Управление бизнес- процессами страхования (практическая часть на примере ОАО ГСК Югория)

Заключение

Таким образом, выручка от реализации ОАО «ГСК «Югория» в 2011 году уменьшилась на 21370 тыс. руб., а в 2012 году увеличилась на 43701 тыс. руб. или на 54,32 % . Данное увеличение связано с увеличением объемов и ростом уровня цен оказанных услуг.
Себестоимость продукции (работ, услуг) при этом в 2011 году по сравнению с 2010 годом повысилась на 9578 тыс. руб., а в 2012 году по сравнению с 2011 годом на 23126 тыс. руб., что отрицательно сказывается на финансовом состоянии предприятия. Повышение себестоимости произошло за счет повышения цен на энергоносители, топливо, сырье и материалы.
Увеличение затрат в 2012 году привело к снижению рентабельности продаж и прибыли от продаж. Прибыль от продаж в 2011 году по сравнению с 2010 годом снизилась на 30948 тыс. руб., а в 2012 году п ...

Содержание


Введение 3
1. Общая характеристика предприятия ОАО «ГСК «Югория» 4
2. Анализ производства и реализации продукции предприятия ОАО «ГСК «Югория» 9
3. Анализ качества и конкурентоспособности продукции предприятия ОАО «ГСК «Югория» 15
4. Анализ использования основных фондов и производственных мощностей, площадей предприятия ОАО «ГСК «Югория» 24
5. Анализ использования оборотных средств и системы материально - технического снабжения предприятия ОАО «ГСК «Югория» 26
6. Анализ структуры управления организацией ОАО «ГСК «Югория» 34
7. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов и используемой системы оплаты труда предприятия ОАО «ГСК «Югория» 35
8. Анализ затрат на производство и реализацию продукции (услуг) предприятия ОАО «ГСК «Югория» 40
9. Анализ прибыли и рентабельности(финансового состояния) предприятия ОАО «ГСК «Югория» 43
10. Анализ экономической безопасности предприятия, соблюдения коммерческой тайны предприятия ОАО «ГСК «Югория» 49
Заключение 50
Список использованной литературы 52

Введение

Целью работы является анализ системы управления бизнес-процессами в страховой компании
Для достижения указанной цели в работе поставлены следующие задачи:
-познакомиться со страховой компанией, её историей, видами деятельности, организационно – экономической структурой, системой управления и системой планирования, целями владельцев и руководителей бизнеса, стратегиями компании;
- -собрать информацию о деятельности компании за 3-х летний период;
- провести анализ собранной информации;
- выявить проблемы.
Объектом исследования является ОАО «ГСК «Югория».
Предметом исследования являются бизнес-процессы страховой компании.
Деятельность организации анализируется за три года работы с 2010 года по 2012 год. 

Отметим, что любой анализ включает в себя всестороннее изучение рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. На первом этапе анализа внешнейсреды был проведен SWOT-анализ деятельности ОАО «ГСК «Югория» (таблица 5).Таблица 5 - SWOT-анализСильные стороныСлабые стороны1-высокое качество обслуживания;2-отсутствие контрафактной и фальсифицированной строительной продукции;3-профессионализм специалистов;4-наличие автоматизированной системы управления товарными и финансовыми потоками, полная автоматизация рабочих мест;5-фирменный стиль;6-финансовая стабильность, хорошая профессиональная репутация.1-зависимость от поставщиков;2-слабая мотивация работников;3-консерватизм специалистов, отсутствие желания учиться.ВозможностиУгрозы1-снижение цен на ряд товаров;2-расширение ассортимента;3-рост заболеваемости населения, стабильный устойчивый спрос на медикаменты;4-привлечение новых покупателей (приобретение постоянных клиентов);5-рост доходов и общего уровня жизни населения.1-бурный рост аптечных сетей;2-изменение платежеспособности и спроса покупателей;3-потеря постоянных клиентов;4-нехватка специалистов.Анализ ресурсного потенциала (внутренних возможностей) ОАО «ГСК «Югория» является вторым ключевым этапом стратегического анализа. Исследуя факторы производства, как в совокупности, так и изолированно, определяется возможность предприятия к эффективному функционированию, то есть дается ответ на ключевой вопрос развития: можно ли предприятию наращивать объемы выпуска в будущем, или оно недалеко от периода возникновения трудностей функционирования и необходимо принимать меры по его стабилизации и выживанию?