реклама как способ продвижения образовательных услуг

Заключение
Выполненная курсовая работа позволила получить следующие основные результаты. Установлено, что:
1) Система продвижения – это системно организованная деятельность, подразумевающая размещение информационных посланий, проведения различных мероприятий по четко разработанному плану;
2) Существует достаточно проработанная в методологическом плане типология методов и инструментов продвижения;
3) В последнее время методы продвижения завоевывают в России все большую популярность. Эта технология перестала считаться чем-то диковинным и активно используется отечественными специалистами. Тем не менее, в нашей стране возможности продвижения остаются пока мало реализованными.
В настоящее время реклама является одним из основных инструментов продвижения в практике современных компаний, что свя ...

Содержание
Введение 3
Глава 1. Возможности ОАО «Московская городская телефонная сеть» по продвижению образовательных услуг 5
1.1. Понятие образовательных услуг и их классификация 5
1.2. Особенности продвижения образовательных услуг 8
1.3. Практические аспекты продвижения образовательных услуг 10
Глава 2. Продвижение образовательных услуг в практике ОАО «Московская городская телефонная сеть» 16
2.1. Возможности ОАО «Московская городская телефонная сеть» на рынке рекламы и продвижении образовательных услуг 16
2.2. Технические возможности ОАО «Московская городская телефонная сеть» по продвижению образовательных услуг 18
2.3. Перспективы использования ресурсов ОАО «Московская городская телефонная сеть» по продвижению образовательных услуг 22
Заключение 28
Список использованной литературы 29

Введение
Развитая структура общества характеризуется значительной ролью технологий продвижения в успешном функционировании не только бизнеса, но и системы государственного управления. Методы продвижения в настоящее время не только доносят определенную информацию о товаре, продукции и услугах до потребителей, но и продуцирует соответствующие модели поведения.
Этот факт вызывает повышенный интерес к исследованию различных аспектов технологий продвижения. Актуальность таких исследований обусловлена целым рядом факторов современного развития социума, а так же особенностями экономической и социальной сфер его жизнедеятельности. Такими факторами можно назвать:
- Глобализация экономики, появление глобальных PR сетей, занимающихся созданием и распространением информационного продукта и рекламных о бразов;
- Стремительное возрождение и бурное развитие институтов рекламы в современной России, как следствие формирования рыночных отношений и капиталистической экономики;
- Символизация экономического пространства и использование рекламного продукта/образа в целях управления сознанием и поведением потребителя.
Эти обстоятельства обуславливают актуальность данной курсовой работы, тема которой: «Реклама как способ продвижения образовательных услуг».
Объектом исследования выступает деятельность ОАО «Московская городская телефонная сеть».
Предмет исследования – возможность применения рекламы в продвижении образовательных услуг ОАО «Московская городская телефонная сеть» и их эффективность в практике компании, функционирующей на рынке местной проводной связи.
Целью курсовой работы является разработка рекомендаций в области продвижения образовательных услуг компании на основе рекламы. Достижение указанной цели возможно через решение следующих задач:
• рассмотрение сущности и классификации образовательных услуг;
• определение особенностей и практических аспектов продвижения образовательных услуг;
• изучение деятельности компании «Московская городская телефонная сеть» и характеристика ее образовательных услуг;
• разработка рекомендаций по совершенствованию системы продвижения образовательных услуг компании «Московская городская телефонная сеть».
Теоретической основой и методологической базой исследования выступили труды известных иностранных специалистов по маркетингу и связям с общественностью, рекламному менеджменту, и, прежде всего, управлению продвижением (маркетинговым коммуникациям), работы отечественных ученых и практиков, затрагивающих проблемы продвижения в России.
Кроме этого, при выполнении курсовой работы были использованы публикации в научных журналах, прессе и специализированных ресурсах сети интернет.
Структура курсовой работы обусловлена поставленными исследовательскими задачами, отражает сущность рассматриваемой проблемы и ход исследования. Курсовая работа, помимо введения, включает две главы, заключение и список использованной литературы.

участие в выставках.
При планировании PR-акций организация должно определиться с тем, сколько PR-акций нужно проводить за определенный период времени, какими они должны быть и сколько они будут стоить.
