Формирование стратегии организации

Заключение

Стратегическое управление представляет процесс, определяющий по-следовательность действий организации по разработке и реализации стратегии. Он включает постановку целей, выработку стратегии, определение необходимых ресурсов и поддержание взаимоотношений с внешней средой, которые позволяют организации добиваться поставленных задач.
Глобальной предпосылкой успешной разработки стратегии управления на любом уровне является правильное определение целей. Лишь зная цели можно искать пути и средства их реализации. Цели следует устанавливать в следующих областях деятельности: конкуренция и участие в рынке; рост прибыли; предложение услуг потребителям и целевые рынки; маркетинг и сбыт; распределение доходов; исследования и разработки; результаты производства; финансы и контроль.
Результа ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ПРИНЦИПЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 6
1.1. Сущность стратегического управления 6
1.2. Принципы стратегического управления 8
1.3. Инструментарий стратегического управления 11
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТРАТЕГИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ «ПРОФСЕРВИС» 16
2.1. Характеристика предприятия и конкурентной среды 16
2.2 Оценка преимуществ предприятия с помощью SWОT-анализа 26
2.3. Выбор конкурентной стратегии предприятия 31
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 43

Введение

Производственная деятельность любого предприятия в современных условиях зависит от того, насколько успешно решаются проблемы, связан-ные с конкурентоспособностью выпускаемой продукции. Только решив эту проблему, предприятие может эффективно функционировать и развиваться в рыночной среде. Этим и обусловлена актуальность выбранной темы.
Успешная работа предприятий в условиях конкуренции зависит от системы взаимосвязей внешнего и внутреннего характера.
Наибольшее воздействие на конкурентоспособность предприятий оказывают, по мнению многих ученых, интегральные факторы и, прежде всего, инвестиционные, инновационные и финансовые.
Основными требованиями для достижения конкурентоспособного производства являются: использование прогрессивной технологии, современн ых методов менеджмента, своевременное обновление фондов, обеспечение гибкости производства, пропорциональности, непрерывности и ритмичности процессов.
Борьба за потребителя — это, прежде всего, борьба за сферу влияния на рынке, а она в свою очередь зависит от низкой цены и качества производственной продукции, то есть потребительной стоимости. В ходе конкуренции устанавливается общественная необходимость в данной продукции, дается оценка с определением уровня цен.
Прочность положения предприятия на рынке определяется конкурентоспособностью производимых ею продуктов и возможностями вести конкурентную борьбу.
Цель работы – проведение анализа стратегии организации на примере компании «Профсервис» и выработка рекомендаций по совершенствованию стратегии деятельности данной организации.
Для достижения поставленной цели необходимо следующее:
- изучить теоретические и методические вопросы оценки стратегии организации в условиях рынка;
- изучить стратегию компании «Профсервис», а так же определить внутренние резервы ее реализации;
- предложить мероприятия по совершенствованию стратегии компании «Профсервис».
Объектом исследования является деятельность компании «Профсер-вис», которая специализируется на установке пластиковых окон.
Предмет исследования – разработка стратегии организации.
Методологической базой исследования послужили материалы научных конференций, труды отечественных и зарубежных экономистов, статьи в научных сборниках и журналах. Для обработки и анализа информации использованы методы системного анализа, экономического моделирования, методы оценок.

