Организационной проектирование. Морские круизы

Заключение

В данной курсовой работе, приведена идея открытия собственного предприятия, турфирмы “ Финский круиз ”, которая предлагает поездки на комфортабельных морских паромах в Финляндию и экскурсии по Финляндии.
Туристам предлагается возможность провести досуг в максимально комфортных условиях морского парома, а также посетить достопримечательности Финляндии.
Проведенные расчеты показатели, что предприятие начнет приносить прибыль с третьего месяца работы.

...

1.Описание туристической компании “Финский круиз” 6
2. Обоснование бизнес- идеи 7
3. Производственный план 9
4. План маркетинга 12
5. Бизнес-процессы в туристической компании 14
6. Финансовый план 15
7. Организационная структура предприятия 18
Заключение 20
Список литературы 21
Приложение 22

Введение
Символом круизного флота стали комфорт и комплексность обслуживания туристов.
Сегодня на судах уровень обеспечения туристов различными услугами может сравниться лишь с самыми дорогими курортами. Номенклатура мероприятий для достижения этого на борту отличается большим разнообразием: несколько ресторанов, индивидуальная отделка помещений и мебели, своя кухня, спортивные и оздоровительные мероприятия для различных возрастных групп, пляж во время стоянок, различные развлекательные программы, наличие казино, тематические лекции, выставки, программы для детей и подростков.
Цель работы - проектирование предприятия по организации морских круизов и его организационной структуры. Задачи работы:
-описать цель создания предприятия, основные услуги;
-провести анализ внешней среды, выбрать стр атегию;
-составить производственный план;
-составить маркетинговый план;
-составить финансовый план;
-спроектировать организационную структуру.

