Организация коммерческой деятельности на рынке туристических услуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам анализа проведенного во второй главе можно констатировать, что ООО «Солвекс-Турне» входит в группу компаний «Солвекс», которая имеет широкую представительскую сеть в России в том числе и в Новисибирске; в СНГ - Киев, Минск; в Болгарии — София, Варна. ООО «Солвекс-Турне» вышел на туристический рынок в 1993 г. по результатам анализа к конкурентным преимуществам туристической фирмы ООО «Солвекс-Турне» следует отнести:
1. наличие скидок и предложений «горячих» туров.
2. уровень применения современных технологий.
3. финансовый потенциал турфирмы.
В качестве основных проблем туристической фирмы ООО «Солвекс-Турне» можно выделить следующие:
1. уровень обслуживания туристов.
2. широта ассортимента предлагаемых турпродуктов.
3. учет потребностей туристов в специальны ...

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 4
1. Основы коммерческой деятельности на рынке туристических услуг 6
1.1 Особенности коммерческой деятельности на рынке туристических услуг в РФ 6
1.2 Современное состояние рынка туристических услуг в РФ 8
2. Анализ коммерческой деятельности ООО «Солвекс-Турне» 15
2.1 Краткая характеристика коммерческой деятельности ООО «Солвекс-Турне» 15
2.2. Оценка эффективности коммерческой деятельности ООО «Солвекс-Турне» 20
3. Совершенствования коммерческой деятельности ООО «Солвекс-Турне» 24
3.1 Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Солвекс-Турне» 24
3.2 Расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности 29
Заключение 33
Список использованных источников 35
Приложения 37

ВВЕДЕНИЕ

Структура рынка индустрии гостеприимства состоит из трех основных сегментов:
1. Отели.
2. Места отдыха, спорта и развлечений (фитнес клубы, площадки для гольфа, тематические парки развлечений и т.д.).
3. Общественное питание (кафе, бары, закусочные фаст-фуд, кейтеринг).
Таким образом, туристические услуги представляют собой сложнейшую комплексную систему, вовлекающую в сферу своего влияния различные секторы экономики.
Современная индустрия туризма является одной из крупнейших секторов экономики. Признание возросшей роли туризма в плане создания новых рабочих мест, сокращения бедности, развития малого бизнеса, а также повышения темпов экономического роста находит свое выражении в появлении стратегий экономического развития сферы туризма, как в развитых, так и развивающихся ст ранах. В настоящее время в России отмечается недостаточное использование имеющегося туристического потенциала.
Развития современного выездного турпотока обусловлено теми же процессами, которые происходят на современном мировом туристическом рынке. Прошедший 2013 год характеризовался экономической нестабильностью во всем мире, особенно в Еврозоне, но тем не менее, при этом динамика роста туристического рынка стран ЕС составила 4,1%, а стран Азиатско-Тихоокеанском региона: 3,6%.
По прогнозам UNWTO данная тенденция сохранится и в 2014 г., специалисты UNWTO оценивают рост рынка на уровне 3% до 4%. Этот прогноз подтверждается индекс доверия UNWTO: составленный на основе экспертного опроса более чем 300 специалистов по всему миру, индекс показывает, что перспективы на 2014 год продолжают тенденции прошлого года (124 пунктов в 2013 году против 122 на 2012). По регионам, перспективы на 2014 год являются более оптимистическим для Азии и Тихого океана ( 5% до 6%), далее следуют Африка ( 4% до 6%), Америка ( 3% до 4%), Европа ( 2% до 3%) и Ближний Восток (0% до 5%)16.
В целом если рассматривать данные официальной статистики то можно убедиться, что тенденции развития туристического рынка выделенные UNWTO справедливы и для России. Данные ввод сделан на следующем основании: в 2012 году рост въездного туристического потока в России оценен специалистами Ростуризма на уровне 10%, при этом туристические предпочтения россиян не изменились.
Объектом исследования является система управления ООО «Солвекс-Турне».
Предметом исследования является совершенствование методов управления туристической фирмой.
Цель работы: разработать проект совершенствование организационной структуры управления ООО «Солвекс-Турне».
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
1. Обобщить основы коммерческой деятельности на рынке туристических услуг.
2. Проанализировать результаты коммерческой деятельности на рынке туристических услуг ООО «Солвекс-Турне».
3. Разработать проект совершенствования коммерческой деятельности на рынке туристических услуг ООО «Солвекс-Турне».

3. учет потребностей туристов в специальных турах.
4. отсутствие четко организованной системы продвижения.
5. недостаточная заинтересованность персонала в повышении качества обслуживания.
6. недостаточная эффективность маркетинговой работы.
