Разработка комплекса маркетинга для ООО

Исходя из исследования маркетинговой деятельности, а также из результатов проделанного анализа организации комплекса маркетинга на примере ООО «Мировые моторы», можно сделать следующие выводы:
Маркетинговаяполитика – это мероприятия, разработанные в соответствии с программойкомплекса маркетинга фирмы, охватывающий определенный период времени и направленных на заданную целевую аудиторию с целью вызвать реакцию, способствующую решению фирмой ее стратегических или тактических задач.
Планирование комплекса маркетинга – это процесс, в котором принимают участие все структурные подразделения рекламного агентства и маркетинговый отдел рекламодателя. Результат этого процесса – составление плана коммуникационной кампании на определенный период. Главная задача планирования комплекса маркетинга – опр ...

Введение 3
1 Глава: Формулировка целей предприятия 6
1.1 Характеристика и SWOT анализ организации 6
1.2 Теоретическая составляющая комплекса маркетинга 13
2Глава: Проект разработки комплекса маркетинга для компании ООО «Мировые моторы» 30
2.1 Комплекс маркетинга ООО «Мировые моторы» 30
2.2 Перечень мероприятий, стоимость этапов 31
2.3 Календарный план-график, ответственные 39
Заключение 41
Список литературы 43

В нашей время для успешного продвижения и развития товаров и услуг каждой компании одну из главнейших ролей играет грамотно организованный и реализованныйкомплекс маркетинга.
Сегодня может озадачивать только одно – выбор средств продвижения, и предварительные исследования, которые должны привнести ясность в проблему, как же правильно распределить имеющийся рекламный бюджет. Телевидение, радио, печатные СМИ, прямая рассылка или Интернет – использование этих средств распространения рекламы в комплексе, представляет собой рекламную компанию.
Рассматривая рекламу как способ маркетинговых коммуникаций можно сказать что реклама – это один из многочисленных приемов маркетинга, реализующий главную функцию взаимосвязи с потенциальным потребителем.
В организованном режиме работы комплекс маркетинга реализуется организацией без каких-либо особых затрат и усилий: имеющийся опыт подобной деятельности помогает прогнозировать эффективность предпринятых мероприятий (или, как минимум, предохраняет от «провалов» в реализации товаров и услуг при отсутствии каких-либо изменений в рекламной политике и рыночной ситуации). Так как, обычно, для всей планируемой рекламы используется уже проверенное рекламное агентство. Количество сотрудников рекламного отдела компании, в зависимости от многообразие используемых видов рекламы и продвижения, применяемой фирмой, обычно составляет от 0 (когда обязанности по размещению рекламных сообщений возложены на секретаря или менеджера по сбыту) до 2-3 человек, редко больше.
Потребность в разработке и организации комплекса маркетинга возникает организации в следующих случаях :
 При необходимости выхода на новые рынки или рыночные сегменты (предложение товаров и услуг новым категориям потребителей);
 При разработке новых видов товаров или услуг (не всегда собственного производства – это может быть любая продукция, которую потенциальные потребители не привыкли видеть в ассортиментной линейке компании);
 При существенном изменении ситуации на рынке (возникновение новы сильных конкурентов или конкурентных товаров и услуг, снижения платежеспособного спроса, и т.д.);
 При диверсификации производства фирмы;
 При изменении имиджа компании.
Кроме того, в настоящее время при организации комплекса маркетинга организациями, очень актуальна разработка рекламных кампаний для привлечения дилеров, торговых посредников.
Комплекс маркетинга, как правило, требует значительных затрат, львиная доля которых приходится на закупку рекламного места в носителях информации. Качественно спланированный комплекс маркетинга способен достичь своих целей и оправдать вложения, некачественный - означает безрезультатную трату средств. Понятно, что к разработке должны привлекаться квалифицированные специалисты.
