Роль корпоративных автоматизированных систем в управлении предприятием

В ходе данной курсовой работы была достигнута ее цель – определена роль и значение КИС в управлении предприятием.
Были решены все задачи, поставленные вначале работы: рассмотрены понятия КИС, их основные задачи, назначение и структура, рассмотрена классификация КИС, определены основные этапы проектирования и внедрения, проведен обзор и анализ КИС, представленных на российском и зарубежном рынках.
В ходе проведенного анализа определена роль КИС в управлении предприятием, к основным преимуществам этого можно отнести. Внедрение КИС на предприятии позволяет повысить внутреннюю управляемость, гибкость и устойчивость к внешнему воздействию, увеличивая при этом эффективность, а в итоге всего – прибыльность. Построение разносторонней аналитики, проведение анализа предоставляемых КИС отчетов, позво ...

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ 6
1.1 Понятие, основные задачи, назначение КИС 6
1.2 Характеристики КИС 8
1.3 Основные требования, предъявляемые к КИС 10
ГЛАВА 2 ОБЗОР КИС 11
2.1 Классификация КИС 11
2.1.1 ERP-системы 12
2.1.2 CRM-системы 15
2.1.2 MES-системы 17
2.1.3 HRM-системы 19
ГЛАВА 3 РОЛЬ КОРПОРАТИВНЫХ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ 22
3.1 Этапы проектирования и внедрения КИС 22
3.2 Преимущества внедрения КИС 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИНЯТЫХ СОКРАЩЕНИЙ 28
БИБЛИОГРАФИЯ 29

Термин «корпорация» происходит от латинского слова corporatio – объединение, что означает объединение предприятий, которые работают под централизованным управлением, имеют общие цели и задачи. Как пра¬вило, корпорации включают предприятия, расположенные в разных регио¬нах или даже в различных государствах.
Корпоративное управление можно определить как систему взаимоотношений между акционерами, советом директоров и правлением, определенные уставом, регламентом и официальной политикой компании, а также принципом главенства права на основе принятой бизнес-модели.
На сегодняшний день успешное управление бизнесом невозможно без постоянной, объективной и всесторонней информации. С целью повышения эффективности и сведения к минимуму издержек управления (временных, ресурсных и финансовых), разраба тываются и применяются КИС, которые помогают осуществлять контроль бюджетных процессов, рабочего времени сотрудников, выполненных ими работ, хода реализации проектов, документооборота, и других управленческих функций.
Доступ к такой информации может быть организован как в рамках локальной сети, так и через Интернет. С помощью эффективной КИС можно значительно упростить процессы контроля и управления на предприятии любого уровня.
Система управления любой компании включает три основные подсистемы, которые реализуются на основе КИС:
1 Планирование продаж и операций.
2 Детальное планирование необходимых ресурсов (материалов, производственных мощностей, трудовых ресурсов). Составленный план определяет время и объем заказов для всех материалов и комплектующих, необходимых для реализации основного производственного плана.
3 Управление исполнением планов в процессе производства и закупок (снабжения).
Целью курсовой работы является проведение анализа роли корпоративных автоматизированных систем в управлении предприятием.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
 рассмотреть понятие КИС и основные задачи;
 рассмотреть назначение и структуру КИС;
 провести обзор и анализ основных классов КИС;
 определить роль КИС в управлении предприятием.
Объектом курсовой работы являются корпоративные информационные системы и их особенности.
Предмет курсовой работы – основные классы КИС, представленные на сегодняшний день.
Информационной базой послужили информационно-справочная литература по КИС.

К основным требованиям, которые предъявляются к КИС можно отнести следующие:
1. Использование архитектуры построения «клиент-сервер», с возможностью использования промышленных СУБД.
2. Поддержка распределенной обработки информации.
3. Модульный принцип построения.
4. Поддержка технологий Internet/intranet.
5. Гибкость – подразумевает способность к дальнейшему развитию системы, возможность приспособиться к новым условиям и потребностям компании.
6. Надежность – подразумевает функционирование КИС без искажения и потери данных по каким-либо причинам. Требование должно обеспечиваться резервным копирование массивов информации, качеством связи и носителей. Так же сюда относят защиту от случайных потерь данных из-за недостаточной квалификации персонала.
7. Эффективность – КИС должна решать задачи в минимальные сроки. Эффективность должна обеспечиваться оптимизацией методов хранения и обработки данных.
