Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников

Заключение
Целью данного исследованияявлялось изучение взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников.
В ходе теоретического анализа научной литературы выяснилось, что под стрессом понимается состояние психического напряжения, которое возникает в процессе деятельности, как правило, в экстремальных и сложных условиях. Возникновению стресса могут способствовать такие факторы: чрезмерная сила стресса, превышающая адаптационные возможности организма, продолжительное воздействие стресса, приводящее к истощению адаптационного ресурса. Выделяют различные стратегии преодоления стресса, которые направлены или на изменение ситуации или на изменение своего эмоционального состояния.
Синдром эмоционального выгорания характеризуется эмоциональным ис ...

Введение 3
Глава I. Теоретические аспекты изучения синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников 5
1.1. Понятие стресса. Стратегии преодоления стресса 5
1.2. Понятие синдрома эмоционального выгорания 10
1.3. Особенности личности и профессиональной деятельности социальных работников 14
Глава II. Эмпирическое исследование взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников 19
2.1. Организация исследования 19
2.2. Результаты эмпирического исследования 22
2.3. Анализ результатов 30
Заключение 32
Список литературы 34
Приложения 36

 

Введение
Актуальность. В настоящее время в период растущей социальной и имущественной дифференциации населения, появления большого числа бе-женцев, безработных, маргинальных групп, наблюдается повышение значимости профессий социального типа) и, соответственно, расширение круга проблем, с этими профессиями связанных. Особую важность приобретают проблемы профессиональной успешности, в частности, проблемы личностной и, как следствие, профессиональной дезадаптации профессионалов, работающих в социальной сфере. Ведь наличие внутренних переживаний и конфликтов оказывает влияние на профессиональную деятельность и поведение человека вообще.
Социальным работникам, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственно эмоцио-нальное выгорание. Это свя зано с тем, что в своей деятельности социальный работник, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором», что также относится к факторам профессионального риска.
По мнению исследователей, негативные последствия выгорания могут затрагивать разные грани профессиональной деятельности, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на эмоциональной устойчивости личности. Поэтому необходимо проводить ряд профилактических мер. В первую очередь это касается самой личности социального работника – его преимущественными стратегиями совладания со стрессовыми факторами.
Разработанность.Исследование стресса и стратегиями его преодоле-ния занимались Г. Селье, Р. Лазарус, Б. Г.Ананьев, Е.С. Водопьянова, Н.Е. Старченкова, Ю.В. Щербатых и др. Исследованием и изучением синдрома эмоционального выгорания занимались такие авторы, как Х. Фрейденбергер, Р. Шваб, Е. Махер, К. Маслач, М. Буриш, В.В. Бойко и др.
Неоднозначность теоретических подходов к изучаемым феноменам и потребности практики определяют актуальность выбранной проблемы ис-следования.
Цель исследования: изучить взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников.
Объект исследования: личностные особенности соцработников.
Предмет исследования: взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников.
Гипотеза исследования: предполагается, что синдром эмоционального выгорания выражен больше у социальных работников с пассивной, избегающей, асоциальной стратегиями совладания со стрессом. Помогает преодолеть стресс активная, просоциальная стратегии, направленные на решение проблем, отвлечение, поиск социальной поддержки.
Задачи исследования:
1. Провести теоретический анализ литературы по проблеме взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников.
2. Организовать и провести эмпирическое исследованиевзаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников.
3. Провести статистическую обработку диагностических данных и сделать выводы по исследованию.
Методы исследования: теоретический анализ литературы, психодиагностический и статистический методы.
Методики психодиагностического исследования:
1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.
2. Методика диагностики стратегий преодоления стрессовых ситуаций С. Хобфолла в адаптации Н. Е. Водопьяновой, Е. С. Старченковой.