В проектной части курсовой работы предлагается реализовать следующие мероприятия:
Мероприятие 1. Внедрение новой технологии формирования туристического продукта с целью повышения эффективности управления туристической фирмой за счет расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов с целью повышения конкурентоспособности: «Религиозно - экскурсионный тур по религиозным местам Греции с приглашенным священнослужителем.
Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «Солвекс-Турне» сцелью повышения эффективности управления туристической фирмой за счет внедрение таких услуг как:
1. Возможность трансферта в аэропорт. 
2. Возможность организация курьерской доставки документов домой или в офис клиентов ООО «Солвекс-Турне» .
3. Возможность оповещения клиентов ООО «Солвекс-Турне» о подтверждении отеля при помощи СМС. 
4. Возможность бронирование билетов на интересующие мероприятия за границей, например при помощи фирмы «Кассир.ру», которая специализируется и на бронировании билетов зарубежном.
5. Возможность дополнительного страхования клиентов ООО «Солвекс-Турне» и их багажа на время жжения поездки. 
6. Возможность приобрести туристические сим-карта ГудЛайн или GlobalSim, льготный роуминг от МТС.
Мероприятие 3. Повышение эффективности управления туристической фирмой за счет повышение внимания клиентов ООО «Солвекс-Турне» к новым программам с помощью применения новых технологий -демонстрация видео-ролики с экскурсиями по разным странам в формативе 3D. Снимать видео-ролики будет сотрудники турфирмы. В результате потенциальный клиент приходя в офис ООО «Солвекс-Турне» сможет посмотреть, выбрать страну и туристическую программу основываясь на «виртуальном» 3D путешествии.
Проведенное планирование деятельности ООО «Солвекс-Турне» в 2014 г. позволяет констатировать, что предложенные мероприятия позволят не только повысить эффективность управления турфирмой, но и окажут положительный экономический эффект.
Список использованных источников
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
3. Алдер Г. Менеджмент будущего в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.
4. Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: учеб. пособие / Биржаков М.Б., Никифоров, В.И. –СПб.: Герда.- 2008 – 400 с.
5. Веткин В.А. «Технология создания туристского продукта», М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. – 341 с.
6. Давыдова Л.А. Экономика и управление предприятием: Основы нем. теории Betriebswirtschaftslehre, адаптир. для применения в России: учеб. пособие / Л.А.Давыдова, В.К.Фальцман. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 223с.
7. Евгеньев А.С. Клиент не цифра статистика // HoReCa – 2009 - № 11, - с. 32
8. Заусаев В.К. Мультипликативный характер воздействия туризма на экономику Дальневосточного региона / В.К.Заусаев, Д.Н.Марков // Уровень жизни населения регионов России. - 2013. - N 1. - С.88-95.
9. Материалы ООО «Солвекс-Турне» - Новосибирск: Неопубликованные материалы – машинопись, 2013 .
10. Мур Дж. Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего. – М.: Манн,Иванов и Фербер, 2012. – 208с.
11. Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора. – М.: Альпина Паблишер, Сколково, 2012. -
12. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма М.: КНОРУС, 2010- 488 с.
13. Сайт международного фонда «Достояние»: Доклад «Кто и почему отдыхает в России?». URL: http://analytical-report.ru/
14. Сайт НКО Ассоциация туроператоров России URL:  http://www.atorus.ru/
15. Сайт Ростуризма. Статистика туризма URL: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140229/
16. Сайт UNWTO. World Tourism Barometer URL: http://mkt.unwto.org/ru/barometer/
Приложения
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Основные показатели туристических потоков в туристической индустрии РФ в 2013 г.
