Вход

маркетинговые механизмы формирования лояльности клиентов

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 287626
Дата создания 04 октября 2014
Страниц 25
Мы сможем обработать ваш заказ 18 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 250руб.
КУПИТЬ

Описание

Постоянные клиенты обеспечивают компании как минимум три преимущества: стабильность, репутацию и сокращение расходов.
Обладая надежными связями с постоянными клиентами, компания имеет возможность планировать свою работу, а значит и доходы, на более длительный срок. В свою очередь, качественное планирование обеспечивает лучшую организацию работы, лучший сервис из-за большей ритмичности производственного и торгового процесса. Важнейшим элементом программ лояльности выступает тип получаемого потребителем поощрения и возможность обратной связи. Важнейшую роль в этом процессе играют коммуникационные каналы, СRM- системы и иное программное обеспечение, дающее возможность проводить мониторинг, измерять, отслеживать и анализиров ...

Содержание

Введение 3
1.Понятие лояльности и программы лояльности 4
1.1 Сущность и понятие лояльности 4
1.2 Типы программ лояльности , измерение лояльности 5
2. Анализ эффективности программы лояльности компании, разработка рекомендаций 10
2.1 Характеристика базы данных и программы лояльности компании 10
2.2 Анализ организации, планирования и контроля программы лояльности компании 11
2.3 Оценка эффективности программы лояльности компании 11
2.4 Анализ целевой аудитории компании 14
2.5 Предложения по совершенствованию организации программы лояльности компании 15
Заключение 23
Список использованной литературы 24

Введение

Актуальность исследования. Для хозяйствующих субъектов становится важным найти оптимальные способы взаимодействия с потребителем, разработать программы, которые позволили бы им быть выделенными в ряду аналогичных, повысить их конкурентоспособность и эффективность работы. Причиной таких перемен является осознание того, что долгосрочные отношения с клиентами являются экономически выгодными, т.к. гарантируют регулярные закупки, требуют более низких затрат маркетинга на одного потребителя и благодаря рекомендациям лояльных клиентов способствуют увеличению их числа. Объект исследования - Компания «Герда».
Предмет исследования - базы данных и программы лояльности.
Цель работы – исследовать уровень клиентской лояльности и программы лояльн ости компании «Герда» и разработать рекомендации по их улучшению. Задачи работы:
-изучить понятие и структуру лояльности, и программ лояльности;
-рассмотреть возможные программные решения для баз данных;
-проанализировать уровень клиентской лояльности и программ лояльности компании Герда;
-разработать рекомендации по совершенствованию базы данных по клиентам и программы лояльности.

Список литературы

1) Ансофф И. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер- 2009.-496 с.
2) Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие. – М.: ФБК- Пресс- 2009. – 365 с
3) Гамаюнов Б.П. Маркетинг товаров и услуг. - М.:Феникс-2010.-416 с.
4) Гилберт Д.Управление розничным маркетингом.- М.:Инфра-М.-2010.-571 с.
5) Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер-2010.-560 с .
6) Захарова Ю.А. Продакт- менеджмент.- М.: Дашков и К-2010.-128 с.
7) Котляров, И.Д.Маркетинг. - М.:Эксмо-2010.-216 с.
8) Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр-2009.-496с.
9) Лукина А.В.Маркетинг товаров и услуг.-М.:Форум-2010.-240 с .
10) Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара - М.: Дашков и К-2010.-175 с .
11) Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога- М.:Альфа-Пресс-2009.-552 с
12) Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с .
13) Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг. - М.:Феникс-2009.-256 с.
14) Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж - М.:Дашков и К-2010.-401 с.
15) Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус-2010.-188 с .
16) Радыгин В.Ю.Базы данных и СУБД: учебно-методическое пособие.— М.: МГИУ, 2011. — 72 c.
17) Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.: Дашков и К-2010.-268 с
18) Степченко Т.С.Формирование потребительской лояльности к бренду как фактор рыночного развития компании. Автореферат. Краснодар,2011-26с.
19) Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином-2009 .-541 с .
20) Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. - М.:Кнорус,2007.-240 с
21) Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Методика исследования конкуренции на рынке // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010, № 4, с.44-54.
22) Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности. Автореферат. Москва, 2009.-26 с.
23) Эль-Смайли Д.П. Международный опыт формирования потребительской лояльности и его применение на российском рынке. Автореферат.Москва,2012,-25 с.
24) http://www.intuit.ru/department/database/workwdb/4/2.html
25) Финансовый портал. Режим доступа: [http://www.cfin.ru,2008]
26) Сайт ООО «Герда». Режим доступа: [http://www.masterlock.ru/o-kompanii/]
27) http://ecr-all.org/wp-content/uploads/crm_accenture_1.pdf


Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022