 

В. Бойко [23, с. 56].Считается, что такой синдром наиболее характерен для представителей социальных или коммуникативных профессий – системы «человек-человек»: социальные работники, медицинские работники, учителя, менеджеры всех уровней, консультирующие психологи, психотерапевты, психиатры, представители различных сервисных профессий [22]. Выгорание как следствие профессиональных стрессов возникает в тех случаях, когда адаптационные возможности (ресурсы) человека по преодолению стрессовой ситуации превышены. Н.В. Гришина рассматривает выгорание в качестве особого состояния человека, оказывающегося следствием профессиональных стрессов, адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания. Это необходимо потому, что развитие выгорания не ограничивается профессиональной сферой, а проявляется в различных ситуациях бытия человека; болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию [8]. Симптомы «выгорания» выглядят обширно. В настоящее время таковых исследователями выделено свыше ста. Симптомами, сигнализирующими о развития выгорания, могут быть: снижение мотивации к работе, резко возрастающая неудовлетворенность работой, потеря концентрации и увеличение ошибок, снижение ожиданий, конфликты на рабочем месте, увеличение абсентеизма, хроническая усталость [4]. По другим данным, симптомы выгорания разделяются на следующие категории: 1) Физические: усталость, чувство истощения, частые головные боли, одышка, бессонница, избыток и недостаток веса, астенизация. 2) Поведенческие и психологические: работа становится все тяжелее и тяжелее, сотрудник поздно появляется на работе и рано уходит, берет работу домой; снижение уровня энтузиазма, ригидность, раздражительность и т.п. [14]. Важно помнить о том, что выгорание – это синдром или группа симптомов, появляющихся вместе. Однако все вместе они ни у кого не проявляются одновременно, потому что это – процесс сугубо индивидуальный.Факторы, способствующие возникновению эмоционального выгорания невозможно однозначно связать с теми или иными личностными или ситуационными факторами, скорее это является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений и его профессиональной и рабочей ситуации, в которой он находится.В.В. Бойко выделяет следующие факторы, которые вызывают синдром эмоционального выгорания. Внешние:- напряженная эмоциональная деятельность: подобная деятельность связана с близким эмоциональным общением с людьми. - высокая ответственность за исполняемые функции: профессионал постоянно вынужден быть в активном состоянии, поскольку с его деятельностью связаны большие ожидания; вверена личность пациента, клиента. Как итог этого – нервное перенапряжение;- нечеткая организация и планирование труда, завышенное число посещений (количество), нечеткие требования к результатам деятельности;- сложная психологическая атмосфера профессиональной деятельности, высокая степень конфликтности в диадах: руководитель – подчиненный, коллега – коллега, работник – клиент;- психологически и социально трудный контингент, в деятельности социального работника это клиенты с трудным характером, которые не хотят понимать и не с чем ни считаться.К внутренним факторам В.В. Бойко относит:- эмоциональную ригидность: у людей импульсивных, обладающих лабильными психическими процессами эмоциональное выгорание будет проходить медленнее. Высокая степень отзывчивости, восприимчивости могут блокировать эмоциональное выгорание как механизм психологической защиты;- высокая степень интериоризации обстоятельств, ситуаций профессиональной деятельности: каждый стрессогенный фактор оставляет глубокий след в душе специалиста;- недостаточная мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности. Таким образом, выгорание может возникнуть у профессионалов и с эгоистической мотивацией, и с альтруистической [3].Риск возникновения профессионального выгорания увеличивается в случаях монотонности работы, вкладывания в работу больших ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки, строгой регламентации времени работы, работы с немотивированными клиентами, напряжённости и конфликтов в профессиональной среде, недостаточной поддержки со стороны коллег, нехватке условий для самовыражения личности на работе, неразрешённых личностных конфликтов.1.3. Особенности личности и профессиональной деятельности социальных работниковКак показывают исследования, практико-гуманистическая направленность деятельности составляет определяющее базовое основание социальной работы. Важнейшей же характеристикой личности социального работника, в полной мере обусловливающей эффективность его деятельности, является ее гуманистический потенциал и ценностная ориентация, определяющая личностный смысл профессиональной деятельности, отражение действительного отношения личности к тем объектам, ради которых развертывается его деятельность [1]. Для эффективного