Цель данной курсовой работы – разработка комплекса маркетинга для производителя мото продукции г. Ижевска ООО «Мировые моторы». Данная фирма давно предоставляет вою продукцию на рынке, однако популярность этой компании значительно меньше, чем ее известных конкурентов. Именно поэтому одной из главных целей планируемогокомплекса маркетинга будет – увеличение узнаваемости бренда рассматриваемой ООО «Мировые моторы».
Исходя из цели сформулируем ряд задач данной курсовой работы:
1. Исследовать внутреннюю и внешнюю среду компании;
2. Определить цели и задачикомплекса маркетинга;
3. Выбрать носители для разработки комплекса маркетинга;
4. Определить бюджет комплекса маркетинга для ООО «Мировые моторы»
В данной курсовой работе мы проведем планирование комплекса маркетинга для предприятия ООО «Мировые моторы».

полноценный спрос - уровень и структура спроса на товары услуги полностью соответствует уровню и структуре предложения. Применяется поддерживающий маркетинг - спрос поддерживается на необходимом уровне. чрезмерный спрос - уровень спроса выше, чем уровень предложения. Применяется демаркетинг - снизить спрос, чтобы иметь определенный запас времени и увеличить производство товара.иррациональный спрос - спрос на товары, вредные для здоровья. Соответствует противодействующий маркетинг - нужно уничтожить спрос на эти товары. Для разработки эффективной маркетинговой стратегии необходимо учитывать, является ли компания:- производителем товаров - поставщиком услугДля того, чтобы успешно использовать инструменты маркетинга, необходимо учитывать, конкурентную структуру на рынке:1. Монополия: на рынкеприсутствует один продавец и большое количество покупателей.2. Олигополия: небольшое число продавцов, при этом каждый продавец обладает большими производственными мощностями (несколько продавцов). Каждый продавец пытается привлечь потенциальных постоянных покупателей.3. Полиполия: очень большое число продавцов, причем каждый продавец обладает лишь ограниченными производственными мощностями; число покупателей также очень большое, поэтому каждый производитель стремится с помощью концепции продукта, отдела по работе с клиентами, а также удачного выбора места расположения предприятия создать преференции, привлечь потребителей, которые затем станут постоянными покупателями этого предприятия.Одним из наиболее широко распространенных методов совместного анализа микросреды и внутренней среды предприятия является SWOT – анализ. Термин «SWOT» - это аббревиатура от сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон предприятии, возможностей (Opportunities) и опасностей (Threats) на рынке. В анализ SWOT входят: изучение тенденций показателей развития фирмы, анализ ресурсов, анализ возможностей использования преимуществ и недостатков фирмы, определение целей и задач фирмы, исследование внешней среды для выявления ее возможностей и угроз.Цель SWOT – анализа состоит в определении и изучении сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз рынка. Знание сильных сторон позволит эффективнее использовать возможности рынка и избегать его угроз, понимание слабых сторон, позволит вовремя выстроить их защиту, а также спланировать деятельность по их минимизации.На первом этапе анализа определяется набор наиболее важных факторов микросреды и внутренней среды предприятия. Факторы оцениваются по группам: сильные и слабые стороны предприятия, возможности и угрозы рыночной среды. Сама матрица состоит из четырех квадратов, каждый из которых имеет свое значение и название, пример заполнения матрицы представлен в рис.1.Рис.1 – Матрица SWOT-анализаSWOT-анализ позволяет определить сильные и слабые стороны исследуемого предприятия. Результаты проведенного анализа являются неотъемлемой частью построения бизнес-стратегии предприятия, которая позволяет оптимизировать производственные показатели и устранить «узкие места» производства. Не применяя SWOT-анализ, фирма — продуцент может неверно определить производственную обстановку, вследствие чего будет составлена нерациональная и экономически невыгодная стратегия улучшения производственно-хозяйственной деятельности предприятия.