Инновационные стратегии компаний: тенденции и перспективыПроектирование инновационной стратегии для конкретной организации

Заключение

Конкуренция, складывающаяся на рынке услуг связи, вынуждает операто-ров постоянно улучшать качество предоставляемых услуг, разрабатывать и на-сыщать рынок все новыми услугами. В области традиционной телефонии про-изошло насыщение потребности населения в обеспечении телефонной связью в основном посредством цифровых станций, дополнительными услугами, которые стали возможными только после их вода. В области мобильной связи рынок так же определен, увеличивается в основном зона покрытия, что создаст возможность воспользоваться услугой практически в любой точке территории края, так и за его пределами.
Перспективным направлением в развитии телекоммуникации является соз-дание широкополосных мультисервисных сетей, позволяющих обеспечить поль-зователей высокоскоростной доступ к сети Ин ...

Оглавление

Введение 3
1. Теоретические основы разработки инновационной стратегии организации 5
1.1. Возникновение и становление инновационных стратегий 5
1.2. Методы выбора инновационной стратегии 7
1.3. Основные принципы инновационных стратегий 12
2. Проектирование инновационной стратегии для Макрорегиональный филиал «Северо-Запад» ОАО «Ростелеком» 14
2.1. Общая характеристика Макрорегиональный филиал «Северо-Запад» ОАО «Ростелеком» 14
2.2 Анализ внешней среды инновационной деятельности ОАО «Ростелеком» 21
2.3. Разработка и внедрение инновационной стратеги 29
3. Проектирование и реализация инновационной стратегии развития компании 37
3.1. Разработки сбалансированной системы показателей (ССП) инновационной стратегии 37
3.2. Реализация инновационной стратегии ОАО «Ростелеком» 41
Заключение 46
Список литературы 48
Приложение 1 50
Приложение 2 51
Приложение 3 52
Приложение 4 54
Приложение 5 56
Приложение 6 57
Приложение 7 59
Приложение 8 61
Приложение 9 63
Приложение 10 64
Приложение 11 66
Приложение 10 68

Введение

Связь в настоящее время является самой прогрессивно развивающейся от-раслью не только в России, но и во всем мире. Проводится активная модерниза-ция существующих систем связи и создание совершенно новых и перспективных телекоммуникационных систем, расширение их функциональности и предостав-ление потребителям широкого спектра услуг.
Связь играет огромную роль в сбалансированном развитии глобальной эко-номики. Она служит звеном между промышленной сферой, сферой услуг и потре-бителями, а также между отдельными территориями и экономическими центрами.
Появляются и успешно развиваются новые отрасли информационной инду-стрии. Развитие отраслей информационной индустрии, к числу которых относятся и телекоммуникации, обуславливает создание информационных услуг и продук-тов, и осуществление маркетинга в информационной деятельности. Также разви-тие и обеспечение устойчивой и качественной работы новых услуг связи являют-ся залогом востребованности и получения прибыли.
В мире объем информации, передаваемой через информационно-телекоммуникационную инфраструктуру, удваивается каждые 2-3 года.
Для отрасли телекоммуникаций разработка бизнес-плана чрезвычайно важ-на. Бизнес-план описывает процесс функционирования предприятия, показывает, каким образом руководство собирается достичь своих целей и задач. Хорошо раз-работанный бизнес-план помогает предприятию развиваться, завоевывать новые позиции на рынке, где оно функционирует, составлять перспективные планы сво-его развития, концепции производства новых товаров и услуг и выбирать рацио-нальные способы их реализации.
Основной целью курсовой работы – показать с помощью технико-экономического расчета целесообразность и экономическую эффективность раз-вития такой телекоммуникационной услуги как IPTV на территории города Гат-чина, на примере Санкт-Петербургского филиала ОАО «Ростелеком».
Для достижения поставленной цели в ходе исследования следует решить ряд задач:
- изучить понятие и составляющие инновационного потенциала предпри-ятия;
- обосновать необходимость разработки инновационного проекта на кон-кретном предприятии;
- произвести выбор объекта разработки на основании анализа внутренней и внешней среды хозяйствующего субъекта;
- произвести расчет затрат на реализацию инновационного проекта и его эффективности.