) - Менеджер по продажам (3 чел.) - Начальник производства (1 чел.) - Рабочие (16 чел.) Организационная структура ИП Быков Г. Г. является линейной. В такой структуре вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу - своему непосредственному вышестоящему руководителю.Рисунок 2.1. Организационная структура ИП Быков Г. Г.ДиректорНачальник производстваГлавный менеджерМенеджеры по продажамРабочие Преимущества линейной структуры управления: - Четкая система взаимных связей функций и подразделений; - Четкая система единоначалия; - Ясно выраженная ответственность; - Оперативность в принятии решений. Недостатки линейной структуры:- Отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования - этот вопрос решается лишь руководителем, в связи с чем происходит перегрузка высших звеньев управления;- Отмечается тенденция к перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;- Наблюдается повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев. У каждого работника предприятия есть свои должностные обязанности, которые прописаны в должностных инструкциях.Предприятие возглавляет генеральный директор, который является единоличным исполнительным органом. Генеральному директору подчиняются главный менеджер и начальник производства. В подчинение у главного менеджера находятся: менеджеры по продажам и рабочие. В подчинении начальника производства находятся рабочие. Этапы формирования заказа:1) Консультация. На все вопросы, которые волнуют потенциального покупателя можно получить исчерпывающий ответ по телефону или в офисе продаж.2) Замер. Что бы определить окончательные размеры конструкций и стоимость заказа. Необходимо вызвать замерщика. Только на основании его работы фирма может гарантировать отсутствие проблем в процессе монтажа.3) Расчет. Окончательный расчет выполняется с помощью уникальной программы «СуперОкна-5», позволяющей быстро и точно рассчитать стоимость по индивидуальным заказам.4) Производство. Оконные конструкции из профиля производятся на оборудовании последнего поколения «Сinсinаti Milасrоn» (Австрия), комплектуется фурнитурой фирмы «RОTО» (Германия).5) Монтаж. Монтаж осуществляется в соответствии с ГОСТ 30971 - 2002 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам. Общие технические условия»; руководством по монтажу оконных и дверных блоков из ПВХ-профиля «VЕKА» (ПСК 004-01).б) Результат. Пройдет совсем немного времени, и место старых окон и дверей займут современные конструкции. Измениться облик вашего дома (офиса), а вместе с тем и ваш стиль.7) Гарантийный сервис. Высококвалифицированное сервисное обслуживание в течение всего гарантийного срока (2 года) производится бесплатно. Должностные инструкции подробно прописаны для каждой должности и подлежат строгому выполнению со стороны сотрудников. Должностная инструкция включает:1. Общее положение. Указывается область деятельности сотрудника, подчиненность, круг лиц которыми он руководит, порядок назначения и освобождения от должности, квалификационные требования.Функциональные обязанности. Определяются конкретные функции, которые должен выполнять сотрудник.3. Права. Устанавливаются те из них, которые необходимы для выполнения возложенных на него обязанностей.4. Ответственность. Указываются действия или их отсутствие, за которые сотрудник несет ответственность.5. Режим работы. Руководство деятельностью предприятия осуществляет директор, который:- Осуществляет оперативное руководство деятельностью отделов; - Защищает имущественные интересы и деловую репутацию предприятия;- Заключает и расторгает трудовые договора (контракты) с работниками с соблюдением действующего законодательства и штатного расписания; - Определяет состав, численность и заработную плату работникам; Должностные обязанности главного менеджера:- Координирует работу с контрагентами, отслеживает расчеты с поставщиками и покупателями, задолженности; контролирует ведение документооборота;- Отслеживает остатки товара на складе, прогнозирует продажи и оформляет заказы поставщикам; составляет прайс-листы на основании технико-экономических расчётов. Менеджер по продажам занимается поиском новых клиентов и заключением договоров. В своей работе менеджер применяет такие методы как, обзвон потенциальных клиентов, рассылка коммерческих предложений, ведение переговоров, участие в специализированных выставках. Начальник производства занимается:- Организацией обучения новых рабочих на производстве;- Организацией производственного процесса; - Технико-экономическими расчётами.Рабочие непосредственно занимаются производством продукции.На предприятии отсутствует должность бухгалтера, поскольку ведение бухгалтерского учёта производит сам директор.В штатном расписании организации «Профсервис» указываются должности и штатная численность сотрудников.Таблица 2.1. Штатное расписание организации «Профсервис»№.