Выставки и ярмарки, как каналы распространения туристического продукта

Заключение
В туристской отрасли выставки выступают одним из средств маркетинговых коммуникаций. Как показало проведенное исследование, среди разных методов и способов продвижения (реклама, формирование общественного мнения, персональные продажи) выставки признаны одним из самых эффективных инструментов маркетинга, поскольку в них одновременно участвуют и специалисты, и производители, и потребители. Это дает возможность участникам параллельно решать проблемы распространения и сбыта, определять круг покупателей и партнеров.
Кроме того, выставки и ярмарки способны оказать существенную помощь и в формировании политики ценообразования, и в анализе продукта конкурента, и в разработке стратегии распространения продукции, и в совершенствовании самого туристского продукта.
Проведенный анализ показа ...

Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы использования выставок и ярмарок в сфере туризма 5
1.1. Специфика и особенности туристической деятельности 5
1.2. Выставки и ярмарки в системе распространения туристических продуктов 7
2. Комплексный анализ деятельности компании «Да-Та тур» 15
2.1. Краткая характеристика деятельности компании «Да-Та Тур» 15
2.2. Анализ внутренней и внешней среды компании «Да-Та тур» 17
3. Разработка рекомендаций по использованию выставок в практике компании «Да-Та тур» 27
3.1. Обзор основных выставок и ярмарок в сфере туризма 27
3.2. Прогнозная оценка эффективности участия компании «Да-Та тур» в выставке 30
Заключение 34
Список использованной литературы 35

Введение
Одной из наиболее значительных, постоянных и долгосрочных тенденций, сопутствующих формированию и развитию мирового хозяйства является неуклонный рост влияния туризма как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных стран и регионов. Очевидно, что превращение туризма в крупную самостоятельную отрасль национальной экономики обеспечит всецелое удовлетворение специфических потребностей населения. Многообразие этих потребностей удовлетворяется не только туристскими предприятиями, но и предприятиями смежных отраслей, что обусловливает значимость туризма в мультипликативном развитии экономики.
Усложнение хозяйственных связей, возрастание конкуренции вызывает необходимость поиска наиболее оптимального и эффективного развития предприятий туристической индустрии, требует пои ска новых эффективных каналов распространения туристических продуктов.
Актуальность темы обусловлена тем, что туристические предприятия осуществляют свою деятельность в условиях динамичной внешней среды. Без осознания значимости и необходимости постоянного развития, в том числе развития системы распространения собственных туристических продуктов, вряд ли возможно приобрести и упрочить конкурентные преимущества. В сфере туризма конкуренция высока, так как предприятий подобного рода существует достаточно много. В связи с этим поиск и развитие новых каналов распространения в сфере туризма становится не столько желательным, сколько необходимым процессом.
Данные обстоятельства обосновывают актуальность курсовой работы, тема которой «Выставки и ярмарки как каналы распространения туристического продукта». Объект исследования в рамках курсовой работы – деятельность компании «Да-Та тур». Предмет исследования – каналы распространения туристических продуктов компании «Да-Та тур».
Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по эффективному использованию выставок и ярмарок в практике распространения туристических продуктов компании «Да-Та тур». Достижение указанной цели обусловило постановку следующих задач:
• рассмотрение сущности и специфики туристической деятельности;
• анализ выставок и ярмарок как возможных каналов распространения туристических продуктов;
• комплексный анализ деятельности компании «Да-Та тур»;
• разработка рекомендаций по совершенствованию системы распространения туристических продуктов для компании «Да-Та тур».
Теоретической и методологической основой курсовой работы являются труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, посвященные вопросам управления и экономики туризма, маркетинговых коммуникаций и рекламных технологий. В исследовании использованы статистические данные, законодательные и нормативно-правовые акты, материалы научных конференций и семинаров, посвященные вопросам функционирования рынка туризма, ресурсы сети Интернет.
Структура курсовой работы соответствует логике и последовательности поставленных задач, отражает ход исследования и включает, помимо введения, три главы, заключение, список использованной работы и приложения.
Объем курсовой работы составляет 36 страниц, включает 14 таблиц, 5 рисунков, список использованных источников из 27 наименований.

Таблица 6
Соотношение результатов по видам деятельности
№ п/п
Направления деятельности
Доля в общем доходе, %
Доля в общей прибыли,%
1
Организация деловых поездок (юрлица)
84
77
2
Организация VIP-туров (физлица)
16
23
Итого
100
100
Анализ имеющихся данных и выбор руководством компании «Да-Та Тур» стратегии концентрированного роста обосновывает использование линейно-функциональной структуры для компании «Да-Та Тур». Организационная структура компании представлена с помощью иерархического графа на рис. 5.