Объектом работы выступает Макрорегиональный филиал «Северо-Запад» ОАО «Ростелеком».
Предметом исследования является инновационная деятельность на микро-экономическом уровне, объект исследования – инновационное предприятие.
Методологическую основу исследования составляет диалектический подход к изучению различных явлений, процессов и закономерностей хозяйственного развития в условиях формирования рыночной экономики. Использовались мето-ды прогнозирования, финансово-экономического и маркетингового анализа про-изводственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятий, приемы ста-тистического и сравнительного анализа, инструменты теории управления

- Активные пользователи Интернет (учащиеся и студенты);
- Существующие пользователи ШД в Интернет у ВТ;
- Пользователи коммутируемого доступа;
- Пользователи ШД других операторов;
- Новые пользователи (абоненты, не пользовавшиеся Интернетом ранее) (Табл.2.16, Приложение 7).
Наиболее прибыльным сегментом для компании является «физические лица», но более перспективным становится сегмент «юридические лица». Компания разрабатывает специальную политику работы с VIP-клиентами как наиболее перспективного сегмента потребителей.
Угроза со стороны существующих конкурентов. Рынок ШПД бурно развивается и высококонкурентен. При этом существует несколько технологий. На текущий момент это самая сильная конкурентная сила.
Рис. 2.2. Угроза со стороны конкурентов
Угроза со стороны потенциальных конкурентов. Входные барьеры достаточно большие. Но с учетом бурного роста рынка, он привлекателен для инвестирования. В сентябре 2012 г. на рынок вышел крупный провайдер «ЭР-Телеком», так же ожидается приход на рынок московских операторов.
Угроза со стороны товаров – заменителей. В качестве товара-заменителя могут выступать новые технологии предоставления услуг. Появление таких технологий вполне реально.
Покупатели. Существует опасность ухода абонентов к конкуренту. На данный момент подключение у всех конкурентов бесплатное.
Поставщики. Поставщики имеют влияние на этот рынок, т.к. существует ограниченное количество поставщиков, а продукт поставщика является важным ресурсом для Филиала. Так же наблюдаются сбои в поставке необходимого оборудования и из-за отсутствия технической возможности подключения абонент уходит к конкуренту.
Изменения будут продиктованы введением новых тарифных планов, появлением на рынке области крупной компании-конкурента «ЭР-Телеком». Основная конкурентная борьба будет происходить на рынке широкополосного доступа в Интернет. Вложения в рынок коммутируемого доступа в Интернет не планируется ни ПФ ОАО «ВТ» ни конкурентами.
2.3. Разработка и внедрение инновационной стратеги
По принятой в настоящее время терминологии IPTV является общим термином для услуг цифрового телевидения и видео по требованию, оказываемых на базе IP-технологий в широкополосных сетях связи. Цифровой телевизионный сигнал доставляется до конечного абонента по сети широкополосного доступа и принимается декодером абонента. Декодер конвертирует сигнал из IP в аналоговый стандартный телевизионный сигнал.
IPTV является одним из видов цифрового телевидения. Цифровое телевидение может быть платным, когда абонент оплачивает ежемесячную абонентскую плату оператору многопрограммного телевидения за контент и обслуживание сети, либо бесплатным. Как и в случае с аналоговым телевидением, цифровые телевизионные сигналы могут доставляться до абонента по эфиру, через спутник, и по кабелю.
Большинство действующих IPTV-операторов используют технологии DSL, хотя часть новых операторов делает ставку на строительство оптоволоконных сетей до квартиры абонента, либо на базе традиционных телевизионных сетей.
Таким образом, терминология – предоставление мультимедийных услуг (доступ к телевизионным программам) применяется как общее определение услуги, включая доступ к телевизионным каналам - вещательным и спутниковым телевизионным каналам на основе договорных отношений с правообладателями и предоставление дополнительных услуг.
Первоочередными задачами на пути реализации услуги IPTV являются:
- создание высокоэффективной платформы для предоставления услуг
IPTV в мультисервисных сетях;
- организация централизованной поставки контента операторам связи с
возможностью добавления операторами связи собственного локального контента;
- обеспечение технической возможности контролируемого распространения
контента, предоставленного контент провайдерами между операторами связи.