СтруктурноеПрофессияКоличество штатныхОклад,п/пподразделение(должность)единицруб.Руководство и Специалисты1.РуководителиДиректор115 0002.РуководителиНачальник производства114 0003.СпециалистыГлавный менеджер112 0004.СпециалистыМенеджер по продажам310 000Рабочие и технический персонал5.РабочиеЗамерщик26 5006.РабочиеМонтажник56 5007.РабочиеИзготовитель оконных конструкций65 0008.Технический персоналСлесарь14 0009.Технический персоналУборщица23 80010.Технический персоналВодитель15 000ИТОГО2381 800Рынок ремонтно-строительных работ до сих пор нельзя назвать цивилизованным – нет четких критериев качества, надежных гарантий. Вместе с тем, ассортимент предоставляемых ремонтных услуг значительно увеличивается. Заметно увеличивается и спрос корпоративных потребителей на данный вид услуг. Предприятиям приходится тратить немалые средства, поскольку большая доля коммерческой недвижимости, которая представлена сегодня на рынке, требует серьезных капитальных вложений. По мнению специалистов, «львиная доля ремонтных затрат идет на исправление ошибок проектировщиков и строителей, а также ликвидацию недоделок» [23, с. 32]. Важными характеристиками ремонтно-строительного рынка являются [38, с. 46]:Большая длительность жизненного цикла услуг. Стабильность технологий оказания услуг.Предлагаемые услуги стандартны. Характеристика стандартных услуг удовлетворяет нужды клиентов.Затраты клиентов на переключение с услуг одной фирмы на услуги другой фирмы достаточно низки.Существует большое количество клиентов, имеющих серьезную силу для снижения цены.Состояние рыночной конкуренции целесообразно оценивать четырьмя конкурентными силами [12, с. 5]: - Прямые конкуренты; - Потенциальные конкуренты; - Покупатели; - Поставщики.Характеристика конкурентных сил, действующих на рынке ремонтно-строительных услуг, приведена в таблице 2.2.Таблица 2.2 – Характеристика конкурентных сил на рынке ремонтно-строительных услуг [38, с. 47].1 группа фирм2 группа фирм3 группа фирмПрямые конкурентыРемонтно-строительные фирмыСтроительные комплексы, оказывающие ремонтно-строительные услуги как дополнительныеЧастные лицаПотенциальные конкурентыВновь организованные ремонтно-строительные фирмыВновь организованные строительные комплексы, оказывающие ремонтно-строительные услуги как дополнительные отдельныеВновь появившиеся частные лицаПокупатели услуг«Одноразовые» предприятияПостоянные клиенты-предприятияЧастные лицаПоставщики важнейших инструментовОрганизации, обеспечивающие жизнедеятельность конкурирующих организаций (аренда специализированных помещений, приобретение специализированного автотранспорта и инструментов и т.д.)Товары заменителиКредитные карточки, чекиНезначительное, но постоянно увеличивающееся присутствие на рынке Изменение уровня конкуренции на рынке ремонтно-строительных услуг определяется следующими движущими силами [23, с. 32].:а) общее состояние экономики;б) изменения в законодательстве и в политике правительства;в) глобализация сферы строительных услуг.Состояние конкуренции на рынке в значительной степени зависит от этапа жизненного цикла рынка услуг. По данным исследования рынка ремонтно-строительных работ города Донского отделом статистического анализа городской администрации, в ходе которого было опрошено 15 предприятий различных отраслей промышленности, более половины (57 %) всех опрошенных предприятий уже проводили ремонтные работы за последние 1 – 2 года, а 70 % и в этом году планируют ремонт офисного помещения.Причиной довольно большого спроса на ремонтные услуги, в первую очередь, является тот факт, что большая часть офисных помещений, арендуемых предприятиями города Донского, это помещения класса «С» –здания в состоянии «без ремонта», требующие частичного или капитального ремонта, иногда с перепланировкой. Как правило, ремонтируют в основном офисные помещения (60 %), бюджетные организации (40 %), а также объекты торговли и сферы обслуживания (9 %). Изменений структуры спроса относительно объектов ремонта до конца текущего года не предвидится.Сегодня на рынке ремонтно-строительных работ города Донского наблюдается быстрое увеличение ассортимента предлагаемых услуг. Среди предприятий самым востребованным видом ремонтных услуг является установка пластиковых окон в офисных помещениях (83 %). Специалисты отмечают, что сегодня уже появляются симптомы «затоваривания» рынка ремонтно-строительных услуг. Каждый месяц в прессе появляется множество совершенно новых предложений от фирм, бригад и частных лиц на подобные услуги. Однако обращаются в фирмы, занимающиеся ремонтом коммерческих помещений, лишь немногие корпоративные потребители. Обычно фирма забирает себе треть суммы от стоимости ремонтных работ. Поэтому 25% предприятий г. Донского организовывало ремонт собственными силами, либо нанимало частных подрядчиков. 