Информационные технологии в управлении (MBA)

Отсутствует
...

Содержание

Вопрос 1 Рассмотрите высказывание Матьюлы «Первое, что мы сделали, это вернулись к азам, позволяющим директорам по ИТ компании Shell внедрить ИТ в структурные подразделения предприятий.» Объясните почему для компании Shell было необходимо соединить ИТ стратегию и бизнес стратегию. 3
Вопрос 2 “ИТ важнее и значительнее для предприятия, чем когда либо раньше, и требуется прилагать постоянные усилия для того, чтобы трансформировать ИТ и усовершенствовать их маневренность ,чтобы сделать бизнес продуктивнее и конкурентоспособнее». Принимая во внимание это высказывание, объясните, с помощью каких методов компания Shell может сделать свой бизнес более продуктивным и конкурентоспособным через ИТ трансформацию 11
Вопрос 3 Обрисуйте стратегию, принятую компанией Shell, чтобы решитьследующие задачи: 16
Вопрос 4 Матьюла упоминает облачные вычисления, как оказавшие большое влияние на корпоративные ИТ. Объясните смысл облачных вычислений и обсудите преимущества, которые они предлагают. 19
Вопрос 5 Shell - одна из крупнейших и сложнейших организаций в мире, с деятельностью в 25 направлениях и предприятиями в более чем 100 странах.
Обсудите трудности в сфере ИТ, с которыми Shell сталкивается, принимая во внимание следующее: 24
Список литературы 25

Отсутствует

Эта трансформация определена 4 этапами:Первый этап – это возвращение к азам, позволивший ИТ менеджерам Shell лучше внедрить информационные технологии в бизнес подразделения путем стабилизации деятельности, внедрения проектной дисциплины, отслеживания издержек, людей и ресурсов. Эта серьезная основа является необходимой для любой успешной трансформации ИТ. На втором этапе объектами стали затраты и сложность. Shell усовершенствовала и объединила инфраструктуру, значительно сократила количество бизнес приложений, улучшила процедуру поставок и интенсивно выходила на зарубежные рынки. Компания также усилила управление, признавая тот факт, что необходим настоящий диалог с предприятиями и наняла высококлассных специалистов для его осуществления. Инвестиции в будущее образовали 3 этап: инновации, функциональные усовершенствования и долгосрочные бизнес-ориентированные инвестиционные программы помогли предприятиям достичь своих целей. Shell привлекла стратегические сторонние ресурсы, чтобы объединить сотни поставщиков, оставив только 11 ключевых партнеров, которым она передала некоторые бизнес функции. Сейчас на 4 этапе Shell переходит к этапу поддержания результата, чтобы убедиться в том, что польза от их ИТ инвестиций есть. Shell намеренно «поставили бизнес в центр». Но ключевым моментом являлось то, что мы смогли найти баланс между базой ИТ, стандартной во всех бизнес подразделениях, но дифференцирующейся и подстраивающейся под определенные бизнес нужды, такие как вычисления высокой производительности для наших исследовательских предприятий. Вопрос 2 “ИТ важнее и значительнее для предприятия, чем когда либо раньше, и требуется прилагать постоянные усилия для того, чтобы трансформировать ИТ и усовершенствовать их маневренность ,чтобы сделать бизнес продуктивнее и конкурентоспособнее».Принимая во внимание это высказывание, объясните, с помощью каких методов компания Shell может сделать свой бизнес более продуктивным и конкурентоспособным через ИТ трансформациюКонкурентные преимущества благодаря ИТ-технологиям Royal Dutch Shell представлены на рис. 5. Рис. 5 - Конкурентные преимущества благодаря ИТ-технологиям Royal Dutch ShellRoyal Dutch Shell перешли от сотен ресурсных программ национальных предприятий к 6-8 ключевым платформам, которые выполняют всю тяжелую работу с точки зрения деловых возможностей бизнеса. Например, сейчас у Royal Dutch Shell одна система для кадров, одна система для здравоохранения и 3-4 больших приложения в бизнес секторе.