процессы принятия решений в организации

Заключение

Нами было выявлено, что процесс принятия решений в страховых организациях происходит на основе управленческой отчётности. Также были определены основные этапы принятия решений. По существу отчетность страховой компании основана на отчетности по центрам финансовой ответственности, составленной головной компанией и ее филиалами. Вместе с тем, при составлении управленческой отчетности верхнего уровня (головной компанией) управления необходимо использовать механизм аллокации, то есть методику распределения общих управленческих и административных расходов страховой компании между управлениями страховой компании и ее филиалами.
База распределения управленческих расходов уcтанавливается каждой страховой компанией в зависимости от особенностей ее деятельности. В результате распределени ...

Оглавление
Введение 2
1. Основные понятия теории принятия решений 4
2. Практическая часть 16
Заключение 24
Список литературы 25

Введение

Выражение «принятие решений» в настоящее время используется очень широко, а сам процесс принятия решения является довольно сложным видом мыслительной деятельности. Решение, как правило, не принимается мгновенно, а требует определённого времени на его подготовку. В то же время нередки ситуации, когда приходится принимать решение в условиях дефицита времени либо его отсутствия. Как в жизни отдельного человека, так и в повседневной деятельности организаций принятие решений является важным видом деятельности. Человек принимает решение о выборе профессии, друзей, работы и т.д. Жизнь человека представляет собой с этой точки зрения последовательность принятия решений и их реализации.
Термин «решение проблем», весьма близкий по своему характеру к термину «принятие решений», является цент ральным для искусственного интеллекта. В рамках этого направления создаются различные компьютерные системы, имитирующие поведение людей при решении тех или иных проблем. В информатике и вычислительной технике в настоящее время уделяется большое внимание построению систем поддержки принятия решений, помогающих человеку в задачах выбора. Изучение всеобщих закономерностей процесса принятия решения является очень важным. Центральным звеном здесь является процесс выработки, создания проекта решения. Заслуживает внимания и рассмотрение процесса выбора лучшего варианта из уже имеющихся. В отличие от других научных дисциплин, в науке о принятии решений основным предметом является исследование процесса выбора. Эта наука изучает, как человек принимает решения и как следует ему в этом помогать, создавая специальные методы и компьютерные системы.
Теория принятия решений – это прикладная научная дисциплина. Создание методов принятия решений требует рассмотрения математических, психологических, компьютерных и многих других проблем. В связи с этим в развитии принятия решений как научного направления принимают участие математики, психологи, политологи, специалисты по искусственному интеллекту, теории организаций, информатике, вычислительной технике.

п. В настоящее время существуют автоматизированные системы поддержки принятия решений. 6. Критерии оценки решения (КОР). Применяются они обычно в ситуации сравнения нескольких решений для выбора наиболее оптимального, т.е. обеспечивающего скорейшее достижение ЦПР. Это определённая эвристическая информация, позволяющая оценить близость к ЦПР результата реализации того или иного решения. 7. Средства реализации решения (СРР). Каждое решение предполагает использование тех или иных ресурсов для достижения ЦПР: материальных, технических, людских и т.д. Это и есть СРР. Их необходимо учитывать при принятии решения, т.к. в случае их отсутствия в необходимом количестве реализация решения станет невозможной. Часто решения принимаются в условиях недостатка информации и времени, а значит, в условиях риска – возможного недостижения ЦПР после реализации принятого решения. Связано это с ограниченностью наших познавательных возможностей. Поэтому иногда в ТПР применяется такое понятие как риск принятия решения (РПР). Трудную задачу представляет собой оценка последствий реализации того или иного решения. Как правило, можно лишь с определённой долей вероятности предполагать, что реализация определенного варианта решения приведет к наилучшему результату. Однако предположение может оказаться ошибочным. Поэтому решения, принимаемые человеком, являются исключительно важным для практики и интересным для науки объектом исследования. Человек уступает компьютеру в скорости и точности вычислений, однако обладает уникальным умением быстро оценивать обстановку, выделять главное и отбрасывать второстепенное, соизмерять противоречивые оценки, восполнять неопределенность своими догадками. Описание и разработка методологии процесса принятия решения является важной проблемой, решение которой помогло бы избежать ошибок во многих областях человеческой деятельности. В настоящее время большое значение имеют задачи индивидуального принятия решения. Несмотря на существование коллегий, правлений и советов, центральной фигурой является какой-либо конкретный человек, от которого зависит состояние и дальнейшее развитие определённой системы (в т.