Формирование конкурентных преимуществ предприятия (на примере компании «Оранта Страхование»).

Заключение
Подводя итоги выполненного исследования необходимо можно отметить следующие выводы:
1) Основой успеха компании на рынке являются ее конкурентные преимущества. Конкурентные преимущества – это факторы, позволяющие превосходить конкурентов по каким-либо параметрам и обеспечивать высокие показатели дохода или прибыли.
2) Проведенное исследование показало, что среди специалистов по стратегическому менеджменту нет принципиальных отличий в подходах к определению сущности и содержанию конкурентного преимущества. В то же время, ученые и исследователи по-разному подходят к оценке источников возникновения конкурентного преимущества предприятия и анализу их природы, а также возможностей использования.
3) Конкурентные преимущества предопределяют выбор стратегии развития предприятия, которой ...

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования конкурентных преимуществ 5
1.1. Конкурентные преимущества: сущность и содержание 5
1.2. Методы портфельного анализа и виды конкурентных преимуществ 10
1.3. Методы стратегического анализа 15
Глава 2. Формирование конкурентных преимуществ компании «Оранта Страхование» 25
2.1. Краткая характеристика результатов деятельности компании «Оранта Страхование» 25
2.2. Стратегический анализ компании «Оранта Страхование» 28
2.3. Рекомендации по формированию конкурентных преимуществ компании «Оранта Страхование» 33
Заключение 36
Список использованной литературы 38

Введение
Актуальность темы исследования. За последнее десятилетие Россия серьезно продвинулась по пути экономических и политических реформ: появились и активно развиваются социальные институты, необходимые для нормального функционирования современной рыночной экономики. Совершенствуется законодательная база, которая создает единую основу для «здоровой» конкуренции. Политическая и экономическая открытость дала импульс расширению различных сфер бизнеса и развитию конкурентных рынков.
В современных экономических условиях России с возрастанием конкуренции на большинстве рынков от предприятий требуется новый подход к управлению. Необходимым и востребованным для менеджеров отечественных предприятий становится арсенал инструментов стратегического менеджмента. Динамизм внешней среды и острая конк уренция требуют своевременного выявления существенных конкурентных преимуществ предприятия и их реализации.
Целью исследования является определение конкурентных преимуществ компании на рынке страховых услуг как основы ее стратегического развития.
Для достижения указанной выше цели ставятся следующие задачи:
• анализ различных точек зрения на сущность и содержание понятия «конкурентное преимущество»;
• определение видов конкурентных преимуществ и стратегий развития;
• рассмотрение методов портфельного анализа и анализа внешней среды;
• анализ модели пяти сил конкуренции М. Портера;
• практическое применение теоретических положений анализа и формирования конкурентных преимуществ на примере компании «Оранта Страхование», которая функционирует на рынке страховых услуг.
Предмет исследования – походы и инструменты формирования конкурентных преимуществ предприятия. Объект исследования – процесс устойчивого стратегического развития предприятия на основе конкурентных преимуществ.
Теоретической и методологической основой курсовой работы послужили труды зарубежных и отечественных специалистов по стратегическому менеджменту. Среди них, М. Портер, И. Ансофф, Ф. Котлер, А. Томпсон, Дж. Стрикленд, А.Н. Петров, Р.А. Фатхутдинов, М.И. Кныш и др. Кроме этого, при написании реферата были использованы публикации в журналах и сети интернет.
Структура курсовой работы соответствует логике и последовательности поставленных задач и включает, помимо введения, две главы, заключение и список использованной литературы.