социального работника характерна ориентация на человека как высшую ценность, осознание и принятие его самоценности, неповторимой индивидуальности и творческой сущности. В самом начале надо заметить, что далеко не каждый человек пригоден для социальной работы. Представление об абсолютной ценности каждого человека переходит здесь из разряда философского понятия в категорию базисного психологического убеждения как основы всей ценностной ориентации индивида. В требованиях к личности специалиста по социальной работе подчеркивается, что такая работа отличается прежде всего общением с особым контингентом населения. Как правило, люди, обращающиеся за помощью, по ряду причин эмоционально неуравновешенные, легкоранимые и нуждаются в особом подходе. Для того чтобы успешно работать в организациях системы социальной защиты населения, необходимо обладать терпением и коммуникабельностью. Профессионально важными качествами специалиста являются доброжелательность, порядочность, бескорыстность, честность, развитое чувство интуиции, наблюдательность и трудолюбие, эмоционально-волевая устойчивость.Специалисту в области социальной работы необходимо иметь развитые интеллектуальные качества: аналитический склад ума, умение работать с большим объемом информации.Социальный работник должен владеть немалым арсеналом профессиональных умений, навыков, обладать глубокими знаниями в области наук о человеке: психологии, акмеологии, социологии, педагогики, права, чтобы выступать достойным реализатором целей социальной работы.В свою очередь, на социальную работу огромное воздействие оказывают такие факторы, как политические силы, экономические условия, демографические тенденции и технический прогресс. Именно поэтому социальная работа была и остаётся одной из самых трудных. Она не всегда адекватно воспринимается общественным мнением и не всегда хорошо оплачивается. Среди основных личностных качеств соцработников можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обострённое чувство справедливости, чувство собственного достоинства, уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социально адаптивности.Раскрывая личностные качества социального работника, Е.И. Холостова разделяет их на три группы:1. Психологические характеристики, являющиеся составной частью способности к данному виду деятельности. Это требования, предъявляемые к психическим процессам: восприятию, памяти, воображению, мышлению, психическим состояниям (усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии, вниманию как состоянию сознания); эмоциональным (сдержанность, индифферентность) и волевым (настойчивость, последовательность, импульсивность) характеристикам. В работе с людьми, как правило, психологические требования основываются на собранности и внимательности, понимании другого, проявлении таких волевых качеств как терпение, самообладание и т.д. Без этих, ведущих для данной профессии характеристик психики, невозможна эффективная работа.2. Психолого - педагогические качества, ориентированные на совершенствование социального работника, как личности: самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества - физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключиться и управлять эмоциями.3. Психолого -педагогические качества, направленные на создание эффекта личного обаяния: коммуникабельность, эмпатичность, визуальность (внешняя привлекательность личности), красноречивость и др. [24].Сама специфика социальной работы состоит в том, что существует большое количество ситуаций с высокой эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью межличностного общения, а это требует от специалиста значительного личного вклада в установление доверительных отношений и умения управлять эмоциональной напряженностью делового общения.Профессия социального работника относится к группе риска по эмоциональному выгоранию. Особенности деятельности социальных работников, способствующие выгоранию: постоянно присущее рабочим ситуациям ощущение новизны; специфика трудового процесса определяется не столько характером «предмета» труда, сколько особенностями и свойствами самого «производителя»; необходимость постоянного саморазвития, так как иначе «возникает ощущение насилия над психикой, приводящее к подавленности и раздражительности»; эмоциональная насыщенность межличностных контактов; ответственность за подопечных; постоянное включение в деятельность волевых процессов. Говоря об эмоциональной насыщенности межличностных контактов, характерной для социальной работы, отмечается, что она может не быть постоянно очень высокой, но имеет хронический характер, а это в соответствии с концепцией «хронических житейских стрессов» Р. Лазаруса становится особенно патогенным [14]. Недавнее исследование Л.З. Гостевой, Ю.