4) Убеждение клиентов, диалог, оценка, планирование. Процесс убеждения клиентов является многоэтапным и осуществляется, главным образом, при непосредственных контактах с сотрудниками организации. Перед организацией стоит задача завоевать лояльность клиента, убедить его в том, что именно этот образовательный центр или организация, эти услуги (семинары, курсы, программы обучения и т.п.) удовлетворяют потребности клиента. Такое убеждение имеет долговременный характер воздействия на клиента, что позволяет формировать благоприятный образ организации в глазах общественности.
Кроме применениярассмотренных методов продвижения, современные организации, оказывающие образовательные услуги, могут и должны участвовать в профильных и субститутных выставках, продвигать товары и услуги в интернет-пространстве (через собственный сайт, через отраслевые и специализированные порталы), развивать личные продажи и др.
Глава 2. Продвижение образовательных услуг в практике ОАО «Московская городская телефонная сеть»
2.1. Возможности ОАО «Московская городская телефонная сеть» на рынке рекламы и продвижении образовательных услуг
Для краткой характеристики деятельности компании «Московская городская телефонная сеть» воспользуемся данными, представленными на официальном сайте.9
ОАО «Московская городская телефонная сеть» (ОАО МГТС) — один из крупнейших операторов местной проводной связи в Европе. Основным акционером МГТС является ОАО «МТС» (доля обыкновенных акций — 99,1%, привилегированных акций – 69,7%). МГТС предоставляет жителям Москвы, бизнесу и государственным учреждениям услуги фиксированной телефонии (более 4,4 млн. абонентов) и инновационные сервисы, основанные на передаче данных.  
Компания фокусируется на разработке и продвижении новых комплексных продуктов на основе технологической платформы GPON, которая обеспечивает скорости передачи данных до 300 Гбит/с на магистральных участках и до 1 Гбит/с в направлении к абоненту. Цифровая платформа, внедряемая МГТС, предусматривает возможность подключения дома и в офисе скоростного доступа в Интернет, большого пакета цифровых телеканалов, цифрового телефона, а также развития сервисов видеонаблюдения и сигнализации, организацию работы защищенных сетей, хранения и безопасности данных. В настоящий момент построено 25 тысяч километров оптических линий, к скоростной сети подключена почти половина из четырех миллионов квартир Москвы, более 650 тысяч абонентов активно пользуются услугами сети GPON (на 1 ноября 2013 года).
На московском рынке фиксированной связи для частных пользователей доля МГТС составляет 96%, на рынке корпоративных клиентов – 48%. У компании 21 центр продаж и обслуживания. С учетом дочерних компаний, МГТС оказывает услуги в более чем 50 городах Московской области, включая Балашиху, Железнодорожный, Жуковский, Зеленоград, Королев, Красногорск, Люберцы, Мытищи, Одинцово, Подольск,  Пушкино, Орехово-Зуево, Сергиев Посад, Серпухов, Химки, Щёлково и Электросталь.
Новая технологическая платформа GPON позволяет МГТС осуществлять инфраструктурные проекты для города. В 2012 г. компания организовала видеонаблюдение на избирательных участках во время выборов президента РФ, в 2013 г. – во время выборов мэра Москвы. МГТС предоставляет московским властям услуги видеонаблюдения в парках, скверах, на территории транспортных узлов, рядом с жилыми домами и школами. Всего в городе установлено 47 тысяч камер МГТС. Московским школам МГТС обеспечивает скоростной доступ в интернет, защищенный от опасного контента.
МГТС основана в 1882 году, когда в Москве начала работать первая телефонная станция. В 1932 г. в МГТС была создана бесплатная справочная служба 09, в 1937 г. – служба точного времени. С 2007 г. МГТС предоставляет абонентам доступ в интернет, с 2012 г. – возможность подключения цифрового телевидения. За январь – сентябрь 2013 г. МГТС увеличила выручку на 4,2% до 27,2 млрд. руб. (в годовом исчислении), чистую прибыль – на 26% до 9,9 млрд. руб. 