Анализ SWOT — это анализ сильных и слабых сторон фирмы, оценка ее возможностей и потенциальных угроз. Возможности определяются как нечто, дающее фирме шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов, внедрить новую технологию, перестроить и улучшить цепочки ценностей и т. п. Угроза — это то, что может нанести ущерб фирме, лишить ее существующих преимуществ: несанкционированное копирование уникальных разработок фирмы, появление новых конкурентов или товаров — заменителей и т. п.Алгоритм проведения SWOT-анализа следующий:1. Определяются экономические коэффициенты, которые будут исследоваться. Составляется сводная таблица.2. Определяется интервал вариирования выбранных коэффициентов.3. Согласно полученным данным и интервалу варьирования заполняется матрица SWOT-анализа.4. По результатам SWOT-анализа определяются перспективы развития предприятия.5. Выбираются мероприятия по устранению «узких мест» в предпринимательстве.Методология SWOT предусматривает сначала определить слабые и сильные стороны фирмы, ее угрозы и возможности, определить цепочку связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формирования стратегии фирмы.В матрице анализа происходит взаимодействие факторов, вследствие чего образуются следующие области: СиВ — область взаимодействия сильных сторон и возможностей; СлВ — область взаимодействия слабых сторон и возможностей; СиУ — область взаимодействия сильных сторон и угроз; СлУ — область взаимодействия слабых сторон и угроз. Согласно парным взаимодействиям, которые находятся в данных областях, и строится дальнейшая экономическая бизнес-модель.Важным также является, кто является вашим покупателем: отдельные потребители или фирмы. Здесь можно выделить:- рынок товаров производственного назначения (далее – рынок ТПН)- рынок потребительских товаровСуществует четыре маркетинговых инструмента:1. Продукт (Product)2. Цена (Price)3. Продвижение (Promotion)4. Дистрибуция (Place)При составлении маркетинговой стратегии выделяются четыре соответствующих направления (субстратегии):1. Товарная политика2. Ценовая политика3. Коммуникационная политика4. Дистрибуционная политикаСюда же можно добавить и пятое «P» – покупателя (people), на которого и направлена сама стратегия, т.е. инструменты. Кроме того, в последнее время в литературе появляются и другие «P», например: персонал (Personnel), процесс (Process Management), физические мощности (Physical facility), а также отдельно выделяют пиар (Public Relations), который в принципе относится к коммуникационной политике.В любом случае, наверняка существуют поводы увеличить число составляющих маркетинговой стратегии, поскольку в связи с изменением конкурентной среды растут и требования к маркетингу, а значит, нужны и новые инструменты. Однако они должны соответствовать именно новым потребностям.Необходимость выделения различных форм коммерческого маркетинга обусловлена наличием разнообразных категорий продукции. В соответствии с ними и строится классификация коммерческого маркетинга.Развитие современного маркетинга было инициировано производителями потребительских товаров. За ними последовали предприятия сферы услуг (торговля, банки, страховые компании, перевозки и т.п.), а затем и производители товаров (и услуг) производственного назначения.Таким образом, в зависимости от вида продукции можно выделить следующие формы коммерческого маркетинга:- маркетинг потребительских товаров- маркетинг товаров производственного назначения- маркетинг услугМаркетинг потребительских товаров направлен на конечную ступень экономического процесса (на отдельных потребителей). Однако и здесь возможны варианты, поскольку существуют следующие виды потребительских товаров:Классификация А: виды товаров в зависимости от длительности использования- товары кратковременного пользования (consumer non-durables – англ., Verbrauchsgueter – нем.), материальные товары, которые будут полностью потреблены за один или несколько раз, в течение короткого времени (например: продукты питания, косметические товары). Для сбыта этих товаров характерны:высокая частота покупок, широкая дистрибуция, маркировка.- товары долгосрочного пользования (consumer durables – англ., Gebrauchsgueter – нем.), материальные товары с долгим сроком службы, т.