Управленческое решение

Управленческое решение – это творческий акт, сосредоточенный на устранение проблем, каковые появились на субъекте управления. К разработке управленческих решений предъявляются конкретные запросы: обоснованность, действительность исполнения, результативность, правовая основа, конструктивность, определённость, эффективность, измеримость, необходимость, гибкость.
Для принятия эффективных управленческих решений лучше использовать системный анализ, целью применения которого считается поднятие степени обоснованности принимаемого решения и конечно же применение экспертных методов при принятии подобного вида решений.
Качество принимаемых решений и их действенность во многом находятся в зависимости от позиции и необъективных характеристик руководства компании.
Эффективность управления фирмой на ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. СУЩНОСТЬ ЭКСПЕРТНЫХ МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ 5
1.1 Сущность и классификация экспертных методов 5
1.2 Принципы формирования групп экспертов 10
1.3 Методы коллективной работы экспертной группы 12
II. ОЦЕНКА СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В МУП «КОНТЕЙНЕР ЛТД» 15
2.1 Производственно-хозяйственная характеристика МУП «Контейнер ЛТД» 15
2.2 Анализ системы принятия управленческих решений в МУП «Контейнер ЛТД» 19
3. ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МУП «КОНТЕЙНЕР ЛТД» 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ 29

Ключевой функцией менеджмента и менеджера согласно их предназначению считается разработка и принятие управленческих решений. Данная функция объединена с прочими функциями менеджмента: планированием, организацией, контролем, мотивацией.
Менеджер обязан принимать аргументированные, взвешенные решения, представляющие звенья цепочки от установленной цели до определенного результата, и добиваться их выполнения. Утвердить решение значит сделать выбор одной из альтернатив. Удачное принятие решения находится в зависимости от уровня профессиональных знаний менеджера.
Управленческие решения владеют несколькими особенностями, отличающими их от иных видов решений, принимаемых в организации, к примеру технических, координационных, сугубо профессиональных, в первую очередь: масштабностью – они захваты вают наиболее широкий круг людей -, психологической спецификой, экономическими последствиями, финансовыми аспектами.
При принятии многочисленных управленческих решений можно встретиться с непредвиденностью, вероятностным результативным финалом, на который оказывает воздействие довольно большое количество причин, в том числе внутреннего и внешнего характера. И тем выше непредвиденность, чем ниже уровень мастерства управленца. На это оказывают воздействие недостающие познания в сфере кадрового менеджмента, способов социально-психологического воздействия, неимение умений и знаний схемы разработки управленческих решений.
Первостепенная задача менеджеров – это решение проблем. Менеджер обязан выполнить анализ хозяйственной деятельности предприятия, уметь руководить сложным совещанием, уговорить клиента переменить свой заказ, проконсультировать подчиненного по вопросам внесения конфигураций в его должностную карьеру, уладить конфликт, совладать с собственными стрессами и т.д. Проблемы, какие возникают перед менеджером достаточно разнообразны Существуют отличия в видах принимаемых руководителями решений и условной трудности проблем, требующих решения.
Актуальность темы данной работы определена потребностью постоянного контроля и подъема уровня конкурентоспособности предприятий и организаций. При этом нужно заметить, что в сегодняшнее время вопрос обеспечения конкурентоспособности предприятий выходит далеко за грань только внедрения современных технологий, управления качеством и стоимостью товара. Это вопрос действенности управления предприятием, влияния на основные факторы конкурентоспособности, подъема действенности принимаемых решений, употребления соответственных методов принятия решений. Появляется надобность обобщения и систематизации моделей и подходов разработки к принятию управленческих решений с учетом сегодняшних условий, а также значимость оценки эффективности разрабатываемых и принимаемых управленческих решений. Важность описанных выше аспектов потребности применения экспертных методов и моделей в системе принятия управленческих решений и недостаток их теоретического рассмотрения с учетом экономических критериев реального и фактического применения на фирмах обусловили выбор темы данной работы, цель и задачу исследования.
Работа состоит из введения трех глав, разбитых на параграфы, заключения и списка литературы.