ч. социальной). От прозорливости этого человека, его личных качеств, умения договариваться, убеждать зависит очень многое. Широкая распространенность задач индивидуального принятия решения, возможность учесть коллективные предпочтения, пристрастия и интересы заинтересованных групп при решении этих задач делают в настоящее время проблемы индивидуального выбора наиболее важным классом задач принятия решений. Возможны различные виды задач принятия решений в зависимости от наличия альтернатив на момент начала процесса принятия решения. Иногда мы встречаемся с ситуацией, когда все альтернативы уже определены заранее и необходимо лишь выбрать одну, наиболее перспективную, из этого множества. Например, мы можем искать наиболее подходящий вуз для учёбы из уже имеющихся. Особенностью этих задач является замкнутое, нерасширяющееся множество альтернатив. Возможны ситуации, когда альтернатив много (сотни и тысячи). В этом случае внимание ЛПР не может сосредоточиться на каждой из них. В таких ситуациях возрастает необходимость в четких правилах выбора, в процедурах использования экспертов, в разработке совокупности правил, позволяющих принять единственно правильное решение. Естественно, в этом существует потребность и тогда, когда число альтернатив не очень велико – например, в таких задачах, как выбор политической программы, трассы газопровода, плана развития города и т.д. Здесь количество основных альтернатив сравнительно немного. Но часто они не являются единственно возможными. Иногда на их основе в процессе выбора возникают новые альтернативы. Этот класс задач можно назвать задачами с конструируемыми альтернативами. Различные варианты решений, как правило, характеризуются различными показателями их целесообразности (близости к ЦПР). Эти показатели называют признаками, факторами, атрибутами или критериями. Если задача является стандартной, часто встречающейся, то выбор критериев определяется многолетней практикой, опытом. В подавляющем большинстве таких задач имеется достаточно много критериев оценок вариантов решений. В случае же нестандартной задачи, внезапно возникшей перед ЛПР, критерии оценки альтернатив могут вовсе отсутствовать, как и сами альтернативы. В таких случаях важную роль играют творчество и интуиция ЛПР. На сложность задач принятия решений влияет также количество критериев. При небольшом числе критериев задача сравнения двух альтернатив достаточно проста и прозрачна, по небольшому количеству критериев альтернативы могут быть легко сопоставлены. При большом числе критериев задача становится малообозримой. В этом случае обычно критерии делятся по важности на группы. Такое разбиение делает процесс принятия решений значительно более осмысленным и эффективным. Из трех рассмотренных выше этапов процесса принятия решения наибольшее внимание обычно уделяется третьему этапу, т.е. выбору наилучшей альтернативы из уже имеющихся. Данная процедура достаточно изучена и формализуема логически. Большего внимания заслуживает процесс создания, разработки вариантов решений. Данный процесс плохо поддаётся изучению, т.к. в нём задействованы как рациональные, так и иррациональные факторы. В современной науке о принятии решений одно из важных мест занимают многокритериальные задачи выбора. Считается, что учет многих критериев приближает постановку задачи к реальной жизни. Традиционно принято различать три основных типа задач принятия решений: 1) упорядочение альтернатив. Для ряда задач представляется вполне обоснованным требование определить порядок на множестве альтернатив; 2) распределение альтернатив по классам решений; 3) выделение лучшей альтернативы. Рассмотрим далее взаимное влияние на принятое решение свободной воли лица, принимающего решение, и объективных условий, в которых принимается решение. Очевидно, что свободная воля является необходимым условием возможности принятия решения относительно преобразования действительной ситуации в желаемую. Вместе с тем лицо, принимающее решение, находится в мире, в котором действуют объективные законы, не зависящие от его воли. Данные законы необходимо учитывать при