Образовательные услуги населению компания оказывает в рамках проекта «Сети все возрасты покорны». Суть образовательных услуг заключается в обучении использования возможностей сети интернет (оплачивать услуги ЖКХ, оформлять электронную запись к врачу, регистрироваться на портале государственных услуг, заказывать товары и услуги с доставкой на дом). Кроме того, обучающимся рассказывают о новых оптических технологиях, которые приходят на смену старым телефонным проводам.
Продолжительность занятий – 6 часов. Во время занятий обучающиеся  могут получить консультации по услугам компании, оставить заявку на подключение скоростного Интернета, получить сертификат для подключения Интернета на 150 рублей.
Занятие для всех бесплатное, требуется только предварительно записаться по телефону 8-(495) 609-59-64. Бесплатность образовательной услуги стала возможным по двум причинам:
Во-первых, компания старается к проекту «Сети все возрасты покорны» волонтеров. Но их привлечение не перекрывает потребности компании в педагогах и тренерах, по этой причине компания вынуждена привлекать частично тренеров на возмездной основе;
Во-вторых, проект «Сети все возрасты покорны» получил поддержку ряда компаний и структур (Центры социальной защиты населения г. Москвы; Фонд развития интернет; компании «МТС», «Утконос», «М’видео»; банк МТС и др.), которые отчасти оказывают частичное финансирование данного проекта.
Конечно, следует отметить, что образовательные услуги не являются самостоятельным полноценным видом деятельности в практике компании. Однако, как показывают исследования, предлагаемые образовательные услуги почти в 30% случаев становятся первым шагом к потреблению других основных услуг компании. По это причине возникает необходимость в продвижении описанных выше образовательных услуг.
2.2. Технические возможности ОАО «Московская городская телефонная сеть» по продвижению образовательных услуг
Технические возможности компании «Московская городская телефонная сеть» оказания образовательных услуг характеризуются наличием собственных учебных площадок с компьютерными классами по следующим адресам:
- м. Полежаевская, Зорге ул., д. 27;
- м. Тульская, Серпуховский Вал, д. 20;
- м. Коломенская, Кленовый бульвар, д. 3;
- м. Преображенская Пл., Просторная ул., д. 7;
- ВДНХ – Павильон № 5.
Кроме того, компания «Московская городская телефонная сеть» установила тесные связи в рамках проекта «Сети все возрасты покорны» с центрами социальной защиты населения г. Москвы и получила возможность проводить занятия в компьютерных классах по следующим адресам:
- м. Тушинская, Подмосковная ул., д. 5;
- м. Щелковская, Щелковское ш., д. 27А;
- м. Новогиреево, Новокосинская ул., д. 15Б.
При продвижении собственных образовательных услуг компания «Московская городская телефонная сеть» использует возможности и ресурсы центров социальной защиты, размещая информацию об услуги на информационных стендах данных органов и справочные материалы в виде буклетов и листовок.
Также компания при продвижении услуг использует возможности собственного сайта, в котором есть соответствующий раздел (см. рис. 2.1).
Приглашаем вас стать участниками проекта «Сети все возрасты покорны».
Если вы только слышали об Интернете, но не умеете им пользоваться, мы поможем вам восполнить недостаток знаний.
Бесплатно под руководством тренеров вы научитесь в Интернете оплачивать услуги ЖКХ, оформлять электронную запись к врачу, регистрироваться на портале гос. услуг, заказывать товары и услуги с доставкой на дом.
Вы узнаете о новых оптических технологиях, которые приходят к вам в дом на смену старым телефонным проводам.
Мы поможем вам получить полезные навыки, бесплатно подключить Интернет, вручим сертификат проекта «Сети все возрасты покорны».
Предварительная запись по телефону: 
8 495 609-59-64
Дорогие дети, не оставайтесь в стороне, запишите своих родителей, бабушек и дедушек!
Рис. 2.1. Раздел сайта компании об образовательной услуге
У компании «Московская городская телефонная сеть» есть понимание портрета собственной целевой аудитории и тот факт, что она может не посещать сайт. По этой причине, в последнем предложении (рис. 2.1) мы видим обращение к контактной аудитории, которая способна донести информацию до целевых потребителей услуги.
