Исследование конкурентоспособности ООО «Автосервисные технологии»

Успешная работа предприятия сферы услуг зависит от производимого пакета услуг и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения услуг и самой фирмы среди подобных предложений конкурентов. Следовательно, предприятия сферы услуг должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке услуг, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами.
В первой части работы рассматривались теоретические основы определения и повышения конкурентоспособности предприятия. Для предприятия сферы услуг обеспечение конкурентоспособности напрямую зависит от качества его материальной базы, применяемых технологий обслуживания и организации всей деятельности предприятия. Основная цель качественного обслуживания - повышение эффектив ...

Введение 3
1. Теоретические основы определения и повышения конкурентоспособности предприятия 5
1.1. Понятие и значение конкурентоспособности предприятия 5
1.2. Факторы и методы оценки конкурентоспособности предприятия 9
1.3. Основные направления повышения конкурентоспособности предприятий на рынке услуг 12
Глава 2. Анализ конкурентоспособности ООО «Автосервисные технологии» 16
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Автосервисные технологии» 16
2.2. Анализ системы обслувживания ООО «Автосервисные технологии» 21
2.3. Анализ и оценка конкурентной среды ООО «Автосервисные технологии» 26
Глава 3. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности ООО «Автосервисные технологии» 36
3.1. Обоснование и разработка конкурентной стратегии ООО «Автосервисные технологии» 36
3.2. Создание системы конкурентных преимуществ ООО «Автосервисные технологии 38
3.3. Экономическое обоснование разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Автосервисные технологии» 43
Заключение 46
Список использованной литературы 48
Приложения 50

 

Сущность конкурентоспособности до сих пор не определена единым понятием и содержанием. Тем более что и прикладной аспект данного понятия варьируется от конкурентоспособности отдельного товара до предприятия, отрасли или страны в целом. Но в любом случае компания может достигать и удерживать конкурентное преимущество с помощью внедрения новых для потребителей и других предприятий предложений, более полно удовлетворяющих требованиям рынка.
При решении вопросов сохранения и повышения конкурентоспособности компании должны разрабатывать и придерживаться комплексной конкурентной стратегии, учитывающей не только возникающие потребности клиентов, но и стратегии ближайших конкурентов и лидеров отрасли. Для этого компании необходим постоянный анализ конкурентов, направленный на выявление главных эле ментов их стратегий и конкурентных преимуществ.
Исходя из актуальности данной проблемы в рыночной экономике решающим фактором коммерческого успеха товара, является конкурентоспособность. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама).
Исходя из изложенного, целью данной работы является разработка мероприятий для повышения конкурентоспособности фирмы на примере ООО «Автосервисные технологии». В соответствии с данной целью определены, следующие задачи исследования:
- изучить основные понятия и значение конкурентоспособности предприятия;
- выявить особенности повышения конкурентоспособности малых предприятий сферы услуг;
- дать общую характеристику и проанализировать деятельность ООО «Автосервисные технологии», провести анализ окружающей среды и уровня конкурентоспособности ООО «Автосервисные технологии»;
- выявить проблемы в области конкурентоспособности и предложить основные направления их решения;
- разработать ряд мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Автосервисные технологии»;
-осуществить оценку эффективности разработанных автором мероприятий.
Объектом исследования является деятельность ООО «Автосервисные технологии», оказывающие услуги такси в г. Москва.
Предмет исследования - социально-экономические отношения, складывающиеся в процессе деятельности по повышению конкурентоспособности предприятия на примере ООО «Автосервисные технологии».
Работа содержит введение, 3 главы, заключение, список использованной литературы, приложения.  