Оценка степени влияния
(по 5-балльной шкале)
1
1
2
3
1
2
3
2
1
2
3
1
2
3
3
1
2
3
1
2
3
SWOT-анализ должен предшествовать формированию стратегических и важных тактических управленческих решений. Его использование в практике выработки и принятия управленческих решений может существенно повысить эффективность управления организацией.
Рассмотренные в данной главе теоретические и методологические основы формирования конкурентных преимуществ будут применены в отношении хозяйствующего субъекта – компании «Оранта Страхование».
Глава 2. Формирование конкурентных преимуществ компании «Оранта Страхование»
2.1. Краткая характеристика результатов деятельности компании «Оранта Страхование»
Компания «ОРАНТА Страхование» входит в состав финансово-страховой группы Eureko (Голландия). Голландская страховая группа Eureko осуществляет деятельность в 13 странах Западной и Восточной Европы. Основными акционерами Eureko являются лидеры европейского банковского и страхового рынка: Vereniging Achmea и Rabobank. По итогам 2007 года общий объем страховой премии, собранной компаниями, входящими в группу Eureko, превысил 14,8 млрд.евро. «ОРАНТА Страхование» в настоящее время имеет обширную филиальную сеть – свыше 100 филиалов и агентств компании работают в большинстве субъектов Российской Федерации от Калининграда до Владивостока.
«ОРАНТА Страхование» - участник профессиональных и отраслевых объединений, в частности, действующий член Всероссийского Союза Страховщиков и Российского Союза Автостраховщиков, а также Российского Союза Туриндустрии, входит в состав Российского Антитеррористического Страхового Пула.
Компания шагает в ногу со временем, активно осваивает и использует в своей работе возможности сети Интернет для повышения оперативности и удобства коммуникаций со своими клиентами, улучшения сервисных компонентов бизнеса. Новые возможности предоставляет интеграция «ОРАНТА Страхование» в международную страховую группу Eureko: приобщение к мировому опыту разработки технологий ведения страхового дела, ноу-хау в области информационных технологий и маркетинга, обеспечение безупречного клиентского обслуживания с использованием высокотехнологичных бизнес-процессов.
«ОРАНТА Страхование» - крупная универсальная страховая компания, имеющая лицензии (С № 3028 77 от 17 апреля 2006 г.) на проведение операций по 70 видам страхования, а также по перестрахованию. Виды страховой деятельности, разрешенные лицензией, представлены в табл. 2.1.
Таблица 2.1 - Виды страховой деятельности компании «Оранта»
По личному страхованию: 
  
Добровольное страхование жизни 
  
Добровольное страхование от несчастных случаев и болезней 
  
Обязательное  страхование от несчастных случаев и болезней 
  
Добровольное медицинское  страхование 
По имущественному страхованию 
  
Добровольное страхование средств наземного транспорта 
Добровольное страхование средств воздушного транспорта
Добровольное страхование средств водного транспорта
Добровольное страхование грузов
Добровольное страхование других видов имущества
  
Добровольное страхование финансовых рисков 
По страхованию ответственности 
  
Добровольное страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств
  
Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств
  
Добровольное страхование гражданской ответственности перевозчика 
Добровольное страхование гражданской ответственности предприятий — источников повышенной опасности
Добровольное страхование профессиональной ответственности
  
