Виды средств коммуникаций и характеристика эффективности воздействия каждого из них на целевые и ключевые аудитории.

Заключение
Проанализировав определение коммуникации и коммуникационного процесса мы выяснили, что коммуникация — это процесс обмена информацией, пересылка сведений от точки передачи отправления к точке приема без изменения последовательности или структуры содержания. Как правило, определение, встречающееся в литературе, зависит от парадигмы, положенной его в основу. В маркетинге, рекламе, PR-деятельности нас будет интересовать социально-психологический аспект теории коммуникации. Здесь с точки зрения психологии важны: восприятие, обработка информации индивидом, понимание полученной информации, запоминание этой информации, формирование и измерение отношения к объекту рекламы, факторы, которые способствуют и препятствуют формированию отношения к объекту рекламы. Коммуникация, представляет с ...

Содержание

Введение 2
Глава 1. Понятие коммуникации и виды средств коммуникации 6
1.1. Коммуникационный процесс и понятие средства коммуникации 6
1.2. Виды средств коммуникации 14
1.3. Каналы выхода на различные аудитории общественности 23
Глава 2. Разработка алгоритма оценки силы психологического воздействия телевизионной рекламы 29
2.1. Анализ PR-кампании «Schwarzkopf & Henkel: Интеграция в "Дом-2"» 29
2.2. Исследования психологического воздействия средств коммуникации на целевые аудитории 33
2.3. Разработка алгоритма оценки эффективного воздействия PR-коммуникации на целевую аудиторию 39
Заключение 44
Список использованных источников 46

Введение
Теория коммуникации — одна из наиболее перспективных отраслей современного научного знания. Коммуникация — явление уни¬версальное, ее содержание и формы попадают в поле зрения многих наук социально-гуманитарного, естественно-научного и технического циклов. Это вызывает необходимость создания теории, интегрирующей и обобщающей достигнутые результаты научных исследований в данной области. Теория коммуникации — сравнительно молодая область научного знания, которая стала обретать статус самостоятельной академической дисциплины в нашей стране лишь в последнее десятилетие. Все большая востребованность коммуникативных знаний и навыков, которую ощутила отечественная наука, как и общество в целом, обусловила «коммуникативный бум», привела к тому, что о проблемах коммуникации сегодня говоря т и пишут представители разных дисциплин, а сам термин «коммуникация» уже прочно вошел в понятийный аппарат социально-гуманитарного знания.
Не будет преувеличением, если коммуникацию назвать всеобщим и значимым условием жизни и деятельности человека и основой существования всего общества. Ведь общество — это не только совокупность индивидов, это в большей степени именно те связи и отношения, в которых данные индивиды участвуют. Все это объясняет достаточно пристальный интерес к коммуникации со стороны представителей разных дисциплин, в первую очередь, социологов и обществоведов. История общественной мысли свидетельствует, что философы и социологи, политологи и культурологи, психологи и педа-гоги, лингвисты и журналисты всегда, в той или иной мере, обращались к проблемам человеческого общения. Однако каждый новый исследователь, столкнувшийся с ними, обнаруживал, что коммуникативная проблематика оказывается едва ли не самой запу¬танной. Можно объяснить это с помощью того, что коммуникации столь же безграничны и разнообразны, как и само человеческое общество, если не сказать — как окружающий нас мир.
Одна из ключевых проблем коммуникации - проблема адекватного вос¬приятия передаваемой информации и, следовательно, результативности коммуникации. Сообщение, передаваемое источником получателю, преодолевает многочисленные коммуникативные барьеры. В результате оно может быть принято не полностью, в искаженном виде или не принято вовсе. Факторами, ограничивающими эффективность коммуникации, являются среда (внешние условия) коммуникации, технические средства коммуникации и сам человек как главное действующее лицо коммуникативного акта. В целях повышения эффективности коммуникации следует уделять внимание проблеме коммуникативных барьеров и совершенствованию практических навыков их преодоления. Для специалистов по связям с общественностью эти вопросы наиболее актуальны, так как их задача – построение эффективных коммуникаций с целевой аудиторией. Чтобы эффективно воздействовать на целевые аудитории специалисту по связям с общественностью необходимо знать основные характеристики, преимущества и недостатки средств коммуникации, при помощи которых они доносят сообщения до людей. Общий принцип отбора средств коммуникации — это их способность служить достижению целей ПР-мероприятия и программы. Воздействие средств коммуникации на целевую аудиторию зависит не только от характеристик самого средства коммуникации, но и от ряда других условий, которые оказывают влияние на коммуникационный процесс в целом. Все вышеперечисленное подтверждает актуальность темы данной курсовой работы и слабо проработана в имеющихся источниках литературы.
Сразу можно сделать пометку о том, что большинство исследований в этой области принадлежит ученым США, что неудивительно, ведь в США расходуются огромные суммы денег на рекламу и связи с общественностью, и рекламодатели хотят понимать, что они не зря вкладывают средства. В отечественной литературе изучением вопросов эффективности воздействия средств коммуникации занимаются такие авторы, как Бузин В. В., Чумиков А. Н. и другие.
Объектом исследования в данной работе являются средства коммуникации в сфере PR. Предметом исследования являются возможности и способы эффективного воздействия средств коммуникации на целевую аудиторию.
Цель курсовой работы - предложить алгоритм оценки силы воздействия средств коммуникации на целевую аудиторию. То есть обозначить основные факторы, которые влияют на эффективность воздействия средств коммуникации на целевую аудиторию.
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
-рассмотреть коммуникацию как процесс, выявить основные элементы этого процесса;
-изучить средства коммуникации, виды средств коммуникации и их характеристики;
- проанализировать пример PR-кампании на телевидении на примере бренда «Taft»;
-проанализировать имеющиеся теории влияния средств коммуникации на целевые аудитории;
-создать алгоритм оценки воздействия средств коммуникации на целевую аудиторию.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения. В первой главе рассмотрены такие вопросы, как коммуникация, процесс коммуникации, виды средств коммуникации и их характеристика. Во второй главе проанализирована PR-кампании на телевидении на примере бренда «Taft»; систематизированы знания о психологическом воздействии средств коммуникации и разработан алгоритм оценки воздействия на ЦА.
В ходе написания курсовой работы применялись общенаучные методы (анализ, обобщение и систематизация) и специальные методы исследования (кабинетные исследования, анализ информации). Работа содержит ссылки на 20 источников. В ходе написания курсовой использовались работы такого автора, как Василик М. А., который изучал вопросы методологии коммуникативных процессов, историю и современные проблемы теории коммуникации, исследовал различные виды и теории коммуникации. В его работах большое внимание уделяется видам профессионально ориентированной коммуникации. Бузина В. Н., работы которого посвящены планированию использования средств коммуникации в рекламных и PR-кампаниях, исследуются основные параметры средств коммуникации и эффективность их воздействия на целевую аудиторию.

