Мониторинг реализации управленческих решений

Заключение

Под принятием управленческих решений понимают процесс разработки и выбора управленческого решения, который является результатом выбора субъектом управления образа действий, направленного на решение определенной проблемы управления. Основная цель управленческого решения - обеспечить координирующее влияние на объект управления для достижения целей организации. Управление предполагает наличие субъекта и объекта управления, между которыми существует определенная связь.
Управленческое решение можно рассматривать с точки зрения экономического, организационного, правового, технологического и социального содержания. Управленческое решение должно отвечать определенным требованиям: научная обоснованность, количественная и качественная определенность, правомерность, оптимальность, своевре ...

Введение 3
ГЛАВА 1 Теоретические особенности принятия управленческих решений и их мониторинга 4
1.1 Классификация управленческих решений 4
1.2 Особенности процесса принятие управленческих решений 4
1.3 Методы мониторинга организации принятия управленческих решений 4
ГЛАВА 2 Практические основы принятия управленческих решений 4
2.1 Организационная структура магазина Элмир 4
2.2 Процесс подготовки и принятия управленческих решений в магазине Элмир 4
2.3 Анализ влияния внутреннего фактора (персонала) на принятие управленческого решения в сфере кадровой политики 4
Заключение 4
Литература 4
Приложение 1 4
Приложение 2 4
Приложение 3 4
Приложение 4 4
Приложение 5 4
Приложение 6 4
Приложение 7 4
Приложение 8 4
Приложение 9 4
Приложение 10 4

Введение

Актуальность рассматриваемой темы. С помощью разработки и реализации управленческих решений руководители всех уровней осуществляют возложенные на них функции.
Решение - это основная форма управленческой деятельности, которая отражает содержание труда руководителя, это деятельность субъекта управления, направленная на достижение целей, которые поставлены перед управляемой системой (объектом) - предприятием, его структурными подразделениями, работниками; это одноразовое воздействие управляемой системы на объект управления, который содержит формулировки целей, действий и их реализацию. Как правило, формулировка решения содержит констатирующую (информация о состоянии решаемой проблемы) и результативную (распоряжение о действиях) части.
Управленческое решение - это результат творческ ой деятельности менеджера организации, позволяющий решать ее проблемы и обеспечивать достижение поставленной цели. Само решение является ничем иным, как директивным актом, который направляет, координирует и стимулирует коллективную деятельность. Главный объект его воздействия - социально-экономические отношения, процессы и явления, возникающие в производстве.
Решение - сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах.
Управленческое решение - это результат конкретной деятельности менеджера. В этом своем качестве менеджер может существенно повлиять на степень достижения целей и задач организации.
Управленческое решение - это выбор альтернативы, которую осуществляет руководитель в пределах его должностных полномочий и компетенции; этот выбор направлен на достижение целей организации.
В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.
Цель курсового проекта – рассмотрение особенностей мониторинга реализации управленческих решений.
Задачи курсового проекта:
- изучить особенности принятия управленческих решений с теоретических позиций,
- рассмотреть особенности реализации и мониторинга управленческих решений,
- провести анализ влияния фактора внутренней среды магазина Элмир на управленческое решение.
Объект курсовой работы - процесс управленческих решений.
Предмет курсовой работы – особенности процессов разработки управленческих решений на предприятии.

