Управленческие решения и принятие в условиях неопределённости и риска

Заключение

Любая деятельность организации связана с различными рисками, кото-рые требуют постоянного внимания. Риски необходимо определять, оцени-вать, а также принимать меры, чтобы уменьшить их воздействие.
Данная курсовая работа посвящен вопросу принятия решений в усло-виях риска ООО «ЛК УралСиб».
Цель представленной работы была достигнута, т.е. произведено озна-комление с деятельностью организации и проведено изучение системы управления рисками и принятия решений в условиях неопределенности внешней среды:
была изучена деятельность, структура управления организации, и ее подразделения; были изучены документы, регламентирующие деятельность организации;
проведен анализ рисков, а также методов, используемых для их устра-нения в деятельности организации;
были разработаны комплексный ...

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические основы изучения принятия управленческих решений в условиях неопределенностей и рисков 5
1.1. Измерение рисков при принятии решений в условиях неопределенности 5
1.2. Методы управления рисками 8
1.3. Методология принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска 10
Глава 2. Измерение рисков при принятии решений в условиях неопределенности примере филиала ООО «Лизинговая компания УРАЛСИБ» 12
2.1 Общая характеристика ООО «Лизинговая компания УРАЛСИБ» 12
2.2 Анализ методов управления рисками 13
2.3 Анализ системы принятия решений в условиях неопределенной внешней среды 19
Глава 3. Разработка и внедрение рекомендаций по совершенствованию системы принятия управленческих решений в условиях неопределенностей и рисков 22
3.1 Практические меры по оптимизации решений с помощью методов оценки неопределенностей его последствий 22
3.2 Разработка программы принятия отдельных решений 27
3.3 Оценка экономической эффективности от внедрения практических мероприятий 31
Заключение 34
Библиографический список 36
Приложение 1 38
Приложение 2 39
Приложение 3 40

Введение

Современная экономика, особенно российская характеризуется боль-шой неопределенностью рыночных, технологических, природно-климатических и других факторов. Менеджерам, экономистам, специалистам приходится постоянно рисковать. Всем известны такие выражения, как «риск - благородное дело», «без риска не бывает бизнеса» и другие.
В последние годы, в частности, в мировой социологической литературе все чаще обращается внимание на необходимость выработки и осуществле-ния управленческих решений в условиях неопределённости и риска.
Актуальность данной темы определяется тем, что современная прак-тика подготовки и исполнения решений изобилует многочисленными по-грешностями на всех уровнях управления экономикой. Причины такого по-ложения разнообраз¬ны, как многообразна хозяйственная жизнь, складываю-щаяся из множества простых и сложных ситуаций, требующих решения. Оп-ределяющее место в составе причин неэффективных решений занимает не-знание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выпол-нения.
В качестве объекта данной работы выбрано предприятие – ООО «ЛК УралСиб»
Предметом исследования выступает изучение среды принятия реше-ний в условиях неопределённости и риска.
Основной целью данной работы является изучение подходов к приня-тию оптимальных решений в условиях неопределённости и риска в ООО «ЛК УралСиб».
В курсовой работе будут решены следующие задачи:
 изучить теоретические аспекты управления рисками в процессе принятия решений;
 провести анализ разновидностей организационных управленческих решений в ООО «ЛК УралСиб»;
 изучить основных функциональных особенностей предприятия;
 провести анализ рисков и методов, используемых для их минимиза-ции;
 провести анализ системы принятия решений в условиях неопреде-лённой внешней среды;
 разработать рекомендаций по совершенствованию системы приня-тия решений в условиях неопределённости и риск;
 предложить направления оптимизации решений с помощью методов оценки неопределенности его последствий.
Теоретической основой исследования в данной работе является науч-ные работы посвящённые как общих вопросам функционирования предпри-ятия, так и вопросам исследования управленческих решений применительно к системе управления. В работе использовано 20 теоретических источников.
Методологической базой исследования выступает методология иссле-дования систем управления которая посвящена в данном случаи исследова-нию схем принятия решений в конкретной организации.

324
289
256
225
70 сотрудников
196
729
676
625
90 сотрудников
100
529
1296
1225
120 сотрудников
360
361
1024
2025
Вероятность
0,1
0,5
0,2
0,2
Примечание: все значения в ячейках представлены в тыс.долл.
