Бизнес-планирование стратегической деятельности ООО «Балтийский караван »

Заключение
Цель работы – рассмотреть теорию бизнес- планирования и применить ее для разработки бизнес-плана по созданию предприятия в сфере услуг автомобильных грузоперевозок.
По итогам исследования теоретических положений бизнес- планирования сделаны следующие выводы:
1.Бизнес-план – это составленный на определенный период документ, в котором отражены цели и задачи предприятия, описаны все аспекты его существующей или открываемой деятельности; приведены показатели, которых может достичь предприятие при условии сохранения текущей рыночной конъюнктуры и с учетом прогнозных изменений на рынке; а также описаны стратегия и тактика предприятия, которые должны привести к достижению плановых показателей. Основная цель бизнес- планирования- получение инвестиций , вторая важная цель – опти ...

Оглавление
Введение 3
1. Бизнес-планирование стратегической деятельности ООО «Балтийский караван » 5
1.1 Краткая характеристика организации ООО «Балтийский караван » 5
1.2 Анализ отрасли и рынка 6
1.3Маркетинговый план 15
1.4 Производственный план 19
2 Финансовый план проекта 21
2.1 Финансовый план 21
2.2 Расчет финансовой эффективности проекта 23
2.3 Финансовые риски 26
Заключение 31
Список использованной литературы 34

Введение
Актуальность темы работы обусловлена тем, что бизнес-план позволяет показать выгодность предлагаемого проекта и привлечь потенциальных финансовых партнеров. В его разделах раскрывается основная идея и цель бизнеса, специфика продукта, оценка рынка, стратегия поведения фирмы, производственная структура и т.д. Значение этого документа настолько велико, что в ряде стран Западной Европы нельзя зарегистрировать новое предприятие без предоставления бизнес-плана.
И если, как основа коммерческого начинания, бизнес-план успешно применялся в странах с рыночной экономикой уже не одно десятилетие, то в РФ в качестве основы управления он используется совсем недавно.
Управление планированием в настоящее время играет значительную роль в обеспечении эффективной деятельности и занимает ва жное место в общей системе управления на предприятии. Это обусловлено тем, что существенным условием результативного планирования, как и любой другой деятельности, является его грамотное управление. Возрастающая роль управления планированием объясняется и тем, что в условиях сильной конкуренции предприятия сферы услуг испытывают острую потребность в действенном планировании. Тем не менее, осуществление управления не всегда рассматривается как объективная необходимость в процессе планирования. Зачастую управлению планированием отводят второстепенное значение.
Бизнес-план, по сути - визитная карточка инвестиционного проекта. Он дает инвестору ответ на вопрос, стоит ли вкладывать средства в данный инвестиционный проект и при каких условиях он будет наиболее эффективен при допустимой для инвестора степени риска и верности допущений сделанных разработчиком инвестиционного проекта.
Целью любого предприятия является ведение прибыльного бизнеса. Для достижения указанной цели фирме необходимо производить такой товар или оказывать услугу, которые будут удовлетворять нужды покупателей и тем самым обеспечивать доходность бизнеса. Планирование деятельности является важным и необходимым компонентом в развитии прибыльного и эффективного хозяйствования. Наряду с оперативным, стратегическим планирование составление бизнес-планов - это часть системы планирования на предприятии.
Противоречие заключается между необходимостью стратегического бизнес - планирования на предприятии и недостаточностью имеющихся управленческих знаний.
Проблема заключается в невозможности управлять развитием организации без разработанного бизнес-плана.
Цель работы заключается в разработке бизнес-плана открытия предприятия по оказанию услуг грузоперевозок ООО «Балтийский караван».
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить понятия бизнес-плана и бизнес - планирования;
- изучить сущность и структуру бизнес-плана;
- проанализировать рыночную среду развития организации;
- разработать и провести расчет эффективности предлагаемого бизнес-плана организации;
Объектом исследования является автотранспортное предприятие ООО «Балтийский караван». Предметом исследования является бизнес-план предприятия.
Методической основой работы являются опубликованные результаты исследований отечественных и зарубежных ученых и специалистов в сфере бизнес - планирования. Методы исследования – теоретический (учебники и методическая литература), эмпирический, статистический, математические и финансовые расчеты.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. В первой главе работы рассмотрена роль бизнес- планирования в деятельности организации, описана сущность и структура бизнес-плана.
