Разработка бизнес-плана деятельности туристского предприятия

Кроме того, должны быть поставлены четкие цели, которые должны выступать регулятором ежедневного поведения всех сотрудников компании «Море Трэвел» (приложение 2).
Реализация предложенных мероприятий позволит повысить уровень профессионализма сотрудников, что положительно скажется на уровне обслуживания и объеме продаж компании.


...

Содержание
1. Краткая характеристика компании «Море Трэвел» 3
2. Конкурентный анализ на рынке туристских услуг г. Екатеринбурга 11
3. Многоугольник конкурентоспособности компании «Море Трэвел» 15
4. Заключение о степени конкурентоспособности компании «Море Трэвел» и предлагаемых услугах 17
5. Наличие проблем и направления повышения конкурентоспособности компании «Море Трэвел» 19
Список использованных источников 26
Приложения 27

1. Краткая характеристика компании «Море Трэвел»
С 2005 года компания «Море Трэвел» является международным туристическим агентом. Компания «Море Трэвел» предлагает своим клиентам полный спектр услуг по организации деловых поездок, а также по организации VIP туров по всему миру. Цели деятельности соответствуют указанным в уставе

1.1. Качество
1.2. Технико-экономические показатели
1.3. Престиж знака обслуживания
1.4. Имидж турфирмы
1.5. Уровень обслуживания
1.6. Количество услуг, включенных в турпакет
1.7. Уникальность услуг
1.8. Дополнительные услуги
1.9. Надёжность фирмы
1.10. Претензии по качеству
2. ЦЕНА
2.1. Продажная
2.2. Процент скидки с цены
2.3. Сроки платежа
2.4. Условия предоставления кредита
2.5. Условия финансирования покупки
3. КАНАЛЫ СБЫТА
3.1. Формы сбыта:
· прямые продажи
· привлечение посредников
3.2. Степень охвата рынка
3.3. Наличие филиалов
4. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРПРОДУКТА
НА РЫНОК
4.1. Реклама:
· для потребителей
· для посредников
4.2. Индивидуальная продажа:
· стимулирование потребителей
· подготовка персонала
4.3. Продажа туруслуг через Интернет
ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
3
5
5
5
5
5
4
4
4
5
108
3
3
4
4
5
3
3
3
3
4
3
4
5
5
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
95
4
5
3
3
4
5
4
4
5
4
2
3
3
3
3
3
2
4
2
3
4
2
75
2
1
2
2
3
3
4
4
2
4
5
2
3
2
2
2
3
1
4
3
54
Из данных табл. 9 мы видим, что наиболее серьезную конкуренцию компании «Море Трэвел» составляет компания «AVC Форсаж». Наименее слабые позиции на рынке у компании «Амадеус», которой необходимо уходить с рынка или кардинальным образом менять сложившееся технологии ведения бизнеса.
Как мы видим, основными факторами борьбы выступают перечень предлагаемых услуг, ценовая политика. Стратегия конкурентов связана с постоянным наращиванием объема продаж, попытками увеличить занимаемые рыночные доли. Однако, при этом ряд конкурентов слабо развивают географические направления (не расширяют должным образом направления путешествий). Кроме того, компании «Альтаир» и «Амадеус» слабо развивают такие формы сбыта, как интернет-продажи. Активно работают с посредниками, предлагая выгодные условия сотрудничества, компании «Море Трэвел» и «AVC Форсаж».
В табл. 10 представлено исследование конкурентоспособности компании «Море Трэвел».
Таблица 10
Исследование конкурентоспособности компании «Море Трэвел»
Группы показателей
Оценка позиций
1. ФИНАНСЫ
1.1. Структура активов
1.2. Инвестиционные ресурсы
1.3. Положение по безубыточному ведению дел
1.4. Отношение объема продаж к стоимости активов
1.5 Отношение основного и оборотного капиталов
1.6. Эффективность выполнения бюджета предприятия
1.7. Новые инвестиции
2. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
2.1. Использование производственных мощностей
2.2. Гибкость перехода на новые продукты
2.3. Количество рабочей силы
2.4. Производительность труда
2.5. Объем продаж на одного работника
2.6. Объем продаж на единицу капиталовложений
2.7. Контроль качества
3. ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ
3.1. Эффективность организационной структуры
3.2. Система коммуникаций
3.3. Чёткость разделения полномочий и функций
в аппарате управления
3.4. Текучесть управленческих кадров
3.5. Качество используемой в управлении информации
3.6. Скорость реагирования управления на происходящие изменения
3.7. Число уровней управления
4. МАРКЕТИНГ
4.1. Доля рынка сбыта, контролируемая фирмой
4.2. Репутация фирмы на рынке
4.3. Престиж знака обслуживания
4.4. Расходы по сбыту турпродукта
4.5. Уровень обслуживания потребителей
4.6. Организационные и технические средства для сбыта услуг
4.7. Цены на услуги
4.8.Число потребителей услуг
4.9. Качество поступающей о рынке информации
5. РАБОЧАЯ СИЛА
5.1. Общее число работников фирмы
5.2. Сбытовой персонал
5.3. Менеджеры среднего звена
5.4. Менеджеры высшего звена
5.5. Расходы по обучению и подготовке кадров
5.6. Текучесть кадров
6. ТЕХНОЛОГИЯ
6.1. Технология обслуживания клиентов
6.2. Программное обеспечение ПК
6.3. Внедрение новых технологий
6.4. Организация НИОКР.
I
V
V
V
II
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
III
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
IV
V
V
Данные табл. 10 показывают, что компания «Море Трэвел» занимает устойчивые позиции на рынке, уровень конкурентоспособности выше большинства игроков рынка, но в то же время компанию нельзя причислить к однозначным лидерам. Следует уделить пристальное внимание работе с персоналом, поскольку есть серьезное отставание от лидеров рынка.
В табл. 11 представлен анализ производственного и хозяйственного профиля конкурирующих компаний.
Таблица 11
Анализ конкурентоспособности компаний
Группы показателей
Основные конкуренты
AVC Форсаж
Альтаир
Амадеус
1. РЫНОК
1.1. Размеры рынка
1.2. Особенности внедрения на рынок
1.3. Степень вхождения в рынок
1.4. Рыночный спрос
1.5. Рыночная диверсификация
2. ПРОДУКЦИЯ (УСЛУГИ)
2.1. Ассортимент
2.2. Жизненный цикл туруслуг
2.3. Конкуренция
2.4. Потребительские свойства
2.5. Качество оказываемых услуг
2.6. Новые продукты
2.7. Дополнительные услуги
3. ЦЕНЫ
3.1. Новые продукты
3.2. Оказываемые услуги
4. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРПРОДУКТА
4.1. Реклама
4.2. Сбытовые службы
4.3. Содействие сбытовым организациям
5. ОРГАНИЗАЦИЯ СБЫТА И РАСПРЕДЕ-
ЛЕНИЯ ТОВАРОВ НА РЫНКЕ
5.1. Структура каналов сбыта
5.2. Размеры каналов сбыта
5.3. Развитие сбытовой сети
5.4. Контроль за каналами сбыта
5
5
5
4
5
3
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
3
4
3
4
3
3
4
5
4
3
5
5
5
5
4
3
4
3
3
3
2
2
3
1
2
1