8. Безопасность – подразумевает свойство, при котором посторонние лица не должны иметь доступа к информационным ресурсам компании. Безопасность должна обеспечиваться с использование различных методов и средств защиты информации, протоколированием, применение паролей, разграничением прав доступа.
ГЛАВА 2 ОБЗОР КИС
2.1 Классификация КИС
КИС можно также разделить на два класса: финансово-управленческие и производственные.
Финансово-управленческие системы включают подкласс малых интегрированных систем, их основное назначение - это ведения учета по одному или нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, кадры). Как правило, такими ИС пользуется практически любая организация. Подобные ИС универсальны, быстро внедряются, могут быть представлены «коробочным» вариантом для более быстрого и успешного внедрения, также ИС гибки в адаптации к нуждам компании.
Производственные системы (или ИС производственного управления) включают подклассы средних и крупных интегрированных систем. В первую очередь подобные системы предназначены для управления и планирования производственного процесса, при этом учетные функции играют вспомогательную роль. Производственные системы, как правило, ориентированы на одну или несколько отраслей производства, специализация отражается как в наборе функций системы, так и в существовании бизнес - моделей данного типа производства.
КИС можно разделить на подсистемы:
MRP (Material Requirement Planning) – планирование материальных потребностей);
MRP II (Manufacturing Resource Planning) – планирование ресурсов производства;
ERP (Enterprise resource planning) – системы планирования ресурсов предприятия, ядром которых является MRPII;
CRM (Customer Relationship Management) – систему управления взаимоотношениями с клиентами, состоящие из модулей.
SCM (Supply Chain Management) – системы управления цепочками поставок или логистические информационные системы;
MES (Manufacturing Execution System) – система для производственной среды предприятия;
WMS (Warehouse Management System) - система управления, обеспечивающая комплексную автоматизацию управления складскими процессами;
EAM (Enterprise Asset Management) - система управления основными фондами предприятия, позволяющая сократить простои оборудования, затраты на техобслуживание, ремонты и материально-техническое снабжение.
HRM (Human Resource Management) - система управления персоналом, для привлечения и удержания ценных для предприятия кадровых специалистов.
2.1.1 ERP-системы
ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного ПО, обеспечивающего общую модель данных и процессов для сфер деятельности [4].
Концепция ERP была сформулирована в 1990 году аналитиком Gather как видение развития методик MRP II и CIM, в начале — середине 1990-х годов появилось несколько успешных тиражируемых ERP-систем для крупных организаций, наиболее известные — разработки компаний Baan, Oracle, SAP, PeopleSoft сформировался рынок услуг по внедрению ERP-систем с участием компаний большой четверки, в 2000-е годы произошла консолидация поставщиков, появилось значительное количество ERP-систем для малого и среднего бизнеса, наиболее известными поставщиками которых стали Sage Group и Microsoft.
Основным назначением систем ERP является построение единого информационного пространства предприятия, - объединение всех отделов и функций, эффективного управления всеми ресурсами компании, связанными с продажами, производством, учетом заказов.
Построение ERP-системы происходит по модульному принципу и, как правило, каждый модуль внедряется поэтапно.
Функциональный состав ERP-системы представлен на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 – Функциональный состав ERP-системы
Финансовые модули, включаемые в состав ERP-системы, как правило, считаются ее центральными компонентами, а формирование финансовых отчетов – одно из важных условий для успешного проведения анализа состояния компании.
В финансовые модули включается много различных блоков, среди них можно выделить:
бухгалтерские;
учетно-управленческие;
казначейские;
финансово-управленческие;
модули финансового планирования;
модули управления ключевыми показателями эффективности.
Модуль кадрового учета и автоматизации расчета заработной платы необходим для управления персоналом и предоставляет возможность ведения информации о профессиональных навыках сотрудников, составлять планы обучения, карьерного роста, позволяя при этом применять всю информацию для расчета ключевых показателей эффективности, а также финансового менеджмента.
К модулям кадрового учета относятся:
кадровый учет;
учет рабочего времени (ведение табеля);
управление командировками;
управление оплатой труда;
подбор персонала;
управление квалификацией персонала.
Блоки, включающие в себя всю деятельность организации по созданию товаров и услуг, объединяют в операционный модуль, который в отличие от финансовых и кадровых модулей является наиболее специфичным для различных областей деятельности.
