Фондоёмкая и фондосберегающая формы инноваций

по тексту
...

1. Теоретическая часть 3
1.1. Понятие и сущность инноваций 3
1.2. Классификации инноваций и их формы в экономике интенсивного развития 8
2. Практическая часть: Выбор инновационного проекта ООО «Карсфоррент» 14
2.1. Описание предприятия 14
2.2. Выбор инновации 21
2.3. Составление программы освоения новшества 23
2.3.1. Обновление технологии производства и управления 23
2.3.2. Преобразование материально-технической базы 26
2.3.3. Приведение в соответствие информационной базы 26
2.3.4 Обновление трудовых ресурсов 27
2.3.5. Перестройка организационной структуры 29
2.3.6. Нововведения в механизм принятия и реализации управленческих решений 30
2.3.7. Обновление номенклатуры и характеристик продукции – как результата инновационных преобразований 32
2.4. Обоснование инвестиций в инновационную программу 33
Список литературы 42
Приложения 44

Возрастающая роль инноваций обусловлена, во-первых, самой природой рыночных отношений, во-вторых, необходимостью глубоких качественных преобразований в экономике России с целью преодоления кризиса и выхода на траекторию устойчивого роста[2]. В условиях рыночной экономики и конкуренции никто никого не заставляет совершенствовать производство, повышать качество продукции. Движущей силой конкуренции является стимул к нововведениям. Именно на основе нововведений удается использовать современную технологию и организацию производства, повышать качество продукции, обеспечивать успех и эффективность деятельности предприятия. Решение этих задач требует новаторского, предпринимательского подхода, сутью которого являются поиск и реализация инноваций.
Причина возникновения инноваций заключается в пост оянном стремлении человека усовершенствовать существующую общественную систему, устранить противоречия между реальным и желаемым состояниями. Следовательно, под инновационностью любого объекта (продукта, предприятия, экономики в целом) подразумевают постоянное его совершенствование, основанное на собственных возможностях и способностях, приводящих к успешному результату деятельности[1].
Самым простым проявлением инновационности является постоянное совершенствование выпускаемого фирмой продукта, добавление к нему на творческой креативной основе дополнительных элементов и характеристик, востребованных на соответствующем рынке. Для успеха инновационной деятельности необходимо управлять этим процессом на стратегической основе, не ориентируясь на краткосрочную выгоду.
Сложная структура процесса создания новшества, новые формы его организации требуют существенной реконструкции и совершенствования действующей системы управления этим процессом. Они должны осуществляться комплексно: сверху вниз, реализуя общие принципы и требования применительно к единой централизованной системе управления, и снизу вверх, реализуя особенности общих принципов и требований применительно к конкретному процессу, увязывая при этом показатели и методы оценки, планирования и стимулирования в единую действенную систему.

О., д.76 лит.А офис 205. Являясь крупнейшей в Санкт-Петербурге компанией предоставляющей транспортные услуги, компания CarsForRent дорожит своим профессиональным сервисом и формирует в городе европейскую культуру транспортных услуг.Своим клиентам мы предоставляем в пользование широкий выбор автомобилей, которые соответствуют их статусу и требованиям.Мы гордимся тем, что число наших клиентов растет и мы превращаемся в своего рода клуб успешных людей, стиль жизни которых подчеркивается нашими автомобилями.Работая в мегаполисах Москвы и Санкт-Петербурга, наши клиенты всегда уверены в том, что где бы они не находились — мы предоставим им автомобиль, отвечающий особенностям той или иной задачи. Так, находясь в командировке в Москве или Петербурге, вы можете взять в пользование автомобиль, чтобывсегда контролировать ситуацию, а не надеяться на такси или городской транспорт. Особенно, если вам предстоит весь день передвигаться по городу. Кроме того, у вас всегда есть выбор — взять машину с водителем или сесть за руль самим.Также, у нас вы можете даже забронировать машину и не на целый день. Какой бы пакет услуг вы не выбрали — мы всегда позаботимся о том, чтобы сотрудничество с нашей компанией принесло вам только положительные эмоции. Наши консультанты всегда помогут вам подобрать вам автомобиль под ваш статус и бюджет.Наслаждаясь поездками на наших автомобилях, самостоятельно ли, с персональным ли водителем, вы всегда можете быть уверены в отличном техническом состоянии наших автомобилей.