Для управления доступом к контенту, защиты контента от несанкционированного использования используется система условного доступа. Инфраструктура сети позволяет обеспечивать постоянный мониторинг качества телевизионного сигнала на всех участках доставки контента.
В комплекс услуг входит:
1 Телевидение.
2 Запись.
3 Фильмы.
4 Музыка.
Для широкополосного доступа в интернет Санкт-Петербургский филиал ОАО «Ростелеком» использует две основные технологии: xDSL и ETTH.
В качестве технологии xDSL в основном применяется ADSL (ADSL 2+) решение, позволяющее организовать широкополосный доступ, используя телефонную линию.
ADSL – «асимметричная цифровая абонентская линия, т.е. скорость передачи данных от сети к пользователю значительно выше, чем скорость передачи данных от пользователя в сеть. При организации таких соединений пользователи обычно получают гораздо больший объем информации, чем передают.
Технология ADSL обеспечивает скорость входящего потока данных до 8 Мбит/с и скорость исходящего потока данных до 1 Мбит/сек.
Технология ADSL 2+ обеспечивает скорость входящего потока данных в пределах до 24 Мбит/с и скорость исходящего потока данных до 2 Мбит/сек.
Сеть ЕТТН чаще всего строится на коммутаторах доступа типа D-Link DES 3526 (26 портов 100мб/сек), DES 3010G (10 портов 100мб/сек). Применяются аггрегирующие коммутаторы типа NG GSM 7212, которые имеют 12 SFP портов и скорость 1Гбт/сек.
Основные преимущества сетей ETTH:
- подключение по технологии ЕТТН не зависит от наличия телефонной линии;
- более высокая скорость соединения с узлами связи;
- из-за более скоростного канала с узлами имеется возможность организовать внутрикорпоративную сеть;
- возможность использовать услугу IPTV;
- помехозащищенность канала передачи и приема информации;
- оптимальное соотношение качества и стоимости услуги.
Применение широкополосного доступа по технологии ETTH позволяет потребителям подключиться к сети оператора со скоростью 10/100 Мбит/с»12.
В связи с большим перечнем существующего на рынке оборудования предполагается предложение потенциальным абонентам - оптимального набора оборудования для доступа к услугам IPTV (доступ к телевизионным каналам и видео по требованию при наличии доступа в интернет).
Абоненту предлагается при подключении услуги «следующий набор оборудования:
1 Модем ADSL 2+(при подключении по технологии xDSL) или абонентский
цифровой коммутатор (при подключении по технологии ETTH).
2 STB – телевизионный приёмник.
3 Инструкция по активации ключа доступа.
4 Инструкция по подключению оборудования.
5 Кабель UTP категория 5/5е, длиной до 10 метров для подключения ADSL модема к компьютеру и видеоприставке. На кабеле устанавливаются соединительные разъемы RJ-45 или RJ-11 (2шт).
6 Соединительный кабель STB-телевизор.
7 Кабель UTP категория 3 для продления телефонной линии от розетки»13.
При таком способе включения абонент сможет одновременно пользоваться как услугой интернет-канала, так и осуществлять просмотр телевизионных программ на телевизионном приемнике.
«ТВист» - это «качественно новый пакет услуг, ориентированный на сегмент массовых клиентов, в рамках которого абоненту предложен широкополосный доступ в сеть интернет и интерактивное цифровое телевидение на базе технологии IPTV.
ОАО «Ростелеком» стремится не просто предоставлять канал передачи данных, но и удовлетворять потребности пользователей в контенте. Первым шагом на этом пути стало развитие контент-центра Krasnet.ru, вторым, – предложение клиентам интерактивного телевизионного сервиса. Выходу «ТВиста» на рынок Санкт-Петербургского края предшествовала серьезная коммерческая и техническая работа ОАО «Ростелеком».
Компания ввела новые скорости на безлимитных тарифных планах, снизила тарифы на Интернет-доступ, консолидировала систему биллинга, улучшила сервисное обслуживание. Кроме того, ОАО «Ростелеком» решил одну из главных задач по защите телевизионного и видео-контента с помощью внедрения централизованной системы авторизации и управления доступа на базе известной системы Verimatrix»14.