75% заказывали ремонт и отделку в специализированных фирмах, название которых смогли вспомнить лишь 28% корпоративных пользователей услуг ремонта. Компания «Профсервис» - это компания высококвалифицированных специалистов, которые занимаются производством и установкой пластиковых окон и изделий из ПВХ. Примерно 80% клиентов приходят повторно, и большинство новых заказчиков обращаются по рекомендациям.Как показали данные исследования, на указанные респондентами строительные компании приходится лишь по 8% сектора корпоративных клиентов. Назовем некоторые из них: ООО «Мега», ООО «Балкон Сервис», СК «Мастерская Уюта», ООО «ОкнаПлюс», и др. 2.2 Оценка преимуществ предприятия с помощью SWОT-анализаТаблица 2.3 - Базовая SWОT-матрицаСильные стороны№ п/пНаименование сильной стороныПодробное описание16 лет существования организацииОрганизация «Профсервис» зарекомендовала себя на рынке услуг по изготовлению и установке изделий из ПВХ, имеет постоянных клиентов и их положительные отзывы2Широкий спектр услуг, разнообразие изготавливаемых изделийИП занимается различной деятельностью: торгово-закупочная; открытие магазинов, торговых точек; производственно-монтажные работы и т.д.3Высокая квалификация персонала, стабильный составУ всех руководителей и специалистов имеется высшее образование. Работники имеют высокий стаж работы в сфере изготовления и монтажа изделий из ПВХ4Популярность рынкаВ Донском находится огромное количество объектов жилых и производственных назначений, нуждающихся в изделиях из ПВХ5Высокое качество выполняемых монтажных и изготовительных работТак как в большая часть персонала работает с начала существования ИП (6 лет), можно не сомневаться в их опыте, который обеспечивает качество.Слабые стороны№ п/п1Наименование слабой стороныПодробное описаниеОтсутствие маркетингового отделаРеклама слабая, публикуется лишь в источниках массовой печати. Новые заказы поступают за счет многолетней базы данных и по рекомендациям2Неудобное инеприметное месторасположениепроизводственного зданияПроизводственный офис находится далеко от остановки, его сложно найти.3Слаборазвитые информационные и коммуникационные технологииБаза данных устарела, сетью интернет используется только в случаях крайней необходимости.4Непостоянство денежного потокаВ зимний период объем заказов на изделия ПВХ сокращаетсяВозможности№ п/пНаименование слабой стороныПодробное описание1Проведение маркетинговой компании.Главной целью компании должно являться- оповещение всех объектов и организаций о существовании ИП, которые нуждаются в изделиях ПВХ2Сокращение численности безработныхЧем больше контрактов ИП заключает с организациями, тем больше рабочих потребуется. Основной процент безработных составляют люди без высшего образования, которое не требуется для выполнения некоторых видов работ (замерщики, водители, монтажники, производственный персонал).3Увеличение заключаемых контрактовУ ИП есть возможность нанять запасных рабочих из резерва Центра занятости г. Донского, которые при появлении новых контрактов готовы приступить к работе (даже на небольшой срок).4Появление технологических новинокНовое оборудование ускорит процесс изготовления изделий ПВХ и повысит качество результата5Развитие всех сфер деятельностиОсновной деятельностью ИП является изготовление и монтаж изделий из ПВХ, и основной состав персонала имеет высшее образование. Можно начать новую деятельность, нанять соответствующих работников и выйти на новые рынки города и областиУгрозы|№ п/пНаименование слабой стороныПодробное описание1Выход на рынок иногородних компанийВ последние годы участились ситуации, когда более мелкие фирмы из других городов заключают договор с производителями пластиковых изделий для продажи в своих городах. Есть вероятность выхода на рынок новых конкурентов.2Активизация деятельности конкурентовКоличество заказов может уменьшиться, если конкуренты запустят рекламу.3Нестабильность в составе персоналаПосле смены состава персонала велика вероятность возникновения неоправданного брака и снижения производительности.4Экономический кризис в странеКризис способствует остановке работы некоторых предприятий или их закрытиюЭтап 2. Таблица 2.4 - Анализ угроз со стороны конкурентных силВероятность реализации /угрозПоследствия угрозРазрушительные (Р)Тяжелые (Т)Легкие(Л)Высокая (В)ВРУсиление конкуренции на рынке изделий ПВХНестабильность в составе персоналаСредняя (С)СРВыход на рынок иногородних компанийЭкономический кризис в странеНизкая(малая вероятность) (Н)HPНТАктивизация деятельности конкурентов Для организации, существующего 6 лет и имеющего хорошую репутацию, не предвидятся такие угрозы, которые будут нести разрушительный характер. Однако стоит обратить внимание на такие угрозы как «Усиление конкуренции на рынке» и «нестабильность в составе персонала», появление этих угроз может нести тяжелые последствия для ИП. Высокая вероятность реализации угрозы «Нестабильность в составе персонала», но она лишь в легкой степени повлияет на ИП, так как останавливать производство и переучивать другой персонал не выгодно. В случае экономического кризиса предприятие может понести существенные убытки из-за снижения платежеспособности потребителя, поэтому данный фактор может нанеси серьезный урон. Выход на рынок иногородних компаний возможен, и последствия угрозы будут тяжелыми. Иногородние предприятия редко приобретают один объект, и они почти всегда меняют структуру рынка. Реализация угрозы «Активизация деятельности конкурентов» маловероятна и последствия - легкие, но никогда не стоит недооценивать конкурентов, следует следить за развитием.