. Во второй главе приведена информационная справка о деятельности проектируемого предприятия, составлен план маркетинга, производственный и организационный план.
В третьей главе проведен финансовый расчет предлагаемого бизнес- проекта, показана его эффективность.

3Е (экономика)уровень инфляции-Рост инфляции ведет к росту стоимости услуг и снижению спросасистема налогообложения-Повышение налогов приводит к росту стоимости услуг, чтобы компенсировать затраты. Рост стоимости услуг может привести к снижению спроса на нихкурсы валют-Для запасных частей, приобретаемых за рубежом (оригинальных запчастей) изменение курса валют может привести к удорожанию запасных частей, а значит и к росту себестоимости услугвнешние издержки-Рост стоимости ресурсов ведет к росту себестоимости услугплатежеспособный спрос-/+Снижение платежеспособности ведет к падению выручки, рост-возможность ее повышения Как явные угрозы рассматриваются политические и большинство экономических факторов. Технологические являются возможностями, социальные имеют двойное воздействие.В SWOT войдут угрозы и возможности с оценкой фактора 4 и 5 (из табл. 1.1,1.2),в таблице 1.3 эти факторы выделены цветом. Из факторов двойного воздействия как возможности примем рост доходов потребителей, рост спроса, возможность влияния на мнение и отношение потребителей.Конкурентоспособность предприятия на данном рынке определяется следующими факторами:-наличием устойчивых связей с потребителями;-наличием квалифицированного персонала;-четкими сроками и приемлемыми ценами оказания услуг;-наличием качественных услуг.Отразим влияние рыночных сил Портера количественно по 10-ти балльной шкале.Таблица 1.4- Количественная оценка рыночных сил ПортераСила ПортераВесАОценкаБВзвешенная оценкаВ = А х Б1. Давление конкурентов внутри отрасли2. Угроза появления новых конкурентов3. Конкурентное давление поставщиков4. Конкурентное давление покупателей5. Угроза появления услуг - заменителей0,30,10,30,30,1810109102,4132,71Итого:1--Согласно полученных взвешенных оценок построим диаграмму-рис.1.4.Рисунок 1.4- Оценка сил ПортераНаибольшую угрозу представляет давление поставщиков ,покупателей и конкурентов. В таблице 1.5 приведем оценку влияния факторов ближнего окружения.Таблица 1.5-Оценка влияния факторов ближнего окруженияфакторыУгроза (-) Возможность (+)ПримечаниеДавление конкурентов внутри отрасли-Давление конкурентов может выражаться в демпинге, слиянии, размещении в непосредственной близости от фирмы- что повлечет за собой угрозу существования бизнеса Угроза появления новых конкурентов-Появление на рынке новых конкурентов возможно, несмотря на серьезный начальный капитал. Согласно проведенному анализу рынка на рынок региона активно выходят компании из других регионов. Конкурентное давление поставщиков-Поставщики- это поставщики ГСМ, запчастей, коммунальных услуг. Давление поставщиков может привести к росту цен на закупаемые услуги и материалы, компания может снизить существенность угрозы путем выбора наиболее выгодных поставщиковКонкурентное давление покупателей-Покупатели- это юридические лица разных форм собственности. Давление покупателей фирма может уменьшить путем роста качества оказания услугПродолжение таблицы 2.5\Угроза появления услуг - заменителей-Рынок состоит из услуг заменителей, поэтому здесь фирма может противостоять угрозе путем роста качестваДля включения в SWOT возьмем только те факторы, которым фирма не может противостоять- они в таблице 1.5 выделены цветом.Вывод: Рынок характеризуется как привлекательный с высокими темпами роста. Уровень конкуренции на рынке очень высокий, барьеров входа практически нет для мелкого бизнеса, выход фирм возможен путем продажи основных средств. Высокое давление со стороны покупателя. Конкуренцию лучше вести как в ценовом, так и в неценовом диапазоне.