Решения, которые принимают менеджеры, могут относиться к любой сфере деятельности предприятия: структуре, системе контроля, реакции на внешнюю среду, человеческим ресурсам. Встретив проблему, менеджер должен принять решение, которое направлено на ее преодоление, реализовать это решение и проконтролировать последствия. Сам процесс принятия решений определяет действенность управления :В расширенном понимании принятие решений отождествляется со всем процессом управления, который охватывает не только процесс принятия решений, но и его выполнение, и контроль результатов его реализации. В узком понимании, принятие решений рассматривается лишь как выбор лучшего решения из численных альтернатив. Но необходимо учитывать, что альтернативные варианты не возникают сами собой .Процесс принятия решений состоит не только из выбора лучшего варианта, но и из поиска альтернатив, установления критериев, выбора способа оценки альтернатив. Принятие решения – процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и завершается выбором решения, то есть выбором действия, которое направлено на устранение проблемной ситуации. Управленческое решение является инструментом влияния на объект управления и отдельные его подсистемы, важным звеном формирования и реализации отношений управления в организации и составляет основу организации каждой функции менеджмента. На качество управленческого решения влияют разные факторы: компетентность персонала; деловые и личные качества руководителя, его ролевые позиции; качество информации; соответствие структуры управления предприятия; среда принятия решения; интуиция руководителя А.В. Райченко определил определенные критерии успешности решения:- базируются на последних достижениях и возможностях науки и техники, анализе конкретной обстановки, имеют количественную расчетную основу;- должны иметь целевую направленность, поскольку отсутствие цели делает невозможным принятие обоснованных решений;- принимаются органом, который имеет на то право, с учетом действующих правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей.В свою очередь Ф. И. Хмиль считает, что решение должно приниматься с учетом закономерностей развития объекта управления, которые отображаются в технических, экономических, организационных и других аспектах его деятельности.Существует единоличная (индивидуальная) форма принятия организационных решений и коллективная (групповая, коллегиальная). Единоличное управленческое решение, как правило, по своей природе может иметь какой-то субъективный характер, коллективная же работа создает потенциальные возможности повышения качества решений.Л. Орбан-Лембрик определяет следующие преимущества группового решения :- в группе более легко преодолевать стереотипы мышления;- комплексный поиск решения дает возможность рассмотреть больше альтернатив;- в групповом решении задействован больший объем знаний и информации, которая повышает достоверность нахождения оптимального или приближенного к нему способа решения управленческого задания;- групповое решение адекватнее отображает суть разрешаемой проблемы;- единство мыслей, которое является следствием вырабатывания управленческого решения, положительно мотивирует эффективную трудовую деятельность каждого работника (группы);- групповое решение психологически более легкое воспринимается, что влияет на его распространение и выполнение.К недостаткам группового принятия управленческого решения относят :- возможность блокировки решения;- принятие компромиссного решения, которое не всегда играет позитивную роль;- для разработки и принятия группового управленческого решения, в отличие от индивидуального, необходимо тратить значительно больше времени;- в процессе группового принятия решений возможны принуждение, давление одной стороны на другую с целью навязать собственное решение;- возможность принятия неоптимального с точки зрения результата решения, за которое выступали активнейшие, но некомпетентные участники группы;- возможность преждевременного принятия управленческого решения, нечеткого определения ответственности;- высокая вероятность недовольства и напряжения участников дискуссии, каждый из которых стремится, чтобы была принята его точка зрения .На разработку и принятие управленческого решения влияет ряд факторов, которые можно разделить на внешние и внутренние. К внешним факторам относим уровень важности и сложности проблем, которые необходимо решить, а именно: качество и объем информации относительно проблемы; финансовые, материально-технические возможности; наличие научно-методического обеспечения; фактор времени; мотивационный фактор; уровень компетентности исполнителей; степень конфликтности интересов. Внутренние факторы сосредоточены в личности, которая принимает решение. Поэтому обязательными элементами содержания любого рассмотренного решения является знание: назревшей практической потребности; реальных средств ее удовлетворения; обстоятельств, условий окружающей среды; способа и последовательности действий .В функционировании системы управления организацией качество управленческого решения в известной мере зависит от индивидуальных способностей руководителя, его теоретической и практической подготовки. Руководитель, принимая решение, должен предусматривать возможные позитивные и негативные последствия от осуществления предложенного решения, а также затраты, связанные с его реализацией. Искусство принятия управленческих решений заключается в выборе оптимальных методов и приемов, которые обеспечивают достижение поставленных целей с минимальными затратами при допустимом уровне риска .В теории принятия решений различают две основные технологии принятия управленческих решений.Простой технологией принятия решений является интуитивная, которая в упрощенном схематическом виде представлена на рис. 1.1 .Регистрация измененийПринятие решенийСелекция решений, которые содержит память субъекта управленияРегистрация измененийПринятие решенийСелекция решений, которые содержит память субъекта управленияРис. 1.1 - Модель интуитивной технологии принятия решенияУпрощенная модель рациональной технологии принятия решений приведена на рис. 1.2.Диагноз проблемы:выявление и описание проблемной ситуации установление цели решения проблемной ситуации идентификация критериев принятия решения Накопление информации о проблемеОценка альтернативных вариантовРазработка альтернативных вариантовПринятие решенияДиагноз проблемы:выявление и описание проблемной ситуации установление цели решения проблемной ситуации идентификация критериев принятия решения Накопление информации о проблемеОценка альтернативных вариантовРазработка альтернативных вариантовПринятие решенияРис. 2 - Рациональная технология принятия управленческих решенийДостаточно общая классификация методов прогнозирования по степени формализации приведена на рисунке 1.3 , а на рис. 1.4-1.6 представлена их краткая характеристика..Рис. 1.3 - Классификация методов прогнозирования в управленческих решенияхРис. 