е они не могут быть потреблены за несколько раз (например: бытовая техника, автомобили). Здесь главным маркетинговым инструментом является сам продукт, а в связи с длинными циклами повторных покупок необходимы меры по обеспечению верности потребителя данной марке. Большое значение имеют предоставление гарантии и сервис, а также персональные продажи и консультации при покупке.Классификация Б: виды товаров в зависимости от поведения потребителей (интенсивность поиска информации при покупке)- товары повседневного спроса (convenience goods, Gueter des taeglichen Bedarfs) – например, мыло, сигареты- товары предварительного выбора (shopping goods, Gueter des gehobenen Bedarfs) – например, одежда и обувь, мебель- товары специального спроса (speciality goods, Gueter des Spezialbedarfs) – например, техника, автомобилиВ то время как при принятии решения о покупке товаров повседневного спроса потребитель практически не прилагает усилий на поиск информации и сравнение характеристик различных товаров, то при покупке товаров предварительного выбора уже имеет место поиск информации и сравнение товаров по различным критериям (например, цена, качество, сервис). При приобретении товаров специального спроса речь идет уже о товарах с определенными уникальными характеристиками, причем покупатели готовы при их покупке приложить большие усилия, связанные с поиском информации, сравнением товаров и выбором определенной марки.Но несмотря на существование различий товаров, для всех видов потребительских товаров характерны следующие признаки:- спрос первичен- большое количество «носителей спроса»- решение о покупке товара в основном принимается индивидуально- многоступенчатая, непрямая дистрибуция- анонимный контакт с рынком (например, массовая реклама)Для данной формы маркетинга большое значение имеют различные сбытовые уровни – оптовая и розничная торговля. С точки зрения производителя потребительских товаров существуют следующие виды маркетинга потребительских товаров: 1. маркетинг, направленный на потребителя (доминантный pull-marketing). Акцент делается на потребителя или пользователя продукта – классический маркетинг марочных товаров. Производитель пытается путем использования рекламы в средствах массовой информации создать в глазах потребителя позитивный имидж товара и добиться того, чтобы товар был ему хорошо известен. Тем самым производитель пытается создать спрос со стороны торговли через потребителя, при этом торговля как бы вынуждена вести данную марку. Маркетинговые меры, направленные на торговлю (продажи, промоушн) используются только дополнительно. 2. маркетинг, направленный на торговлю (доминантный push-marketing). Основные усилия производителя при работе с рынком направлены на торговлю. С помощью интенсивных продаж, целенаправленных мер по поддержке продаж и различных скидок, и специальных условий производитель пытается побудить торговлю к тому, чтобы она вела его продукт и через активные продажи создавала давление на потребителя. Рекламные мероприятия, направленные на конечного потребителя, применяются только в дополнение к вышеуказанным мерам.3. вертикальный маркетинг. Основой этой концепции является идея, что гармоничное взаимодействие маркетинговых действий на каждой ступени каналов распространения позволяет достичь, с одной стороны, лучшего охвата и удовлетворения спроса конечных потребителей, а с другой стороны, более экономично организовать каналы распространения. Таким образом, вертикальный маркетинг означает скоординированное управление маркетинговой деятельностью на всех уровнях дистрибуции.Маркетинг товаров производственного назначения (промышленный маркетинг). При этом речь здесь идет о широком спектре товаров; иногда под товарами понимается комплекс, состоящий как из материальных товаров, так и из услуг.Виды товаров производственного назначения: 1) стандартизированная продукция: - сырье - компоненты - отдельные агрегаты2) программное обеспечение 3) промышленные системы (комплексное оборудование) Признаки промышленного маркетинга:- вторичный (производный) спрос, т.