В. Бадалян показало высокий процент социальных работников (77,8%), считающих, что выполнение их профессиональных обязанностей сопряжено с большим количеством стрессогенов. Среди основных стрессогенов в 37% случаев отмечены: подверженность конфликтам; в 29% случаев – состояние повышенной напряженности; высокая сложность деятельности – 26,7%; постоянная ответственность – 39,4%; 45,1% – указали на нормированный день и низкую заработную плату; 33,6% – на адаптацию в новом рабочем месте; 24,3% - информационная перегрузка; 17% - ситуации, связанные с профессиональным ростом. На вопрос «Каким из перечисленных ниже профессиональным рискам Вы больше подвержены», ответы распределилась следующим образом: 30,8% указали на профессиональный стресс; 28,2% – на профессиональный кризис; 41% – отметили «синдром эмоционального выгорания». Среди всех опрашиваемых специалистов наибольший удельный вес ответов, касательно «синдрома профессионального выгорания» отмечается у социальных работников, не имеющих высшее профессиональное образование. Среди симптомов, относящих к синдрому профессионального выгорания, социальные работники, прежде всего, отметили такие как: потеря удовлетворенности качеством жизни (51,5 %), утрата ее смысла и профессиональной деятельности (38,9 %), потеря чувствительности к переживаниям других людей (59,2 %), способности сочувствовать и сопереживать (36,8 %), утрата чувствительности к собственным эмоциям и переживаниям (42,2 %). Между тем, необходимо отметить, что способность сочувствовать и сопереживать представляет собой некий буфер, препятствующий развитию выгорания. Среди методов защиты при работе с клиентами с целью профилактики синдрома профессионального выгорания, респонденты в 32,4 % случаев указали на переадресацию клиента к другому социальному работнику; в 27,1 % случаев – отказ клиенту в помощи, если требования клиента неадекватны; в 30,5 % случаев – вообще затруднились с ответом. Факторами, способствующими снижению возникновения синдрома профессионального выгорания, могут служить такие, как: наличие высшего образования и высокая профессиональная подготовка (в 34 % случаев было указано данное мнение); хорошая адаптация при поступлении на работу (в 28,9 % случаев); проведение круглых столов, обучающих семинаров, тренингов по данной теме (в 31,8 % случаев); овладение навыками психогигиены (27,9 %); различные психологические тренинги (21,8 %) [7]. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что проблема возникновения «синдрома профессионального выгорания» как одного из составляющих профессионального риска у социального работника актуальна, что свидетельствует о необходимости более детального изучения источников, факторов, влияющих на возникновение «синдрома профессионального выгорания» у сотрудников, работающих в области социальной работы, а также разработка и проведение профилактики, психокоррекции эмоционального и психического состояния сотрудников данного вида профессиональной деятельности. Глава II. Эмпирическое исследование взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников2.1. Организация исследованияЦель эмпирического исследования: изучить взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников.Гипотеза исследования: предполагается, что синдром эмоционального выгорания выражен больше у социальных работников с пассивной, избегающей, асоциальной стратегиями совладания со стрессом. Помогает преодолеть стресс активная, просоциальная стратегии, направленные на решение проблем, отвлечение, поиск социальной поддержки.Задачи исследования:1. Организовать эмпирическое исследование взаимосвязи эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников.2. Выявить уровень эмоционального выгорания у испытуемых.3. Выявить преобладающие стратегии преодоления стресса у испытуемых.4. Выявить взаимосвязи эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников.5. Сделать выводы по исследованию.Выборка исследования. В исследовании приняли участие социальные работники (все женщины) в количестве 30 человек, возраст испытуемых – от 23 до 46 лет. Стаж работы в социальной сфере 1 – 16 лет. В исследовании использовались следующие эмпирические методики диагностики:1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.2. Методика диагностики стратегий преодоления стрессовых ситуаций С. Хобфолла в адаптации Н. Е. Водопьяновой, Е. С. Старченковой3. Статистическая методика – коэффициент ранговой корреляции Спирмена.