Вход

Всеобщее управление качеством

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 284151
Дата создания 05 октября 2014
Страниц 27
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 600руб.
КУПИТЬ

Описание

В своей курсовой работе были рассмотрены вопросы реализации принципов TQM в компании «ГидроИнжиниринг». Были выявлены основные потребители, их запросы и ожидания; рассмотрена политика и цели в области качества; определены процессы и составлена матрица ответственности сотрудников, а также блок-схема процесса «Использование высококачественных комплектующих».
На основании этого можно сделать вывод о том, что внедрение в компании «ГидроИнжиниринг» принципов TQM и постоянное совершенствование системы менеджмента качества ведет к улучшению его деятельности. Это означает, что компания будет еще долгое время работать и развиваться, сохраняя лидирующие позиции в компанияном деле, не смотря на жесткую конкуренцию в этой среде производства.

...

Содержание

Введение 3
Глава 1. Основы всеобщего управления качеством 5
1.1 Концепция TQM 5
1.2 Принципы TQM 5
Глава 2 . Основная часть 7
2.1 Общая характеристика предприятия 7
2.2 Организационная структура 8
2.2.1 Структура отдела качества 8
2.3 Реализация принципа «Ориентация на потребителя» 11
2.3.1 Структура потребителей 11
2.3.2 Запросы и ожидания потребителей 12
2.3.3 Анкета удовлетворенности потребителей 14
2.4 Реализация принципа «Лидирующая роль руководства» 16
2.4.1 Политика в области качества компании «ГидроИнжиниринг» 18
2.4.2 Цели в области качества компании «ГидроИнжиниринг» на 2013 год 20
2.5 Реализация принципа «Процессный подход» 22
2.5.1 Жизненный цикл продукции 22
2.5.2 Реестр процессов и видов деятельности компании «ГидроИнжиниринг» 24
2.5.3. Матрица распределения полномочий и ответственности персонала 26
2.5.4 Блок-схема процесса «Использование высококачественных продуктов» 28
Заключение 29
Список используемой литературы 30

Введение

С развитием рыночной экономики практически все предприятия строительства специфических конструкций в России стали коммерческими. Усиление конкуренции между ними выдвигает проблему качества предоставляемых услуг на первое место. Поэтому проблема повышения качества обслуживания в строительно-монтажной отрасли также является сейчас актуальной.
Цель данной курсовой работы рассмотреть реализацию принципов TQM в компании «ГидроИнжиниринг». Выявить основных потребителей, их запросы и ожидания; рассмотреть политику и цели в области качества; определить процессы и составить матрицу ответственности сотрудников, а также блок-схему процесса «TQM»
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) изучить особенности организации строительной деятельности в ландшафтном дизайне;
2) исследовать особенности предприятия, как особой формы строительной организации;
3) проанализироватьстроительныйбизнеснапримереООО «ГидроИнжиниринг»

