Классификация и характеристика информационных потоков в логистических системах.

Основная цель данной работы является - совершенствование управления информационными потоками ООО Аптека «Классика».
Для осуществления поставленной цели были изучены теоретические вопросы создания и принципы построения логистических систем, а также рассмотрена теория вопроса анализа и методике исследования информационных поток в логистике.
Далее была проанализирована финансово-хозяйственная деятельность предприятия за пять лет в целом. Информационной базой для проведения анализа финансового состояния является главным образом бухгалтерская отчетность. Анализ финансово – хозяйственной деятельности организации был проведен за период с 2006 по 2010 года. На основании данных анализа можно сделать вывод, что организация успешно функционирует, используя для покрытия запасов различные «нормальные» ...

Введение 3
Глава 1.Теоретико-методологические основы информационной логистики 6
1.1 Сущность и содержание информационной логистики 6
1.2 Информационные потоки 8
1.3 Оценка эффективности управления информационными потоками 13
Глава 2. Анализ деятельности организации ООО Аптека «Классика» 20
2.1. Общая характеристика организации 20
2.2Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации 23
2.3Анализ управления информационными потоками в организации 31
2.4Оценка эффективности управления информационными потоками в организации 37
Заключение 49
Список использованных источников и литературы 51

Актуальность избранной темы исследования обусловлена тем, что информация на современном этапе развития стала играть решающую роль при организации управления. Это связано как с развитием новых информационных технологий, так и с изменениями в технологии управления (процессы обоснования и принятия решений, а также организация их выполнения).
Соответственно, информационная составляющая затрат на осуществление управление стала более значительной. В связи с этим, возникает необходимость повышения эффективности системы управления в целом, и информационной составляющей этой системы в частности.
С каждым годом неизбежно растет и усложняется интенсивность обмена информацией на предприятии, в связи с тем большую актуальность приобретает проблема создания методов описания, анализа и исследования пот оков информации. Изучение потоков информации дает общее представление о функционирование объектов управления и является первым шагом в анализе организации. Дальнейшее исследование информационных потоков позволяет выявить элементы информационного отображения объекта, отношения между ними, структуру и динамику потоков информации.
Целью настоящего исследования является анализ сущности, понятия и оценка эффективности управления информационными потоками, а также разработка мероприятий по их совершенствованию.
Указанная цель обусловила постановку и последовательное решение следующих задач:
- изучить сущность и содержание информационной логистики;
- исследовать содержания информационных потоков;
- раскрыть сущность информационных систем и принципов их построения в логистике;
- провести анализ управления информационными потоками в организации ООО Аптека «Классика»;
- оценить эффективность управления информационными потоками в организации;
- разработать мероприятия по совершенствованию управления информационными потоками в организации;
- дать экономическое обоснование предложенных мероприятий.
Объектом исследования работы является ООО Аптека «Классика».
В качестве предмета исследования выступает система управления информационными потоками.
Теоретической и методологической основой исследования для написания работы послужили труды следующих отечественных авторов, таких как Гаджинский А.М., Дрожжин А.И., Аникин Б.А., Родкина Т.А. и других, а также зарубежных авторов, таких как Бауэрсокс Дональд Дж; Клосс Дэйвид Дж., и других.
Кроме того, в данной работе использованы нормативно-правовые материалы и документы, действующие на территории РФ, Свердловской области и г. Екатеринбурга в частности, а именно: - федеральный закон об информации, информатизации и защите информации от 2006г,01 № 24 ФЗ. Собрание законодательства РФ № 820.05.02 и др.
Практическая значимость исследования состоит в том, что работа содержит разработки рекомендаций по совершенствованию управления информационными потоками в организации.
Во введении обоснована актуальность темы, определены цели и задачи, предмет исследования.
Во второй главе « Анализ деятельности организации» детально раскрывается сущность анализа и оценки эффективности управления информационными потоками на примере организации ООО Аптека «Классика».