Характеристика методик1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. БойкоМетодика предназначена для работников, являющихся профессионалами в какой-либо сфере взаимодействия с людьми. Диагностируется, в какой степени у испытуемого сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Опросник состоит из 84 утверждений, на которые испытуемый отвечает «да» или «нет». Затем в соответствии с «ключом» осуществляются подсчеты. Методика диагностирует уровень сформированности различных симптомов и фаз синдрома эмоционального выгорания. С ее помощью можно определить: симптомы «переживание психотравмирующих обстоятельств», «неудовлетворенность собой», «загнанность в клетку», «тревога и депрессия», «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «эмоционально-нравственная дезориентация», «расширение сферы экономии эмоций», «редукция профессиональных обязанностей», «эмоциональный дефицит», «эмоциональная отстраненность», «личностная отстраненность (деперсонализация)», «психосоматические и психовегетативные нарушения» и фазы «напряжение», «резистенция», «истощение» [17, с. 248]. Инструкция к тесту, тестовый материал, порядок обработки и интерпретация данных представлены в Приложении 1.2. Методика диагностики стратегий преодоления стрессовых ситуаций С. Хобфолла в адаптации Н. Е. Водопьяновой, Е. С. СтарченковойМетодика применяется с целью изучения стратегий и моделей копинг-поведения, как типов реакций личности человека по преодолению стрессовых ситуаций. Опросник содержит девять моделей поведения: ассертивные действия, вступление в социальный контакт, поиск социальной поддержки, осторожные действия, импульсивные действия, избегание, манипулятивные (непрямые) действия, асоциальные действия, агрессивные действия. Опросник состоит из 54 вопросов [16, с.326].Инструкция, текст опросника, ключ, способы интерпретации представлены в Приложении 2.3. Статистическая методика коэффициент ранговой корреляции Спирмена используется с целью изучения связи между явлениями. В этом случае определяется фактическая степень параллелизма между двумя количественными рядами изучаемых признаков и дается оценка тесноты установленной связи с помощью количественно выраженного коэффициента. Коэффициент корреляции рангов определяется по формуле: где - сумма квадратов разностей рангов, а - число парных наблюдений [19]. Обработка данных проводилась в программе STATISTICA 7.0. Исследование проводилось в несколько этапов. На первом этапе исследования была сформирована выборка, определены методики, подготовлены бланки для диагностики, определено время и место диагностики. На втором этапе проводилась психодиагностика социальных работников. На третьем этапе проводился анализ результатов исследования, их статистическая обработка, были сделаны выводы по исследованию.2.2. Результаты эмпирического исследованияРезультаты по методике диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко представлены в таблице 1.Таблица 1Результаты по методике диагностики уровня эмоционального выгорания№Исп.1234I1234II1234III1Н.Ю.251532512121084210131012452К.М.031371555227013218333Г.С.535316010721901530184И.Б.335011055212030035О.Л.120013251820132532358186Г.М.300030150015050057Н.А.282153617122154653002378С.П.12563262025775901032159К.Л.24128115530172330100152828209110С.С.51811034251320400502711А.К.73011211270153453331412Р.О.7306162100152753331413С.Л.7320535171052355711863214В.А.5010610100727211001315М.О.7350152752160332816Р.Т.2313915007220306917П.В.0000051251537015332118С.Е.5550158872250033619К.Н.302021168725172027892088205620В.Л.2000210555250503821Р.И.23211036217210310332822Д.И.19512339177302882303018139123Е.П.1706831171015226423351324И.С.12305207401223013301625Н.Н.5000510707241510032826Т.А.12813841151401847141820288027К.Л.17815286817232828969210204128Н.И.912113352224302510113313124129Е.А.27312186059305497310234330М.О.935183520002530311Хср.9,04,776,427,111,911,28,511,443,05,59,25,47,427,5Ст.от. σ7,95,17,37,020,68,36,510,28,827,37,48,46,88,124,7Результаты показали, что в среднем, в группе социальных работников Фаза напряжения (I) не является сформированной, однако большой разброс значений говорит о том, что среди испытуемых есть как личности, которым не характерно напряжение, так и работники с формирующейся стадией напряжения. Также по среднегрупповым данным не сложился ни один симптом фазы напряжения. Однако наиболее выраженным является симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств» (1). То есть работники в целом осознают психотравмирующие факторы деятельности, которые трудно устранить. Фаза «резистенции» (II) находится у социальных работников в стадии формирования, то есть им характерно формирование защиты на этапе сопротивления. Большой разброс значений говорит о том, что среди испытуемых есть такие, у кого эта фаза не формируется, и работники с уже сформировавшейся стадией резистенции. В данной фазе складывающимися симптомами являются: симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» (1); симптом «эмоционально-нравственной дезориентации» (2) и симптом «редукции профессиональных обязанностей» (4). То есть социальным работникам характерно ограничение эмоциональной отдачи за счет выборочного реагирования на ситуации, оправдание своего отношения и поведения, они пытаются облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Фаза истощения (III) в среднем у социальных работников не сформирована.