Рассчитаем математическое ожидание квадрата дохода по каждому решению: V1=324*0.1+289*0.5+256*0.2+225*0.2=273.1 тыс. долл. США
V2=644.3 тыс. долл.
V3=778.7 тыс. долл.
V4=793.9 тыс. долл.
При выборе лучшего решения на основе математического ожидания эффективности следует иметь в виду, что подобный выбор тем более рискован, чем сильнее разброс оценок эффективности по решению, то есть, чем выше среднее квадратическое отклонение. Величина среднего квадратического отклонения рассчитывается по следующей формуле:
__________
бi=(vi2) - (vi)2
Средние квадратические отклонения дохода по решениям будут равны: б1=0,92; б2 =3,78; б3=8,11; б4=11,99.
Расчет среднего квадратического отклонения может быть дополнен расчетом коэффициента вариации, который в данном случае покажет относительную величину риска при выборе соответствующего решения:
i= бi/vi*100%
Коэффициенты вариации: 1 =5,6%; 2=15,1%; 3 =30,4% ; 4 =47%.
Выводы
Сопоставление риска и среднего дохода по каждому решению позволяет сделать более обоснованный выбор. Так, хотя оптимальным решением является третье решение (90 сотрудников), но оно при разнице в среднем доходе около 1 тыс. долл. (около 6%) со вторым решением (70 сотрудников) имеет более чем в два раза меньший риск. Таким образом, решение о наборе и обучении 70 сотрудников выигрывает и является оптимальным по соотношению средний доход/риск.
3.2 Разработка программы принятия отдельных решений
Составим программу мероприятий, направленных на формирование конкурентных преимуществ компании является обучение персонала и, прежде всего, набираемого дополнительно. Обучение необходимо провести в двух разрезах:
- базовые компетенции (корпоративная культура, миссия, ценности);
- специфика страховых услуг.
Предлагается деление персонала (70 человек) на пять групп (по 14 сотрудников). Необходимо отметить, что обучение базовым компетенциям не потребует дополнительных финансовых и временных ресурсов, поскольку обязанность по обучению возлагается на руководство компании «ЛК УралСиб» и службу маркетинга. Обучение специфике страховых услуг потребует следующей суммы расходов, исходя из среднерыночной стоимости обучения в организациях дополнительного профессионального обучения:
Обучение одного сотрудника – 10500 рублей (350 долл. США);
Обучение всех 70 сотрудников – 350*70=24500 долл. США.
Кроме того, необходимо будет ввести дополнительные руководящие должности в количестве 4 штатных единиц и дополнительную единицу, отвечающую за охрану труда в соответствии с нормами и правилами, обозначенными в части «Охрана труда и техника безопасности» данного курсового проекта.
Успешное развитие компании «ЛК УралСиб» предполагает знание своих потребителей, понимание их мотивов поведения и ключевых характеристик. Это возможно только при проведении опросов и анкетирования на системной основе, для которых необходимо составить график и назначить ответственных лиц. Помимо этого, необходимо активизировать работу по формированию положительного и сильного имиджа. В этом отношении компания «ЛК УралСиб» уступает конкурентам на рынке, особенно крупным игрокам. Следующий шаг самый трудный - определение стандартов совершенства, разработка всестороннего плана по созданию имиджа компании «ЛК УралСиб» и выполнение его в определенные сроки. План по созданию имиджа компании «ЛК УралСиб» должен состоять из четырех основных частей: создания фундамента; внешнего имиджа; внутреннего имиджа; неосязаемого имиджа.
Осязаемый имидж: то, что клиенты могут увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать (здания, офисы, кабинеты, внешний вид сотрудников компании, прежде всего, при выполнении представительских функций и т.д.). Неосязаемый имидж: ответная реакция клиента на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис. Внутренний имидж: атмосфера внутри компании и коллектива, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме. Внешний имидж: воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о компании «ЛК УралСиб», формируемое рекламной кампанией, PR-средствами и качеством услуг. Предлагаются некоторые инструменты маркетинга в рамках стратегии развития (см. табл. 3.3).
Таблица 3.3 - Состав некоторых статей расходов на имидж и инструменты маркетинга (на 1 год)
№ п/п
Действия
Стоимость
Срок реализации
Ответственное лицо
Общая стоимость
1
Проведение конкурса «Клиент квартала»
17000 руб.