По мнению профессионалов автосервиса, занимающихся её созданием и отладкой, хороший реальный автосервис должен максимально соответствовать идеальному. Информация о клиентах в компании формируется как на основании внутренней, так и внешней информации. Внутренними источниками служат отчеты о продажах, внешними - маркетинговые исследования, обычно вторичные. Цель использования информации - формирование портфеля заказов. Основным инструментов собственных исследований является сбор отзывов клиентов о работе с ООО «Автосервисные технологии» по приобретению товаров. Структурировав эти отзывы по 7 основным параметрам, были получены следующие данные:Причины обращения клиентов именно в ООО «Автосервисные технологии» (рис. 2.3). Основной причиной обращения клиентов является рекомендация знакомых –предыдущих заказчиков – 45 %, на втором месте – известный высокий уровень специалистов предприятия – 25 %. ТорговляОбеспечение технической эксплуатацииСтанции технического обслуживания автомобиляТюнинг и дооборудованиеПродажа агрегатов, запчастей и материаловПродажа автопринадлежностей, аксессуаровСнабжение эксплуатационными материалами и топливом (автозаправочные станции)Обеспечение сохранности (стоянки, кемпинги)ЭвакуацияУтилизацияКонтроль технического состояния (пункт инструментального контроля)Поддержание автомобилей в работоспособном состоянииТехнологические процессыТехнологический расчет и проектированиеИнформационное обеспечение деятельностиОрганизация труда и техника безопасностиНормативно-законодательная база функционированияВнутренний тюнингВнешний тюнингАэрографияДооборудование (технический тюнинг)Антикоррозийная защитаРис. 2.2. Автономные подсистемы обслуживания ООО "Автосервисные технологии"Система обслуживания ООО " Автосервисные технологии "ТорговляОбеспечение технической эксплуатацииСтанции технического обслуживания автомобиляТюнинг и дооборудованиеПродажа агрегатов, запчастей и материаловПродажа автопринадлежностей, аксессуаровСнабжение эксплуатационными материалами и топливом (автозаправочные станции)Обеспечение сохранности (стоянки, кемпинги)ЭвакуацияУтилизацияКонтроль технического состояния (пункт инструментального контроля)Поддержание автомобилей в работоспособном состоянииТехнологические процессыТехнологический расчет и проектированиеИнформационное обеспечение деятельностиОрганизация труда и техника безопасностиНормативно-законодательная база функционированияВнутренний тюнингВнешний тюнингАэрографияДооборудование (технический тюнинг)Антикоррозийная защитаРис. 2.2. Автономные подсистемы обслуживания ООО "Автосервисные технологии"Система обслуживания ООО " Автосервисные технологии "Рис. 2.3. Структура причин обращения клиентов в ООО «Автосервисные технологии»Основным источником информации о предприятии по оценкам клиентов являются различные рейтинги, проводимые специализированными изданиями и компаниями – 48 %, устная информация от знакомых – 34 % (рис. 2.4).Рис. 2.4. Основные источники информации о ООО «Автосервисные технологии»Средняя оценка процесса приобретения и обслуживания со стороны клиента составляет 4,4 из 5 баллов, т.е. колеблется между хорошей и отличной (рис. 2.5).Рис.2.5 Средняя оценка процесса продаж со стороны клиентов ООО «Автосервисные технологии»Работа персонала компании также оценивается клиентами положительно и высоко. Основными оценками здесь являлись (рис. 2.6):Рис. 2.6. Оценка клиентами работы персонала ООО «Автосервисные технологии»Обращает на себя внимание тот факт, что характеристика «профессионально» занимает всего 15 %, а максимальное число ответов сформулировано как неконкретное, но приятное «хорошая работа» - 36 %.Основные положительные моменты, которые понравились клиентам в процессе покупки или обслуживания (допускалось более одного ответа) (рис.2.7).Рис. 2.7. Что больше всего понравилось клиентам в процессе работы с ООО «Автосервисные технологии»?Больше половины заказчиков указывают на ответственность (55 %) сотрудников ООО «Автосервисные технологии», на втором месте – оперативность (47 %) и наличие обратной связи (35 %). Также значимым является для клиентов возможность рассрочки оплаты, причем только по факту получения заказа, и наличие дополнительных консультаций, причем зачастую даже без специальной договоренности в соответствующих документах.6. Предложения по дальнейшему совершенствованию работы ООО «Автосервисные технологии» (рис. 2.8), в основном сводились к пожеланиям сохранить имеющийся уровень (39 %), более творческий подход (24 %). Около 50 % клиентов заявили, что их все устраивает, и никаких особых рекомендаций по улучшению работы у них нет.Рис.2.8. Предложения и пожелания клиентов по работе с ООО «Автосервисные технологии»Таким образом, можно отметить, что отношение клиентов к ООО «Автосервисные технологии» складывается положительное, следовательно, основной упор в увеличении объемов продаж следует делать на дальнейшее совершенствование оказания услуг предприятием, и повышения эффективности его деятельности за счет оптимизации процесса управления ООО «Автосервисные технологии», что в свою очередь должно привести к увеличению качества и повышению производительности. 