1.4 - Короткая характеристика методов прогнозирования управленческих решений в области полезного эффекта и элементов расходов по объектамРис. 1.5 - Короткая характеристика методов прогнозирования управленческих решений в области полезного эффекта и элементов расходов по объектамРис. 1.6 - Короткая характеристика методов прогнозирования управленческих решений в области полезного эффекта и элементов расходов по объектамСамая распространенная группа фактографических статистических методов – методы прогнозной экстраполяции. Прогнозная экстраполяция делится на два основных блока методов: аналитические и адаптивные. Первые, в свою очередь, могут быть простой экстраполяцией и экстраполяцией тренда. Адаптация модели – процесс корректировки на основании вновь поступившей информации .Прогнозирование по индикаторам с экономической точки зрения является сложным процессом, так как выбор и создание индекса (индикатора) является задачей, требующей больших трудозатрат и системного подхода. При правильном подборе индикаторов, метод прогнозирования по индикаторам дает очень хорошие результаты, вплоть до предсказания резких изменений прогнозируемого процесса.Для прогноза динамических рядов с сезонными отклонениями выделяют следующие составляющие: гладкая компонента ряда (тренд и краткосрочные колебания); сезонная компонента; случайные ошибки (нерегулярные составляющие). Отдельно осуществляется прогноз тренда, прогноз нерегулярной составляющей, наложение сезонных эффектов и суммирование полученных компонентов.Сущность экспертных методов прогнозирования заключается в построении рациональной процедуры интуитивно-логического мышления человека в сочетании с количественными методами оценки и обработки полученных результатов. При этом обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Экспертные методы прогнозирования по принципу действия можно разделить на индивидуальные и коллективные экспертные оценки .Последнее десятилетие характеризуется бурным развитием анализа данных и прогнозирования с использованием нейронных сетей. Теория искусственных нейронных сетей в настоящее время проходит этап формирования, что обуславливает разнообразие постановок проблем и основных определений.Результаты моделирования и прогнозирования используются при подготовке информационной базы для обоснования плана. Исходная информация для прогнозирования формируется в процессе анализа, который служит основой для подготовки плановых документов. В отличие от прогноза, план опирается на уже имеющийся анализ объективных факторов воспроизводства на начальную дату и влияющих на развитие и функционирование объекта управления в течение всего периода, на который рассчитан план. В современных условиях наблюдается тенденция совмещения функций прогнозирования и планирования, приближение плана к документу типа «план-прогноз» .1.3 Методы мониторинга организации принятия управленческих решенийОптимизация является важнейшим этапом технологии вырабатывания рациональных управленческих решений.Оптимизация управленческих решений – выбор самого эффективного варианта решения (самого рационального решения) из возможных альтернатив.Функцию оптимизации управленческих решений можно отобразить такой формулой :в = f (x1, x2, x3 . xn)где в – параметр, по которому проводится оптимизация; x1, x2, x3 . xn - варианты решений (альтернативы).Параметр в является показателем прибыли, объема работ, и тому подобного, а варианты решений xn определяются ресурсами, трудовым потенциалом, производственной площадью и тому подобным.На Западе оптимизацией управленческих решений занимается специальное направление „наука управления” („наука о принятии решений”, „системном анализе”, „наука о системах”, „исследование операций и др.), которое сформировалось в Англии во время Второй мировой войны из-за необходимости выполнения конкретных военных заданий. Активно развивается оно в США, Японии, Германии, Украине, России и других странах. По большей части используют его с целью решения таких заданий:регуляция транспортных потоков в городах;оптимизация графика движения самолетов в аэропортах;управление запасами на предприятиях, в организациях;разработка новых видов продукции;планирование материального обеспечения и снабжения и тому подобное.Наука управления как механизм оптимизации управленческих решений может реализовываться с помощью научного метода, использования системной ориентации, применения моделей .Научный метод предусматривает применение четко регламентированных аналитических процедур. Например, в процессе оптимизации объемов реализации продукции на первом этапе, прежде всего, собирают разнообразную и достоверную информацию о рынке и спросе, на втором - осуществляют ее анализ, а на третьем - выясняют конкретные факторы, которые влияют на спрос, гипотетически определяя оптимальную величину объемов реализации. После проверки гипотезы (четвертый этап), последующие действия могут развиваться по одниму из двух вариантов: 1) реализация решения, если гипотеза правильна (пятый этап); 2) возврат с помощью обратной связи на один из предыдущих этапов, продолжая поиск оптимального варианта, если гипотеза оказалась неправильной.Системная ориентация основывается на осознании того, что организация является открытой системой, которая состоит из взаимосвязанных элементов. В процессе деятельности (превращения) организация обрабатывает входы (ресурсы, информацию и тому подобное), превращая их в продукцию, услуги, прибыль и тому подобное. Изучение всех аспектов этого процесса дает материал для принятия самого эффективного варианта управленческого решения.Применение моделей при обосновании управленческих решений обеспечивает учет всех факторов и альтернатив, которые возникают в процессе производственно-хозяйственной деятельности. Поэтому моделирование считают самым эффективным способом оптимизации управленческих решений.Модель – отображение в схеме, формуле, образце характерных признаков исследуемого объекта. Она является упрощенной конкретной управленческой ситуацией, отображая конкретные события, обстоятельства и тому подобное :По внутренней сущности и особенностям функционирования выделяют такие модели:физические – они являются описанием объекта в увеличенном или уменьшенном масштабах;аналоговые – функционируют как реальные объекты, но внешне не похожие на них;математические (символические) – их особенность заключается в использовании символов в процессе описания свойств и характеристик объекта.Необходимость применения моделей предопределена такими причинами:сложностью производственно-хозяйственной деятельности;наличием многофакторных зависимостей в процессе решения управленческих заданий;потребностью экспериментальной проверки многих альтернативных управленческих решений;необходимостью учета динамики среды функционирования .ГЛАВА 2 Практические основы принятия управленческих решений2.1 Организационная структура магазина ЭлмирОрганизационная структура магазина Элмир представлена на рис. 2.