Перед построением матрицы SWOT-анализа построим таблицы анализа для угроз, возможностей.Таблица 1.6-Анализ угрозВероятность реализацииПоследствия угрозРазрушительные РТяжелые ТЛегкие ЛВысокая ВВР ужесточение налоговВТ ужесточение законодательного регулирования и экологических нормВЛСредняя ССРСТ изменение курса валютСЛ рост инфляцииНизкая ННРНТ падение спроса на услугиНЛТаблица 1.7-Анализ возможностейВероятность использования возможностейОценка степени влияния ситуации на компаниюНизкаясредняявысокаянизкаяВС Рост числа потребителей за счет роста числа компаний ВУВМВМсредняяСССУ Рост доходов Рост спроса на услугиСМвысокаяНСНУ Использование новых технологий и нового оборудования для оказания услугНМ Изменение мнения и отношения потребителей через улучшение качества сервиса 1.3Маркетинговый планВ таблице 1.9 показаны факторы микросреды.Таблица 1.6-Факторы микросредысрезсодержаниеКадровый срезНайм производится из внешних источников, квалификация персонала высокая. Кадрами предприятие будет обеспечено полностью. Уровень заработной платы средний в данной отраслиОрганизационный срезОрганизационная структура соответствует целям и задачам Как регламенты используются правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции, карты бизнес-процессов и рабочих инструкций нетОперационный срезИспользуются современное оборудование и методы продаж услуг. Маркетинговый срезТовар- предоставляемые услуги, услуги востребованы потребителямиЦена- цены устанавливаются с ориентацией на конкурентовУслуги оказываются в удобном для потребителя местеСуществует рекламная политикаФинансовый срезПредприятие должно окупиться за 3 года В таблице 1.10 выделим и количественно оценим факторы микросредыТаблица 1.10-Оценка факторов микросредыФакторы внутренней средыВесАОценкаБВзвешенная оценкаВ = А х Б1. Персонал2. Организация труда3. Операционная деятельность4. Маркетинг5. Финансы0,20,20,20,20,2859371,611,80,61,4Итого:1-- По итогам оценки видно, что надо обратить внимание на организацию труда и маркетинг. В таблице 1.11 оценим сильные и слабые стороны компании.Таблица 1.11.Матрица анализа сильных и слабых сторонВесРейтингРезультатСильные стороны 1 Персонал0,341,22 Операционная деятельность0,351,53 Финансы0,452,0итого1Слабые стороны 1Организация труда0,521,02Маркетинг0,531,5Итого1Сильные и слабые стороны пока выделены предположительно, на эти аспекты нужно обратить пристальное внимание на начальном этапе. Своими клиентами предприятие видит компании- юридические лица, которым необходимо доставлять сборные и однородные грузы автотранспортом по РФ и Европе. Потребительские предпочтения выражаются в приобретении услуг, предоставляемых в комплексе, в необходимом объеме и в кратчайшие сроки. Сбыт услуг осуществляется через головной офис компании посредством прямого контакта с клиентами, через факс, телефон, электронную почту.Преимуществом ООО «Балтийский караван» является выгодное месторасположение склада и офиса, что упрощает и ускоряет доставку и обработку грузов, а также наличие нового автопарка.Ценовая политика:Стоимость пробега автомобиля по России 40 руб. 1 километрСтоимость пробега автомобиля Россия Европа 60 руб. 1 километр.Стратегия нового предприятия- стратегия выхода на внутренний и международный рынки транспортных услуг, выход на рынок перевозок большегрузным транспортом. Как ценовая стратегия ,использована стратегия ориентации на конкурентов с установлением цены на 5% ниже.В таблице 1.12 приведены виды и предполагаемые годовые объемы услуг проектируемого предприятия.Таблица 1.12 - Виды предлагаемых услуг автотранспортного предприятия (АТП)Наименование автотранспортной услугиЕдиница измерения услугиОбъём услуг, предоставляемых АТПКоличество услугПримерная стоимость одной услуги, руб.Примерная стоимость всех услуг, тыс.руб.1.Грузоперевозки по РФ2.Грузоперевозки по ЕвропеЕд.