Аналогов услуги по инновационности, уникальности и интерактивности предлагаемых сервисов в настоящее время на рынке Санкт-Петербургского края нет. IP-телевидением принято называть цифровые технологии интерактивного телевизионного вещания по интернет – протоколу, в рамках которых сервис формируется головной станцией, осуществляющей прием спутниковых и эфирных каналов, их декодирование и передачу конечному пользователю. Приём сигнала конечным пользователем осуществляется при помощи специальных устройств, переводящих декодированный (цифровой) сигнал в аналоговый.
В компании «Ростелеком» услуга строится на базе технологий ETTH и хDSL (основная доля - АDSL и ADSL2+):
Технология предоставления услуги предполагает передачу видеосигнала в цифровом стандарте, что обеспечивает высокое качество получаемой пользователем телевизионной картинки. Для достижения максимального качества необходимо наличие современного телевизора.
Качество получаемой услуги для xDSL-пользователей имеет прямую зависимость от расстояния между точкой подключения и АТС (качественный приём не более 1 км), технических характеристик абонентской линии, а также от типа установленного на обслуживающей станции оборудования (DSLam). Учитывая отсутствие фактора влияния удалённости станции на качество услуги для ЕTTH - пользователей и изначально большие возможности, обеспеченные высокой скоростью подключения (до 100 Мб/сек), можно констатировать, что качество услуги, предоставленной по технологии ETTH заведомо выше.
Динамика рынка вынуждает операторов связи не только регулировать тарифы и постоянно предлагать новые услуги, но и приспосабливать их к растущим требованиям пользователей. Эта стратегическая задача развития сети оператора – один из способов повысить конкурентоспособность и увеличить свои доходы.
В последнее время наблюдается интерес к появлению альтернативных форм вещания, таким, как IP телевидение, освоение которого особенно оживленно идет в Европе. Большинство ключевых мировых производителей телекоммуникационного оборудования начали активно продвигать решения в этой области.
Вопросы выживания в конкурентной борьбе на рынке современных услуг достаточно важны, поэтому концепция маркетинга стала неотъемлемой составляющей внедрения и эксплуатации услуг. Рассмотрим аспекты современного маркетинга, которые специфичны для IPTV.
В нашей стране IPTV делает только первые шаги. Как считают эксперты, это направление будет развиваться динамично. При схожести тенденций развития услуг в разных странах, в России есть свои особенности, которые необходимо учитывать при внедрении новых услуг.
Не следует забывать и о политике в области качества. Создание системы менеджмента качества (СМК) является важнейшим фактором динамичного развития Санкт-Петербургского филиала ОАО «Ростелеком», усиления его позиций на телекоммуникационном рынке. СМК рассматривается как действенный инструмент анализа требований потребителей, построения эффективных внутренних и внешних бизнес-процессов, их постоянного улучшения.
Цель Санкт-Петербургского филиала ОАО «Ростелеком» в области качества – повышение конкурентоспособности компании и обеспечение ее лидирующего положения на рынке телекоммуникаций за счет максимального удовлетворения растущих потребностей и ожиданий пользователей услуг.
Стратегические цель Санкт-Петербургского филиала ОАО «Ростелеком» - совмещение передовых технологий и продуманной маркетин­говой политики для предоставления широкого выбора качественных телекоммуникационных услуг для всех категорий пользователей.
Основные направления, через которые реализуется маркетинговая стратегия:
- активное развитие услуг доступа в Интернет по технологии xDSL/ЕТТН;
- внедрение и развитие дополнительных сервисов на базе широкополосного доступа, прежде всего IPTV и SIP телефония;
- развитие новых услуг связи на массовом рынке;
- расширение перечня и географии предоставления новых услуг;
- формирование обоснованного имиджа компании, как компании, предоставляющей весь спектр современных телекоммуникационных услуг;
- внедрение пакетных услуг, и, как следствие, увеличение доходности с одного абонента.
Общемировая практика развития традиционных операторов свидетельствует о необходимости создания универсального оператора предоставляющего одновременно три категории услуг: телефонию, передачу данных и передачу видео контента.