Рис. 5. Организационная структура компании «Да-Та Тур»
Основные направления работы и задачи выделенных структурных подразделений и штатных единиц компании «Да-Та Тур» обозначены в табл. 7. Таким образом, общее количество сотрудников компании составляет 30 человек, чтоявляется достаточным для данного этапа деятельности компании «Да-Та Тур» на рынке. Существующая организационная структура характеризуется следующими нормами управляемости: высший менеджмент – 6 (шесть) подчиненных; средний менеджмент – 3-8 (три-восемь) подчиненных.
Таблица 7
Направления работы и задачи подразделений компании «Да-Та Тур»
№ п/п
Структурное подразделение/ Штатная единица
Направления работы
Основные задачи
1
Управляющий директор
Определение стратегии компании, общее распределение ресурсов, установление контрольных показателей деятельности компании
Обеспечение лидерских позиций компании на рынке Москвы, максимизация прибыли
2
Помощник управляющего директора
Организация внутренних и внешних коммуникаций компании, предварительные переговоры, подготовка необходимой документации
Обеспечить высокое качество, адресность и эффективность информационных потоков
3
Юрист
Юридическая экспертиза договоров, контрактов; защита имущественных интересов компании
Снижение расходов компании, обеспечение правовой защищенности решений
4
Служба развития (Директор по развитию)
Планирование деятельности компании, управление финансовыми потоками, бюджетирование, оптимизация расходов, разработка маркетинговых программ
Увеличение рыночной доли компании, повышение прибыльности
5
Служба по работе с корпоративными клиентами (Директор по коммерческому развитию)
Работа с корпоративными клиентами, обслуживание VIP-персон, организация различных корпоративных мероприятий, поиск новых клиентов
Увеличение доходов компании, более глубокое проникновение на данный сегмент рынка
6
Операционная служба (Директор-распорядитель)
Работа с клиентами (выписка авиа и ж/д билетов, бронирование гостиниц и ресторанов, аренда авто, оформление виз, загранпаспортов, помощь в получении разрешений на работу, оформлении регистрации); Опросы и сбор информации о степени удовлетворенности клиентов; организация доставки документации; работа с жалобами; взаимодействие с контрагентами
Увеличение доходов компании, более глубокое проникновение на данный сегмент рынка; формирование круга постоянных клиентов
7
Служба организации деловых мероприятий (Директор по MICE)
Организация конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.; комплексное сопровождение участников и гостей.
Увеличение доходов, обеспечение лидерских позиций на рынке
8
Служба продаж турпродукта (Руководитель службы продаж)
Формирование турпродукта компании, организация экскурсионного обслуживания; продажи турпродукта
Увеличение объема продаж; формирование круга постоянных клиентов; расширение перечня услуг
К преимуществам организационной структуры компании «Да-Та Тур» следует отнести:
четкость и определенность в системе взаимосвязей функций и подразделений компании;
ясно выраженная ответственность структурных подразделений и их руководителей;
быстрая и адекватная реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.
Но наряду с преимуществами существующей организационной структуры компании «Да-Та Тур» необходимо отметить и ряд недостатков:
трудность в согласовании деятельности функциональных подразделений и определении ответственности при решении проблем, требующем участия нескольких подразделений компании;
недостаточная гибкость и низкая адаптация структуры к переменам, в том числе на рынке;
в некоторых случаях ощущение разобщенности между коллективами подразделений компании.
Среди выделенных структурных подразделений особое внимание следует уделить службе продаж туристического продукта. Это связано с тем, что в настоящее время часть фирм, в том числе в сфере туристской индустрии, сталкиваются с проблемой эффективности работы отдела продаж. Основные причины этого, как считают специалисты, следующие [9; 13]:
В работе многих фирм отсутствует ориентация на клиента. Задачи отдела продаж сводятся к «проталкиванию» своего турпродукта клиентам
Оценка работы менеджера или специалиста по продаже сводится к оценке объема турпродуктов реализованных им. При этом значительная часть работы, проделываемая менеджером на этапе поиска клиента и предварительной работы, остается вне контроля со стороны руководителей;
Отсутствует система контрольных показателей, (кроме показателей объема продаж) которые позволяли бы оценивать работу менеджеров по продаже на этапах предшествующих заключению сделки;
Отсутствуют инструменты для планирования и анализа работы с клиентами на предварительных этапах. Планирование работы с информацией, учет поступающей информации о потенциальных клиентах, текущая работа с клиентами на этапе предварительных переговоров и т.п.