Продолжим стратегический анализ ОАО «ГСК «Югория» при помощи пятифакторной модели анализа конкуренции М. Портера, представленной на рисунке 4.Потенциальные конкуренты (не сильно влияющая сила – 5%)Поставщики(сильно влияющая сила – 20%)Конкуренты(Соперничество среди существующих компаний вторая по степени влияния сила для данного направления — 30%)Покупатели(сильно влияющая сила – 40%)Замещения(не сильно влияющая сила – 5%)Рисунок 4 – Пять движущих сил конкуренции по М. ПортеруНа рисунке 4 представлены все 5 движущих сил М. Портера: конкуренция среди существующих организаций, услуги-заменители, угроза появления на рынке новых компаний, поставщики и покупатели. Исходя из этого, можно распределить перечисленные выше силы по степени доминирования.Наиболее важной и влияющей силой отраслевой конкуренции для ОАО «ГСК «Югория» является рыночная власть потребителей (40% влияния). Следующей за ней по значимости идет – конкуренция среди существующих компаний (30% влияния). Третьей сильно влияющей силой являются поставщики (20%). Остальные две силы, хотя и имеют влияние на конкуренцию в рассматриваемой отрасли, но по сравнению с перечисленными выше тремя, это влияние не значительное (приблизительно 10%). Следовательно, основная стратегия маркетинга – борьба за потребителя (то есть за клиентов ОАО «ГСК «Югория»), повышение конкурентоспособности и налаживание устойчивых связей с поставщиками.Таким образом, можно сделать вывод, что от анализа факторов общей (дальней) и специфической (ближней) окружающей среды, а также анализа ресурсного потенциала во многом зависит эффективность деятельности организации, ведь организация напрямую связана с данными показателями. Анализ данных факторов способен показать картину внешней и внутренней среды организации, тенденции ее развития и функционирования.4. Анализ использования основных фондов и производственных мощностей, площадей предприятия ОАО «ГСК «Югория»Задачами анализа основных фондов являются:- анализ структурной динамики основных средств;- анализ воспроизводства и оборачиваемости;- анализ эффективности использования;- анализ эффективности затрат на содержание и эксплуатацию оборудования.Таблица 6 - Анализ состояния и эффективности использования основных средствПоказателиНа начало годаНа конец годаОтклонение(+,-)Темп роста%Коэффициент износа основных средств0.5470.493-0.05490.2Коэффициент годности основных средств0.4530.5070.054111.82Коэффициент обновления основных средств0.0620.1610.099258.62Срок обновления основных средств15.5365.285-10.2534.02Коэффициент интенсивности обновления2.15314.07611.923653.72Коэффициент выбытия основных средств0.030.013-0.01644.97Коэффициент реальной стоимости основных средств в имуществе организации0.2270.221-0.00697.3Фондоотдача3.092.47-0.6279.94Фондоемкость0.320.40.08125Численность работающих, чел.12142116.67Фондовооруженность227289.58227058.64-230.9499.9Фондорентабельность основных средств37.05%19.64%-17.41%53Относительная экономия основных средств, т.р.1565651.11477076.5-88574.694.3На предприятии преобладает доля основных средств с низкой степенью износа. При этом высокими темпами идет обновление основных производственных фондов, что свидетельствует о расширении деятельности предприятия, увеличении производственных мощностей.Таблица 7 - Анализ наличия и движения основных средствПоказательНаличие наначало годаПоступилоза 2009 г.Выбылоза 2009 г.Наличие наконец годаИзмене-ние уд.весаостатков(+,-), %Темпыростаостатков,%тыс.руб.уд.вес %тыс.руб.уд.вес %тыс.руб.уд.вес %тыс.руб.уд.вес %12345678910111.Здания212688435.1448153.93589144.1213580830-5.1100.42.Сооружения и передаточные устройства13348432223782720.7490961567761220117.43.Машины и оборудование243731140.284733273.93078737.8325385645.75.5133.54.Транспортные средства830981.4142461.278439.6895011.3-0.1107.75.Производственный и хозяйственный инвентарь738801.224740.220322.5743221-0.2100.66.Рабочий скот0x0x0x0xxx7.Продуктивный скот0x0x0x0xxx8.Многолетние насаждения462500x0x4625001009.Другие виды основных средств0x0x0x0xxx10.Земельные участки и объекты природопользования0x0x0x0xxx11.