В третьей главе «Разработка рекомендаций по совершенствованию управления информационными потоками в организации» исследуются рекомендации и мероприятия по совершенствованию управления информационными потоками в организации и дано экономическое обоснование этим мероприятиям.
Заключение содержит основные выводы по проведенному исследованию.

В первом случае это проверка результатов внедрения (работает ли процесс действительно так, как он был задуман), во втором – поиск логических ошибок (соответствует ли в действительности общее решение спроектированной организации процесса).Схематично организационная фаза методики построения информационного обеспечения изображена на рисунке 2.Содержательность перечисленных выше этапов требует последовательного выполнения следующих действий:Определение информационных объектов и субъектов;Определение информационно-справочных данных;Определение источников и приемников информации;Определение документационных форм информации.ПроектированиеОкончательный проектУровень процессов:Последовательность операций; участники; условия делегирования и замещения функций обработки информацииФункциональный уровень:Увязка средств обработки информации с процессамиУровень данных:Источники данных; адресаты данных; маршруты данных;Уровень системного окружения:Определение сфер соприкосновения с внешней средойПредварительный проектОпределение мест обработки информации.Определение объема и состава информации.Определение источников и потребителей информацииАнализ ситуации и постановка целейОпределение сильных и слабых сторон существующего процесса.Формулирование целей и задач процессаОценка вариантов информационного потока:Выбор критериев оценки;Проведение оценкиАнализ вариантов информационного потока:Выбор метода;Моделирование выбранным методомВнедрение и тестированиеСоздание необходимых технических и программных предпосылок системы;Включение решения по информационному потоку в систему сервера и отдельных рабочих станций;Тесты процесса, выявление технических и концептуальных ошибокОценкаРисунок 2. Организационная фаза методики проектированияинформационного потока Глава 2. Анализ деятельности организации ООО Аптека «Классика»2.1. Общая характеристика организацииАптека «Классика» предлагает полный спектр современных лекарственных препаратов. Вы можете купить антибиотики и витамины, болеутоляющие и жаропонижающие средства, гомеопатические препараты и лечебную косметику по оптимальным ценам. Удобный торговый зал и вежливый персонал. «Классика» - ныне крупнейшая на Южном Урале аптечная сеть, была основана в 1995 году. Тогда еще небольшой, но дружный и профессиональный коллектив, начал нелегкую работу по организации серьезного фармацевтического дела. Поначалу, это были аптечные киоски, которые в период острого дефицита лекарственных средств выручали многих жителей города Челябинска. А уже в марте 1995 года «Классика» получила лицензию на первую аптеку, она открылась на улице Масленникова.С этого момента сеть начинает активный  рост и выбирает звучное название. Варианты обсуждались коллегиально, а окончательный выбор пал на слово «классика». Ведь мы говорим «классика», когда речь идет о вечных ценностях, не выходящих из моды стандартах. Именно такая высокая планка качества была поставлена «Классикой» изначально и выдерживается до сих пор.В сентябре 1996 года открыта аптека №1. Оправдывая свой номер, она во всем и сейчас старается быть лидером, в ней впервые внедрена система автоматического учета движения товара. Аптека стала школой для многих продавцов и фармацевтов. Одним из ключевых событий в истории «Классики» стало открытие в 1998 году первого на Южном Урале аптечного магазина самообслуживания – «Суперфарм». Новый формат обслуживания и широчайший ассортимент товаров сразу пришлись по душе жителям Челябинска. Аптечный фарммаркет стал воплощением главной движущей идеи «Классики» - «быть больше, чем просто аптекой».1999 год ознаменовался вступлением в сеть ряда муниципальных аптек, в этом же году «Классика» возводит первый собственный объект – аптечный пункт №1. К концу 2000 года «Классика» успешно проходит процедуру перелицензирования. По итогам первых пяти лет работы в нее входит уже 21 торговый объект.  