2.3. Анализ и оценка конкурентной среды ООО «Автосервисные технологии»Новосибирская область относится к наиболее перспективным регионам и регионам с быстро растущей экономикой. Статистика указывает на положительные показатели развития региона. ООО "Автосервисные технологии" оценивает политическую и экономическую ситуацию в регионе и в стране в целом, как стабильную, и считает, что в настоящий момент риск возникновения негативных факторов является незначительным. В случае негативных изменений ситуации в стране в целом и регионе, ООО "Автосервисные технологии" будет проводить соответствующие мероприятия по минимизации издержек и ценовую политику, чтобы сохранить свои позиции, как на региональном, так и на российском рынке в целом.Проведем анализ факторов внешней среды ООО «Автосервисные технологии» с помощью методики PEST-анализа, которая разделяет среду на 4 группы факторов, каждый из которых оценивается количественно по 5-балльной оценке с учетом значимости данного конкретного фактора в деятельности компании (табл. 2.3). Таблица 2.3 PEST-анализ макросреды ООО «Автосервисные технологии»ФакторывесоценкаитогПолитические28Изменение законодательства3412Отношение фирмы с Правительством и федеральной властью в целом248Государственное регулирование конкуренции в отрасли248Экономические31Общая характеристика экономической ситуации248Динамика развития предпринимательской деятельности3515Платежеспособный спрос населения248Социальные31Изменения в уровне и стиле жизни3515Изменения в демографии248Изменения в основных потребительских предпочтениях 248Технологические28Новые информационные технологии3412Доступность баз данных248Применение Интернета и т.п.248Из таблицы видно, что наиболее значимыми для ООО «Автосервисные технологии» являются социальные и экономические факторы.Анализ внешней микросреды ООО «Автосервисные технологии» представлен в табл. 2.4 – 2.6.Таблица 2.4Влияние конкурентного фактора на предприятиеПроявление фактораВлияние на компаниюДействияЦеновое давление – демпинг снижение цен, снижение доходностиПредоставление клиентам комплексного обеспечения всех видов услугПерехват крупных подрядов потеря гарантированных объемов работ на период мобильность оказания услуг для более мелких заказчиковМониторинг рынка для опережения предложения услуг клиентам.Позиционирование услуги как доступной для средних и мелких клиентовТаким образом, конкурентный фактор негативно влияет на предприятие, что можно снизить за счет формирования новой продукции в виде комплексных пакетов обслуживания, постоянного мониторинга предложений конкурентов и клиентских предпочтений, расширения потребительского сегмента.Таблица 2.5Влияние клиентского фактора на предприятиеПроявление фактораВлияние на компаниюДействия Желание получить более низкие цены снижение доходности увеличение сроков окупаемости Увеличение объемов работ за счет количества рабочих часов в сутки.Предоставление клиентам комплексного обеспечения Требование гарантированного наличия необходимой техники потеря клиентов при отсутствии мощностей возможность привлечения оборудования в субарендуСоздание эффективной диспетчерской службы, управляющей информацией о наличии доступного оборудования. Мониторинг рынка для опережения предложения продукции и услуг клиентам.Желание кредитования нагрузка на финансы компании увеличение дебиторской задолженностиЦенообразование с учетом предоставления отсрочки платежей.Общий вывод по влиянию клиентского фактора на предприятие: клиенты желают получать более льготные условия и гарантии при приобретении продукции и услуг, что требует построения более эффективной и конкурентоспособной продукции и услуг ООО «Автосервисные технологии».Таблица 2.6Влияние со стороны поставщиков на предприятиеПроявление фактораВлияние на компаниюДействияНарушение сроков поставки материалов и запчастей увеличение сроков окупаемости Учет сроков поставки при расчете будущих Постоянное повышение отпускных цен на технику увеличение затрат, снижение доходностиМониторинг поставщиков, переход к другому поставщику.Рост цен на топливо и энергию увеличение затрат, снижение доходностиМониторинг расходования топлива, оптимизация маршрутов.Таким образом, поставщики оказывают влияние на предприятие путем изменений в условиях поставки, что не должно снижать конкурентоспособность предприятия.