Содержание процесса управления лояльностью и его совершенствование ( на примере ООО «Землетека» ).

Заключение

Под системой взаимоотношений компании с партнерами понимается одновременно существующий комплекс форматов взаимоотношений (единичные трансакции, повторяющиеся трансакции, долгосрочные отношения, партнерские отношения «покупатель — продавец», стратегические альянсы, сети, вертикальная интеграция) компании со всеми партнерами: потребителями, поставщиками, посредниками, консультантами, исследовательскими организациями, некоммерческими организациями, государственными и общественными институтами, сотрудниками и др. Главным партнером любой компании и любого рынка является ее клиент, от партнерских отношений с ним зависит в конечном итоге будущее компании.
ООО «Землетека» является небольшой компанией, работающей в сфере торговой недвижимости.
Предприятие ООО «Земл ...

Содержание

Введение 3
1. Сущность программ лояльности и принципы построения эффективных программ 5
1.1. Понятие и сущность лояльного маркетинга 5
1.2. Формирование программы лояльности 8
Глава 2. Анализ процесса управления лояльностью в сфере торговой недвижимости на примере ООО «Землетека» 15
2.1.Характеристика организации 15
2.2.Анализ финансово-экономической деятельности предприятия 18
2.3.Анализ процессов управления лояльности клиентов 23
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию процесса управления лояльностью ООО «Землетека» 26
3.1.Разработка мероприятий по улучшению процессов управления лояльностью 26
3.2.Предполагаемая эффективность разработанных мероприятий 34
Заключение 36
Список использованных источников 38
Приложение 1 40
Приложение 2 41

Введение

Актуальность выбранной темы работы обусловлена тем, что для успешной деятельности компании необходимо использовать комплексные маркетинговые инструменты, которые помогают продвигать услуги, товары, само предприятие, создавать имидж и влиять на целевые аудитории. Совер-шенствование маркетинговой деятельности на предприятии является актуальной задачей вследствие возрастающей роли маркетинговой деятельности и ее влияния на результаты деятельности компании в целом. Оно способствует укреплению позиций на конкретных рынках, противостоянию конкуренции и достижению высоких и устойчивых прибылей.
Проблема в исследования данной темы заключается в том, что компа-нии не уделяют достаточного внимания маркетинговой деятельности, имеют слабое представление о комплексе маркетинга, ч асто не располагают квалифицированными кадрами для ведения маркетинговой деятельности и это снижает их эффективность. Кроме того, маркетинг партнерских отношений является сравнительно новой сферой для большинства предприятий.
Объектом исследования является деятельность ООО «Землетека».
Предметом исследования в курсовой работе является программы лояльности.
Основной целью курсовой работы является разработка плана маркетингового исследования программ лояльности ООО «Землетека» и разработка направлений оптимизации программ лояльности.
Основная цель работы обуславливает решение следующих задач:
-охарактеризовать специфику маркетинга партнерских отношений;
- изучить понятие и сущность лояльного маркетинга;
- разработать методику проведения исследований ООО «Землетека»;
- проанализировать применения лояльного маркетинга в организации ООО «Землетека»;
- охарактеризовать экономическую деятельность предприятия;
-проанализировать маркетинговую деятельность компании в области партнерских отношений, выявить существующие проблемы.
-разработать мероприятий по совершенствованию маркетинговой дея-тельности компании;
-оценить эффективность разработанных мероприятий.
Работа состоит из введения, трех глав, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе рассматривается специфика маркетинга партнерских от-ношений, общая характеристика сферы торговой недвижимости.
Во второй главе исследуется маркетинговая и экономическая деятель-ность организации ООО «Землетека», выявляются проблемы и недостатки на основе изучения документации предприятия. В третьей главе разрабатывается комплекс мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности и оценивается его предварительная эффективность.
Теоретическую базу исследования составляют учебные пособия, авторефераты и профильные сайты. Эмпирической базой исследования являются внутренние документы ООО «Землетека».

e