принятии решения. (Например, если, игнорируя закон всемирного тяготения, принять решение покинуть помещение, находящееся на десятом этаже, не через дверь, а через окно, то результат реализации такого решения будет сильно отличаться от ЦПР.) Исключение, пожалуй, составляют случаи, когда субъект, принимающий решение, действует в условиях недостатка либо полного отсутствия информации об объекте, по отношению к которому принимается решение, а также в условиях дефицита времени, когда попросту некогда анализировать имеющуюся информацию (например, если в помещении, где находится ЛПР, пожар, и единственная возможность покинуть помещение – через окно). В условиях, когда отсутствует алгоритм принятия решения в определённой нетипичной ситуации, на первый план выходят интуиция и творчество ЛПР. Приведем один из примеров поведения людей — «дилемму командующего». Командующий хочет вывести свои войска (600 человек) с территории противника. У него есть две возможные дороги, и разведка дала оценки возможных потерь при выборе каждой из них. Данные о дорогах и возможных потерях могут быть представлены в двух вариантах. Рассмотрим один из них. Большинство людей, которым представлена данная схема, выбирают первую дорогу, стараясь точно избежать полного уничтожения личного состава. Рассмотрим второй вариант.В этом случае большинство выбирает второй путь, так как здесь с вероятностью Р = 1/3 можно спасти весь личный состав. Эти две схемы равнозначны. Но на первой отражена вероятность проигрыша (гибели личного состава), а на второй – вероятность выигрыша (спасения личного состава), что психологически влияет на восприятие информации и, как следствие, на принятие решения. Приверженцы теории субъективной ожидаемой полезности утверждали, что нерациональность человеческого поведения является кажущейся, т.к. неправильно сформулирован критерий, который человек стремится оптимизировать. Действительно, если результат выбора известен, то почти всегда можно подобрать критерий, с точки зрения которого этот выбор является оптимальным. Если принять такую точку зрения, то теория субъективной ожидаемой полезности скорее позволяет объяснить выбор, чем предсказать его. Признание нерациональности человеческого поведения привело к поиску его причин. Среди этих причин называют следующие: 1) недостаток информации у ЛПР в процессе выбора; 2) недостаточный опыт ЛПР: он находится в процессе обучения, и поэтому меняет свои предпочтения; 3) ЛПР стремится найти решение, оптимальное с точки зрения совокупности критериев (целей), строго упорядоченных по важности, но не может его найти; 4) различие между объективно требуемым временем для реализации планов и субъективным горизонтом планирования ЛПР. Стремление учесть реальное поведение людей и приблизить теорию к практике привело к появлению теории проспектов, которую разработали А. Тверский и Д. Канеман.Она позволяет учесть три поведенческих эффекта: 1) эффект определенности, т.е. тенденцию придавать больший вес детерминированным исходам; 2) эффект отражения, т.е. тенденцию к изменению предпочтений при переходе от выигрышей к потерям; 3) эффект изоляции, т.е. тенденцию к упрощению выбора путем исключения общих компонентов вариантов решений. Однако теория проспектов не позволяет разрешить все противоречия между нормативной теорией, предписывающей нормы рационального поведения, и особенностями реального поведения людей. Недостаточно формальный характер описанной выше процедуры редактирования проспекта допускает неоднозначное толкование и применение противоречивых эвристик. Поскольку принятие решений является необходимым элементом деятельности во всех сферах жизни общества, термин «принятие решений» встречается в различных научных дисциплинах. Прежде всего следует назвать экономику, где исследуются проблемы разумного, рационального использования ограниченных ресурсов потребителем (покупателем товаров) и производителем. Экономика определяет правила рационального поведения людей в задачах выбора. Термин «принятие решений» активно используется в когнитивной психологии. Психологи давно изучают особенности человеческой системы переработки информации. Рассматриваются гипотезы о том, как влияет организация человеческой памяти на процесс принятия решений. Таким образом, теория принятия решений – это прикладная научная дисциплина. Создание методов принятия решений требует рассмотрения математических, психологических, компьютерных и многих других проблем. В связи с этим в развитии принятия решений как научного направления принимают участие математики, психологи, политологи, специалисты по искусственному интеллекту, теории организаций, информатике, вычислительной технике.2. Практическая частьВ практической части нашей работы хотелось бы изучить каким образом происходит процесс принятия решений в страховой организации. Завершающим этапом формирования управленческой информации является составление отчетности. Отчетность страховых организаций – это обобщение финансовой и нефинансовой информации о деятельности страховой организации в целом или ее отдельных структурных подразделений за отчетный период.