В случае, если судно оказывает в период проведения круиза помощь судну или людям, терпящим бедствие на море, судовладелец ответственности за задержку рейса перед турфирмой не несет. Рейс с согласия сторон продлевается на то время, которое затрачено на оказание помощи. За время, использованное на оказание помощи, дополнительная арендная плата и плата за питание туристов не взимаются.В дни посадки и высадки туристов арендная плата за период действия договора исчисляется обычно из расчета часовой стоимости аренды судна в сутки.Туристская организация несет ответственность перед пароходствам за просрочку платежей за аренду судна, срок выплаты которых установлен договором (обычно этот штраф составляет 0,05% за каждый день просрочки от общей суммы платежей по договору). Стороны вправе аннулировать договор не позднее, чем за три месяца до начала рейса. В случае аннуляции договора позднее, чем за 3 месяца до начала рейса, сторона, аннулировавшая договор, возмещает другой стороне ущерб, сумма которого не должна превышать 50% стоимости арендной платы за рейс. Общий размер ущерба определяется сторонами.3. Проектирование организационной структуры любого предприятия, осуществляющего морские перевозки туристов и предприятий, организующих морские круизы.Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором).Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия, шоу- кино- видео-бизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Словом, все, кто может оказать необходимые услуги.Комплектацией туристского продукта, т. е. формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов.Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры тур-агенту для их последующей реализации туристам. По Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров. Для того чтобы вступить в реестр, нужно подать заявление.Международный туризм - туризм выездной или въездной.Внутренний туризм - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.Для внесения в единый федеральный реестр тур оператору необходим следующий пакет документов:1. Копии учредительных документов, засвидетельствованные в нотариальном порядке.2. Копия свидетельства о внесении записи в единый государственный реестр юридических лиц, засвидетельствованная в нотариальном порядке (приложения № 1 и 4)3. Копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, засвидетельствованная в нотариальном порядке.4. Копия договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, либо банковская гарантия исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, засвидетельствованные в нотариальном порядке (приложения № 6)5. Информация об адресах (местах нахождения) и почтовых адресах юридического лица, его структурных подразделений, осуществляющих туроператорскую деятельность (приложение № 2)6. Документ, подтверждающий полномочие руководителя заявителя или иного лица, уполномоченного представлять заявителя (копия приказа либо решения учредителей (участников) о назначении на должность, доверенность, заверенные руководителем заявителя и печатью организации).7. Ксерокопия паспорта руководителя юридического лица, а при отсутствии паспорта - иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.8. Реестровая карточка (приложение № 3)В едином федеральном реестре содержится следующая информация:Полное наименование предприятия (на русском языке)Юридический и почтовый адресСведения об учредителях туроператораУчредитель: Фамилия, имя, отчество лица, осуществляющего туроператорскую деятельностьСерия, номер и дата выдачи свидетельства о постановки на учет в налоговом органе, индетификационный номер налогоплательщикаИНН: 3482 660276 КПП: 739271286 ТД № 0956293 рег. номер 99-ат-03836 от 7 апреля 2009 годаСерия, номер, дата выдачи документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую деятельность, в единый государственный реестр серия ТД № 0876593рег. номер 52-вм-08307реестр № 094823 от 11.04. 2010 по 11.01. 2011Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия страхового договора ответственности туроператора, либо банковской гарантии, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение10 000 000 рублей по договору страхования ответственности туроператора;дата заключения: 10.01.09срок действия: до 10.01.10Сфера туроператорской деятельностиМеждународный туризм.Внутренний туризм.Основным направлением деятельности предприятия – продажа турпакетов по зарубежному отдыху. А также продажа туров по России. Также турфирма организует детский и юношеский отдых, событийный, пляжный, культурно – познавательный и образовательный туризм. Основные страны: Австралия, Канада, Великобритания, Америка, Чехия, Германия, Франция, Испания, Турция, Египет, Хорватия, Болгария и т.п. – Компания ООО «Bright Holiday» предоставляет следующие услуги:комплектация и формирование туровуслуги по реализации туровпредоставление трансферабронирование авиа, ж/д билетовоформление загранпаспортовстрахование туристов, выезжающих за границупредоставление дополнительных услугТуры, предлагаемые фирмой:Англия – “Try yourself”Организационная структура фирмы Генеральный директорКоммерческий директорТехнологический директорФинансовый директор Финансовый директоротдел планирования программ обслуживания (2 сотрудника)бухгалтерия (2 сотрудника)Коммерческий директоротдел по работе с клиентами (3 сотрудника)отдел кадров (1 сотрудник)рекламно – информационный отдел (1 сотрудник)Технологический директорметодический отдел (менеджеры по туризму – международному и внутреннему – 2 сотрудника)служба обеспечения транспортом (1 сотрудник)Разработка программы продвижения турпродуктаРеклама - наиболее эффективное средство информирования покупателей о новых товарах и услугах. Хорошо организованная реклама - важное условие эффективной рыночной стратегии туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Значение рекламы определяется, прежде всего, ее коммуникативной ролью. Без рекламы поиск продавцом покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы чрезвычайно затруднен. Но реклама - только средство установления связи между продавцом и покупателем, но и инструмент, обеспечивающий продвижение товара потребителю. Прежде чем покупатель воспользуется какой-либо услугой или товаром, он узнает о них из рекламы. Реклама предоставляет потенциальному покупателю исходную информацию о туристских услугах, их качестве, условиях потребления туристического продукта. Тем самым, реклама как бы подготавливает потенциального покупателя к решению относительно возможности и целесообразности покупки.