Кроме этого, МУП «Контейнер ЛТД» предлагает своим клиентам наиболее конкурентоспособные ставки без посредников. Полномочия компании в области морских перевозок включают перевозку грузов как абсолютно заполняющих контейнер, так и грузов минимальной грузовместимости контейнера, конвенциональные грузы, навалочные грузы, негабаритные грузы, грузы категории «roll-on/roll-off». Фирма также организует консолидацию, перетарку и складирование грузов.
Компания дает широкий спектр услуг в сфере перевозок железнодорожным транспортом с применением современных систем слежения за прохождением грузов по всему маршруту и с наименьшим участием клиента.
Компания предлагает непроходимый перечень услуг по экспедированию грузов, как абсолютно заполняющих контейнер, так и грузов в меньшей степени грузовместимости контейнера, в том числе и доставку по системе «от двери до двери». После получения заявки клиента их специалисты предлагают оптимальный и экономный путь доставки. Они делают все для того, чтобы их предложение было наилучшим сочетанием цены, качества и сервиса. В процессе транспортировки они отслеживают положение груза клиента и своевременно информируют о статусе его местонахождения. Они также дают необходимую технико-документарную помощь для обеспечения безопасной доставки груза, а также предотвращения задержек и лишних расходов.
Компания планирует развитие складской логистики как составляющей Цепочки Управления Поставками (Supply Chain Management) как на собственных, так и на арендованных площадях. Организация владеет собственным парком автомобилей, соответствующих стандартам Евро-2 и Евро-3, который составляет 52 машины.
Кроме всего вышеперечисленного, предприятие занимается набором и отправкой на суда квалифицированных морских офицеров и рядовых членов экипажа с учетом специфических требований каждого заказчика. Этот процесс содержит оформление документации и инструкция перед отправкой; установление пригодности кандидатов; ведение трудовых записей; организацию доставки экипажей на суда; планирование замен экипажей; предварительное медицинское обследование моряков согласно стандартам МОТ-73, включая тесты на алкоголь и наркотики; обеспечение профессиональной подготовки и тестирования моряков, в том числе на знание английского языка, организацию доставки на суда ремонтных бригад из числа сертифицированных специалистов, расчет заработной платы.
МУП «Контейнер ЛТД» принимает деятельное участие в всевозможных выставках и встречах с партнерами (в том числе и заграничными). Участие в выставках считается сильным методом продвижения услуг фирмы. Весной прошлого года представители МУП «Контейнер ЛТД» посетили 2 большие международные выставки. На выставке МУП «Контейнер ЛТД» была заявлена как компания, предоставляющая услуги по контейнерным перевозкам грузов между РФ и прочим государствами.
В настоящий момент работники МУП «Контейнер ЛТД» трудятся над масштабным проектом по превращению в логистического оператора на территории России. В будущем успех будет сопровождать те компанияи, какие сумеют предложить клиенту абсолютный спектр логистических услуг, в том числе доставку, таможенную очистку, хранение и дистрибуцию грузов. Для этого нужны крупные вложения в создание своей логистической платформы: покупка земли, строительство складских помещений и терминалов. В следствии этого организацией было принято решение о выделении достаточных средств. Вкладывая деньги в данный момент, она имеет все шансы стать одним из наиболее крупных операторов рынка России.
Беря во внимание, что предприятие непрерывно развивается, и количество ее отделений все время увеличивается, было очень важно внедрить общие стандарты учета, доступные для мониторинга on-line. Сегодня такие стандарты созданы, и все условия для соответственного анализа имеются. Денежными средствами и иными активами предприятия распоряжается финансовая служба.
В 2007 году на предприятии была создана служба управления человеческими ресурсами, которая реализовывает системный подход к поиску найму работников, отвечает за исполнение трудового законодательства, разработку системы современной мотивации, создание и введение системы обучения юных сотрудников и повышение их квалификации, улучшение организационной культуры компании и создание кадрового резерва.
Ключевая проблема в плане привлечения персонала находится не в избыточном количестве предложения кадров данной сферы, а в уровне квалификации кадров, поскольку найти хорошего специалиста не так просто, а особенно менеджера высшего звена. Профессии, связанные с этим видом деятельности, такие как экспедиторы, таможенные брокеры, логистики и юристы морского транспорта являются особенно нужными.