В дополнении к ключевым платформам Royal Dutch Shell разделили бизнес на сферы вокруг таких ключевых секторов, как производство и добыча сырья, предпродажная подготовка и доставка товарной продукции и собственно корпоративные функции. Но, чтобы действительно соотнести ИТ с бизнес стратегией, нужно погрузиться еще глубже. Предпродажная подготовка и доставка товарной продукции есть розничная торговля и производство; а производство и добыча сырья это исследование и изготовление. В целом у Royal Dutch Shell 25 бизнес направлений.Royal Dutch Shell рассматриваем каждую крупную сферу раз в полгода или год, концентрируя внимание на ключевых технологиях, которые необходимы для того, чтобы оставаться на плаву, а также на том, что нужно для конкурентной дифференциации. Royal Dutch Shell внедрили несколько инноваций – в телематических услугах, например, используется беспроводная технология, чтобы следить за эффективным потреблением горючего. Но ключом к инновациям является диалог на уровне бизнес-сферы, чтобы люди понимали, где важна технология. Это означает изменения в мышлении и навыках, переход от основной инфраструктуры бизнес администрирования к позиции максимально приближенной к потребностям бизнес лидеров. Компания Royal Dutch Shell в настоящее время пользуется услугами нескольких поставщиков служб коммуникации и совместной работы. Поскольку эти возможности не интегрированы, это может снижать эффективность работы международных групп в компании. Чтобы создать более удобную рабочую среду, компания Shell выбрала решение Microsoft® Office Communications Server в качестве единого пользовательского интерфейса для всех коммуникаций в режиме реального времени. В настоящее время в компании Shell 150 000 сотрудников пользуются возможностями обмена мгновенными сообщениями и предоставления сведений о присутствии и более 8000 пользователей задействуют возможности голосовой связи.Сейчас Shell проводит тестирование Office Communications Server 2007 R2. Когда сервер будет полностью развернут, это решение станет интегрированной платформой для обмена мгновенными сообщениями, а также проведения аудио-, видео- и веб-конференций для всех пользователей внутри Shell. Shell сможет объединить примерно 200 УАТС и несколько служб аудио- и видеоконференций в одно экономичное решение.Развертывание Microsoft Office Communications Server и Office Communicator дает персоналу Shell и внешним участникам преимущества простого интерфейса с единым набором мощных средств коммуникации. К ним относятся возможности обмена мгновенными сообщениями, связь по протоколу VoIP, а также аудио-, видео- и веб-конференции. Сотрудники могут работать более гибко и общаться более эффективно из удаленных расположений и находясь в дороге. Shell планирует сократить эксплуатационные расходы, а также время и затраты, связанные с поездками, благодаря централизации инфраструктуры голосовой связи по протоколу VoIP, обмена сообщениями и совместной работы на базе технологий Майкрософт. Компания также ожидает сокращения расходов за счет постепенного вывода из эксплуатации своих систем УАТС и полного перехода на IP-телефонию.Повышение производительности за счет более эффективной связи Сотрудники Shell будут иметь доступ ко всем средствам связи со своих настольных компьютеров или смартфонов с помощью клиента Office Communicator. Голосовые звонки, обмен мгновенными сообщениями, аудио-, видео- и веб-конференции проводятся с использованием знакомого наглядного интерфейса.Основной целью развертывания сервера Office Communications Server для нас является создание удобной рабочей среды, в которой мы смогли бы предоставить большую свободу действий нашим ведущим сотрудникам и добиться улучшения результатов их работы. Кроме того, сотрудники Shell смогут легко переключаться с одного канала связи на другой. Если, например, сеанс обмена мгновенными сообщениями необходимо расширить до более подробного обсуждения, пользователь может начать голосовой звонок, просто щелкнув значок человека, с которым нужно поговорить.Office Communications Server также предоставляет более эффективную рабочую среду, поскольку телефонные номера и голосовая почта сотрудников не привязаны к конкретному устройству телефонии.Теперь сотрудник может просто щелкнуть значок человека, с которым нужно установить связь, и Office Communications Server направит звонок этому человеку, где бы он ни находился.Удаленный доступ меняет концепцию рабочего места. Проблема в области геологоразведки состоит в том, что у нас есть люди по всему миру, занимающиеся разведкой месторождений нефти и газа, поэтому Shell должны предоставить им более эффективный и гибкий инструментарий.С помощью Office Communications Server компания Shell сможет предоставить все преимущества системы объединенных коммуникаций большинству сотрудников, начиная от персонала удаленных отделений и заканчивая сотрудниками штаб-квартир и региональных офисов. Сотрудники, путешествующие с ноутбуками, также смогут использовать полный набор функций голосовой связи, обмена мгновенными сообщениями и оповещения о присутствии, если у них имеется интернет-подключение, по которому они могут соединиться с одним из глобальных центров обработки данных.