Профессионализм, четкая координация, забота о каждом клиенте — вот что делает нашу компанию по-настоящему надежным партнером, настроенным на продолжительное сотрудничество.Наш автопарк располагает автомобилями разной вместимости. Можно подобрать машину, которая бы подчеркивала ваш статус, ваше настроение или же наиболее открыто высказывала бы ваше уважение к партнерам, которых вы встречайте в аэропорту или на вокзале. И вам не нужно думать о покупке машины для вашей компании, ее обслуживании, страховке. Все это — мы берем на себя. Поскольку мы всегда рады, когда наши клиенты, опробовав наши автомобили, подписывают с нами договоры о продолжительном сотрудничестве.Мы приглашаем вас присоединиться к числу наших клиентов и выбрать одну или несколько услуг:аренда авто представительского класса,прокат и аренда микроавтобусов,нестандартные VIP-заказы,трансферы от вокзалов и аэропортов,транспортное обслуживание организаций,VIP-трансферы, сервис для иностранных делегаций,Организация кортежей для делегаций, охранные кортежи,организация экскурсий по Петербургу,аренда автомобилей для свадьбы.Преимущество ООО «Карсфоррент» в том, что данное предприятие не являемся диспетчерской организацией, а вся предлагаемая техника состоит в собственном парке. Компания имеется все необходимые документы и лицензии на право осуществления транспортных перевозок.Прием заказов на транспортное обслуживание осуществляется круглосуточно, без выходных и праздничных дней на русском, английском и немецком языках. Заказы принимаются по телефону, по факсу или через Интернет, с последующим подтверждением приема заказа по электронной почте или факсу.Рассмотрим основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Карсфоррент» для того ,чтобы проанализировать изменение показателей прибыли и рентабельности (см. табл. 2.1). Таблица 2.1Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Карсфоррент»№ппНаименование показателяЕд.изм.20112012Изменения+/-%1Выручка (без НДС)тыс. руб.81728,0101032,019304,023,62Себестоимостьтыс. руб.62139,076397,014258,022,93Численность работающихЧел.67,068,01,01,54Фонд оплаты трудатыс. руб.19296,020073,6777,64,05Прибыль от реализации (с.1 – с.2)тыс. руб.19589,024635,05046,025,86Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%31,532,20,72,37Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%%24,024,40,4Х8Производительность труда (с.1/c.4)Руб./чел.1219,81485,8265,921,89Средняя заработная плата (с.5/с.4)тыс.руб./чел.288,0295,27,22,5Таким образом, практически все показатели деятельности компании в 2012 году выросли, при этом рост выручки (23,6 %) шел опережающими темпами по сравнению с ростом затрат (22,9 %), что увеличило эффективность деятельности в виде роста прибыли на 5046 тыс. руб. (25,8 %) и рентабельности предприятия.При этом рентабельность производства выросла с 31,5 до 32,2 %, рентабельность продаж до 24,4 %. Производительность труда выросла на 265,9 тыс. руб. на человека в год, средняя зарплата увеличилась на 7,2 тыс.  руб.Таким образом, можно говорить о стабильном финансовом состоянии ООО «Карсфоррент».Проведем анализ по методу SWOT. После того, как составлен конкретный список слабых и сильных сторон, а также угроз и возможностей, переходим к этапу установления связей между ними. Для этого создаётся матрица SWOT (см.табл. 2.2), для удобства берется по два основных фактора каждой группы, в которой указываются основные стратегические и тактические направления деятельности компании на основе использования сильных сторон, усиления слабых с учетом внешних возможностей и угроз. По результатам таблицы можно сделать вывод, что основные усилия компании следует направить на развитие программ маркетинга и продвижения, расширение перечня оказываемых услуг с целью наилучшего удовлетворения потребностей имеющихся и привлечения новых клиентов.Таким образом, наиболее проблемными для конкурентоспособности сферами деятельности предприятия являются:- относительно небольшая доля рынка;- недостаточно широкий, по сравнению с конкурентами, спектр услуг;- низкий уровень автоматизации деятельности.Для усиления конкурентной позиции анализируемой фирме следует изменить концепцию маркетинга, изыскать возможности инвестиций, повысить гибкость и качество производства услуг, ввести дополнительные услуги.Таблица 2.2Матрица SWOT-анализа ООО «Карсфоррент»Факторы внешней средыВозможностиРасширение рынкаИспользование современных технологийУгрозыВысокая рыночная конкуренцияНестабильное финансовое положение клиентов.