Управленческая отчетность позволяет выявить отклонения от установленных целей, определить факторы, влияющие на эти отклонения, произвести их анализ с целью разработки оптимальных вариантов управленческих решений.Содержание управленческой отчетности, информационная база ее составления существенным образом отличается от финансовой отчетности. Управленческая отчетность носит конфиденциальный характер и не регламентируется.При составлении управленческой отчетности используется системный подход независимо от специфики функционирования любой страховой организации. Сущность системного подхода означает единство исходных положений, применяемых при формировании объектов управленческого учета и их оценки, а также в процессе бюджетирования и составления отчетности на разных уровнях управления организаций.В процессе подготовки управленческой отчетности каждая страховая организация должна разработать регламенты, по содержанию управленческой отчетности, направлениям ее использования и информационную базу ее составления.Управленческая отчетность необходима для осуществления контроля за выполнением установленных заданий организации, который осуществляется поэтапно.Управленческая отчетность необходима для контроля за текущей деятельностью страховой организации. Для этих целей должны быть в первую очередь выявлены результаты выполнения бюджетов как по филиальной сети, так и по головной страховой организации. Выполнение бюджетов устанавливается путем сопоставления фактических данных с бюджетными заданиями по каждому виду страхования, что дает возможность установить отклонения фактических показателей от установленных бюджетов и определить конкретные факторы, оказывающие влияние на результаты выполнения бюджетов. Отчетность о выполнении бюджетов составляется по страховым премиям, страховым выплатам, по РВД, по страховым резервам и другим бюджетам и т.д. Такой подход к составлению управленческой отчетности позволяет выявить структуру страхового портфеля, уровень рентабельности по видам страхования, соблюдение нормативов образования страховых резервов в соответствии с установленными нормативами.Для руководителя страховой организации особое значение имеют показатели, выполнения установленных целей по организации в целом. Поэтому в системе управленческой отчетности предусматривается последовательность процедур формирования отчетных данных по каждому этапу управления. Такой методический прием предполагает, что оперативные управленческие решения, принимаемые на уровне филиальной сети максимально отражаются в отчетности данного звена. К высшим уровням управления объем информации сокращается, а значимость принимаемых решений увеличивается, и в связи с этим изменяется характер управленческой отчетности, составляемой для тактического уровня управления.Обследование содержания управленческой отчетности ряда российских страховых организаций, соблюдения единых требований к ее составлению на различных уровнях управления организации позволило выявить следующие недостатки:1. имеет место избыточная информация в отчетности о деятельности филиалов, агентств и других структурных подразделений страховой организации;2. обобщение информации в отчетности отдельных структурных подразделений страховой организации производится, в основном, по показателям объема продаж - страховым премиям; сумме РВД (расходы на ведение дела), т.е. имеет место недостаточность информации по нефинансовым показателям деятельности филиалов, представительств и др. подразделений страховой организации (страхование физических и юридических лиц, число заключенных договоров, число пролонгированных договоров по видам страхования; соблюдение условий сроков страховых выплат и др.);3. отчетность на оперативном уровне управления составляется по многим показателям, независимо от их значимости, что усложняет систему анализа и принятие управленческих решений;4. отсутствие четко разработанных графиков и адресатов ответственности приводит к затруднениям документооборота.Анализ состояния управленческой отчетности страховой организации свидетельствует о большом разнообразии их форм, что объясняется отсутствием каких-либо методических рекомендаций формирования управленческих отчетов.