Фрагмент работы для ознакомления

ОТК в своей деятельности тесно связан с метрологическим отделом; отделами стандартизации, главного технолога, главного металлурга, главного конструктора; отделом надёжности; отделом или цехом гарантийного обслуживания и др. Общее руководство работами по обеспечению качества продукции осуществляет главный инженер предприятия. Он привлекает для выработки и анализа вариантов управленческих решений постоянно действующую комиссию по качеству (ПДКК), в состав которой входят большинство главных специалистов предприятия, включая начальника ОТК. Контроль исполнения решений ПДКК, обработку информации по анализу и учёту брака, а также расчёт показателей качества труда ведут специалисты вычислительного центра системы управления качеством.2.3 Реализация принципа «Ориентация на потребителя»2.3.1 Структура потребителей-112981247064ПотребителиВнутренниеВнешниеГенеральный директорВедущий экономистНачальник юридического отделаНачальник отдела кадровЗам. Генерального директора по торговле и производствуНачальник отдела снабженияГлавный бухгалтерНачальник отдела маркетинга и рекламыГлавный инженерОтдел качестваОбщество в целомПоставщикиПотребители00ПотребителиВнутренниеВнешниеГенеральный директорВедущий экономистНачальник юридического отделаНачальник отдела кадровЗам. Генерального директора по торговле и производствуНачальник отдела снабженияГлавный бухгалтерНачальник отдела маркетинга и рекламыГлавный инженерОтдел качестваОбщество в целомПоставщикиПотребители2701290666750012344402086610002.3.2 Запросы и ожидания потребителейОжидания потребителей связаны не только с качеством продукции как таковым, но и с ценой, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукции и пр. Поэтому стандарт ИСО серии 9000 ориентирует на осознание различных потребностей и ожиданий потребителей, которые важны при принятии ими решений о приобретении продукции. Необходимо обеспечить сбалансированный подход к запросам потребителей и потребностям заинтересованных сторон (акционеров, поставщиков, общества в целом и др.). Весь персонал организации должен знать и понимать потребности и ожидания потребителей. В концепции TQM не менее важны внутренние потребители, поскольку их чувство принадлежности компании и самоутверждение, их мотивации, их удовлетворённость настоящим и надеждами на будущее являются фундаментом успеха компании. Заинтересованные стороныЗапросы и ожиданияПотребители- Доступные цены на представленные в прайсе услуги;- Высокое качество представленных в прайсе услуги;- Хорошее обслуживание клиентов;- Предоставление скидок постоянным клиентам;- Большой ассортимент насосных конструкций;-Предоставление привлекательных кредитов для постоянных клиентов;-Проведение монтажа и гарантийного обслуживания;Собственники (владельцы, акционеры, инвесторы)- Получение прибыли от установки и гарантийного обслуживания;- Внедрение новых технологий;- Высококвалифицированные работники;Персонал- Стабильность заработной платы и премии;- Наличие полного соцпакета;- Комфортные условия на рабочем месте;- Сбалансированный рабочий день;- Благоприятная рабочая атмосфера;- Признание достижений, денежные вознаграждения;- Возможность повышения квалификации;- Предоставление путевок рабочим в санатории за счет организации;Поставщики и партнеры-Взаимовыгодные отношения;- Долгосрочный договор; - Своевременные поставки заказанных продуктов;- Своевременная оплата за поставки;Государство- Дополнительные рабочие места;-Отчисления на медицинские страховки и пенсионный фонд;- Рост платежей в бюджет и внебюджетные фонды;Общество в целом и регион, где расположена организация- Предоставление рабочих мест;- Обеспечение безопасности населения;- Участие предприятия в развитии региона.2.3.3 Анкета удовлетворенности потребителейПожалуйста, уделите 5 минут, чтобы описать впечатления о компании «ГидроИнжиниринг». Ваши ответы помогут нам лучше обслуживать вас в будущем.Оцените ваше общее впечатление от компании «Европа»Очень доволенДоволенНейтральноНедоволенОчень недоволенЕсли вы недовольны, то почему?Как часто вы посещаете компанию «ГидроИнжиниринг»?ЕжедневноНесколько раз в неделюРаз в неделюНесколько раз в месяцРаз в месяцНесколько раз в годПосетил только один разНе посещалПосоветовали бы Вы компанию «ГидроИнжиниринг» своим друзьям и родственникам?Определенно даВозможноВряд лиОпределенно нетВаш пол:МужскойЖенскийВаша возрастная группа:20 или моложе21-2526-3536-4546-5556-6566 и старшеПоделитесь дополнительными комментариями или пожеланиями, если они у вас есть2.4 Реализация принципа «Лидирующая роль руководства»Согласно стандарту ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «высшее руководство – это лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне». Эта группа лиц должна демонстрировать свою приверженность системе менеджмента качества. К таким действиям стандарт относит:Доведение до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;Разработка политики в области качества;Обеспечение разработки целей в области качества; Проведение анализа со стороны руководства;Обеспечение необходимыми ресурсами;Применение принципа требует:Демонстрации приверженности качеству собственным примером;Понимания и реагирования на внешние изменения;Ориентация на потребности всех заинтересованных сторон;Чёткого определения прогноза будущего своего предприятия;Обеспечения атмосферы доверия и работы без страха;Обеспечения персонала необходимыми ресурсами и свободы действия в рамках ответственности;Инициирования, признания и поощрения вклада людей;Поддержки открытых и честных взаимоотношений;Обучения и «выращивания» работников;Установления смелых целей и применения стратегии для их достижения.2.4.1 Политика в области качества компании «Европа»ООО «ГидроИнжиниринг» является одной из самых престижных монтажно-конструкторских компаний Екатеринбурга. Он достаточно популярен как среди коренных жителей Екатеринбурга, так и среди гостей нашего города.