Реклама – это любая форма неличного представления движения идеи товаров или услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком. Подобное определение, которое можно считать наиболее точным, объясняется рядом обстоятельств.Во-первых, реклама – такой способ стимулирования сбыта, который в отличие от персональной продажи не связан с непосредственным общением продавца и покупателя. Это общение происходит, главным образом, через средства массовой информации (газеты, журналы, радио и телевидение). Во-вторых, объектом рекламы является не только товары, но и услуги предприятий туризма, сферы быта, страховых компаний.В третьих, реклама в большинстве случаев дает определенное представление о рекламодателе - фирме, заинтересованной в донесении информации до потребителя и оплачивающей этот акт.Для продвижения моего турпродукта будут использованы следующие меры:печатная рекламаК печатной рекламе относятся: каталоги, проспекты и брошюры, буклеты, плакаты, рекламные листовки, книжная реклама, рекламно-подарочные издания и т.д.реклама в сети интернетРеклама в интернете сегодня – это эффективный, динамично развивающийся и доступный вид рекламной деятельности. Реклама в сети предоставляет широкие возможности, так как является одновременно СМИ, средством коммуникации и интерактивной средой общения.реклама в прессеЭто журналы, газеты и т.п. Главный плюс этого вида рекламы в широком охвате аудитории на рынке.реклама на радио К безусловным достоинствам радиорекламы стоит отнести широкий охват и большую аудиторию слушателей, возможность использования аудиоэффектов и музыки как способов привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость рекламных сообщений в течение дня.Стимулирование потребителейВ отличие от рекламных способов продвижения тура, стимулирование потребителей является адресным мероприятием, выражается, соответственно, в форме личного обращения менеджеров туроператора к каждому конкретному клиенту. Следовательно, средства стимулирования потребителей могут быть избирательными (то есть, назначаться индивидуально для каждого конкретного клиента в зависимости от степени значимости удержания данного клиента для самого туроператора) и общими (то есть, применяемыми в отношении всех потребителей туроператора вне зависимости от их личности).К избирательным средствам стимулирования потребителей можно отнести:бонусно-накопительную систему для постоянных клиентов, смысл которых - в предоставлении клиенту материальных благ (бесплатные услуги или скидки) в случае выполнения клиентом ряда условий (например, приобретение путевок на сумму большую $5000). Разумеется, эффективность данной программы будет максимальной, если о ее (программы) существования будет информировано максимальное количество как постоянных, так и только потенциальных клиентов туроператора;подарки и призы с фирменной символикой всем приобретающим путевки (в виде маек, ручек, календарей, записных книжек, одноразовых фотоаппаратов);включение в стоимость дополнительных услуг (к примеру, постоянно приобретающему путевки клиенту можно «подарить» дополнительную ночь в отеле или экскурсию);внимательное отношение к постоянным клиентам, ведение специальной базы данных постоянных клиентов, регулярное общение с ними, поздравление с юбилеями и праздниками;проведение конкурсов, викторин и лотерей между постоянными клиентами, эффективность которых также зависит как от осведомленности клиентов о предстоящих мероприятиях, так и от «справедливости» и «честности» их проведения.В отличие от избирательных средств стимулирования потребителей, общие ориентированы на весь потребительский рынок, главной целью имеют привлечение потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих фирм. К ним можно отнести широко рекламируемые сезонные скидки и специальные предложения; проведение конкурсов, викторин, лотерей; предоставление ряда бесплатных услуг; чествование каждого 100, 1 000, 10 000 клиента и т.п.Реализация (продажа) турпродуктаПроцесс продажи турпродукта клиенту включает:прием клиента в офисе и установление с ним контакта;определение потребностей и мотивирующих факторов клиента в выборе определенного типа отдыха;подбор и предложение туров;оформление правоотношений и расчет с клиентом;информирование покупателя о специфике выбранной страны.Потребитель приходит в офис компании. Менеджер узнает у клиента все его пожелания относительно тура, количество человек, сроки и т.п. Если целью образовательный туризм, менеджер предлагает тур в Лондон “Try yourself”.Подробно рассказывает о туре, особенностях страны пребывания и т.п., в случае согласия клиента на покупку турпродукта оговариваются условия оплаты, пакет документов для оформления визы.Клиент приносит предоплату. Заполняется заявка на предоставление туруслуг.Производится бронирование тура (приложение № 9). Также приносятся документы и деньги на оформление визы.Туроператор подтверждает бронирование, заполняется договор, производится полная оплата.