е. зависит от спроса на товары и услуги, в производстве которых данный промышленный товар участвует - коллективный и формализованный процесс принятия решения о покупке (групповое решение)- меньшее количество «носителей спроса»- прямые коммуникации- особенности в применении маркетинговых инструментов- глобальность, т.е. многие предприятия широко известны на мировом рынке- рациональность (необходимы конкретные и сильные аргументы, котоые убедят потребителя приобрести нужный товар именно у вашей фирмы).- узкая специализация- большая продолжительность принятия решения о покупкеОтсюда и особенности промышленного маркетинга: 1. выбор концепции:- ориентированность на спрос (demand pull), т.е. на потребителя, его нужды, как и в классическом маркетинге или - ориентированность на технологии (technology push), т.е. основная идея комплекса маркетинга – показать наличие именно технологий, обеспечивающих определенные преимущества при их примененииЭти концепции могут применяться вместе (т.е. дополняя друг друга), а может использоваться только одна концепция.2. дифференциация маркетинговых мер и средств – подробная сегментацияПоскольку потенциальных потребителей товаров производственного назначения гораздо меньше, чем покупателей потребительских товаров, необходима подробная сегментация потребителей и применение различных маркетинговых мер и средств в зависимости от сегмента или даже от отдельного потребителя.Большое значение для разработки маркетинговой политики в целом и ее частей, т.е. товарной, ценовой, коммуникационной и дистрибуционной политики, имеют следующие факторы:- вид покупки – в зависимости от того, покупает ли данная фирма ваш продукт впервые (new task), или это рутинная повторная покупка (straight rebuy), или же это будет повторная покупка, но уже с некоторыми модификациями (modified rebuy), потенциальному потребителю необходим, во-первых, разный объем информации о продукте, а во-вторых, разная по содержанию информация. Т.е. необходимо определиться, какую именно информацию о самом продукте, его свойствах, нужно представить, где ее разместить и как преподнести (реклама в специализированном издании, выставка, выезд представителя службы сбыта), какую скидку можно предоставить и т.п.- процесс принятия решения о покупке – как говорилось выше, коллективный и формализованный. Здесь важны: А) фаза процесса: идентификация потребности, определение необходимых характеристик объекта, выявление потенциальных поставщиков, сравнение поставщиков, выбор поставщикаВ) сотрудники, принимающие участие в принятии решения о покупке. Большое распространение получила концепция, называемая Buying Center (описанная, например: Webster / Wind, A General Model of Organizational Buying Behavior, 1972, существует также и другая литература по этому вопросу). Основная ее идея: при покупке товаров производственного назначения определенные сотрудники организации образуют специальную группу (не обязательно формальную и включаемую в организационную структуру фирмы). Распределение ролей: сотрудники, принимающие окончательное решение; отбирающие информацию; оказывающие влияние; пользователи; отдел закупокС) факторы, влияющие на принятие решения. Сюда можно отнести и уже упомянутый вид покупки, а также массу других, например, стоимость объекта, новизна проблемы, размер организации, что важно для организации (качество, цена, сервис, время), кроме того, нельзя забывать и о влиянии, оказываемом окружающей средой, т.е. правовые нормы, общая экономическая ситуация, общественные ценности и нормы и др. Таким образом, в маркетинге товаров производственного назначения имеют большое значение прямые, персональные контакты с потенциальными потребителями.Маркетинг услуг. Хотя сама по себе услуга нематериальна, для ее предоставления обычно требуется участие определенных материальных факторов производства (со стороны продавца услуги), а результат предоставления услуги также может носить материальный характер (например, пошив костюма).Таким образом, можно сделать вывод что реклама занимает заметное место в реализации таких концепций управления рыночной деятельностью, как концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара и особенно — в концепции интенсификации коммерческих усилий. Однако максимум эффекта рекламы достигается в системе концепции маркетинга.