Факторы внутренней среды предприятияСильные стороны:Широта и качество ассортиментаКачественная организация процессовСиВ1 Рост числа постоянных клиентов за счет оказания квалифицированных услуг и расширения сервисных услуг2 Привлечение новых клиентов при распространении достоверной информации о качестве 3 Заключение новых договоров за счет высокой организации процессов СиУ4 Удержание клиентов за счет дополнительных сервисов5 Создание конкурентных преимуществ за счет высокого качества сервиса6. Контроль и рационализация расходов Слабые стороныОтсутствие маркетинговых исследованийОпережающий рост затрат над выручкойСлВ7. Изучение имеющихся и проведение собственных исследований рынка8. Разработка качественной маркетинговой политики9. Постоянные финансовые потоки при выходе на новые рынкиСлУ10. Изучение опыта конкурентов по минимизации издержек11. Мониторинг конкурентной среды для принятия решений12. Оптимизация расходов и максимизация выручкиПредлагаемые инновации:А) Введение новой услуги «Прокат автомобиля без водителя». Услуги проката легковых автомобилей представляют собой особую форму автотранспортного предпринимательства. По договору проката, заключаемому в письменной форме, прокатчик, осуществляющий сдачу автомобилей в аренду в качестве постоянной предпринимательской деятельности, предоставляет гражданину автомобиль за плату во временное владение и пользование сроком до одного года. Услуги rent-a-car делятся на две категории – аренда автомобиля с водителем и без. Оба варианта одинаково востребованы. В ООО «Карсфоррент» данная услуга на настоящий момент предоставляется на агентском договоре, т.е. собственный парк машин самого разного класса, от эконом-вариантов до VIP используется только при аренде с водителем, а аренда без водителя организуется за агентское вознаграждение от других фирм – прокатчиков автомобилей.Б) Внедрить инновационное программное обеспечение - Систему СеДи. При работе в Системе СеДиводителям достаточно иметь простой, а лучше продвинутый мобильный телефон - Система бесплатно предоставит программу GPS таксометр. Программа SeDiDriverClient примет заказ через GPRS-интернет, либо SMS агент отправит водителю сообщение с информацией о заказе. Система предоставляет полный отчет по заказам и финансам за любой период времени. Более того, в системе работают специализированные call-центры, которые готовы взять на себя диспетчерское обслуживание фирмы. Диспетчера проходят специальное обучение, они вежливы, корректны и профессиональны. Стоимость входящего звонка в диспетчерскую, независимо от его длительности, на сегодняшний день составляет пять рублей. В работе системы SeDi используются самые передовые технологии, позволяющие минимизировать затраты на передачу данных и использовать универсальные устройства для работы:- программа для такси SeDiManager;- модуль для работы водителя через обычные СМС сообщения;- программы для водителей такси на мобильных устройствах, телефонах, КПК и навигаторах;- электронный таксометр;- функционал заказа такси для корпоративных клиентов;- бонусные программы для мотивации клиентов;- виджеты для заказа такси с сайтов и социальных сетях, например, вконтакте;- автоматизированная биржа заказов такси;- IP телефония;- ГЛОНАСС/GPS мониторинг транспорта;- Messenger для единичных и массовых рассылок сообщений;- Готовые сайты и функционал для автоматизации существующих сайтов такси;В) Формирование маркетинговой информационной системы компанииМаркетинговая информационная система любой организации включает в себя следующие подсистемы:- анализа внутренней информации;- сбора внешней информации (маркетинговой разведки);- маркетинговых исследований;- моделирования (математической и статистической обработки данных).Маркетинговая информационная система в ООО «Крсфоррент» должна быть представлена следующими взаимосвязанными элементами: - базы данных, обеспечивающая анализ на уровне отдельных сайтов (продаж), интегрированная с другими источниками информации; - push системы (системы доставки информации до клиента); - системы сбора информации о клиентах; - аналитические инструменты, используемые для анализа поведения заказчика, с учетом и без учета его жизненного цикла. Под анализом внутренней информации в компании подразумевается, прежде всего, анализ заказов, включающий анализ доходности и прибыльности в динамике, с анализом отзывов клиентов о работе с фирмой [11].На стратегическом уровне МИС помогает решить следующие ключевые задачи[18]:- сегментация рынков, - анализ текущего положения компании на рынке (привлекательность сегментов для компании, конкурентоспособность компании на сегментах, доходность и прибыльность сегментов) - оценка будущего положения компании при различных стратегиях развития.