Кап. вложения на корен-ное улучшение земель0x0x0x0xxxВсего основных средств606064110011466941008146210071258731000117.6Таблица 8 -Анализ состояния основных средствПоказательИндексизме-ненияКоэффициентСрок (дней)обнов-ленияинтен-сивностиобнов-лениямасштаб-ностиобнов-лениястабили-зациивыбытияобнов-ленияфакти-ческойэксплу-атации(8/2)(4/6)(6/4)(4/8)(2/8)(6/2)(1/15*365)(1/17*365)112131415161718191.Здания11.250.80.0210.0218250182502.Сооружения и передаточные устройства1.1748.450.020.150.8502433.3x3.Машины и оборудование1.3427.520.040.260.750.011403.8365004.Транспортные средства1.081.820.550.160.930.092281.34055.65.Производственный и хозяйственный инвентарь1.011.220.820.030.990.0312166.712166.76.Рабочий скотxxxxxxxx7.Продуктивный скотxxxxxxxx8.Многолетние насаждения1xx010xx9.Другие виды основных средствxxxxxxxx10.Земельные участкии объекты природопользованияxxxxxxxx11.Капитальные вложения на коренное улучшение земельxxxxxxxxВсего основных средств1.1814.080.070.160.850.012281.336500Стоимость основных средств за исследуемый период возросла на 864508 тыс.руб. и составила 3237 тыс.руб. Значительное увеличение стоимости основных средств произошло в период с начало года по конец года, когда стоимость имущества увеличилась на 864508 тыс. руб. и составила 3611075 тыс.руб. Максимального значения 3611075 тыс.руб. стоимость основных средств достигла на начало года. 5. Анализ использования оборотных средств и системы материально - технического снабжения предприятия ОАО «ГСК «Югория»Для начала проанализируем имущественное положение ОАО «ГСК «Югория» за 2010-2012 гг. Для этого необходимо изучить изменение состава и структуры имущества предприятия (таблица 9).Таблица 9 - Состав и структура имущества ОАО «ГСК «Югория» за период 2010-2012 гг. (на конец года)Вид имущества2010 год2011 год2012 год2012 г к 2010 г в %тыс. руб.%тыс.руб.%тыс. руб.%Внеоборотные активы – всего6389446,505981241,425805442,5490,86Основные средства6269345,625625238,965688541,6990,74Незавершенное строительство12010,8735602,4711690,8697,34Оборотные активы – всего7352653,508458858,587840157,46106,63в том числе запасы3986529,015964241,305464140,04137,07НДС по приобретенным ценностям2170,16-----Расчеты с дебиторами130719,5171574,9671305,2354,55Краткосрочные финансовые вложения1377310,0278215,421414910,37102,73Денежные средства66004,8099686,9024811,8237,59 Всего имущества137420100,00144400100,00136455100,0099,30Анализируя таблицу 9 можно сказать, что фирма развивается неравномерно, т. к. его имущество за истекшие два года уменьшилось и составило 136455 тыс. руб. в 2012 г. или 99,30 % по отношению к показателю 2010 г. При этом в 2011 г. наблюдалось увеличение стоимости всего имущества организации до 144400 тыс. руб. Таким образом, в 2012 г. величина имущества ОАО «ГСК «Югория» имеет наименьшую величину из всего рассматриваемого периода времени.Имущество ОАО «ГСК «Югория» представлено внеоборотными и оборотными активами, причем доля оборотных активов на протяжении 2010 - 2012 гг. является преобладающей с небольшим перевесом (более 50, но менее 60 %), хотя она возрастает в 2011 г. и несколько снижается в 2012 г. и достигает 57,46 % к концу 2012 г. Сумма оборотных активов возрастает за 2010 - 2012 гг. в 1,07 раза и составляет 78401 тыс. руб. в конце 2012 г.В состав оборотных активов фирмы входят такие группы, как запасы, НДС по приобретенным ценностям (только в 2010 г.), расчеты с дебиторами, кратковременные финансовые вложения и денежные средства. Доля запасов на протяжении всего исследуемого периода является преобладающей - на нее приходится 40,04 % от общей суммы имущества фирмы в 2012 г.На расчеты с дебиторами в 2010 г. приходилось более 9 % имущества фирмы, в 2011 г. их доля снизилась до 4,96 %, в 2012 г. - возросла до 5,23 %, сумма же за два года снизилась почти в два раза. В 2010 г. сумма расчетов с дебиторами была наибольшей и составляла 13071 тыс. руб., в 2012 г. - снизилась до величины 7130 тыс. руб., что говорит о том, что отпуск продукции фирмы с отсрочкой платежа отвлекает из денежного оборота значительные суммы средств, приводя к проблемам фирмы с оплатой счетов. Поэтому ОАО «ГСК «Югория» решило снизить величину дебиторской задолженности.Динамику дебиторской задолженности предприятия продемонстрируем на рисунке 5.