Реклама является одним из элементов системы маркетинговых коммуникаций (СМК), которая, в свою очередь, представляет собой один из главных инструментов комплекса маркетинга, с помощью которого фирма воздействует на маркетинговую среду.Цели СМК образуют обширную иерархическую систему. Главными в этой системе целей являются: формирование спроса и стимулирование сбыта.Основными целевыми аудиториями СМК являются: сотрудники фирмы-коммуникатора, потребители (целевой рынок), поставщики, маркетинговые посредники, представители контактных аудиторий, высшие органы государственного управления.2 Глава: Проект разработки комплекса маркетинга для компании ООО «Мировые моторы»2.1 Комплекс маркетинга ООО «Мировые моторы»Постоянное развитие теории маркетинга привело к пониманию того, что маркетинг – это комплексная и сложная система, управляя которой, необходимо воздействовать на все ее элементы. Наиболее передовые компании стали рассматривать свою деятельности как совокупность производственно-коммерческих методов, включающих пять основных направлений: price (цена), place (место), promotion (продвижение), product (продукт). Эти направления составляют комплекс «Marketing mix» (Маркетинг микс). Рассмотрим комплект «Макркетинг Микс» на примере ООО «Мировые моторы»:Продукция: 1.Отечественная мототехника;2. Импортная мототехника;3. Комплектующие на отечественные лодки;4. Отечественные бензопилы;5. Импортные бензопилы;6. Велопринадлежности;7. Отечественные снегоходы;8. Мотоодежда, экипировка.Ассортимент продукции ближайшего конкурента ООО «МотоМир» гораздо шире ООО «Мировые моторы». Таким образом ассортимент ООО «Мировые моторы» можно расширить за счет комплектующих на импортные лодки и садового инвентаря. Слабая сторона конкурента – это качество обслуживания, поэтому необходимо работать в перечне предоставляемых услуг именно в этом направлении.Место: для физических лиц - магазины мототоваров, для юридических лиц – склад ООО «Мировые моторы»;Цена: цена на мотопродукцию формируется с ориентацией на цены конкурентов на рынке;Продвижение: продвижение продукции практически отсутствует. Обязанности по продвижению возложены на менеджеров по сбыту, которые своими силами ищут потребителей продукции и используют подручные средства продвижения (звонки, e-mail рассылка коммерческих предложений).Таким образом, можно сделать вывод, что в существующей коммуникационной политике ООО «Мировые моторы» есть ряд недостатков: продукция предприятия слабо продвигается на рынке, потребитель не знаком с самой компаний и ее продукцией, наблюдается спад экономических показателей по итогам 2012 года. К слабым сторонам предприятия можно отнести сильную конкуренцию на рынке и недостаточно большой ассортимент. Все это требует планирования активного комплекса маркетинга, с применением эффективных средств рекламы.2.2 Перечень мероприятий, стоимость этаповДля работы в направлении «Товар» комплекса маркетинга ООО «МотоДрайв» предлагается расширение продукции за счет комплектующих на импортные лодки и садового инвентаря.Для продажи данного товара необходимо заключить договора на поставку со следующими поставщиками:Таблица 6 – Поставщики для расширения ассортимента товаров ООО «Мировые Моторы»Наименование поставщиковВид поставляемого товараг.Харьков УкраинаЗапчасти на лодки марки «BRIC»ФранцияЗапчасти на лодки марки «ZODIAC»г.МоскваСадовый инвентарь г.Санкт-ПетербургСадовый инвентарьг.ЕкатеринбургСадовый инвентарь Выбор данных поставщиков определен их большим опытом работы на рынке, отзывами других фирм, сотрудничающих с данными поставщиками, и широким ассортиментом продукции предлагаемой данными поставщиками.Таблица 7 - Объемы закупки товара у новых поставщиковРегион поставщикаВид нового товараОбъем закупкиг.Харьков УкраинаЗапчасти на лодки марки «BRIC»700 млн.рубФранцияЗапчасти на лодки марки «ZODIAC»700 млн.руб.г.МоскваСадовый инвентарь 300 тыс.руб.г.Санкт-ПетербургСадовый инвентарь400 тыс.рубг.ЕкатеринбургСадовый инвентарь400 тыс.руб.ИТОГО2 500 тыс.рубНа первоначальную закупку нового товарного ассортимента компании выделена сумма в размере 2,5 млн.руб.