Ед.480260287001025001377626650Итого74040426В виде рекламных мероприятий компания будет использовать объявления в местной прессе, обновление вывески, создание сайта. Примерные затраты на рекламу: публикация в еженедельнике «Экстра-Балт»-3528,2 руб/ модуль. При еженедельном размещении затраты составят 169344 руб., создание вывески-150000 руб., создание сайта-50000 руб. Итого затраты на рекламу: 369344 руб.Для стимулирования сбыта компания будет использовать политику скидок за объем. Если клиент заказывает сверхплановые перевозки, то за каждый новый заказ скидка составляет 2%.Формирование общественного мнения возможно за счет публикации интервью в местной прессе, где будет представлен рассказ о целях и возможностях компании.Программу выведения на рынок опишем с помощью комплекса мероприятий маркетинга.Таблица 1.13.Комплекс мероприятий маркетингамероприятияСрокиответственныйЗатраты, тыс. руб.Ассортиментная политикаСоздание ассортиментной линейки услуг03.12.2013-25.12.2013Директор40000 (начальные инвестиции на приобретение транспортных средств)Увеличение объемов производстваВремя функционирования предприятияДиректор В течение периода деятельностиЦеновая политикаУстановка цен для потребителяК 01.2014Директорцена устанавливается, исходя из среднерыночных цен с учетом издержекПолитика стимулирования спросаУстановка вывескиК 01.2014Директор150 т.р.Размещение рекламы в прессеС 01.2014ДиректорОриентировочно 369,3 т.р.в годПолитика товародвижения и сбытаЗаключение договоров с клиентамиС 01.2014ДиректорВ рамках ЗПСоздание сайта для информирования клиентовС 01.2014Директор50000 руб. Оценим ближайших конкурентов, которыми являются компании ПЭК и Росавто. У них аналогичный парк и маршрутная сеть. Эти компании давно действуют на рынке.Таблица 1.14 Анализ ближайших конкурентовСильные стороныСлабые стороныВыводы для проектаПЭК- Наличие клиентской базы- Крупные договора- Доступная стоимость- старый парк - низкая ЗП водителейНе будет являться конкурентомРосавто- Наличие большой клиентской базы- удобство расположения- Квалифицированные кадры- парк частично в арендеБудет удерживать постоянных клиентов, но не имеет преимуществ с точки зрения новых клиентов.Создаваемая компания-приемлемая цена-новый автопарк-широкая маршрутная сеть- Отсутствие клиентской базыИмеет существенные преимущества по отношению к конкурентам с точки зрения нового транспорта и маршрутов. Конкурентный анализ показал, что среди ближайших конкурентов, создаваемая компания способна успешно функционировать. 1.4 Производственный планГрафик работы руководителей планируется следующий: 8 часов, пятидневная рабочая неделя. Для автослесарей и механика устанавливается также пятидневная рабочая неделя по 8 часов. График работы водителей-12 часовая смена, периодичность выхода по 12 часов через день скользящим графиком. Составим таблицу планируемого грузооборота.Таблица 1.15- Планируемый грузооборот автопаркаНаименование грузовОбъём перевозок грузов, тоннДлина ездки в среднем, кмГрузооборот,ГРоб = т • км 1 год деятельностиперевозки по РФ9600150014400000перевозки по Европе520017008840000Всего148003200232400002 годперевозки по РФ9800150014700000перевозки по Европе540018009720000Всего152003300244200003 годперевозки по РФ10000150015000000перевозки по Европе5600180010080000Всего15600330025080000Далее требуется рассчитать количество автотранспортных средств необходимых для удовлетворения возникающих потребностей в перевозках. Количество грузовых транспортных средств рассчитывается по формуле: Агр = ГРоб / Vтех ГРав Тчис kгр,(7)где ГРоб – грузооборот за период времени,Vтех – техническая скорость автомобиля, 60 км./чГРав – грузоподъемность автомобиля,20 тн kгр – коэффициент использования грузоподъемности,0,8Тчис – чистое время использованных автомобиле-часов- табл.2.15.Агр1 год= 23240000/ 60*20*0,8*2868 =8,44=8 автомобилей.