Для оценки степени конкуренции обычно используют модель анализа конкуренции М. Портера. Анализ конкуренции по М. Портеру предполагает определение 5 факторов конкуренции, влияющих на ее структуру, привлекательность и прибыльность:- соперничество среди предприятий;- конкуренция товаров-субститутов;- угроза появления новых конкурентов;- экономические возможности и торговые способности поставщиков;- экономические возможности и торговые способности покупателей. На рисунке 2.9. представлено влияние этих факторов конкуренции на ООО «Автосервисные технологии». Из рисунка видно, что основное влияние на конкуренцию в отрасли оказывают потребители (около 50 %), на втором месте – конкуренты (30 %). Потенциальные конкуренты и поставщики оказывают наименьшее влияние – по 5 %. Выявление движущих сил конкуренции направлено на отслеживание факторов внешней среды, определяющих направление и интенсивность отраслевых изменений. Наиболее общие движущие силы в данном бизнесе: изменение динамики спроса, инновации, изменения в удельных затратах и эффективности, изменение неопределенностей и риска.Определение ключевых факторов успеха – выявление общих для всех предприятий отрасли переменных, реализация которых дает возможность улучшить конкурентные позиции предприятия в отрасли.Рис. 2.9. Влияние пяти сил конкуренции на ООО «Автосервисные технологии»Ключевые факторы успеха важны для ля поддержания высоких темпов роста и удержания лидирующих позиций в бизнесе, основывающихся на таких факторов успеха, как представленных в таблице 2.7. Таким образом, из 5 возможных баллов, КФУ ООО «Автосервисные технологии» оцениваются в 3,5, что показывает достаточно высокую его привлекательность. В настоящее время наблюдается рост числа предприятий с услугами СТО, что приводит к росту конкуренции в данной отрасли. В результате у конкурирующих предприятий возникает необходимость внедрения новых услуг, применения нового более высокопроизводительного вида оборудования, создания новых технологий.Таблица 2.7Оценка ключевых факторов успеха ООО «Автосервисные технологии»ФакторВесоценкаИтогоЭффективная логистика закупок и распределения заказов0,341,2Четкие бизнес-процессы и наличие стандартных форматов 0,240,8Эффективное управление процессами и персоналом 0,230,6Наличие эффективной комплексной автоматизированной информационной системы обслуживания0,230,6Управление брэндом и корпоративной культурой0,130,3ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА13,5Анализ конкурентной среды на рынке автосервисных услуг г. Новосибирска представлен в приложении 2, где также содержится информация о сильных сторонах, стратегии развития, географическом охвате исследуемых конкурентов.Далее определим емкость рынка автосервисных услуг по видам работ. Для этого представим значения весовых коэффициентов и определим параметрический коэффициент емкости рынка %, таблица 2.8.Таблица 2.8 Емкость рынка автосервисных услуг по видам работ в конкурентной средеВид работBosch ServiceООО «MBO»ООО «Юнит-авто»ООО «Грант Альянс»ООО "Автосервисные технологии"Весовой коэффициент емкости рынка, %Диагностические401181625ТО в полном объеме56241424Смазочные48461032Регулировочные по установке углов передних колёс58641022Ремонт и регулировка тормозов42571234Электротехнические39791431По приборам, системы питания49744924Аккумуляторные43681330Шиномонтажные56241424Ремонт узлов, систем и агрегатов37891729Кузовные и арматурные (жестяницкие, медницкие, сварочные)56591317Окрасочные и противокоррозионные37891729Обойные39791431Слесарно-механические401181625Уборочно- моечные49711924Средневзвешенный весовой коэффициент емкости рынка %45691327Весовой коэффициент определяется в результате маркетинговых исследований как освоенная емкость, которая сложилась на рынке и по каждому из конкурентов. Из приведенных весовых коэффициентов определяется средневзвешенный весовой коэффициент ёмкости рынка, рис. 2.10.Рис. 2.10. Средневзвешенный весовой коэффициент емкости рынка %Таким образом, мы выяснили, что преимущественным конкурентным положением на рынке автосервисных услуг пользуется абсолютный лидер Bosch Service. Проведенный анализ показал, что фирма занимает среднее положение на рынке, по ряду критериев уступая лидеру, но и обгоняя других конкурентов.Таким образом, наиболее проблемными для конкурентоспособности сферами деятельности предприятия являются:- небольшая доля рынка;- недостаточно широкий, по сравнению с конкурентами, спектр услуг;- низкий уровень автоматизации деятельности.Следующим этапом анализа является анализ внутренней среды предприятия по основным характеристикам (таблица 2.9).Из таблицы видно, что сильной стороной ООО «Автосервисные технологии» является производство услуг и сервис, а самой слабой – маркетинг и персонал. Следовательно, в процессе совершенствования управления и разработке дальнейшей стратегии хозяйственной деятельности необходимо учитывать именно эти факторы.