При продвижении собственных услуг и по заказу других компания, ОАО ««Московская городская телефонная сеть» может использовать собственные рекламные возможности:
1) Компания «Московская городская телефонная сеть» может разместить рекламу на счетах-квитанциях за услуги связи. Эффективность такой рекламы заключается в том, что счета за услуги связи остаются в руках потенциальных клиентов. Реклама на счетах — гарантия того, что реклама будет прочитана. Преимущества для самой компании и сторонних заказчиков:
Любой район г. Москвы;
Тираж от 7 тыс. до 3,5 млн.;
Размещение в виде рекламных модулей или вложения листовок;
Стоимость заказа от 15 000 рублей;
Изготовление макета бесплатно.
Доставка счетов обеспечивается Почтой России, что гарантирует качество и своевременность получения корреспонденции.
2) Яндекс.Справочник — это база организаций, данные из которой показываются на поисковых сервисах Яндекса в ответ на запрос пользователя. При этом учитывается его географическое положение или заданный географический район поиска. Пользователи видят информацию из Яндекс.Справочника, когда ищут организации на поиске Яндекса, на Яндекс.Картах и на мобильных Яндекс.Картах.
Информация об организациях добавляется в Справочник бесплатно, иметь свой сайт организации при этом необязательно. Организации, которые хотят выделить информацию о себе, могут заказать приоритетное размещение. Оно подразумевает показы на более выгодных позициях, заметную метку на Карте и возможность разместить рекламный текст.
3) Реклама в Службах 09 и 009. Справочно-сервисная служба 009 оказывает более 650 видов справочно-информационных и сервисных услуг абонентам мобильной и фиксированной связи — как в Москве, так и в регионах России.
Компания «Московская городская телефонная сеть» использует самую большую и ежедневно обновляемую базу данных в стране. Пополнение базы информацией делает компании доступнее для своих потенциальных клиентов. Преимущества
Вывод информации о конкретной фирме в числе первых результатов поиска (по запросу клиента);
Круглосуточная работа службы (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году);
Обработка около 17 тыс. звонков в сутки от абонентов сотовой и фиксированной связи;
Наиболее актуальная база данных (более 8 тыс. обновлений ежедневно).
Справочная служба 09 бесплатно предоставляет абонентам информацию об организациях, обеспечивающих жизнедеятельность города и социальную защиту населения.
Также в службе 09 имеются данные об организациях, предоставляющих услуги в различных областях. Это медицинские услуги, ветеринария, ремонт бытовой техники, экстренная помощь по вскрытию замков, доставка продуктов питания и мн. др. Любой человек, обратившийся в службу 09, получит требуемый телефон. Преимущества:
Вывод информации о фирме в числе первых результатов поиска (по запросу клиента);
Отсутствие платы для всех категорий абонентов (юридических и физических лиц);
Обработка порядка 27 000 звонков в сутки.
Таким образом, мы может отметить, что у компании «Московская городская телефонная сеть» существуют широкие возможности по продвижению образовательных услуг.
2.3. Перспективы использования ресурсов ОАО «Московская городская телефонная сеть» по продвижению образовательных услуг
Изучение и оценку перспектив использования ресурсов компании «Московская городская телефонная сеть» по продвижению образовательных услуг начнем с анализа информации на официальном сайте. Так на сайте есть всего лишь два раздела, посвященных образовательным услугам, один из них был ранее представлен на рис. 2.1 и второй раздел – это отзывы потребителей этих услуг (см. рис. 2.2).
Отзывы
«Курсы «Сети все возрасты покорны» помогли мне перестать бояться Интернета. Теперь я могу зарегистрироваться на нужных мне сайтах и получить нужные услуги»
Митрофанова Светлана Викторовна
«Про доступ в Интернет мне рассказали просто и доступно. Теперь самостоятельно открываю его новые возможности» 
Кузьмина Н.П. 
 «Мне понравились курсы, выражаю благодарность организаторам. Я ещё хочу учиться и выучить полностью компьютер.» 
Кравченко Т.А.
«Курсы мне очень понравились! Лекционные и практические занятия велись доступно, понятно, доходчиво!»
Кузнецова Н.П.  