Оповещение о присутствии ускоряет глобальные коммуникации. Сотрудники Shell работают в разных местах и временных поясах, и для них очень важно организовать эффективное общение с коллегами. Теперь сотрудники могут узнать, находится ли их коллега в сети, вне офиса или занят, в соответствии со значком присутствия рядом с его именем в Office Communicator. Эта возможность позволяет сотрудникам определять наиболее подходящий способ контакта с сослуживцами.Используя Office Communicator 2007, сотрудник в Нигериии сразу же узнает, доступен ли его коллега в Сибири или Нидерландах, а также сможет определить наиболее удобный способ связи с ним. Это единая прозрачная среда для пользователя. Сокращение расходов за счет централизации инфраструктуры. Централизованная VoIP-система для Shell, основанная на решениях объединенных коммуникаций Microsoft, позволит снизить расходы и сложность управления несколькими УАТС в офисах по всему миру. В ней все серверы контроля звонков, совместной работы и управления будут объединены в трех центрах обработки данных. В течение следующих нескольких лет специалисты Shell планируют снять с эксплуатации более 200 УАТС.Упрощение инфраструктуры распространяется и на телефонную связь. Когда Shell переведет пользователей с настольных телефонов на программные, компания сэкономит на стоимости телефонов и управлении ими. Использование функций SIP-маршрутизации в Office Communications Server R2 в центрах обработки данных обеспечивает значительное сокращение расходов.Другое преимущество SIP-маршрутизации — в ее простоте. Мы можем установить подключения к поставщику SIP-маршрутизации в своих центрах обработки данных, при этом весь исходящий телефонный трафик будет проходить через SIP-каналы в этих точках. Вместо счетов за телефонные переговоры в каждой стране можно получать счета только в трех или четырех точках во всем мире.Shell также планирует сократить расходы за счет консолидации возможностей аудио- и видеоконференций в Office Communications Server. В настоящий момент Shell поддерживает более 600 залов для видеоконференций и надеется снизить это число после развертывания возможностей видеосвязи Office Communications Server. Shell планирует серьезно сократить счета, получаемые за службы размещаемых аудиоконференций, когда пользователи будут проводить аудиоконференции на каналах, размещаемых в Office Communications Server.В начале каждого года Shell определяет ключевые области технологий, которые Shell хотят разрабатывать – такие как сенсоры, вычисления высокой эффективности, новые способы работы. Shell работает с внешними поставщиками и одновременно занимаемся внутренним поиском областей, где Shell может совершить грандиозный прорыв. Другими словами, Shell хотят передать все исследования ИТ проектно-технологической организации с главным технологом, чьей работой будет поиск таких технологических открытий, которые сделают бизнес еще ценнее. Shell хотят донести мысль, что этот главный технолог будет бизнес партнером на абсолютно другом уровне нежели стандартные ИТ. Эта проектно-технологическая организация отделяется от остальных функций ИТ, и существует граница между большой технологией и обслуживающим персоналом – 20% от общего числа сотрудников- и более прибыльной деятельностью, которая остается в традиционном направлении ИТ, или 80% от общего числа сотрудников. Вопрос 3 Обрисуйте стратегию, принятую компанией Shell, чтобы решить следующие задачи:Невосприимчивость к переменам - Shell сделали прозрачной сферу применения, показав бизнесу реальную стоимость и сложность того, что они имели. Shell быстро выяснили, что она не соответствует быстро меняющимся бизнес моделям и условиям конкуренции в индустрии, либо в программу глобализации, которую поставила для них компания. Shell вышли из национальной операционной модели, которая была успешна в течение многих лет. Shell кардинально меняло эту модель. Сначала Shell передвигалась из страны в страну, из региона в регион и заменяло многое из того, что приобрели, запускало свою собственную программу стандартизации, чтобы решать проблемы с затратами и сложностями.