На тактическом уровне оказывает информационно-аналитическую поддержку при решении следующих задач[13]: - планирование комплекса маркетинга: формирование предложений, ценообразование, подготовка программы мероприятий по продвижению;- анализ результативности и эффективности мероприятий комплекса маркетинга; - среднесрочное прогнозирование объема разработки.На оперативном уровне используется для решения следующих задач: - автоматизация работы персонала продаж (управление контактами с клиентами, подготовка стандартных документов и другие типовые операции), - планирование и контроль текущей работы персонала продаж и партнеров- планирование мероприятий по продвижению и контроль их выполнения. Также МИС в ООО «Карсфоррент» будет выполнять следующие функции: - создание единого информационного пространства требуемой структуры для хранения маркетинговых данных, поступающих из внутренних учетных систем и разнообразных внешних источников; - проведение аналитических исследований на больших объемах данных, включая прогнозирование; - подготовка выходных документов - справок, аналитических отчетов - по любым объектам информационной системы (заказчикам, конкурентам, проектам и т.д.) в требуемой форме; - управление контактами и ведение информации о сделках.Выбор инновацииФормирование списка показателей конкурентоспособности и формирование индексов оценки. Таблица 2.3. Формирование оценок показателей конкурентоспособности предприятияПоказатели конкурентоспособности предприятияПikixiКачество услуг51,50,21Стоимость услуг310,08Востребованность услуг41,20,14Уникальность услуг41,20,14Ценовая конкурентоспособность51,50,21Маркетинговые коммуникации41,20,14Повышение эффективности управления310,08Формирование «Матрицы нововведений».Таблица 2.4 Формирование и заполнение «Матрицы нововведений»Показатели конкурентоспособностиxiНововведения1. Прокат автомобиля без водителя2. Внедрения СеДи3. Внедрение МИСКачество услуг0,21393Стоимость услуг0,08331Востребованность услуг0,14931Уникальность услуг0,14933Ценовая конкурентоспособность0,21931Маркетинговые коммуникации0,14139Повышение эффективности управления0,08199Расчет условного и безусловного индекса нововведений.Таблица 2.5 Расчет условного индекса нововведений, %Показатели конкурентоспособностиНововведения1. Прокат автомобиля без водителя2. Внедрения СеДи3. Внедрение МИСКачество услуг5,115,35,1Стоимость услуг1,91,90,6Востребованность услуг10,23,41,1Уникальность услуг10,23,43,4Ценовая конкурентоспособность15,35,11,7Маркетинговые коммуникации1,13,410,2Повышение эффективности управления0,65,85,8Еу44,538,328,0По значению данного показателя, наибольшее повышение конкурентоспособности показывает внедрение инновации 1 – введение услуги «Прокат автомобиля без водителя», что повышает конкурентоспособность предприятия на 44,5 %Рассчитаем безусловный индекс по каждой инновации:Прокат автомобиля без водителя Еб=5,5/9=0,61Внедрение СеДи Еб=4,74/9=0,53Разработка и внедрение МИС Еб=3,46/9=0,38Таким образом, нововведения 1 и 2 относятся к улучшающим, а нововведение 3 – к рационализирующим.Так как более высокие коэффициенты Еу и Еб получены для нововведения 1 – Внедрение новой услуги «Прокат автомобиля без водителя», и она относится к улучшающим, и близка к базисным инновациям, а также максимально увеличивает из предложенных альтернатив конкурентоспособность ООО «Карсфоррент», то следует для дальнейшей разработки выбрать именно данную инновацию.Составление программы освоения новшества2.3.1. Описание новшестваАвто напрокат подразумевает получение транспортного средства, полностью готового к эксплуатации. Сотрудники компании внимательно осматривают каждый автомобиль перед его подачей клиенту. Чтобы не остаться без транспортного средства в важный момент, заявку следует оформить заблаговременно, это позволит забронировать автомобиль на выбранную дату. Но если случается форс-мажорные ситуации, и у клиента просто не было возможно сделать заявку, то менеджеры компании всегда смогут найти оптимальное решение и предложить отличный вариант, позволяющий преодолеть временные трудности клиента.Для этих целей необходимо закупить или взять в лизинг 25 автомобилей: по 5-6 автомобилей разных классов: эконом, комфорт, бизнес, премиум и внедорожники (для любителей загородных поездок на охоту - рыбалку). Средняя стоимость автомобиля – 800 тыс. руб.Также необходимо рассмотреть такой вариант аренды как автомобиль для нештатных перевозок. Под нештатными перевозками подразумевается компании 4-6 человек, габаритные грузы и маленькие дети, т.