Миссией компании «ГидроИнжиниринг» является занятие лидирующей позиции на рынке монтажно-конструкторских услуг города Екатеринбург за счёт обеспечения максимальной удовлетворенности потребителей и развития культуры обслуживания.Целями компании «ГидроИнжиниринг» являются:обеспечить стабильное финансовое и материальное положение компании на целевых рынках;обеспечение и повышение высокого уровня обслуживания и качества предлагаемой продукции, за счет повышения профессионального уровня персонала и контроля качества предоставляемых продуктов;создание атмосферы уюта, комфорта и гостеприимства клиентов;создание оптимальных условий труда для наших сотрудников, предоставление возможности для профессионального и карьерного роста;организовать эффективную рекламу компании;увеличение объемов продаж;поднятие престижа компании;снижение производственных издержек.Политика в области качества - непрерывное улучшение качества и конкурентоспособности оказываемых услуг и производимых товаров, отвечающих требованиям и ожиданиям клиентов, соответствующих действующим нормам и правилам.Руководство и коллектив компании «ГидроИнжиниринг» для достижения указанной цели в области качества берет на себя обязательства обеспечить:Постоянную связь с клиентами с целью оценки их удовлетворённостипартнёрские и взаимовыгодные отношения с поставщиками комплектующих установок;постоянное совершенствование процесса оказания услуг и производства продукции, в целях создания новых стандартов обслуживания и новых насосов;постоянное повышение результативности системы менеджмента качества и соответствие требованиям всех заинтересованных сторон;непрерывное совершенствование деятельности каждого работника;мотивацию персонала на снижение затрат и повышение эффективности;постоянное обучение всех работников для обеспечения роста их профессионального уровня и с целью организации работ по повышению качества оказываемых услуг и производимой продукции.Руководство компании «ГидроИнжиниринг» несёт ответственность за реализацию Политики в области качества и создание условий для творческой, эффективной работы и непрерывного совершенствования оказываемых услуг и производимой продукции.Каждый работник должен задавать себе вопрос: «А все ли я сделал для того, чтобы клиенты, посетившие нашу компанию, вернулись к нам снова?»2.4.2 Цели в области качества компании «ГидроИнжиниринг» на 2013 год№Направление политики в области качестваЦели в области качестваПоказатель результативностиПоказатели за 2012 годПланируемый показательОтветственный (ФИО, должность)Срок выполнения1Постоянная связь с клиентами с целью оценки их удовлетворённостиПровести анкетирование удовлетворённости клиентовЧисло человек охваченных анкетированием4075Иванов В.И.Отдел маркетингаС 15 января по 25 февраля2Постоянное совершенствование процесса оказания услуг и производства насосов, в целях создания новых стандартов обслуживания и новых насосовПроведение акции. Реализация продукции компании по сниженным ценам, наличие скидки при оформлении большого заказа.Число привлечённых клиентов за счет проведения акции и скидок. 30100Юдина А.В.Отдел продажС 1- 15 января;С 20 февраля по 9 марта; с 1- 31 декабряПриобретение нового, более качественного оборудованияВыделенная суммаЧетыреста тысяч рублейДевятьсот тысяч рублейРудых В.Ю.Салова Н.О.Отдел снабжения и отдел бухгалтерииС 1 января по 31 декабряУменьшить число рекламацийЧисло рекламаций в процентах3%0%Иванов В.И.Отдел маркетингаС 1 января по 31 декабря3Постоянное повышение результативности СМК и соответствие требованиям всех заинтересованных сторонПровести собрание акционеров и наглядно показать результаты работы Число проведённых собраний 1 2Мальцева В.А.Генеральный директорс 1 апреля по 15 сентября 4Мотивация персонала на снижение затрат и повышение эффективностиПровести семинары для персонала по внедрению СМКЧисло проведённых семинаров36Молчанов Е.И.Директор по качествуОдин раз в 2 месяцаПроводить мероприятия для повышения квалификации сотрудниковЧисло сотрудников отправленных на обучение 59Сидоров И.К.Отдел кадровС 6 февраля по 18 октябряПредусмотреть денежные премии для лучших сотрудников по итогам годаЧисло сотрудников получивших премии38Сидоров И.К.Салова Н.О.Отдел кадров и отдел бухгалтерииНоябрь-декабрьДенежная поддержка сотрудников с многодетными семьямиВыделенная суммаДвадцать тысяч рублейПятьдесят тысяч рублей,Сидоров И.К.Салова Н.О.Отдел кадров и отдел бухгалтерииС 1 января по 31 декабря5Постоянное совершенствование процесса оказания услуг и производства продукции, в целях создания новых стандартов насосов и водных конструкцийПовысить источники рекламы компании через СМИ, печатных изданий и интернетОт суммы прибыли предприятия в %5%8%Иванов В.И.Отдел маркетингас 14 февраля по 20 ноября6Партнерские и взаимовыгодные отношения с поставщикамиЗаключение договоров с поставщиками, предоставляющими качественную, экологически чистые материалыКоличество договоров510Юдина А.В.Салова Н.О.Отдел продаж и отдел бухгалтерииС 1 января по 31 декабря2.5 Реализация принципа «Процессный подход» 2.5.1 Жизненный цикл продукцииКачество продукции должно обеспечиваться на всех этапах жизненного цикла продукции, где каждый из этапов вносит свой вклад в качество конечной продукции.