К операционным модулям в большинстве случаев относят:
логистические – управление цепочками поставок;
производственные – управление производством и планированием;
обеспечивающие – управление обслуживанием и ремонтом оборудования;
сбытовые – управление продажами.
Очень часто из операционных модулей вырастают достаточно большие системы, которые уже выделяют в отдельные классы, - это, например, CRM-системы, SCM-системы, MES.
Согласно анализу Panorama Consulting по данным на 2010 год на мировом рынке поставщики ERP-систем разделены на три группы по мере уменьшения доли присутствия на рынке:
SAP (24 %), Oracle (18 %), Microsoft (11 %);
Epicor, Sage, Infor, Ross — 11 % на всех;
ABAS, Activant Solutions, Baan, Bowen and Groves, Exact, Visibility, Blue Cherry, HansaWorld, Intuitive, Syspro и др. – 36%.
На российском рынке ситуация несколько иная, по данным за 2010 год распределение долей поставщиков следующее: SAP — 50,5 %, 1С — 26 %, Oracle — 8,2 %, Microsoft — 7,4 %, Галактика — 2,4 % .
2.1.2 CRM-системы
CRM-система - система управления взаимоотношениями с клиентами (от англ.  Customer Relationship Management) - прикладное ПО для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов [4].
В состав CRM-системы могут включаться:
фронтальная часть – обслуживание клиентов на точках продаж;
операционная часть – обеспечивает авторизацию операций и оперативную отчётность;
хранилище данных;
подсистема аналитики;
система поддержки продаж.
К основным принципам построения CRM-системы следует отнести:
создание единого хранилища данных, в которое консолидируются все сведения о взаимодействии с клиентами;
возможность использования различных каналов взаимодействия;
возможность построения различного рода аналитики информации, с ее дальнейшим использованием для принятия управленческих решений.
Классификацию CRM-систем сведем в таблицу 2.1.
Таблица 2.1 – Классификация CRM-систем
Тип классификации
Вид
Описание
По функциональным возможностям
Управление продажами
Системы управления продажами.
Управление маркетингом
Системы, включающие маркетинговое планирование, анализ, бюджетирование.
Управление клиентским обслуживанием и колл-центрами
Системы по обслуживанию клиентов, получение от них информации и ее дальнейшая обработка.
По уровням обработки информации
Операционный CRM 
Включает в себя регистрацию и оперативный доступ к любой информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.
Продолжение таблицы 2.1
Аналитический CRM 
Позволяет создавать различную отчетность и проводить анализ предоставленной информации в различных разрезах.
Коллаборативный CRM
Позволяет организовать тесное взаимодействие с клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (например, создание веб-страниц для возможности отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS).
2.1.2 MES-системы
MES–системы предназначены для производственной среды предприятия, они позволяют отслеживать и документировать весь производственный процесс, отображая при этом весь цикл производства в режиме реального времени.
Основным достоинством систем этого класса является возможность оптимизации производства и повышения его рентабельности. Осуществляя сбор и анализ данных, например, с технологических линий, MES–системы позволяют дать подробное представление о производстве, начиная от заказа, заканчивая отгрузкой готовой продукции, - все это позволяет улучшать финансовые показатели.
MES–системы можно назвать «мостом» между финансовыми операциями ERP-систем и оперативной деятельностью предприятия на уровне производства.
На рисунке 2.2 представлен функциональный состав MES–системы.
Рисунок 2.2 - Функциональный состав MES–системы
Выделяют 11 основных функций MES-систем:
1 Контроль состояния и распределения ресурсов.
2 Оперативное и детальное планирование работы.
3 Диспетчеризация производства, мониторинг.
4 Управление документами.
5 Сбор и хранение данных.
6 Управление персоналом.
7 Управление качеством продукции.
8 Управление производством.
9 Управление производственными фондами.
10 Сбор истории продукта.
11 Анализ производительности.
На рисунке 2.3 представлена связь этих функций с другими системами предприятия.
Рисунок 2.3 - Функциональная модель MES–системы
2.1.3 HRM-системы
HRM–система – система управления персоналом, главная цель, которой - привлечение и удержание ценных для предприятия кадровых специалистов.
HRM–системы должны решать следующие задачи:
приведение в порядок всех учетных и расчетных процессов;
минимизация процента увольнения сотрудников.
Основными функциями HRM–систем являются:
поиск и подбор персонала;
возможность оценки персонала;
обучение и развитие персонала;
управление корпоративной культурой;
организация мотивации персонала;