Рисунок 5 – Дебиторская задолженность предприятия ОАО «ГСК «Югория»Такая статья баланса, как краткосрочные финансовые вложения, становится все более и более значительной: в 2010 г. ее доля составляла 10,02 % (13773 тыс. руб.), в 2011 г. - снизилась почти вдвое до 5,42 % (7821 тыс. руб.), в 2012 г. - возросла до 10,37 % (14149 тыс. руб.). Величина же краткосрочных финансовых вложений возросла за два исследуемых года в 1,03 раза. Это говорит о наличии свободных денежных средств фирмы, которые она активно вкладывает в ценные бумаги или создание других предприятий.Сильно колеблется за исследуемый период времени как величина, так и доля денежных средств: в 2010 г. она соответствует 4,8 % (6600 тыс. руб.) от величины имущества фирмы, в 2011 г. - возрастает до 6,90 % (9968 тыс. руб.), в 2012 г. - значительно снижается до 1,82 % (2481 тыс. руб.). Такая ситуация говорит о небольшой величине абсолютной ликвидности и сложностях фирмы с оплатой текущих счетов.На рисунке 6 продемонстрирована структура оборотных активов ОАО «ГСК «Югория».Рисунок 6 – Структура оборотных активов ОАО «ГСК «Югория»Внеоборотные активы ОАО «ГСК «Югория» за 2010 - 2012 гг. несколько снизились и составили 58054 тыс. руб. к концу 2012 г. Это составляет 90,86 % от величины внеоборотных активов в 2010 г., что является отрицательным фактом в работе фирмы.Внеоборотные активы организации представлены основными средствами и незавершенным строительством, остальные составляющие внеоборотных активов в ОАО «ГСК «Югория» отсутствуют. За исследуемый период времени доля основных средств постепенно снижается при снижении величины: в 2010 г. сумма основных средств составляла 62693 тыс. руб. (45,62 % в имуществе фирмы), в 2012 - снизилась в 1,1 раза до величины 56885 тыс. руб. или 41,69 % в имуществе фирмы. Это говорит о сужении парка машин и оборудования ОАО «ГСК «Югория». Кроме того, в оборотных активах организации присутствует такая статья, как незавершенное строительство, но доля ее очень мала и составляет менее 1 % как в 2010, так и в 2012 г., в 2011 г. как сумма, так и доля данной статьи возрастала в три раза. Это говорит о том, что ОАО «ГСК «Югория» старается вести строительство в наиболее сжатые сроки.Завершая анализ состава и структуры активов ОАО «ГСК «Югория» за 2010-2012 гг. на рисунке 7 продемонстрируем динамику внеоборотных активов, оборотных активов и валюты баланса. Рисунок 7 - Структура активов ОАО «ГСК «Югория» за 2010-2012 гг.Далее проанализируем источники образования имущества ОАО «ГСК «Югория» за 2010-2012гг. Для этого необходимо изучить изменение состава и структуры пассива ОАО «ГСК «Югория» (Таблица 10).Таблица 10 – Состав и структура источников формирования имущества ОАО «ГСК «Югория» за период 2010-2012 гг. (на конец года)Источник2010 год2011 год2012 год2012 г к 2010 г в %тыс. руб.%тыс. руб.%тыс. руб.%Собственные средства - всего7704356,068247057,118812664,58114,39В том числе Уставный капитал4100029,844100028,394100030,05100,00Добавочный капитал-------Резервный капитал-------Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)3604326,234147028,724712634,54130,75Заемные и привлеченные средства – всего 6037743,946193042,894832935,4280,05В том числеДолгосрочные обязательства4900035,663500024,242100015,3942,86Из них Долгосрочные займы и кредиты4900035,663500024,242100015,3942,86Отложенные налоговые обязательства-------Прочие долгосрочные обязательства-------Краткосрочные обязательства – всего113778,282693018,652732920,03240,21Из нихкраткосрочные займы и кредиты 79405,781921913,311531011,22192,82 кредиторская задолженность34372,5077115,34120198,81349,69Всего источников формирования имущества137420100,00144400100,00136455100,0099,30По результатам анализа, проведенного в таблице 10 необходимо отметить, что исследуемая организация достаточно финансово устойчива: на протяжении всего периода с 2010 по 2012 г. преобладающей является доля собственных средств, при чем в 2010 г. она составляла 56,06 %, далее постепенно возросла до 64,58 %.Величина же собственных средств возросла за два года в 1,14 раза и составила 88126 тыс. руб. к концу 2012 г.Собственные средства ОАО «ГСК «Югория» складываются из уставного капитала и нераспределенной прибыли. При этом необходимо отметить, что большую долю (более 50 % всех имеющихся источников имущества) в 2011 и 2012 гг. составляет нераспределенная прибыль, что говорит о том, что ОАО «ГСК «Югория» основную часть полученной прибыли пускает на дальнейшее развитие организации.