В 2001 году сеть активно начала новую пятилетку роста: в июле из муниципального фонда переходит одна из крупнейших ныне аптек сети №278, в августе открывается построенный собственными силами аптечный пункт №18. С 2003 по 2005 год «Классика» покоряет регионы. С 2006 по 2008 год - Время большого роста.Уже в 2006 году «Классика» начинает покорение новых вершин. Успешно выйдя на рынок соседнего Екатеринбурга, сеть открывает там 3 аптеки. В этом же году появляется первый аптечный пункт в городе Троицке и две аптеки в Магнитогорске. 2009 год. Новая эпоха: выход на федеральный уровень.Сегодня «Классика» - это стабильно работающее и постоянно растущее предприятие, которое объединяет в своей сети 85 аптек и аптечных пунктов и с каждым месяцем эта цифра увеличивается. Аптеки «Классика» работают во всех крупнейших городах Челябинской области: Еманжелинске, Коркино, Копейске, Миассе, Златоусте, Троицке, Магнитогорске, Чебаркуле, Снежинске, Каслях и в соседних Екатеринбурге и Нижнем Тагиле. По итогам 14 лет успешной работы, коллектив «Классики» с  уверенностью может сказать, что это только начало, ведь впереди новые горизонты – выход на рынки соседних областей и обретение статуса федеральной аптечной сети.ООО Аптека «Классика» имеет линейно-функциональную организационную структуру (приложение 1). Линейно – функциональная система формируется в результате синтеза линейного и функционального управления.Основа линейно – функциональных систем управления – это рационализация процесса управления по основным функциям: производства, исследование и разработки, снабжения, сбыт, бухгалтерский учет, финансы, кадровая политика и т.д.Генеральному директору подчиняется директор, а директору уже подчиняются:заместитель директора по информационным технологиям;заместитель директора по персоналу;заместитель директора по финансам;заместитель директора по фармдеятельности;заместитель директора по продажам;заместитель директора по ВЭБ. Им подчиняются различные отделы. Миссия компании:удовлетворять запросы клиентов в поддержании здоровья, предлагая высокий уровень сервиса при продаже качественных лекарств и парафармацевтических товаров по приемлемым ценам;строить взаимовыгодные отношения с бизнес - партнерами;приносить прибыль акционерам;обеспечивать достойный уровень жизни работникам компании.Принцип компании: качественное обслуживание, то есть такое обслуживание, которое приводит  к повышению удовлетворенности покупателей.Долгосрочные цели:в области развития - создание федеральной сети аптек, предлагающей людям полный спектр товаров для поддержания здоровья и красоты;в области персонала - подготовка лучших управленческих кадров;в области клиентов - совершенствование культуры общения с клиентами и создание новых социальных проектов. Ценность компании: наши сотрудники. Инвестиции в персонал сегодня – это 250% прибыли завтра.2.2Анализ финансово-хозяйственной деятельности организацииИнформационной базой для проведения анализа финансового состояния является главным образом бухгалтерская отчетность. В первую очередь – это «Отчет о прибылях и убытках». Основные показатели, отражающие финансовое положение организации, представляется в балансе. Баланс характеризует финансовое положение организации на определенную дату и отражает ресурсы организации в единой денежной оценке по их составу и направлениям использования, с одной стороны (актив) и по источникам их финансирования с другой (пассив). Баланс содержит подробную характеристику ресурсов организации представленный в приложении 2.В 2010 году основные средства занимают в структуре баланса 31,7%, а оборотные активы – 68,3%. Текущие пассивы составляют 12%. Собственный капитал занимает 88%. В структуре собственного капитала преобладает уставный капитал. Структуру баланса можно назвать оптимальной. Кредиторская задолженность составляет 12%, а дебиторская задолженность – 14%. В товарно-материальных запасах преобладает продукция для перепродажи. Статьи внеоборотных активов это здания, транспортные средства и производственный инвентарь, в которых преобладает производственный инвентарь. Основная часть зданий у организации находится в аренде, поэтому они не отражаются в балансе организации.