Агр2 год= 24420000/ 60*20*0,8*2868 =8,86=9 автомобилей.Агр3 год= 25080000/ 60*20*0,8*2868 =9,1=9 автомобилей. 2 Финансовый план проекта2.1 Финансовый планВ таблице 2.1 показана структура вложения собственных и заемных средств. Амортизация начисляется раз в год в 1 квартале. Кредит берется в банке ВТБ 24 , кредит на развитие бизнеса под залог приобретаемого имущества . Кредит удобен тем, что дается независимо от времени работы компании на рынке, по индивидуальным условиям, на срок до 120 месяцев, компания берет кредит на срок 72 месяца( 6 лет) по ставке 7% годовых.Таблица 2.1. Общая характеристика собственных и заемных средствп/пНаименование показателей1 годвсего1кв2кв3кв4кв1Собственные средства, направляемые на финансирование23000230000001.1Нераспределенная прибыль000001.2.1Доходы от ценных бумаг000001.2.2Доходы от реализации ОС000001.2.3 амортизация400040000002Заемные средства1700017000000итого4400044000000 В первом году кредит берется в 1 квартале всей суммой, выплачиваться начинает со второго квартала. Кредит возвращается 6 лет равными долями.Таблица 2.2. Схема погашения кредита 1 год, Тыс.руб.п/пНаименование показателей1 годвсего1кв2кв3кв4кв1получено17000170000 00 2Оплата основного долга2833,330944,44944,44944,443Оплата %1056,26710374,094548352,089096330,0834114% ставка 7%0,00%2,33%2,33%2,33%Таблица 2.3.Схема погашения кредита 2 год, Тыс.руб.п/пНаименование показателей2 годвсего1кв2кв3кв4кв1получено000 00 2Оплата основного долга2833,33708,33708,33708,33708,333Оплата %5847,91731480,572981468,17721455,781431443,385654% ставка 7%1,75%1,75%1,75%1,75%Таблица 2.4.Схема погашения кредита 3 год, Тыс.руб.п/пНаименование показателей3годвсего1кв2кв3кв4кв1получено000 00 2Оплата основного долга2833,33708,33708,33708,33708,333Оплата %669,37605185,937675173,5419161,146125148,750354% ставка 7%1,75%1,75%1,75%1,75%Таблица 2.5.Схема погашения кредита 4 год, Тыс.руб.п/пНаименование показателей4годвсего1кв2кв3кв4кв1получено000 00 2Оплата основного долга2833,33708,33708,33708,33708,333Оплата %471,04295136,3544123,958625111,5628599,1670754% ставка 7%1,75%1,75%1,75%1,75%Таблица 366.Схема погашения кредита 5 год, Тыс.руб.п/пНаименование показателей5годвсего1кв2кв3кв4кв1получено000 00 2Оплата основного долга2833,33708,33708,33708,33708,333Оплата %272,7098586,77112574,3753561,97957549,58384% ставка 7%1,75%1,75%1,75%1,75%Таблица 2.7.Схема погашения кредита 6 год, Тыс.руб.п/пНаименование показателей6годвсего1кв2кв3кв4кв1получено000 00 2Оплата основного долга2833,33708,33708,33708,33708,333Оплата %74,3767537,1878524,79207512,39630,0005254% ставка 7%1,75%1,75%1,75%1,75%Кредит погашается равными долями поквартально. Проценты начисляются на остаток суммы. 2.2 Расчет финансовой эффективности проекта В таблице 2.12 покажем данные для расчета срока окупаемости проекта.Таблица 2.12.Данные для расчета срока окупаемости проектап/пНаименование показателей Год реализации1г2г3г4г5г6г1Объем инвестиций44000000002То же нарастающим итогом4400044000440004400044000440003Чистая прибыль +амортизация8786,568921,1759423,69219941,480310475,2211025,694То же нарастающим итогом8786,5617707,73527131,427137072,907447548,127458573,81745Сальдо 4-2-35213,44-26292,265-16868,573-6927,09263548,127414573,8174Ток= пп2/п.45,007648042,484791,6217361,1868510,9253780,751189Срок окупаемости проекта:Ток= Vкап/Д меньше Т ок норм., (11)Где Vкап- инвестицииД- ежегодный доходТок норм= 1/ Р пр.Р пр-предельная рентабельностьТ ок.норм= 1/30=0,03 =3,3 годаТоксреднее = (5,007+2,48+1,62+1,18+0,92+0,75)/6=1,99 годаТок меньше Тнорм Таблица 2.13.Данные для расчета ВНДпериод1г2г3г4г5г6гЕжегодная разность платежей- таблица 3.9: Г1-В1.1-33677,436457,1856959,7027477,498011,238561,7ВНД можно рассчитать гораздо проще, чем ручным подбором, с использованием функции в Excel, по расчету ВНД равно 3%.