Величина уставного капитала на протяжении всего исследуемого периода остается неизменной - 41000 тыс. руб., при этом его доля колеблется с 29,84 % до 30,05 % за счет изменения валюты баланса. Нераспределенная прибыль организации постепенно возрастает как по сумме, так и в доле: величина нераспределенной прибыли в 2010 г. составляла 36043 тыс. руб. или 26,23 % от величины всех источников организации, в 2012 г. - возросла до 47126 тыс. руб. или 34,54 %.Таким образом, ОАО «ГСК «Югория» старается использовать заработанные средства на развитие своей организации для снижения зависимости от заемного и привлеченного капитала. Во время финансового кризиса такая финансовая политика является, на наш взгляд, вполне оправданной.Сумма заемных и привлеченных средств ОАО «ГСК «Югория» за 2010- 2012 гг. снизилась в 1,2 раза и составила 48329 тыс. руб. на конец 2012 г. (80,05 % по отношению к величине 2010 г.). Таким образом, наблюдается снижение активности организации по привлечению различных видов кредитов и займов - как долгосрочных, так и краткосрочных и увеличение ее финансовой устойчивости.Динамику кредиторской задолженности предприятия ОАО «ГСК «Югория», продемонстрируем на рисунке 8.Рисунок 8 – Кредиторская задолженность предприятия ОАО «ГСК «Югория»Величина долгосрочных обязательств снизилась в 2,5 раза и составила 21000 тыс. руб. Долгосрочные обязательства представлены такой статьей, как «Долгосрочные займы и кредиты». Таким образом, видно, что организация постепенно гасит взятые несколько лет назад долгосрочные кредиты.Краткосрочные обязательства возросли более, чем в 2,4 раза и составили 27329 тыс. руб. или 20,03 % в валюте баланса. Краткосрочные обязательства представлены такими статьями, как «Краткосрочные кредиты и займы» и «Кредиторская задолженность». При этом на краткосрочные займы и кредиты приходится в 2012 г. 15310 тыс. руб. или 11,22 %. За истекший период времени их величина возросла в 1,92 раза, а доля - на 5,5 %.Также наблюдается рост, как величины, так и доли в общей сумме источников организации кредиторской задолженности: ее сумма составляла в 2010 г. 3437 тыс. руб., доля - 2,50 %, к концу 2012 г. сумма возросла в 3,5 раза и составила 12019 тыс. руб. или 8,81 %.Это говорит о том, что организация испытывает острую нехватку денежных средств: для пополнения оборотных средств фирма старается привлекать как краткосрочные кредиты и займы, так и задерживать оплату текущих счетов.6. Анализ структуры управления организацией ОАО «ГСК «Югория»Организационную структуру управления предприятия ОАО «ГСК «Югория» продемонстрируем на рисунке 9.Рисунок 9 - Организационная структура управления предприятием ОАО «ГСК «Югория»Рисунок 9 показывает, что организационно управленческая структура – это линейная форма. Для нее характерна вертикаль: высший руководитель - линейный руководитель (подразделения) - исполнители.7. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов и используемой системы оплаты труда предприятия ОАО «ГСК «Югория»Цель кадровой политики ОАО «ГСК «Югория» - обеспечение оптимальной занятости (количественной и качественной) при максимальном использовании потенциала работников посредством создания условий для удовлетворения потребности в самореализации. Анализ управления кадрами определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Определим обеспеченность ОАО «ГСК «Югория» численностью работающих по видам деятельности и категориям персонала.Штатное расписание руководителей, специалистов и служащих и штатная расстановка количественно-квалификационного состава рабочих ОАО «ГСК «Югория» утвержденных директором на 01.01.2013 г. включала 97 единиц. В течение 2012 г. в штатное расписание и расстановку персонала ОАО «ГСК «Югория» было введено 30 единицы и выведено 29. Фактическая численность на 01.01.2011 г. составила 98 человек. Количество работников, принятых на временной основе – нет. Количество работников, которым выданы уведомления о сокращении – нет.В таблице 11 рассмотрен кадровый состав предприятия за последние три года.Таблица 11– Динамика численности работающих в ОАО «ГСК «Югория»Показатели2010 г.2011 г.2012 г.2012 г. в % к 2010 г.г.12345Среднесписочная численность работающих, человек959798103,16Из нихЖенщиныМужчины851086118612101,18120За год принято152830200Уволено132729223,08В т.ч.