Можно провести сравнительный анализ конкурентов фирмы «Да-Та Тур», действующих на рынке Санкт-Петербурга (см. табл. 8).
Таблица 8
Сравнительный анализ фирм-конкурентов
Параметры сравнения
Конкуренты
«Да-Та Тур»
«Союз-тур»
«Тэз-тур»
«Вест Тревел»
Перечень оказываемых услуг
9
8
10
8
Имидж
10
9
8
7
Экономические показатели
9
8
10
7
Территориальное расположение
9
9
10
8
Персонал
9
10
9
8
Цены за услуги
9
8
7
10
Специальные предложения
9
8
10
9
Итого
64
60
64
57
Примечание: используется 10-ти балльная система; оценка проводилась на основе контент-анализа публикаций в периодических изданиях и корпоративных сайтов.
На основе анализа тенденций развития сферы делового туризма, изучения рынка туристических услуг г. Санкт-Петербурга и изучения внутренней среды компании «Да-Та Тур», можно провести оценку сильных и слабых сторон (см. табл. 9-10).
Несмотря на медленный выход из экономического кризиса, сохраняется растущая потребность в услугах, компания «Да-Та Тур» способна выходить на новые сегменты (для этого имеются ресурсы – финансовые возможности, необходимый опыт, понимание сферы услуг в сфере делового туризма и тенденций рынка). Но существующий имидж и позиционирование фирмы не позволяют ориентироваться на новые группы. В связи с этим, рекомендуется принять решение о новом позиционировании фирмы, которое будет ориентироваться на новые группы клиентов, отличающихся от существующих.
Таблица 9
Оценка сильных и слабых сторон компании «Да-Та Тур»
Сильные стороны
Слабые стороны
Система распределения
1.Наличие опытных руководителей;
2.Анализ потребностей потребителей услуг;
3.Организация обучения персонала;
4.Работа по различным формам платежей;
5.Накопление опыта продаж и создание базы данных о клиентах
1.Недостаточный собственный опыт рекламы;
2.Необходимость риска
Предоставляемые услуги
1.Возможность предоставления услуг в соответствии со специфическими пожеланиями клиентов;
2.Перспективное планирование объемов продаж;
3.Предоставление сопутствующих услуг
1.Отсутствие возможности влиять на поставщиков;
2.Сертификация предоставляемых услуг;
3.Отсутствие международного сертификата
Собственные финансовые средства предприятия
1.Финансовая независимость
1.Недостаточность оборотных активов и мест в предприятиях проживания для оперативного реагирования на повышение спроса
Организация управления
1.Мобильная реакция на изменение условий на рынке;
2.Наличие квалифицированных групп работников
1.Высшее руководство распределяет ресурсы и кадры
Имидж фирмы
1.Высокий уровень обслуживания
1.Выполнение принятых обязательств при минимальной или нулевой прибыли
Таблица 10
Анализ возможностей и угроз
Возможности
Угрозы
Общество
1.Расширение рынков сбыта
1.Изменение политической ситуации;
2.Незастрахованность бизнеса
Тенденции развития рынка
1.Расширение услуг сервиса
1.Принятие новых стандартов
Конкуренты
1.Ухудшение позиций некоторых конкурентов из-за неудовлетворительного менеджмента
1.Снижение цены конкурентов
Распределение
1.Растушая потребность в услугах;
2.Постепенный подъем экономики, увеличение спроса;
3. Возврат тенденции высокого роста реальных доходов населения
1.Высокая коррумпированность чиновников;
2.Риск при оценке платёжеспособности клиентов
Потребители
1.Выход на новые сегменты рынка;
2.Оказание услуг на уровне мировых стандартов
Проведённый анализ позволяет выбрать маркетинговую стратегию ограниченного роста за счёт:
1. Заполнения до конца избранной рыночной ниши;
2. Совершенствования предоставляемых услуг;
3. Глубокого внедрения на рынок, которое заключается в поиске возможностей увеличения объёма продаж на ещё не насыщенном рынке с помощью создания более функционального web-сайта, на котором будет выложена подробная информация о компании и предоставляемых услугах, а также будет предоставлена возможность on-line бронирования и консультирования, что обеспечит более высокую загрузку компании.