«Спасибо, что организовали курсы Интернет грамотности для пенсионеров. Это дает возможность нам широко общаться в Интернете и не отставать от жизни! Это очень важно, что бы пенсионеры не были закомплексованы!»
Валентина Петровна 
«Овладев компьютером – началась новая жизнь! Я очень благодарна организаторам! Спасибо за заботу о старшем поколении. Очень многим людям это помогло в жизни. Помогайте и дальше. И о вас всегда будут вспоминать с благодарностью!»
Волкова Т.М.
Рис. 2.2. Раздел сайта компании с отзывами об образовательной услуге
Других разделов и информации об образовательной услуге на сайте компании нет. По этой причине, в таком направлении продвижения образовательных услуг, как официальный сайт, считаем необходимым добавить информацию о структуре занятий, практических умениях и больше красочных фотографий с самих занятий.
Для определения наиболее эффективных методов продвижения образовательных услуг компании было принято решение о построении поведенческой модели потребителей образовательной услуги, что потребовало разработки анкеты для опроса.
При разработке анкеты автор курсовой работы учитывал следующие факторы:
наличие нескольких групп целевых потребителей образовательных услуг ОАО «Московская городская телефонная сеть»;
специфика образовательных услуг (неосязаемость услуг, протяженность во времени, невозможность точной количественной оценки конечного результата)10;
временные и финансовые ограничения (невозможность материального поощрения опрашиваемых, что сказывается на количестве задаваемых вопросов);
опрашиваемые обладают статусом клиента, поскольку уже являются потребителями услуг конкретной организации.
В настоящее время в деятельности ОАО «Московская городская телефонная сеть» присутствуют три группы целевых потребителей. Первая группа – это лица, направленные на обучение от районных центров социальной защиты населения. По данной группе потребителей был заключен государственный контракт и эта группа не принимала участия в проведенном опросе, поскольку решение о выборе организации принималась государственными органами и в отношении этих клиентов не предпринимались маркетинговые стимулы.
Вторая группа – это частные лица, которые, осознав потребность, принимали самостоятельно решение о выборе образовательной услуги и организации.
Третья группа – это владельцы малого бизнеса, которые в рамках данной курсовой работы не были исследованы.
Была разработана форма анкеты (для второй группы клиентов), с использованием закрытых и открытых вопросов. Кроме этого, был учтен опыт проведения опросов с использованием анкет в сфере услуг г. Москвы.11
Опрос потребителей проводился в следующих формах: личное и групповое интервьюирование, а также телефонный опрос (с учетом рекомендаций, представленных в книге «Обуздай свой телефон»12 и советов А. Дуровича13). Количество опрашиваемых составило: по форме №1 – 120 человек. Опрос проводился в течение двух недель.
Таблица 2.1
Форма №1. Анкета для частных лиц
№ п/п
Вопрос
Ответ
1
Ф.И.О.
2
Пожалуйста, укажите Ваш возраст.
1.18-25
2. 26-30
3. 31-35
4. 36-40
5. 41-50
6. 50 – 60
7. 60 и старше
3
Ваш род деятельности?
4
С чем связано Ваше желание обучения?
5
Каким образом Вы осознали потребность в обучении?
6
Как часто Вы нуждаетесь в образовательных услугах подобного рода?
1. 1 раз в год
2. 1 раз в два-три года
3. 1 раз в 4-5 лет
4. 1 раз в 6-10 лет
5. 1 раз в течение жизни
7
Какими источниками информации Вы воспользовались для поиска поставщика образовательной услуги?
8
Из каких источников Вы узнали об образовательных услугах ОАО «Московская городская телефонная сеть»?
9
Какими критериями Вы пользовались при выборе образовательной услуги?
10
Какой конечный результат Вы ожидаете от обучения?
11
Каким образом Вы будете проводить оценку оказанных услуг?
12
Согласны ли Вы с утверждением «Образовательные услуги должны стоить дорого, поскольку они создают основу для роста будущих доходов»?
1.да
2.скорее да, чем нет
3. не знаю
4. скорее нет, чем да
5. нет
13
Что Вам понравилось или не понравилось в процессе обучения?