Добровольное страхование иных видов ответственности 
Сотрудничество с банками-партнерами и изучение среды компании позволило сформулировать и предложить специальные программы страхования по:
жилищному кредитованию физических лиц;
ипотечному кредитованию;
приобретению автомобилей в кредит;
имущества, приобретаемого в лизинг.
Эти программы, выгодны не только банкам и страховой компании, но и клиентам. Гибкая система тарифных ставок, существенные льготы постоянным клиентам, незамедлительные выплаты при наступлении страхового случая, позволяют компании наиболее полно удовлетворить запросы клиента. Развитие данных программ являются стратегическими целями компании, но их достижение в настоящее время сталкивается с определенными трудностями.
Можно подробно рассмотреть показатели деятельности компании «Оранта Страхование» по основным видам страхования за 2012 год. Для этого на основе отчетности компании построим сводную таблицу (см. табл. 2.2). Как видно из таблицы 2.2 основным направлением страхования является добровольное (85,4%), в структуре которого преобладают имущественное и личное страхование. Обязательное страхование (14,6%) в основном состоит из имущественного, это страхование юридических лиц, и, прежде всего, автотранспорта организаций.
Таблица 2.2 - Основные показатели по видам страхования компании «Оранта», 2012 год
Виды страхования
Страховые премии взносы, тыс. руб., (%)
Выплаты по договорам страхования, тыс. руб., (%)
Количество заключенных договоров (шт.)
Страховая сумма по заключенным договорам (тыс. руб.)
Добровольное и обязательное страхование, всего
3557616,5 (100%)
1269569,5 (100%)
490767
510448844,0
Добровольное страхование, всего
3039827,4 (85,4%)
1039389,7 (81,7%)
223271
403455305,6
Личное страхование
444837,4
299291,2
80132
126507975,1
Медицинское страхование
394078,7
295493,3
16586
89191574,7
Имущественное страхование, всего
2594990,0
740098,5
143139
276947330,5
Имущественное страхование, юр. лица
520845,6
102331,0
20844
139755475,9
Имущественное страхование, физ. лица
2004703,3
633022,8
47223
31608101,3
Обязательное страхование, всего
517789,1 (14,6%)
230179,8 (18,3%)
267496
106993538,4
Личное страхование
160,3
511,0
21
3538,4
Имущественное страхование
517628,8
229668,8
267475
106990000,0
Имея данные по страховым премиям и выплатам, можно рассчитать уровни выплат по каждому виду страхования (см. табл. 2.3) и определить наиболее прибыльные и убыточные виды страхования.
Таблица 2.3 - Уровень выплат по видам страхования компании «Оранта», 2012 год
Виды страхования
Страховые премии взносы (тыс. руб.)
Выплаты по договорам страхования (тыс. руб.)
Уровень выплат, %
Добровольное и обязательное страхование, всего
3557616,5
1269569,5
35,7%
Добровольное страхование, всего
3039827,4
1039389,7
34,2%
Личное страхование
444837,4
299291,2
67,3%
Медицинское страхование
394078,7
295493,3
1,33
Имущественное страхование, всего
2594990
740098,5
28,5%
Имущественное страхование, юр. лица
520845,6
102331
19,6%
Имущественное страхование, физ. лица
2004703,3
633022,8
31,6%
Обязательное страхование, всего
517789,1
230179,8
44,5%
Личное страхование (от несчастных случаев туристов)
160,3
511
318%
Имущественное страхование
517628,8
229668,8
44,4%
Расчет коэффициентов выплат по видам страхования позволяет сделать следующие основные выводы: 1) Более выгодным направлением деятельности компании является добровольное страхование, где наиболее прибыльными видами страхования являются имущественное страхование юридических лиц и имущественное страхование физических лиц; 2) Уровень выплат обязательного страхования заметнее ниже, в том числе по такому виду страхования, как личное страхование, даже убыточно (сумма выплат превышает сумму страховых взносов более чем в три раза).
2.2. Стратегический анализ компании «Оранта Страхование»
Помимо анализа финансово-экономических результатов деятельности компании, требуется оценка ее конкурентных позиций. Прежде всего, необходимо провести сравнительный анализ конкурентов, действующих на рынке страховых услуг Санкт-Петербурга (см. табл. 2.4).
Анализ подтверждает, что конкурентным преимуществом компании «Оранта страхование» является возможность развития специальных программ (указанных выше в первом параграфе главы) при необходимости повышения экономической эффективности, что потребует оптимального количества персонала и развития их профессиональных навыков.
Таблица 2.4 - Сравнительный анализ страховых компаний
Параметры сравнения
Страховые компании
«Оранта страхование»
РЕСО-гарантия
Альфа-страхование
Ингосстрах
Перечень оказываемых услуг
7
8
9
10
Имидж
7
6
10
10
Экономические показатели
5
5
8
9
Территориальный охват
6
7
10
9
Персонал
8
7
9
9
Цены за услуги
9
8
7
7
Специальные предложения
10
8
9
9
Итого
52
49
61
63
Примечание: используется 10-ти балльная система; оценка проводилась автором на основе контент-анализа публикаций в периодических изданиях и корпоративных сайтов.
АВС-анализ также позволяет подтвердить приоритетность специальных программ (см. табл. 2.5).
Таблица 2.5 - Соотношение услуг и финансовых результатов
Виды страхования
Соотношение услуг (%)
Финансовые результаты (%)
Традиционное страхование юридических лиц
35
46
Традиционное страхование физических лиц
45
25
Специальные программы страхования
20
29
Определим экономическое положение компании на рынке с использованием матрицы БКГ (Бостонской Консультационной Группы). Матрица БКГ позволит определить динамику изменений стратегических зон хозяйствования, в качестве которых будут рассмотрены три основных направления работы компании «Оранта страхование» (см. табл. 2.5). Для построения матрицы воспользуемся цифровыми данными, полученными из отчетности компании «Оранта Страхование» и результатов анализа рынка (табл. 2.6).23
Таблица 2.6 - Характеристика рынка Санкт-Петербурга и «Оранта Страхование»
Вид услуг
Год
Емкость рынка Санкт-Петербурга, шт
Продажи услуг компании «Оранта», шт.
Продажи ведущего конкурента, шт.
Традиционное страхование юридических лиц
2010
2011
2012
24990
27470
29940
Нет данных
323
276
Нет данных
300
300
Традиционное страхование физических лиц
2010
2011
2012
11630
13470
15620
Нет данных
388
264
Нет данных
300