В долгосрочной перспективе (более 5 лет) комплексное предоставление услуг будет являться необходимым условием удержания абонентов. Услуга IPTV представляет собой передачу видеоконтента (просмотр телевизионных программ, заказ видеофильмов) и таким образом является неотъемлемой составляющей будущей стабильности и развития Санкт-Петербургского филиала ОАО «Ростелеком»
После внедрения услуги, основными потребителями станут абоненты, подключенные к услуге широкополосного доступа в Интернет. В последующие годы продолжат подключаться абоненты, подключившие IPTV пакетно в составе услуги широкополосного доступа в Интернет, а также абоненты, проживающие в районах пригорода Гатчина. Далее, определяющим критерием роста абонентской базы составит высокая скорость широкополосного доступа и, как следствие этого, высокое качество трансляции телевизионных программ. Большое значение для роста абонентской базы будет тарифная политика. Тариф за высококачественную услугу будет установлен значительно ниже, чем у конкурентов. Планируется проведение акций и введение тарифных планов, направленных на увеличение скорости набора абонентов, в том числе переключения абонентов сторонних операторов.
В 2017 году рост абонентской базы стабилизируется, и Санкт-Петербургский рынок войдет в фазу постепенного насыщения, соответственно темп роста абонентской базы IPTV замедлится . Планируемый объемы продаж по годам приведены в таблице 2.17.
Таблица 2.17
План продаж услуг IPTV
Наименование показателя
Годы
2013
2014
2015
2016
2017
1 Количество вновь подключающихся
пользователей за год, всего, чел.
2597
1244
870
1443
194
Количество абонентов на конец года, всего, чел.
2597
3841
4711
6154
6348
Для того чтобы выжить и успешно развиваться в условиях конкуренции, компания должна следить за всеми изменениями на рынке: требованиями потребителей, соотношением цен, конкуренцией.
Возможности и угрозы находятся вне зоны контроля компании. Таким образом, они могут рассматриваться как внешние, относящиеся к элементам рыночной среды. Основные элементы, которые нужно учитывать:
- политические факторы - законодательные, регулирующие, политические силы. Действия властей в виде исполнения законов, а также требования законодательного и регулирующего характера, которым должны подчиняться компании;
- социальные факторы - общественная среда (культура). Напрямую затрагивает компанию, когда недовольные покупатели оказывают давление на организации, чья деятельность воспринимается как недопустимая.
3. Проектирование и реализация инновационной стратегии развития компании
3.1. Разработки сбалансированной системы показателей (ССП) инновационной стратегии
Основной целью деятельности Общества в 2015 году является сохранение лидирующей позиции на рынке высокотехнологичных и доходных услуг связи. В качестве приоритетных направлений деятельности определены рынок Интернет услуг и передачи данных и развитие традиционной телефонии. Быстрорастущий рынок Интернет услуг прочно завоевывает позиции в структуре доходов, а традиционная телефония по-прежнему сохраняет позицию - доминирующей доли в доходах. Для сохранения лидирующих позиций на рынке услуг Общество планирует диверсифицировать маркетинговую стратегию в зависимости от потребностей различных сегментов рынка.
Достижению поставленных целей будут также способствовать намеченные изменения в совершенствовании организационной структуры:
оптимизация выполняемых бизнес-процессов;
передача непрофильных функций в аутсорсинг;
развитие организационной структуры технического блока для качественного сервиса и постобслуживания абонентов;
завершение реализации Программы формирования офисов продаж и обслуживания с полным спектром предоставления услуг Общества на территории Области.