ежеквартально
Начальник отдела розничных продаж
68000 руб.
2
Позиционирование
Не предполагает расходов
Системная деятельность
Все сотрудники. Контролирующее лицо – генеральный директор
-
3
Брендинг
В рамках средств рекламных кампаний и участия в выставках
-
Генеральный директор
-
4
Опросы и анкетирование
680 руб.
постоянно
Специалисты отдела розничных продаж
8160 руб.
5
Разработка миссии и программного заявления
-
-
Генеральный директор
-
6
Контроль качества услуг
В рамках основной деятельности
постоянно
Начальник отдела развития
-
7
Фирменная одежда (стилизованная)
В рамках программы развития персонала
-
Генеральный директор
-
8
Доработка сайта компании и сопровождение
6800
ежемесячно
81600
Итого
157760
Также одним из важнейших направлений развития и формирования конкурентных преимуществ компании «ЛК УралСиб» является совершенствование работы персонала. Задачей руководителей по продажам страховых продуктов компании «ЛК УралСиб» является построение этапов продажи страховых продуктов таким образом, что бы максимально использовать имеющийся потенциал сотрудников. Рассматривая продажу как процесс можно выделить его основные составляющие (рис. 3.2). При этом эффективность работы компании «ЛК УралСиб» определяется сбалансированностью всех составляющих процесса продажи страховой услуги (продукта).
Рисунок 3.2 - Составляющие продажи страховой услуги
Очевидно, что вторая и третья составляющие обеспечиваются с помощью информационной системы компании, основу которой составляет клиентская база.
Хотелось бы подчеркнуть, что решение должно быть масштабируемым, то есть допускать постепенное расширение структуры и функциональности в зависимости от требований компании (приложение 1). Подобному решению соответствует двухуровневый подход к организации клиентской базы данных. Верхний уровень составляют основные справочники, а второй – блоки рабочей информационной системы, которые обеспечивают организацию работы отделов компании. Под основными данными в описанной структуре понимаются данные, без которых справочник теряет смысл.
3.3 Оценка экономической эффективности от внедрения практических мероприятий
По оценкам стоимость внедрения систем начального уровня, обеспечивающих хорошую функциональность, необходимой для компании «ЛК УралСиб» может быть в пределах $ 200 – 300 за рабочее место. Или $ 1 000 – 2 000 за внедрение. Соответственно, исходя из стоимости формирования клиентской базы данных на одно рабочее место – 300 долл. и количества набираемого персонала, рассчитанного выше (70 человек), можно рассчитать расходы по данному мероприятию: 300*70=21000 долл. США.
Необходимо отметить, что успешному развитию компании «ЛК УралСиб» будет способствовать портфель из рентабельных страховых продуктов. На наш взгляд, определение перспективных видов страхования для компании «ЛК УралСиб» должно проводиться на основе учета общих тенденций развития рынка страхования и анализа деятельности компании по видам страхования. С учетом обозначенных выше факторов и результатов анализа деятельности компании «ЛК УралСиб» считаем перспективными видами страхования имущественное страхование, причем как добровольное, так и обязательное, юридических лиц, в том числе развитие специальных страховых программ по лизинговым сделкам по соглашению с банками-партнерами. Данный вид страхования в настоящий момент используется, как было отмечено в первом параграфе второй главы, но однозначно не использован полностью потенциал данного вида страхования. В деятельности компании «ЛК УралСиб» на данный момент времени убыточным видом страхования следует признать обязательное личное страхование – страхование от несчастных случаев и болезней пассажиров (туристов, экскурсантов). Это объясняется несколькими причинами: низкой культурой заботы о здоровье самих туристов, низким уровнем сервиса и качества туристского обслуживания в нашей стране. Так выплаты, по данному виду страхования превышают сборы более чем в три раза. На наш взгляд, данный вид страхования должен быть исключен из портфеля компании «ЛК УралСиб».
Календарный график реализации мероприятий
План работы компании «ЛК УралСиб» по реализации указанных выше мероприятий и результаты их реализации могут быть представлены в виде таблицы (табл. 3.4).
Таблица 3.4 - План мероприятий компании «ЛК УралСиб»
№
п/п
Мероприятия и следствия
Срок реализации
Финансовый результат (долл. США)
1.