Таблица 2.5 - Анализ возможностей, предоставляемых рынкомВероятностьиспользованиявозможностейВлияние возможностейСильное (С) Умеренное (У)Малое (М)Высокая (В)Проведение маркетинговой компанииВМСредняя (С)Развитие всех сфер заключаемых контрактов деятельностиСокращение численности безработныхНизкая(малая вероятность) (Н)Появление технологических новинокНМ Самая большая вероятность реализации возможности у организации «Профсервис» - проведение маркетинговой компании. Так же эта возможность окажет сильное влияние на развитие ИП. У таких возможностей как «увеличение заключаемых контрактов», «развитие всех сфер деятельности», «сокращение численности безработных» есть средняя вероятность использования, но повлияют они по-разному. Если сокращение численности безработных не окажет особого влияния на предприятие, то увеличение заключаемых контрактов может сильно изменить финансовое положение и репутацию. Появление технологических новинок - маловероятно (так как дорогостояще), но в случае реализации, такая возможность окажет сильное влияние (повысит производительность и прибыльность деятельности).Мероприятия:- В маркетинговой компании делать упор на качество услуг проверенное опытом долгих лет работы в сфере изготовления изделий из ПВХ и их монтажа.- Реклама должна упоминать как можно больше услуг, напоминаемых о разносторонности ИП (так как ИП зарекомендовало себя, в большей степени, как организация производственно-монтажная).- Рассказать потенциальным клиентам об опыте и квалификации персонала.В первую очередь, провести маркетинговую компанию среди предприятий муниципальных и коммерческих предприятий и населения.- Использовать положительные отзывы бывших клиентов о качестве выполненных услуг в маркетинговой компании.- Нанять маркетолога для постоянного контроля за развитием конкурентов. Для разработки крупной маркетинговой компании лучше воспользоваться услугами рекламного агентства.- Проинформировать потенциальных клиентов о безопасности работы в ИП.- Привлечение потенциальных работников из резерва службы занятости, ссылаясь на программу адаптации с помощью опытных служащих.- Привлечение потенциальных работников на постоянную работу. За 6 лет существования, ИП обзавелось базой данных клиентов, которые могут написать свои отзывы о качестве проделанной работы. Положительные отзывы можно использовать для привлечения новых клиентов. Сделать акцент на поиске клиентов в разных сферах деятельности (не только частные заказы, но и заказы юридических лиц). - Просить бывших клиентов написать отзывы о качестве выполненных работ. - Использовать отзывы при поиске новых клиентов.- Закупить современное оборудование, которое предполагает облегчение условий труда работающих.- Так как ИП работало с разными организациями, можно использовать положительные результаты работы с ними для завоевания других сфер деятельности.- Курсы повышения квалификации для постоянного персонала помогут расширить круг потенциальных клиентов.- При поиске новых клиентов в других сферах деятельности, формировать новую базу клиентов..- Использовать опыт и знания сотрудников как главный инструмент для борьбы с конкурентами.- Дополнять базу клиентов всевозможными предприятиями города и области, узнавать об их ближайших планах на строительство объектов и их застекления пластиковыми окнами.- При завершении работ на каком-либо объекте, интересоваться их мнением о качестве. Если все устроило, оставлять контактные данные, всегда быть на связи, чтобы клиенты могли в любой момент дозвониться и заключить договор.- Наладить связь с новыми заказчиками, доказать им качество своей работы.- Нанять маркетологов, и в первую очередь дать узнать о себе новым иногородним предприятиям.- Использовать свой опыт для подавления конкурентов.- Сделать акцент на туже сферу деятельности, что и конкуренты.- Чтобы удержать клиентов или приобрести новых, использовать опыт и знания персонала как один из главных аргументов качества выполняемых работ.- Ориентация на крупные строительные организации, так как они самые стойкие в момент кризиса. Таким образом, после составления матрицы SWОT-анализа можно сделать вывод о наиболее важных направлениях развития организации «Профсервис».