Инновация: Royal Dutch Shell рассматриваем каждую крупную сферу раз в полгода или год, концентрируя внимание на ключевых технологиях, которые необходимы для того, чтобы оставаться на плаву, а также на том, что нужно для конкурентной дифференциации. Royal Dutch Shell внедрили несколько инноваций – в телематических услугах, например, используется беспроводная технология, чтобы следить за эффективным потреблением горючего. Но ключом к инновациям является диалог на уровне бизнес-сферы, чтобы люди понимали, где важна технология. Это означает изменения в мышлении и навыках, переход от основной инфраструктуры бизнес администрирования к позиции максимально приближенной к потребностям бизнес лидеров. Исследование ИТ: В начале каждого года Shell определяет ключевые области технологий, которые Shell хотят разрабатывать – такие как сенсоры, вычисления высокой эффективности, новые способы работы. Shell работает с внешними поставщиками и одновременно занимаемся внутренним поиском областей, где Shell может совершить грандиозный прорыв. Другими словами, Shell хотят передать все исследования ИТ проектно-технологической организации с главным технологом, чьей работой будет поиск таких технологических открытий, которые сделают бизнес еще ценнее. Shell хотят донести мысль, что этот главный технолог будет бизнес партнером на абсолютно другом уровне нежели стандартные ИТ. Эта проектно-технологическая организация отделяется от остальных функций ИТ, и существует граница между большой технологией и обслуживающим персоналом – 20% от общего числа сотрудников- и более прибыльной деятельностью, которая остается в традиционном направлении ИТ, или 80% от общего числа сотрудников. Управление: В дополнении к ключевым платформам в Shell разделили бизнес на сферы вокруг таких ключевых секторов, как производство и добыча сырья, предпродажная подготовка и доставка товарной продукции и собственно корпоративные функции. Но, чтобы действительно соотнести ИТ с бизнес стратегией, нужно было погрузиться еще глубже. Предпродажная подготовка и доставка товарной продукции есть розничная торговля и производство; а производство и добыча сырья это исследование и изготовление. В целом в Shell 25 бизнес направлений.В Shell направили всех наиболее талантливых людей в рамках возможностей ИТ. Имея большие знания, эти люди получили возможность работать с командами по управлению проектами. Они понимают стратегию бизнеса и могут создать дифференцирующие ИТ на высоком деловом уровне. Многое из того, что Shell считает конкурентно дифференцирующим остается внутри компании, ключевыми дифференцирующими системами до сих пор управляют внутри компании Shell. В Shell знают наверняка, что когда выстраиваешь экономическое обоснование проекта, нужно отследить получение прибыли. Нужны люди, которые получат эту прибыль. Затем нужно отследить прибыль на постоянной основе. Shell проводит квартальный мониторинг, где рассматриваем сферу применений и проверяем, где прибыль материализуется, а где нет. Помимо этого, у вас должны быть нужные люди. Им нет цены. Вы не найдете директора по информационным технологиям, который не будет бороться за бизне-интерфейс. Shell вложили в людей посредством обучающей программы, выполненной бизнес партнерской программой. Сокращение ИТ издержек: Shell хотели, чтобы 70% их расходов были внешними. Из них 80% должны были сконцентрированы на 11 главных поставщиках. Их Shell разделили на 3 группы: Первая это основные поставщики, на которых Shell делает долгосрочные ставки —Cisco, Microsoft, Oracle, и SAP. Затем инфраструктурная группа с 3 узлами —AT&T, HP, и T-Systems—для сетевой работы, вычислений конечного пользователя и системой хранения данных соответственно. И наконец, у Shell есть 4 поставщика обслуживания приложений —Accenture, IBM, Logica, и Wipro. перед тем, как Shell объединили инфраструктуру поставщиков, у них было 1500 разных контрактов, охватывающих лицензии, оборудование и услуги с очень фрагментарной моделью аутсорсинга. Сейчас у Shell 3 инфраструктурных поставщика и это неотъемлемая часть того, что мы называем нашей экосистемой ключевых поставщиков. Вопрос 4 Матьюла упоминает облачные вычисления, как оказавшие большое влияние на корпоративные ИТ. Объясните смысл облачных вычислений и обсудите преимущества, которые они предлагают.В настоящее время облачные вычисления являются самой будоражащей и менее всего изученной технологической инновацией со времени появления Интернета. Последнему удалось значительно повлиять на самые разные компании по всему миру, и в облачных вычислениях заложен потенциал такого же существенного преобразования бизнеса и экономики ИТ в течение ближайших лет.