По результатам предварительного анализа можно сказать, что в целом финансовое положение ООО Аптека «Классика» благоприятное, структуру баланса можно назвать оптимальной.Для более обоснованного заключения о финансовом состоянии ООО Аптека «Классика» необходимо проведение более глубокой оценки финансовой устойчивости организации, показателей деловой активности и рентабельности.В таблице 4 приведен расчет показателей ликвидности ООО Аптека «Классика».Таблица 4Анализ показателей ликвидности ООО Аптека «Классика» за 2006-2010 г., тыс. руб.КоэффициентУсловные обозначения20062007200820092010Рекомендуемый критерийЧистый рабочий капиталЧРК=(II рБ-стр. (220+230)) –V рБ54985597608470517082Коэффициент маневренностиКман=ЧРК/III рБ0,590,60,610,670,65К=0.5Коэффициент текущей ликвидностиКтл=IiрБ – стр.(220+230)/стр. (610+620+630+660)3,53,513,724,314,3К>=1,5-2,5Коэффициент быстрой ликвидностиКбл=IiрБ – стр.(210+220+230)/стр. (610+620+630+660)1,841,872,282,212,190,6<К<1Коэффициент абсолютной ликвидностиКал=стр. (250+260)Б/стр.(610+ 620+630+660)Б0,0760,0810,1230,0960,095К=0.2-0.5Чистый рабочий капитал измеряет потенциальный источник наличных денежных средств компании и представляет собой абсолютный ликвидный показатель, который указывает в стоимостном выражении, какое количество собственных средств имеет статус оборотных. В течение трех лет показатель составляет положительную величину и имеет тенденцию роста.Коэффициент маневренности показывает, какая часть собственных средств находится в мобильной форме, позволяющей относительно свободно маневрировать этими средствами. Коэффициент маневренности выше рекомендуемого критерия. За последние три года он увеличился с 60% до 67%.Коэффициент текущей ликвидности – один из основных показателей платежеспособности. Показывает, в какой мере краткосрочные пассивы покрываются активами, которые можно обратить в денежные средства в течение определенного периода, примерно совпадающего со сроками погашения этих пассивов. На последний месяц анализируемого периода (31.12.2010) коэффициент текущей (общей) ликвидности полностью укладывается в норму (4,3 при нормативном значении 2 и более). В течение анализируемого периода (с 01.01.2006 по 31.12.2010 г.) коэффициент вырос на 0,8. Коэффициент быстрой ликвидности показывает способность фирмы расплатиться с долгами, не прибегая к продаже товарно-материальных запасов, т.к. они являются наименее ликвидными оборотными средствами. Для коэффициента быстрой ликвидности нормативным значением является 1 и более. В данном случае его значение составило 2,19. Это свидетельствует о достаточности у ООО Аптека «Классика» ликвидных активов (т. е. наличности и других активов, которые можно легко обратить в наличность) для погашения краткосрочной кредиторской задолженности. Коэффициент быстрой ликвидности укладывался в установленный норматив в течение всего периода. Коэффициент абсолютной ликвидности, характеризующий способность организации погасить всю или часть краткосрочной задолженности за счет денежных средств и краткосрочных финансовых вложений не соответствует нормативному (0,096). Однако в течение анализируемого периода коэффициент вырос на 0,01.В таблице 5 приведен расчет показателей оборачиваемости ООО Аптека «Классика».Коэффициент оборачиваемости запасов показывает скорость, с которой запасы переходят в разряд дебиторской задолженности. Оборачиваемость снизилась - в 2010 году запасы обернулись 13,05 раза по сравнению с 15,53 раза в 2008 году.Таблица 5Анализ показателей оборачиваемости ООО Аптека «Классика» за 2006-2010 гг.Коэффициенты эффективностиКоэффициентУсловные обозначения20062007200820092010Коэффициент оборачиваемости запасов (на основе выручки продаж)К=стр.010ф2/0.5(стр. 210н.г.+210к.