Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
284455 |
| Дата создания |
05 октября 2014 |
| Страниц |
45
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 апреля в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Рост электронных продаж в России - на уровне 50%. Объем интернет-продаж, производимых в РФ сегодня, составляет 6 млрд. долларов. Уровень проникновения Интернет-торговли составляет в Москве и СПб порядка 80%.
Российские потребители оценили удобство и выгоду совершения покупок онлайн: это и круглосуточная доступность, и возможность избежать суеты традиционных магазинов, а также широкий ассортимент товаров, возможность ознакомиться с техническими характеристиками и воспользоваться системой сопоставления цен. Экономия времени и доставка на дом – общепризнанные преимущества интернет - торговли.
Проблемы рынка Интернет-торговли заключаются в доставке, ее цене в регионы, слабом освоении систем электронных платежей, непривычности рынка для региональных покупателей и экономическом спаде последних л ...
Содержание
Введение 3
Глава 1.Теоретические аспекты потребительского поведения и создания сайта 5
1.1. Понятие потребности, классификация потребителей 5
1.2. История изучения поведения потребителей и современный аспект 9
1.3.Создание эффективного интернет-сайта и интернет- торговля 13
Глава 2. Анализ деятельности организации, анализ рынка ,рекомендации по привлечению потребителей 18
2.1. Характеристика рынка 18
2.2. Анализ деятельности интернет- магазина bookean.ru 21
2.3. Рекомендации по привлечению потребителей 26
Заключение 34
Список использованных источников 37
Приложения 39
Введение
Проблема заключается в недостаточном охвате рынка сетью Интернет, сложностями доставки и оплаты товара, неразвитости сегмента Интернет-торговли.
Актуальность данной работы обусловлена необходимостью создания ценностей для потребителя, как фактора улучшающего поведение потребителя по отношению к товару или услуге.
Объект исследования – интернет- магазин Bookean.ru
Предмет исследования - потребительское поведение в сети интернет.
Степень изученности проблемы. Модели и факторы потребительского поведения, а также ценностные атрибуты в основном рассматриваются в литературе по маркетингу, а также упоминаются в литературе по менеджменту и отраслевых учебных пособиях. Для интернет- торговли исследования ограничены, тема изучена недостаточно.
Цель работы – дать рекомендации по привлечению потребит елей в книжный интернет- магазин Bookean.ru, для чего ставятся следующие задачи:
-рассмотреть историю изучения потребительского поведения и современный аспект проблемы;
-рассмотреть классификацию потребителей;
-изучить факторы, влияющие на потребителя;
-охарактеризовать предприятие, выявить потребительские ценности, способные повлиять на потребительское поведение;
-дать рекомендации по привлечению потребителя.
Исследование выполнено на основе материалов учебных пособий, интернет - статей, результатов анкетирования потребителей.
Методы исследования- теоретический, аналитический, анализ юзабилити сайта, анкетирование.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе раскрыты особенности потребительского поведения.
Во второй главе рассмотрен рынок книготорговли в интернет, проанализирована деятельность объекта исследования, проведен анализ потребителей и их предпочтений, разработаны рекомендации по привлечению потребителей в интернет-магазин.
Список литературы
1) Артамонов, В. С.Микроэкономика: Учебное пособие/ В.С.Артамонов. - СПб. : Питер, 2009. - 320 с.
2) Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник/ В.И.Беляев. - М.:Кнорус,2005.-672 с.
3) Бест, Р. Маркетинг от потребителя: Пер с англ/ Р.Бест. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.- 760 с.
4) Бойченко, Е.А.,Сергеев А.М.Поведение потребителей: учебное пособие/ Е.А.Бойченко, А.М.Сергеев. - М.:Эксмо,2006.-320 с.
5) Еремин, В.Н.Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник/ В.Н.Еремин. - М.:Кнорус,2006.-656 с.
6) Лыгина, Н.И.,Васильев Г.А.Поведение потребителей/ Н.И.Лыгина, Г.А.Васильев. - М.:Юнити,2007.-238 с.
7) Макарова ,Т.Н.Поведение потребителей/ Т.Н.Макарова. - М.:Форум,2005.-208 с.
8) Панкрухин ,А.П.Маркетинг: учебник/ А.П.Панкрухин. - М.:Омега-Л,2009.-656 с.
9) Шварц, П.Оценка степени удовлетворенности потребителя: Пер с англ/ П.Шварц. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.- 352 с.
10) Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество/ Д.Шоул .- М.:Эксмо.2010.-227 с.
11) РБК. Агентство исследований рынка[Электронный ресурс] Режим доступа: www.marketing.rbk.ru ( дата обращения 01.11.2013)
12) Рекламный портал Adwertology, статья Шанаева Г.,Винера Д «Конечная цель Интернет-магазина-это продажи» [Электронный ресурс] Режим доступа: www.adwertology.ru( дата обращения 01.11.2013)
13) Исследование интернета [Электронный ресурс] Режим доступа: http://download.yandex.ru/company/ya_regions_report_2013.pdf( дата обращения 01.11.2013)
14) Анализ контента сайта[Электронный ресурс] Режим доступа: http://pr-cy.ru/analysis_content( дата обращения 01.11.2013)
15) Сайт интернет- магазина [Электронный ресурс] Режим доступа: http://bookean.ru/catalog/actions/( дата обращения 01.11.2013)
16) Интернет-торговля, исследование[Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.bizhit.ru/index/e_commerce_oborot/0-159( дата обращения 01.11.2013)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00493