Отбор и найм дополнительного персонала (70 человек)
сентябрь-октябрь 2013 г.
3500
2.
Обучение персонала
октябрь-ноябрь 2013 г.
24500
3.
Создание клиентской базы
октябрь-ноябрь 2013 г.
21000
4.
Введение руководящих должностей и специалиста по охране труда
сентябрь-октябрь 2013 г.
-
5.
Осуществление трудовой деятельности персоналом (страховыми агентами)
ноябрь 2013 - декабрь 2013 г.
Пессимистический сценарий – 80000;
Оптимистический сценарий – 200000.
6.
Осуществление трудовой деятельности руководителями
ноябрь 2013 - декабрь 2013 г.
4*700*14=39200
7.
Осуществление трудовой деятельности специалистом по охране труда
ноябрь 2013 - декабрь 2013 г.
1*500*14=7000
Составление бюджета по реализации проекта мероприятий
Для проведения расчета экономической эффективности предлагаемых мероприятий нужно учесть необходимость оборудования и организационного обеспечения создаваемых дополнительных рабочих мест. Обеспечение средствами труда одного рабочего места, необходимых для оказания страховых услуг требуемого качества потребует расходов в размере 500 долл. США.
Таким образом, можно вывести величину суммарных вложений по предлагаемым мероприятиям (табл. 3.5).
Таблица 3.5 - Суммарные вложения по предлагаемым мероприятиям
№ п/п
Статьи расходов
Сумма расходов (руб.)
1
Отбор и обучение персонала
952000
2
Создание и доработка клиентской базы
556240
3
Обеспечение рабочих мест средствами труда
1275000
4
Расходы на инструменты маркетинга
157760
Итого
2941000
Таким образом, можно констатироваться целесообразность предложенных мероприятий.
Заключение
Любая деятельность организации связана с различными рисками, которые требуют постоянного внимания. Риски необходимо определять, оценивать, а также принимать меры, чтобы уменьшить их воздействие.
Данная курсовая работа посвящен вопросу принятия решений в условиях риска ООО «ЛК УралСиб».
Цель представленной работы была достигнута, т.е. произведено ознакомление с деятельностью организации и проведено изучение системы управления рисками и принятия решений в условиях неопределенности внешней среды:
была изучена деятельность, структура управления организации, и ее подразделения; были изучены документы, регламентирующие деятельность организации;
проведен анализ рисков, а также методов, используемых для их устранения в деятельности организации;
были разработаны комплексный организационный проект и мероприятия по совершенствованию системы управления рисками в процессе принятии управленческих решений;
В теоретической части работы была рассмотрена сущность и понятие риска; исследованы теоретические основы управления рисками в организациях, приведены общие методы снижения риска. Любая деятельность связана с различными рисками, и эти риски необходимо определить, оценить, а также принимать меры, чтобы уменьшить их воздействие.
Изучив теоретическую часть, было выявлено, что всевозможные риски требуют постоянного внимания. И это не что-то заоблачное и сверхсложное, а просто эффективное управление. Однако разнообразные структуры управления, изменения в экономических условиях и законодательных требованиях превращают достижение эффективного управления рисками в актуальную проблему. Чтобы выжить в условиях рыночных отношений, нужно решаться на внедрение технических новшеств и на смелые, нетривиальные действия, а это усиливает риск.
Подводя итоги выполненной курсовой работы необходимо отметить следующие выводы:
1) Основой успеха компании на рынке в условиях риска и неопределённсти являются ее конкурентные преимущества. Конкурентные преимущества – это факторы, позволяющие превосходить конкурентов по каким-либо параметрам и обеспечивать высокие показатели дохода или прибыли.
2) Выполненная курсовая работа показала, что среди специалистов по стратегическому менеджменту нет принципиальных отличий в подходах к определению сущности и содержанию конкурентного преимущества. В то же время, ученые и исследователи по-разному подходят к оценке источников возникновения конкурентного преимущества предприятия и анализу их природы, а также возможностей использования.
3) Конкурентные преимущества предопределяют выбор стратегии развития предприятия, которой необходимо следовать. Выявление конкурентных преимуществ, как было выявлено, возможно в рамках стратегического анализа организации.