е. те случаи, когда стандартного автомобиля с 4-5 местным кузовом недостаточно. Для данного мероприятия необходимо закупить изначально 5 автомобилей - семиместный универсал, возможно, Рено Логан МСВ или Лада Ларгус, средняя стоимость порядка 500 тыс. руб.Предполагается итоговый выкуп автомобилей, взятых в лизинг для услуги «Прокат автомобиля без водителя».2.3.2. Планирование проектаДля создания проекта услуги «Прокат автомобиля без водителя» необходимо вести деятельность в четырех основных направлениях: создание нормативно-правового обеспечения, материально-технического обеспечения, кадровое обеспечение и финансовое обеспечение. Эти направления и являются основными целями проекта.В рамках создания нормативно-информационной базы проекта необходимо сформировать пакет нормативных документов для создания новой услуги: - разработать Положение об оказании услуги «Прокат автомобиля без водителя». Это должно быть поручено начальникам или ведущим сотрудникам кадрового и юридического отдела.- разработать и утвердить типовой договор аренды автомобиля без водителя;- определить процесс страхования услуги.Далее для решения задач данного направления необходимо сформировать информационную базу проекта, включающую алгоритмы описания бизнес-процесса данной услуги для ООО «Карсфоррент», определение необходимого перечня документов в базе согласно имеющегося графика документооборота, а также определение жизненного цикла и этапы прохождения и согласования каждого документа. Данная работа может быть поручена сотрудникам кадрового отдела с консультацией начальников остальных служб предприятия.Для создания материально-технической базы проекта необходимо прежде всего разработать перечень необходимой техники (парка автомобилей). Так же важным является кадровое обеспечение проекта внедрения услуги, заключающееся в подборе необходимого персонала и проведение соответствующего обучения. И четвертым направлением проекта является его финансовое обеспечение. Данное направление включает в себя разработку бюджета проекта с делением затрат по проекту на постоянные и переменные и определение предварительного финансового результата. Данная работа будет поручена финансово-экономическому отделу предприятия. Далее идет этап согласования и подписания составленного бюджета руководством ООО «Карсфоррент», и выделение средств на его реализацию.В целом, проведение данного комплекса мероприятий позволит улучшить эффективность деятельности предприятия, в том числе за счет расширения возможностей предприятия по обслуживанию клиентов, а также за счет отказа от агентских отношений с фирмами, предоставляющими услуги проката автомобилей без водителя.Основные целевые направления проекта:Создание нормативно-информационной базы проекта1.1. Формирование пакета нормативных документов для создания новой услуги1.1.1.Разработать Положение об оказании услуги 1.1.2Разработать и утвердить договор аренды автомобиля без водителя1.1.3 Организовать страхование автомобилей, занятых в данной услуге1.2. Формирование информационной базы проекта1.2.1 Описать бизнес-процесс оказания услуги1.2.2Определить необходимый перечень документов согласно имеющегося графика документооборота1.2.3. Определить жизненный цикл и этапы прохождения и согласования каждого документаСоздание материально-технической базы проекта2.1. Разработка перечня приобретаемых в лизинг автомобилей2.2. Оснащение проекта2.2.1. Определить необходимость закупки дополнительных единиц оборудования2.2.2. Заключить договор лизинга необходимого автопарка2.3. Обеспечение проекта расходными материаламиКадровое обеспечение проекта3.1. Формирование кадрового состава для обеспечения оказаний услуги (консультанты, администраторы) 3.2 Проведение необходимого обучения сотрудников4. Финансовое обеспечение4.1. Расчет бюджета проекта4.1.1.Расчет постоянных затрат4.1.2.Расчет переменных затрат4.1.3. Определение предварительного финансового результата4.2. Утверждение бюджета проекта4.2.1 Согласование бюджета проекта администрацией ООО «Карсфоррент»4.2.2. Подписание бюджета проекта высшим руководством ООО «Карсфоррент»4.2.3. Выделение средств на реализацию проекта и контроль их использования.В проекте будут задействованы все основные типы ресурсов, характеристика которых представлена в таблице 2.6 Таблица 2.6 Характеристика типов ресурсов проектаТип ресурсовКомментарии1. ИнтеллектуальныеРазработчик проекта обладает необходимым опытом и интеллектуальными ресурсами по организации деятельности в рамках проекта. Дополнительно требуется привлечение интеллектуальных ресурсов государственных органов и посреднических предприятий 2. МатериальныеЗакупка и установка оборудования, автопарка и расходных материалов3.