г.) Б11,5612,0115,5312,0213,05Коэффициент роста продажКрп= стр.0101/0100 ф21,021,151,370,880,89Период взыскания дебиторской задолженности (в днях)DSO=стр. 240Б/(стр.010ф2:360)7,6812,966,028,918,65Коэффициент оборачиваемости внеоборотных активовКофа= стр.010ф2/ 0,5(стр.190н.г.+ стр.190к.г.) Б31,4831,0620,7818,6618,32Коэффициент оборачиваемости собственного капиталаКоск = стр.010ф2/ 0,5(стр.490н.г.+ стр.490к.г.) Б10,4510,028,256,787,56Коэффициент оборачиваемости активовКоа = стр.010ф2/ 0,5(стр.300н.г.+ стр.300к.г.) Б4,674,886,665,585,59Коэффициент роста продаж снизился к 2009 году до 88%. Данное обстоятельство связано с кризисом.Период взыскания дебиторской задолженности представляет собой средний промежуток времени, в течение которого организация, продав свою продукцию, ожидает поступления денег. Показатель имеет тенденцию к увеличению - с 6,02 дней до 8,91 дней. Хотя сам по себе срок взыскания дебиторской задолженности невелик.Коэффициент оборачиваемости внеоборотных активов показывает, насколько эффективно компания использует основные средства. Коэффициент нагрузки значительно снизился к 2010 году с 20,78 до 18,32. В целом за 3 года показатель снизился на 12,82 пунктов.Коэффициент оборачиваемости собственного капитала характеризует оборачиваемость средств, которыми рискует организация. Оборачиваемость собственного капитала снизилась с 8,25 до 6,78 раз в 2009 году, но в 2010 году увеличилась до 7,56.Коэффициент оборачиваемости активов измеряет оборачиваемость средств, вложенных в активы организации, характеризует способность организации реализовывать продукцию на основе имеющихся активов. Скорость обращения к 2009 году снизилась с 6,66 до 5,58 раза по сравнению с 2008 годом. В целом за 5 лет оборачиваемость активов увеличилась на 0,92 раза.В таблице 6 приведен расчет показателей финансового рычага ООО Аптека «Классика».Таблица 6Анализ показателей финансового рычага ООО Аптека «Классика»за 2006-2010 гг.Коэффициенты финансового рычагаКоэффициентУсловные обозначения20062007200820092010Рекомендуемый критерийКоэффициент долгаКд =(IVр+Vр) Б/ стр.7000,20,20,190,170,18<1Коэффициент собственностиSEA=IIIрБ/7000,790,80,810,830,83>0,3-0,5Коэффициент финансовой активности (плечо финансового рычага)((IVр+Vр) Б - (стр.640 + стр.650)Б) /стр.(490 + 640 + 650)Б0,260,250,230,20,21Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными оборотными средствамиКоб = (IIIр + стр.640 + стр.650 - Iр) Б / IIрБ0,70,710,730,770,78>0,1Коэффициент обеспеченности запасов собственными оборотными средствамиКобзз =(IIIр+IVр-Iр) Б/стр.2101,171,161,131,141,15>=0.1Финансовый рычаг. Соотношение заемного капитала и собственного капитала компании. И влияние этого отношения на чистую прибыль. Чем выше доля заемного капитала, тем меньше чистая прибыль, за счет увеличения расходов на выплату процентов. Коэффициент долга говорит о степени финансовой зависимости организации. Заемные средства организации находятся в норме, составляют 17% и к 2010 году снизились на 2%.Коэффициент собственности отражает стабильность организации за определенный интервал времени и степень покрытия обязательств собственными силами. Организация находится в устойчивом положении, собственный капитал составляет 83%.Коэффициент финансовой активности показывает отношение заемных средств к собственным. Заемные средства у фирмы снижаются, за анализируемые пять лет уровень заемных средств снизился на 5%.В течение пяти анализируемых лет собственные оборотные средства обеспечивают оборотные активы. Это свидетельствует об удовлетворительной структуре баланса и состоятельности организации. Показатель имеет тенденцию к увеличению.Собственные оборотные средства с 2006 по 2010гг. обеспечивают материальные запасы. Показатели выше нормы.В таблице 7 приведен расчет показателей рентабельности ООО Аптека «Классика».Таблица 7Анализ показателей рентабельности ООО Аптека «Классика» за 2006-2010 гг.Коэффициенты прибыльностиКоэффициентУсловные обозначения20062007200820092010Прибыльность продажROS=стр.190ф2/стр. 010ф20,020,020,020,030,03Чистая рентабельность активовROA= стр.190ф2 / 0,5(стр.300н.