В 2015 году ОАО "Ростелеком" планирует:
Достичь доли заключения агентских и дилерских договоров до уровня 40% от общего количества подключений по Сети передачи данных и более 17% по услугам телефонии;
Обеспечить информирование по внедрению современных услуг Общества, до абонентов с помощью голосовых сервисов контакт-центра;
Уменьшить количество претензий на качество обслуживания на 10%;
Внедрить портал Центра предоставления услуг с интеграцией его с системами расчетов;
Расширить медиаконтентную базу СПД для повышения привлекательности услуг СПД. При этом ОАО "Ростелеком" получит возможность предоставить своим абонентам целый комплекс дополнительных сервисов, таких, как: фотосервис, игровой портал, файловое хранилище, электронные магазины по продаже компьютерных игр, фильмов, музыки и аудиокниг, а также онлайн-дневники;
Построить комплекс головной станции приема и кодирования телевизионных сигналов со спутников в стандарт MPEG4 для реализации собственного источника контента IPTV, перекодирования спутникового сигнала в стандарт MPEG-4 для того чтобы расширить абонентскую базу IPTV за счет пользователей ADSL-доступа;
Расширить спектр технологий WiMAX-доступа для обеспечения мобильности;
Развернуть центры обработки данных. Пользователи начнут отказываться от хранения своей медиатеки у себя дома. Благодаря такой схеме пользователю отпадет надобность в обладании мощным компьютером;
Для выполнения этих задач ОАО "Ростелеком" планирует в 2015 году инвестировать 529,1 млн. руб.
Главным конкурентом для ПФ ОАО «Ростелеком» является компания «Телеком», имеющая долю рынка 28,97%. Наша компания отстает от «Телеком» по следующим параметрам: стоимость услуги( у них ниже тарифы), оперативность подключения, это связано из-за отсутствия технической возможности, техническая поддержка (работы над качеством обслуживания клиентов) (Табл. 3.1, Приложение 8).
Еще одним конкурентом нашей компании является «Эр-Телеком», данная компания вышла недавно на рынок, оперативно реагирует на изменения рыночной среды, ее преимуществом является, оперативность подключения, высокая скорость, недостатком – тарифы выше рыночных. Компания «Ростелеком» превосходит конкурентов по следующим параметрам: скорость услуги, географическое присутствие услуги (наши услуги представлены и регионах) (Табл. 3.2).
Таблица 3.2
Коммутируемый доступ в Интернет[по данным экспертов компании]
Конкурент
2014г. (оценка)
2015г (прогноз).
Изменение доли по нат. показателям ВТ 2014/2011, %
Прирост доли по дох. ВТ 2014/2011
Технология предоставления услуги
Зона покрытия (предоставления) услугой
Сильные стороны
Слабые стороны
Доля рынка по нат. пок., %
Доля рынка по дох.,%
Доля рынка по нат. пок.,%
Доля рынка по дох.,%
Телеком
38,48%
36,35%
38,95%
34,7%
101,2%
95.4%
dial-up
г. Питер
Разнообразные тарифные планы.
Мобильность принятий решений.
Нет выхода на область. Технические возможности меньше чем у ВТ.
Телесет
4,35%
8,85%
4,45%
9,2%
102.3%
104%
dial-up
г. Питер
Разнообразные тарифные планы.
Мобильность принятий решений.
Нет выхода на область.
Технолинк
4,87%
7.65%
4%
8,9%
82.1%
116.3%
dial-up
г. Питер
Разнообразные тарифные планы.
Мобильность принятий решений.
Нет выхода на область. Технические возможности меньше чем у ВТ.
НТС
3,8%
3,91%
4,6%
4.2%
121.1%
107.4%
dial-up
ЗАТО
Разнообразные тарифные планы. Мобильность принятий решений.
Нет выхода на г. Питер область. Технические возможности меньше
На рынке коммутированного доступа в интернет основным конкурентом является так же «ПитереТелеком», он предоставляет разнообразные тарифы на КД в интернет, в то время как наша компания имеет только 2 вида тарифа. Главным преимуществом ОАО «Ростелеком» посравнению с конкурентом является выход на область и более высокие технические возможности.
Изменения будут продиктованы введением новых тарифных планов, появлением на рынке области крупной компании-конкурента «ЭР-Телеком». Основная конкурентная борьба будет происходить на рынке широкополосного доступа в Интернет. Вложения в рынок коммутируемого доступа в Интернет не планируется ни ПФ ОАО «ВТ» ни конкурентами.
Таблица 3.3
Анализ товарной стратегии на 2015год
Уровни модели
Характеристика
Товарная стратегия на 2015 год
Физические лица
Юридические лица
Стержневые
выгоды
Скоростной доступ в Интернет при свободном телефоне.