По формуле 5 рассчитаем PI проекта. Для предварительного расчета составим таблицу 2.14, где приведем дисконтированные доходы и расходы за год.Таблица 2.14. Данные для расчетапоказатель1 год1кв2кв3кв4квДоходы4042610106,510106,510106,510106,5расходы31328,6431051,637832,137832,137832,13коэф-т дисконтирования0,20,050,050,050,05дисконтир. доход8085,2505,325505,325505,325505,325дисконтир. расход6265,7281552,582391,6065391,6065391,6065PI год1,290385 PI больше 1, проект эффективен.Для расчёта точки безубыточности используется формула 12.Тбд = В*Зпост/(В - Зпер) (12)где:ТБ – точка безубыточности; В – выручка от реализации; Зпост – постоянные расходы; Зпер – переменные расходы[29].К постоянным расходам отнесем производственные затраты, к переменным- затраты на сбыт.Таблица 2.15.Постоянные и переменные издержки, точка безубыточности, по услугам, тыс. руб.услуга1 годПостоянные издержкиПеременные издержки Точка безубыточностигрузоперевозки30959,3369,3431244,76Точка безубыточности определяет, каким должен быть объем продаж для того, чтобы предприятие работало безубыточно, могло покрыть все свои расходы, не получая прибыли. Объем продаж выше точки безубыточности в первый год работы.В таблице 2.16 приведены основные ТЭП проекта.Таблица 2.16. Основные ТЭП проектапоказательвеличинаГодовой выпуск услугЕд.740Тыс.руб.40426Себестоимость, тыс.руб.31328,64Расчетная прибыль: Балансовая, тыс.руб.6873,9Чистая прибыль, тыс.руб.4786,55Расчетная стоимость вложений Оборудование, тыс.руб.40000Рентабельность ОФ11,9Рентабельность услуг15,3Срок окупаемости, лет1,99ВНД,%3PI1,29 2.3 Финансовые риски Состав рисков представим в таблице 2.17.Таблица 2.16.Перечень возможных рисковРискиВлияние на прибыльМаркетинговый рискНедополучение прибыли из-за падения реализации или неверно установленной цены Риск несоблюдения выхода на плановый объемНедополучение прибылиРиск превышения бюджетаСнижение прибыли из-за перераспределения денежных потоковОбщеэкономический рискРост инфляции, ставки процента банкаВероятность наступления рисков оценим в таблице 3.17 по трехбалльной системе.1-несущественно,2-средне,3-максимальный риск. Приведена экспертная оценка, в качестве экспертов выступили представитель банка, директор и главный бухгалтер. V- средняя оценка всех экспертных оценок.Таблица 2.17.Вероятность наступления рисковРискиЭ1Э2Э3VМаркетинговый риск1211,33Риск несоблюдения выхода на плановый объем2222Риск превышения бюджета2322,33Общеэкономический риск2222 Далее приведем абсолютные оценки риска. В сумме все риски должны составить 1. Вес определен в зависимости от важности фактора. Далее определяется итоговая оценка через перемножение веса фактора и средней оценки.Таблица 2.18.Абсолютные оценки рисковРискивесаVбаллыМаркетинговый риск0,11,330,133Риск несоблюдения выхода на плановый объем0,320,6Риск превышения бюджета0,42,330,932Общеэкономический риск0,220,41Самый большой риск-превышение бюджета, поэтому необходим тщательный контроль за расходами.Представим риски иначе, с точки зрения их управляемости и неуправляемости.Таблица 2.19-Риски компанииРиск (1)Тип риска (2)Вероятность (3)Описание, меры противодействия (4)Падение курса рубляНеуправляемыйСредняяВ посткризисных условиях может произойти сильное обесценение рубля, что сделает менее привлекательными услуги.Природные катаклизмыНеуправляемыйНизкая-Снижение спроса на услугиУправляемыйСредняяРост доходов компаний восстанавливается медленно и при возможном его снижении спрос упадет. Для предотвращения снижения спроса необходимо постоянно повышать качество услуг, расширять их ассортиментРост ценыНеуправляемыйНизкаяИнфляция, рост цен на топливо может привести к необходимости роста ценНехватка сотрудниковУправляемыйСредняяВ случае болезни сотрудников могут появиться проблемы с выполнением их задач. В качестве меры предлагается наладить хорошую взаимозаменяемость сотрудников.