г.+ стр.300к.г.) Б0,10,10,130,160,16Коэффициент прибыльности от основной деятельностиКebit=стр.050ф2/0,5(стр.300н.г.+ стр.300к.г.) Б0,170,160,120,120,12Прибыльность собственного капитала (финансовая рентабельность)ROE=стр.190ф2/0,5(стр.490н.г.+ стр.490к.г.) Б0,180,20,160,190,19Чистая рентабельность продаж свидетельствует о прибыльности продаж, т.е. какая часть чистой прибыли лежит в каждом рубле от продаж. В данной организации показатель составляет 3% и к 2010 году он увеличился только на 1%. Возможно это связано с увеличением себестоимости продукции и одновременным снижением продаж.Чистая рентабельность активов показывает, насколько эффективно организация использует свои активы. Данный показатель имеет тенденцию к увеличению с 10% до 16%.Коэффициент прибыльности от основной деятельности показывает, насколько эффективно организация работает по своему основному направлению. Показатель снизился к 2010 году с 17% до 12%. Это связано с увеличением себестоимости продукции и одновременным снижением продаж. Коэффициент рентабельности собственного капитала характеризует отдачу на сделанные акционерами инвестиции. Рентабельность собственного капитала в 2009 году увеличилась с 16% до 19%.На основании данных анализа можно сделать вывод, что организация успешно функционирует, используя для покрытия запасов различные «нормальные» источники средств – собственные и привлеченные.Данная ситуация свидетельствует о нормальной финансовой устойчивости и низком риске деятельности организации.Финансовые результаты деятельности организации характеризуются не только суммой полученной прибыли или убытка, но и уровнем рентабельности. Рентабельность обусловлена экономической самостоятельностью предприятий и отражает их возможность за счет выручки от реализации продукции возмещать издержки производства и получать часть чистого дохода в форме прибыли, используемой для расширения производства, образования фондов потребления и накопления организации, формирования доходов государственного бюджета. 2.3Анализ управления информационными потоками в организацииАнализ потоков информации – важнейший этап в рационализации существующей системы управления, который должен обеспечить выполнение целевых задач проектирования и уяснения особенностей существующей практики планирования.Анализ существующих процессов управления может быть осуществлен, прежде всего, на базе исследования информационной системы организации, которая характеризуется наличием существующей схемы документооборота, системы экономических показателей деятельности организации, структурным составом подразделений, участвующих в процессе управления, и интенсивностью потоков данных, циркулирующих между ними.Обработанные материалы обследования позволяют провести анализ системы планирования и управления, как в отдельных подразделениях управляющей системы, так и в организации в целом, а также создать предпосылки для построения стройной системы обработки данных.Деятельность любого подразделения, связанная с управлением, выражается в создании различных форм документов и показателей.Получение необходимых материалов для анализа информационных потоков весьма трудоемкий процесс и требует для облегчения и ускорения этих работ использования различных вычислительных средств. Однако даже при использовании вычислительных машин сложно спроектировать и проанализировать информационную систему ООО Аптека «Классика» ввиду специфики отрасли, в которой действует организация. Поэтому проведем анализ движения документов между функциональными подразделениями организации для двух бизнес-процессов: «Организация материальных ресурсов» и «Организация закупок ТМЦ», и исследуем информационные потоки в отделе снабжения в рамках этого бизнес-процесса.Организация работает с постоянными поставщиками, которые поставляют лекарственные средства и другие товары непосредственно на склад, откуда они идут в торговые точки. Финансовые потоки обслуживает банк. Через него проходят все платежи, которые сопровождают процесс снабжения и сбыта продукции.