В конечном итоге, в глазах телезрителя спонсор становится социально ответственным субъектом, который выделяет деньги на телепередачу, которая ему (телезрителю) нравится. Это и есть залог дальнейшей потребительской лояльности. Еще один вид телевизионной рекламы - репортажи. Это может быть специально заказанное производителем интервью, которое проведут специалисты из магазина с товаром, из выставочного зала, с места презентации. Такой вид рекламирования товаров сопровождается не только описанием характеристик и преимуществ, но и мнением, которое высказывают другие потребители. Такой способ воздействия на зрительскую аудиторию дает высокую эффективность, поскольку потребитель доверяет мнению другого потребителя. Рекламной кампанией может быть и целая передача. Ее тематика может быть посвящена конкретному товару. В передаче участвует представитель компании-производителя, продавцы, экспертные комиссии. Чтобы произвести максимальный эффект, такие рекламные телепередачи выпускают в эфир несколько раз. Итак, мы рассмотрели основные виды рекламы на телевидении: прямую рекламу, спонсорские передачи и ролики, product placement, телерекламное объявление, рекламную заставку. Выявили особенности каждого вида рекламы. Выяснили, что каждый вид рекламы на телевидении решает различные задачи продвижения и имеет как плюсы, так и недостатки. Например, легче всего разместить и спрогнозировать эффект от прямой рекламы на телевидении, но прямая реклама больше всего раздражает телезрителей. Трудно спрогнозировать точный эффект от скрытой рекламы, но если ее удачно реализуют, то лояльность и узнаваемость к вашему бренду увеличится, широкий охват ЦА, повторные показы и т.п. Если у рекламодателя есть время, силы и бюджет ждать, то можно выбрать такой способ рекламы. Спонсорство – возможность использовать проект для управления репутацией бренда, так как оно выходит за рамки стандартного носителя и сочетает в себе рекламу, PR, product placement. В целом спонсорство как инструмент продвижения на телевидении можно посоветовать рекламодателям, которые работают на зрелом высококонкурентном рынке, где большое значение имеет имидж компании, ее социальная политика. Кроме того, сами по себе и прямая реклама, и спонсорство, и рroduct placement неэффективны, а только в миксе (т.е. в сочетании с другими формами рекламного присутствия, с другими медиа и различными акциями). Это всегда кусочек большой кампании. Из всех средств массовой информации телевидение обладает наибольшим охватом аудитории. При этом, однако, с помощью данного средства нельзя охватить всех целевых потребителей. Часть из них, даже имея телевизор, может предпочитать получать информацию из других источников. Часть может смотреть телевизор так редко, что их достижение выльется в слишком большие расходы. Сложность охвата потребителей с помощью телевидения заключается прежде всего в том, что у него нет постоянной аудитории – очень высока степень ротации зрителей. Люди легко переключаются с канала на канал, переходят от одной передачи к другой, избегают рекламных блоков. Телевидение достаточно зашумлено рекламой, и выгодно позиционировать себя среди конкурентов достаточно сложно. Общая стоимость размещения на телевидении, включающая оплату эфирного времени и создание ролика, весьма высока и не каждому рекламодателю доступна. Теперь перейдем к наружной рекламе. Наружная реклама- это канал, который использует уличное пространство для установки стационарных, световых, механических рекламных носителей. Существует пять важных требований к наружной рекламе: она должна часто попадаться на глаза, быть краткой, привлекать внимание, быть легко читаемой на ходу, быть понятной. Особенностью этого средства коммуникации является то, что оно оказывает ненавязчивое воздействие, является фоном в нашей повседневной жизни. Наружная реклама в силу своего размера привлекает внимание. Здесь важно грамотно выбрать месторасположение своего билборда. Наружная реклама относится к старейшему способу передачи информации. Она служит для того, чтобы «настичь» человека вне дома, офиса, по пути на работу, в магазин, на дачу. В наружной рекламе сообщения должно быть составлено таким образом, чтобы пешеходы и пассажиры, а также водители смогли легко понять смысл сообщения. Рекламные конструкции сосредоточены в основном в крупных городах, в остальных она распространена слабо. Плюсы наружной рекламы в том, что ее невозможно переключить, как например телевидение или радио. Стоимость размещения невысокая, с помощью наружной рекламы можно охватывать местную аудиторию, использовать ее в качестве навигации целевой аудитории.