Очень многие большие компании берут на работу юных и малоопытных специалистов для того, чтобы делать из них сотрудников, максимально подходивших для данной компании, но в 98-ми % обязательным условием является высшее образование и знание английского языка.
Предметом исследования в данной работе является использование экспертных методов при принятии управленческих решений. В данном случае предмет охватывает все сферы деятельности компании. Наиболее важными из них можно считать управление персоналом, как ресурсом определяющим рыночные успехи фирмы, а также управление конкурентоспособностью. По этой причине сосредоточим свое внимание на этих двух сферах для анализа и оценки управленческих решений.
2.2 Анализ системы принятия управленческих решений в МУП «Контейнер ЛТД»
К решениям, влияющим на социально-психологическую атмосферу в МУП «Контейнер ЛТД» ,можно отнести:
- внедрение инструмента CoFu;
- публикацию статей о сотрудниках и их достижениях в корпоративной газете;
- рейтинги;
В обществе стиль руководства - авторитарный: резолюции принимаются руководителем и доходят до обычных работников для осуществления данных решений, планированием тоже занимается высшее звено управления предприятием, правление в основополагающем сконцентрировано на верхах фирмы.
Кроме всего упомянутого, МУП «Контейнер ЛТД» постоянно проводит разные семинары и тренинги для собственных сотрудников, непрерывно вкладывая инвестиции в человеческий капитал, что считается одной из корпоративных ценностей МУП «Контейнер ЛТД», а еще особенно актуальным на нынешний день и важным для компании, которая желает прогрессировать.  
К способам оценки результатов, используемым в МУП «Контейнер ЛТД» можно причислить систему грейдинга, инструмент CoFu, рейтинги, организацию премий и бонусов, а также систему оплаты в виде ставка + процент. Миссия фирмы заключается в гармонизации транспортных и логистических процессов клиентов, средством предложения им персональных, инноваторских и экономичных решений. Для этого фирма формирует широкую сеть офисов, в которых работают высокопрофессиональные и мотивированные работники. Передача и обмен информацией в МУП «Контейнер ЛТД» происходит путем рассылки на e-mail (электронный вид корпоративной газеты, постановления, инструкции и различные памятки, а также свежие новости – все это в электронном виде), но в основном в устном виде во время перекуров или обеденных перерывов. Организация работы и дисциплина поддерживаются путем управленческих методов, правил поведения.
Ключевыми методом решения проблем считаются откладывание, избегание и сваливание ответственности, и лишь в самых критических ситуациях – решение принимается моментально. Таковая политика в компании берет начало от начальства, от которого заимствовали эту модель поведения работники.
Основная масса решений по используемым методам мотивации, применяемые в МУП «Контейнер ЛТД», можно отнести сразу к категории эффективных решений. Однако, невзирая на внедрение методов стимулирования и закрепления персонала, непостоянность кадров довольно большая – коэффициент текучести составляет 40% или 0,4. Это очень серьезный показатель для деятельности какой угодно компании и фирма должна использовать все усилия, чтобы его уменьшать. Надлежит отметить, что данный коэффициент применительно к МУП «Контейнер ЛТД» касается в основном молодых людей (в возрасте 20-26 лет), а также к специалистам, которые уже для себя больше не видят практически никаких перспектив повышения. Главными обстоятельствами текучести являются: открытие собственных компаний сотрудниками, которые приобрели немало знаний и опыта, а также приобрели некоторую клиентскую базу; сманивание значимых специалистов компаниями конкурентами; отрицательное влияние социально-психологического климата в компании – стабильные доносы и жесткая конкуренция со стороны сослуживцев, практическое отсутствие пропагандируемой сплоченности коллектива и атмосферы коллектива единомышленников; раздельная система мотивации, которая требует некоторого времени, а для молодых людей это часто является тормозящим фактором, так как молодые специалисты желают все и сразу.
В обществе МУП «Контейнер ЛТД» принятие решений носит довольно формализированный характер. Исходя из проделанного исследования, в первую очередь нужно заметить, что отдельные управленческие решения, а точнее их принятие находятся в зависимости от стиля управления компании. В данной организации этот стиль - авторитарный.