по выезду из РФ за 2013 года
по въезду в РФ за 2013 год
1
ТУРЦИЯ
2 767 649
ГЕРМАНИЯ
346 358
2
ЕГИПЕТ
1 429 629
КИТАЙ
326 526
3
ГРЕЦИЯ
1 097 884
СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ
181 851
4
ИСПАНИЯ
887 191
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
139 066
5
КИТАЙ
787 226
ИТАЛИЯ
100 520
6
ФИНЛЯНДИЯ
787 159
ТУРЦИЯ
88 315
7
ТАИЛАНД
683 082
ФРАНЦИЯ
84 259
8
ГЕРМАНИЯ
638 193
ФИНЛЯНДИЯ
77 646
9
ИТАЛИЯ
605 482
ИЗРАИЛЬ
76 072
10
КИПР
494 702
ИСПАНИЯ
65 050
11
БОЛГАРИЯ
478 829
ЯПОНИЯ
47 405
12
ОАЭ
433 421
КОРЕЯ, РЕСПУБЛИКА
45 049
13
ЧЕШСКАЯ РЕСПУБЛИКА
355 475
КАНАДА
38 262
13
УКРАИНА
333 462
УКРАИНА
33 633
15
ФРАНЦИЯ
298 029
АВСТРАЛИЯ
32 873
16
ТУНИС
245 081
БРАЗИЛИЯ
26 921
17
ЧЕРНОГОРИЯ
233 672
НИДЕРЛАНДЫ
26 366
18
АВСТРИЯ
209 277
ШВЕЙЦАРИЯ
26 020
19
ИЗРАИЛЬ
165 920
АВСТРИЯ
25 954
20
ШВЕЙЦАРИЯ
159 189
ПОЛЬША
25 345
21
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
143 862
ЛАТВИЯ
22 880
22
ВЬЕТНАМ
139 648
БЕЛАРУСЬ
22 446
23
ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА
109 773
ЭСТОНИЯ
21 931
24
СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ
108 444
ЛИТВА
18 152
25
ИНДИЯ
100 832
КАЗАХСТАН
17 626
26
ЛАТВИЯ
81 922
СЕРБИЯ
17 269
27
ХОРВАТИЯ
79 824
ИНДИЯ
15 879
28
НИДЕРЛАНДЫ
78 679
БЕЛЬГИЯ
15 657
29
КОРЕЯ, РЕСПУБЛИКА
75 926
ШВЕЦИЯ
15 296
30
ГОНКОНГ
48 517
МОНГОЛИЯ
15 290
31
МЕКСИКА
39 792
ДАНИЯ
15 117
32
АРМЕНИЯ
38 289
ГОНКОНГ
14 851
33
КАТАР
36 712
МЕКСИКА
14 830
34
АЗЕРБАЙДЖАН
35 751
НОРВЕГИЯ
13 204
35
КУБА
34 714
АРГЕНТИНА
11 827
36
ПОЛЬША
33 120
ГРЕЦИЯ
11 664
37
МАЛЬДИВЫ
32 835
ТУРКМЕНИЯ
10 808
38
БЕЛЬГИЯ
32 775
ТАЙВАНЬ (КИТАЙ)
10 351
39
СЕРБИЯ
30 246
УЗБЕКИСТАН
10 113
40
ШВЕЦИЯ
28 910
ЧЕШСКАЯ РЕСПУБЛИКА
9 476
41
ВЕНГРИЯ
27 113
ТАИЛАНД
9 191
42
МАЛЬТА
25 859
ИРАН
7 669
43
МАРОККО
25 855
АЗЕРБАЙДЖАН
7 608
44
ЭСТОНИЯ
25 787
ТАДЖИКИСТАН
7 573
45
ДАНИЯ
24 957
КОЛУМБИЯ
7 513
46
ЯПОНИЯ
24 597
АРМЕНИЯ
7 386
47
ПОРТУГАЛИЯ
24 006
РУМЫНИЯ
6 791
48
МОЛДОВА, РЕСПУБЛИКА
23 024
БОЛГАРИЯ
6 670
49
КАЗАХСТАН
21 726
ПОРТУГАЛИЯ
6 452
50
ГРУЗИЯ
18 569
МОЛДОВА, РЕСПУБЛИКА
6 243
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Объемы продаж и ассортимента продукции ООО «Солвекс-Турне»
Наименование услуги
Средняя стоимость тура тыс.р.
Объем реализации
Изменения
Кол-во проданных туров
2011
Тыс.р.
2012
Тыс.р.
+/-
%
2011
2012
Крым
20.72
25
32
518
663.04
+145.04
128
Австрия
43
2
3
86
129
+43
150
Англия
43
10
11
430
473
+43
110
Андора
48
2
4
96
192
+96
200
Бельгия
44
4
3
176
132
-44
75
Болгария
17
10
12
170
204
+34
120
Вьетнам
37
2
2
74
74
100
Венгрия
16.74
2
2
33.48
33.48
100
Германия
25
10
10
250
250
100
Голландия
44
5
7
220
308
+88
140
Греция
22
13
16
286
352
+66
123
Доминиканская республика
65
4
6
260
390
+130
150
Египет
17
22
33
374
561
+187
150
Израиль
31
5
7
155
217
+62
140
Индия
27
2
3
54
81
+27
150
Иордания
31
2
1
62
31
-31
50
Испания
22
11
13
242
286
+44
119
Италия
27
7
10
189
270
+81
143
Кипр
26
10
15
260
390
+130
150
Китай
35.5
4
5
142
177.5
+35.5
125
Куба
54
4
4
216
216
100
Латвия
12
6
7
72
84
+12
117
Литва
11
5
6
55
66
+11
120
Мальдивы
87
2
4
174
348
+174
200
Марокко
34
3
1
102
34
-68
33
ОАЭ
23
4
6
92
138
+46
150
Португалия
27
3
2
81
54
-27
67
Словения
25
-
-
Словакия
32