Список литературы

1. Лекции по курсу «Всеобщее управление качеством.
2. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов под редакцией О.ПГлудкина. М.: Горячая линия- Телеком, 2001. 600 с.
3. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях.- М., 2000
4. Палли М. Справочник совершенного хозяина компании. 100 идей для достижения превосходства в конкурентной борьбе. – М.: ООО «Современные компанияные и розничные технологии», 1999
5. Никулина О.В. Методы и принципы TQM как основа успешного бизнеса//Электронный ресурс. Режим доступа www.nipigas.ru/upload/nauka/ladygin_e.i.tqm.pdf?
6. Никулина О. В., Ладыгина Е. И. Сравнительная оценка ИСО и TQM в деятельности международных компаний//Экономика:теория и практика/№1(25)2012 с.39-46
7. Маслов Д. Внедрение TQM в российском бизнесе//Качество. Инновации. Образование Электронный ресурс. Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10544
8. Никулина О. В., Ладыгина Е. И. Сравнительная оценка ИСО и TQM в деятельности международных компаний// Экономика: теория и практика, 1(25), 2012 с. 62-67
9. Тулаев А.В. Управление качеством и проблемы внедрения TQM в России//Системное управление № 2(8)2010//Электронный ресурс. Режим доступа: http://sisupr.mrsu.ru/2010-2/PDF/TULAEV.pdf
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00497
© Рефератбанк, 2002 - 2024