4) Проведенный стратегический анализ компании «ЛК УралСиб», функционирующей на петербургском рынке, позволил выявить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы внешней среды, и на этой основе определить ее конкурентные преимущества и сформулировать рекомендации по их усилению и использованию.
При высокой степени неопределенности внешней среды предприятий и динамики происходящих изменений, а также возрастанием конкуренции обязательным условием выживания и развития страховой компании является проведение анализа деятельности, повышения конкурентоспособности оказываемых услуг, выявления факторов повышения эффективности коммерческой деятельности и формирования конкурентных преимуществ.
Библиографический список
1. Голубков Е.П. Какое принять решение? Москва «Экономика», 2011.
2. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - 3-е изд. - Минск: «Новое знание», 2011. - 336 с.
3. Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб. Пособие для вузов по экон. спец. и направлениям. - М.: Рус. Деловая литература., 2010.- 288 с.
4. Литвак Б. Г. Управленческие решения: Учебник / Ассоц. авт. и изд. «Тондем». - М.: ЭКМОС, 2010. - 246 с.
5. Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху. Москва, 2012.
6. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. Москва, 2011.
7. Максимцов М. М., Игнатьева А. В., Комаров М. А. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М. М. Максимцова, А. В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. - 343 с.
8. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. Москва, 2006.
9. Радугин А. А. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Под ред. А. А. Радугина. - М.: Центр, 2009. - 432.: ил.
10. Резник С.Д. Управление персоналом: Учебное пособие по курсу «Управление персоналом». Кн. 1. — Пенза: ПГУАС, 2006.
11. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 2011.
12. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. Киев: Политиздат Украины, 2011.
13. Управление персоналом в системе современного менеджмента. Управление персоналом. Учебник под редакцией Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, М, 2011
14. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА -М, 2009
15. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения . Москва:«Интел-синтез»,2009.
16. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перю с англ., Под ред. И.И.Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 2010.
17. Савина И. От мотивации к партнёрству – идеология XXI века. // Управление персоналом №6, 2012
18. Черемных О. Роль функционального консультанта в подборе персонала. - // Управление персоналом №6, 2012.
Приложение 1
Рисунок 1.1. Система факторов, влияющих на уровень риска
Приложение 2
Алгоритм процесса управления рисками в системе управления организацией.
Приложение 3
Уважаемый сотрудник!
Просим Вас ответить на вопросы анкеты, результаты которой будут использованы в обобщенном виде для исследования проблемы «принятие решений в условиях неопределённости и риска». Опрос анонимный. Чтобы заполнить анкету, отметьте тот вариант ответа на вопрос, который совпадает с Вашим мнением, либо напишите ответ сами, если он не приводится.
Часть 1 Изучение основных видов и форм рисков и неопределённости в организации
1. Как вы считаете, чем характеризуются в вашей организации ситуации, связанная с риском:
неопределенностью хозяйственной среды;
6
необходимостью выбора альтернативных вариантов решения;
4
противоречивостью оценки, которая проявляется в столкновении объективно существующих рисковых ситуаций с их субъективной оценкой;
11
возможностью получения как положительного, так и отрицательного результата.
9
2.В вашем понимании, риск это:
опасность возникновения непредвиденных потерь ожидаемой прибыли, дохода или имущества, денежных средств в связи со случайными изменением условий экономической деятельности, неблагоприятными обстоятельствами;
17
событие или группа родственных случайных событий, наносящих ущерб объекту, обладающему риском.
13
К внешним факторам риска для вашей организации можно отнести:
экономические,
20
политические,
2
тех­ногенные,
2
информационные,
1
социально-демографические,
1
при­родно-климатические
другие факторы макросреды страны
2
другие факторы макросреды региона или города
2
4. Какие внешние прямые факторы риска определяют его уровень в вашей организации?
1.Нестабильность, противоречивость законодательства
10
2.Непредвиденные действия государственных органов
3
3.Нестабильность экономической (финансовой, налоговой, внешнеэкономической) политики
2
4.Непредвиденные изменения конъюнктуры внутреннего и внешнего рынков
10
5.Непредвиденные действия конкурентов
1
6.Непредвиденные изменения во в изменения во взаимоотношениях с хозяйственными партнерами
4
5. Какие внешние факторы риска косвенного действия определяют его уровень в вашей организации?