Обычно в принятии всякого решения находятся в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. При принятии чисто подсознательного решения руководство компании базируется на личном ощущении в том, что выбор справедлив. Здесь наличествует «шестое чувство», своего рода осенение. Иногда руководители больше надеются на получаемую информацию. Невзирая на то, что чутье обостряется вместе с получением опыта, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на верный выбор не очень высоки.
С учетом стереотипности ситуаций и применяемых методов, обнаруживаются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относят обычные и повторяющиеся решения (рутинные). Около 50% решений в МУП «Контейнер ЛТД» принимаются по типичным ситуациям. Для их решения используется известная модель действия с внесением необходимых исправлений на стандартную ситуацию.
Рутинные решения принимаются согласно проработанному механизму и имеющейся программе действий. В проявлении творческого подхода в МУП «Контейнер ЛТД» практически нет надобности. Рутинные решения фактически не предполагают применения творческого потенциала руководителя, употребления специальных методов обоснования решений. В качестве образца таких решений можно привести решения о найме и увольнении, при обосновании которых оперируют четкими инструкциями, уставом компании, официальными обязанностями, аспектами, характеризующими эквивалентность кандидатов определенным условиям (имеется в виду объективный подход к принятию данных решений). Здесь не рассматривается процесс формирования альтернатив решения, который может носить творческий характер. Почти все такие решения носят обычный характер. Также образцом применения стандартного решения может быть заказ клиента. В данном случае одобрять решение будет клиент.
Методы разработки управленческих решений в МУП «Контейнер ЛТД» содержат в себе методы и приемы выполнения операций, требуемых в разработке управленческих решений. К ним относятся методы анализа, обработки информации, подбора вариантов действий и пр. А организация разработки управленческого решения, в свою очередь представляет регулирование деятельности отделов и единичных работников в течении разработки решения. Организация осуществляется средством регламентов, нормативов, координационных требований, инструкций, ответственности.
Из-за авторитарного стиля руководства, на предоставленном предприятии замечается централизация в принятии решений. Поручение решений есть только в рядовых рабочих задачах. До 90% всех решений старается контролировать генеральный руководитель. Это отрицательно сказывается на деятельности компании, так как случаются простои до факта согласования какого-либо действия с управляющим.
В предоставленной организации доминируют решения экономического и социального характера. Что касается административных решений – они в меньшинстве. В этом случае можно говорить об экспертном методе принятия решений. Коллегиальное решение практикуется лишь в малозначимых в экономическом смысле решениях, например при утверждении корпоративного стиля.
3. ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМЫ      УПРАВЛЕНИЯ МУП «КОНТЕЙНЕР ЛТД»
Каждый менеджер подходит к формированию управления организацией с той стороны, с какой он считает важнее всего. Рассчитаем степень важности основных целей составления политики организации с помощью экспертных оценок.
Рассматриваются следующие четыре цели:
- оптимизация кадровой политики;
- совместимость финансового и налогового учетов;
- источник необходимой и достоверной информации для целей управления;
- достижение того, предприятие закрепило позиции на рынке и повысило свою конкурентноспособность.
Эксперты дали следующие оценки целям по пятибалльной шкале рангов, которые приведены в таблице 1.
Рассчитаем относительные веса каждой цели для каждого эксперта (Vij) по формуле (1):
                                        ,                                                               (1)
где m – количество целей;
n – количество экспертов;
Pij – количественная оценка (балл) по шкале рангов.
Сведем эти относительные веса целей в таблицу 1
Рассчитаем усредненный вес каждой цели (Vi) по формуле (2):
                                          ,                                                       (2)
Ниже приведен расчет усредненного веса каждой цели.
V1= 0,75/3=0,25;
V2= 0,62/3=0,21;
V3= 0,91/3=0,31;
V4= 0,72/3=0,24.
Таблица1 Оценка целей экспертами
Цели(i) 
Оценки экспертов (j)
Итого
1
2
3
1-я
5
4
3
12
2-я
5
3
2
10
3-я
4
5
5
14
4-я
3
4
4
11
Итого
17
16
14
Таблица 2 Относительные веса целей
Цели (i)
Относительный вес по экспертам(j)
∑ Vij 
1
2
3
1-я
0,29
0,25
0,21
0,75
2-я
0,29
0,19
0,14
0,62
3-я
0,24
0,31
0,36
0,91
4-я
0,18