Таблица 2.9Анализ сильных и слабых сторон ООО «Автосервисные технологии»КритерииОценкасильносреднеслабо1. Менеджмент+Постановка целей+Динамичность+Ориентация на рынок+Планирование+2. Финансы+Финансовый потенциал+Ликвидность+Динамика прибыли+Планирование инвестиций+3. Маркетинг и сбыт+Структура ассортимента+Структура заказчиков +Рост рынка+Маркетинговая стратегия+4. Производство услуг и сервис+Оборудование+Качество+Организация производственных процессов+Контроль затрат+5. Материально-техническое обеспечение+Поставщики+21018411556900Контроль качества +Оборудование+Логистика+6. Организация+Организационная структура+Информационное обеспечение+Координация+Организация процессов и операций+7. Учет+Планирование затрат+Учет затрат+Плановые расчеты+Расчеты сумм покрытия+8. Персонал+Квалификация+Образование+Опыт работы+Методы подготовки кадров+Обобщающим этапом анализа окружающей конкурентной среды предприятия является метод SWOT–анализа. Применяя данный метод, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Процесс анализа происходит путем заполнения матрицы SWOT по результатам проведенного ранее анализа внешней макро и микро среды, а также внутренней среды предприятия. После сбора информации, ее классификации и оценки форма матрицы готова к окончательному заполнению.Проведем анализ по методу SWOT. После того, как составлен конкретный список слабых и сильных сторон, а также угроз и возможностей, переходим к этапу установления связей между ними. Для этого создаётся матрица SWOT (см.табл. 2.10), для удобства берется по два основных фактора каждой группы, в которой указываются основные стратегические и тактические направления деятельности компании на основе использования сильных сторон, усиления слабых с учетом внешних возможностей и угроз. Таблица 2.10Матрица SWOT-анализа ООО «Автосервисные технологии»Факторы внешней средыВозможностиРасширение рынкаИспользование современных технологийУгрозыВысокая рыночная конкуренцияНестабильное финансовое положение клиентов.Факторы внутренней среды предприятияСильные стороны:Широта и качество ассортиментаКачественная организация процессовСиВ1 Рост числа постоянных клиентов за счет оказания квалифицированных услуг и расширения сервисных услуг2 Привлечение новых клиентов при распространении достоверной информации о качестве 3 Заключение новых договоров за счет высокой организации процессов СиУ4 Удержание клиентов за счет дополнительных сервисов5 Создание конкурентных преимуществ за счет высокого качества сервиса6. Контроль и рационализация расходов Слабые стороныОтсутствие маркетинговых исследованийОпережающий рост затрат над выручкойСлВ7. Изучение имеющихся и проведение собственных исследований рынка8. Разработка качественной маркетинговой политики9. Постоянные финансовые потоки при выходе на новые рынкиСлУ10. Изучение опыта конкурентов по минимизации издержек11. Мониторинг конкурентной среды для принятия решений12. Оптимизация расходов и максимизация выручкиПо результатам таблицы можно сделать вывод, что основные усилия компании следует направить на развитие программ маркетинга и продвижения, расширение перечня оказываемых услуг с целью наилучшего удовлетворения потребностей имеющихся и привлечения новых клиентов.Глава 3. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности ООО «Автосервисные технологии»3.1.Обоснование и разработка конкурентной стратегии ООО «Автосервисные технологии»В приложении 3 сформулированы сценарии развития ООО «Автосервисные технологии» на основе предположений об оптимальной, наилучшей или наихудшей складывающейся ситуации на рынке. Стратегические действия в данном случае представляют соответствующую реакцию руководства предприятия. На основании проведенного анализа можно предложить ООО «Автосервисные технологии» следующие цели (приложение 4). После целей третьего уровня уже начинается формулирование и постановка конкретных задач для достижения поставленных целей.Проведенный в предыдущей главе работы SWOT-анализ выявил основные направления дальнейшего стратегического развития ООО «Автосервисные технологии», которыми являются: Разработка и внедрение новых услуг, в т.ч. внедрение информационных технологий в деятельность ООО «Автосервисные технологии».Разработка и внедрение маркетинговой стратегии, включая систему продвижения.Привлечение новых квалифицированных кадров и повышение мотивации персонала.Данные направления и будут являться основой стратегического развития ООО «Автосервисные технологии».1200155715000Эффективная ассортиментная политика00Эффективная ассортиментная политикаВ связи с тем, что конкурентная позиция предприятия оценивается как сильная, а возможности роста рынка продукции и услуг можно считать умеренно быстрыми, то для предприятия наиболее приемлемыми являются стратегии центрированной или конгломеративной диверсификации: поиск и использование дополнительных возможностей новых продуктов и расширение предприятия за счет технологически не связанных с имеющимися продуктами.Для дальнейшей разработки стратегии необходимо проанализировать возможность применения основных типов стратегий, и составить список стратегий.Возможности применения эталонных стратегий для предприятия представлены в таблице 3.1.Таблица 3.