3. Разработка рекомендаций по использованию выставок в практике компании «Да-Та тур»
3.1. Обзор основных выставок и ярмарок в сфере туризма
В предыдущем разделе курсовой работы был аргументирован выбор маркетинговой стратегии ограниченного роста для компании «Да-Та тур». Одним из направлений реализации указанной стратегии является активизация усилий в области сбыта и распространения туристических продуктов компании. В этой связи принято решение внедрить в практику компании участие в выставке. Для выбора наиболее подходящего мероприятия (выставки) для специфики компании «Да-Та тур» потребовался анализ индустрии выставок и ярмарок в сфере туризма.
Анализ проведенных и запланированных выставок и ярмарок в сфере туризма показал, что существует достаточно большое количество данных мероприятий на международном, национальном и региональном уровнях.
На данном этапе развития компании «Да-Та тур» нецелесообразно участвовать в международных выставках. По этой причине выбор актуальных выставок ограничился национальными масштабами России.
Автором курсовой работы была проанализирована информация по выставкам согласно данным, представленным на официальных сайтах [17; 18; 20; 21; 22; 23; 25; 26; 27]. На основе проведенного анализа был определен перчень выставок в 2014 году, которые исходя из специфики, категории, состава участников и содержания программ могут представлять интерес для компании «Да-Та тур».
Поскольку на данном этапе у компании «Да-Та тур» нет возможности оплачивать участие во всех подходящих выставках, на основе детальной оценки содержания программ выставок, количества возможных посетителей выбор сделан в пользу выставки «ИНТУРМАРКЕТ 2014» (параметры которой представлены в табл. 12), которая будет проводиться 15-18 марта 2014 г.
Таблица 11
Выставки в сфере туризма в 2014 году в России
Дата
Наименование
Место проведения
11.02.14-13.02.14
Outdoor Business Show - 2014
Вторая российская специализированная выставка для профессионалов
Москва, Сокольники, КВЦ
12.02.14-14.02.14
EAAPA - 2014
Евразийская выставка аттракционов, паркового и развлекательного оборудования
Москва, Сокольники, КВЦ
20.02.14-23.02.14
ОХОТА. РЫБАЛКА. ОТДЫХ. ВЕСНА - 2014
16-я международная выставка
Москва, КРОКУС ЭКСПО
28.02.14-02.03.14
ВЕЛО ПАРК - 2014
10-я Международная Специализированная Выставка-Шоу
Москва, КРОКУС ЭКСПО
15.03.14-18.03.14
ИНТУРМАРКЕТ (ITM) - 2014
Международная туристская выставка
Москва, КРОКУС ЭКСПО
19.03.14-22.03.14
MITT - 2014 / ПУТЕШЕСТВИЯ И ТУРИЗМ - 2014
21-я московская международная выставка индустрии туризма
Москва, Экспоцентр на Красной Пресне
27.03.14-30.03.14
СПОРТЛЭНД - 2014
XXХ интерактивная выставка детского досуга и активного отдыха
Москва, ГАО ВВЦ
03.04.14-06.04.14
ЭКВИРОС-Professional - 2014
Международная конференция и профессиональная выставка
Москва, Сокольники, КВЦ
29.04.14-11.05.14
Всемирная танцевальная олимпиада - 2014
11-я Всемирная танцевальная олимпиада
Москва, Сокольники, КВЦ
12.09.14-15.09.14
ОХОТА И РЫБОЛОВСТВО НА РУСИ - 2014
36-я международная выставка-ярмарка
Москва, ГАО ВВЦ
16.09.14-19.09.14
OTDYKH LEISURE - 2014
20-я международная туристская выставка
Москва, КРОКУС ЭКСПО
16.10.14-19.10.14
ЭКВИРОС - 2014
Международная конференция и профессиональная выставка
Москва, Сокольники, КВЦ
23.10.14-26.10.14
ОХОТА. РЫБАЛКА. ОТДЫХ. ОСЕНЬ - 2014
17-я международная выставка
Москва, КРОКУС ЭКСПО
Таблица 12
Параметры выставки «ИНТУРМАРКЕТ»
Характеристики
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
(план)
Общая экспозиционная площадь
18000
23000
29150
32000
29150
26000
29000
29000
29150
Количество компаний
790
870
1200
1150
1200
1230
1300
1350
1450
Количество посетителей
42000
61000
78000
56000
74500
72000
76000
85000
более 80000
Количество стран и регионов России, принимающих участие в выставке
121
128
145
113
135
138
140
145
148
Планируемое количество журналистов