем взаимодействия и муниципальных структур и муниципальных служащих;5. Отсутствие либо явная недостаточность критериев оценки результативности или эффективности для муниципальных структур и муниципальных служащих;6. Слабое использование новейших технологий управления, современных методов анализа и решения проблем, лучшего опыта зарубежных стран.Что касается последнего, то в практике использования стандартов ISO в управлении, известно, что, например, в США уже с 1988 года активно проводилась реформа государственного управления, которая, главным образом, основывалась на принципах «всеобщего менеджмента качества» и рекомендациях стандартов ИСО 9000, причем часть министерств и ведомств США в начале 90-х были уже сертифицированы по этим стандартам.Учитывая названные выше трудности и недостатки в работе муниципальных органов, хорошие возможности стандартов ИСО 9000 для их минимизации, зарубежный опыт и тенденции, а также собственные внутренние мотивы, демонстрируют всю значимость принятья решение о разработке и внедрении в муниципальном управлении системы качества. Внутренними мотивами здесь выступают:1.

Список литературы

Список литературы

1. Бабанский А.В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. Мн.: ИП «Экоперспектива», 2011. – 237 с.
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. Учебник. М.: Инфра-М, 2010.
3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством:Учебник. М.: ИНФРА-М, 2010. – 212 с.
4. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. Ростов н/Д: «Феникс», 2009.-256 с.
5. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 2008. – 436 с.
6. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством 2011.
7. Ильенкова Д., Ильенкова Н.Д., Ягудин С.Ю. и др. Управление качеством. Учебник / Под ред. Д-ра экон. наук, проф. С.Д. Ильенковой М.: ЮНИТИ. 2009.
8. Корниенко В.И. Основы менеджмента устойчивого развития: курс лекций / В.И.Корнинко. М: Ступени, 2012. –256 с.
9. Корчагина Е.В. Сравнительный анализ отчетности устойчивого развития российских и зарубежных компаний /Е.В.Корчагина// Проблемы современной экономики.Евразийский международный научно – аналитический журнал.2008.№ 4(28).С.169-173.
10. Миттаг Х.Й., Ринне Х. Статистические методы обеспечения качества. М.: 2012
11. Мишин В.М. Управление качеством. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2005.
12. Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 303 с.
13. Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY14/
14. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: Учебное пособие для вузов / Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Шпер В.Л., Нестеренко П.А. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: МИСИС. 2011. — 138 с.
15. Управление качеством: Учебник для Вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – 199с.
16. Шевчук Д.А., Управление качеством: Учебное пособие для вузов. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008
17. Экономические аспекты системы менеджмента качества. Практическое пособие /составитель Л.Е. Скрипко. - СПб.: ООО "Конфлакс", 2008.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022