Следующий канал коммуникации – пресса. Прессу принято разделять на национальные издания и местные. Национальные издания распространяются по всей стране или в большинстве ее регионов, а местные как правило в пределах одного города и области, района. И национальные, и местные издания разделяются на газеты, журналы, они могут выходить еженедельно, ежемесячно, несколько раз в неделю и т.д. Прессу принято делить на тематические группы – мужские издания, женские, детские, медицинские, кулинарные, политические и т.д. Особую группу составляют узкоспециальные ведомственные журналы с небольшим тиражом и узкой аудиторией читающих ее специалистов, такие издания обладают высокой избирательностью.Газеты и журналы – практически неотъемлемая часть жизни любого человека, при помощи чтения газет человек приобщается к миру, отождествляет себя с обществом в целом. Газета – это средство распространения информации событийного характера. Поэтому если есть информационный повод, событие – то газеты – лучший способ осветить его. Можно разместить новость, рекламный блок рядом с новостной лентой. Журналы, в отличие от газет, делят свою аудиторию по интересам. Существуют некоторые правила эффективного размещения информации в прессе. Первое правило – заголовок должен привлекать внимание читателя, в отличие от наружной рекламы здесь не следует бояться большого количества слов. В печатных материалах лучше избегать употребления отрицательных оборотов, использовать простые, понимаемые слова. Еще очень важный момент – фотографии всегда воспринимаются лучше, чем рисунки. Желательно указывать больше фактов. Прессу относят к медиа с высокой вовлеченностью пользователя. Она позволяет охватить огромное количество аудитории при сравнительно низкой стоимости за контакт. Степень доверия целевой аудитории к прессе достаточно высока. Информация, размещенная в прессе, работает достаточно долго, так как у газет и журналов длительный период жизни, к ней могут обращаться неоднократно в течение продолжительного количества времени.Следующий канал коммуникации – радио. До 1990 года в России все радиовещание принадлежало государству, и радиоприемники имелись у 95% населения. С 1990 года начала свое вещание первач частная радиостанция «Европа+» и с тех пор стало появляться больше радиостанций. В основном радио слушают в дороге, в офисе, дома, на даче. Для радио, как и для телевидения характерны некоторые ограничения. Время присутствия информации в эфире ограничивается продолжительностью ролика, обычно это 10-30 секунд. Если рекламное сообщение транслируется тогда, когда аудитория слушателей мала, то для остальной аудитории ролик остается потерянным. Исследование аудитории радиостанции достаточно сложный процесс, так как в отличие от телевидения, технических регистрирующих устройств для регистрации обращения слушателей к радио – на сегодняшний день не существует. Исследования проводятся при помощи дневников, который респондент носит с собой и заполняет при каждом удобном случае. Радио помогает осветить практически мгновенно какие-то важные события, охватить большое количество аудитории. Радио является источником информации, которое целевая аудитория слушает по пути в магазин, поэтому его воздействие может иметь решающее значение. Также для радио характерно фоновое слушание целевой аудиторией, поэтому информация воспринимается часто подсознательно.Итак, мы рассмотрели основные виды средств массовых коммуникаций, такие как телевидение, радио, пресса, наружная реклама. Выявили их характеристики, которые необходимо учитывать при выборе средств коммуникации и воздействие на целевые аудитории. Далее рассмотрим по каким параметрам эти каналы можно выбирать для достижения целей коммуникации специалистами по связям с общественностью.1.3. Каналы выхода на различные аудитории общественностиБаза данных целевых СМИ представляет собой систематизированную информацию о тех СМИ, которые: а) читают целевые аудитории; б) не читают целевые аудитории, но они настолько влиятельны, что «делают погоду» в общественном мнении среди всех СМИ, в том числе и тех, которые читаются целевыми группами.В принципе, чем полнее данные на каждое средство массовой информации, тем эффективнее база данных. Базу данных удобнее формировать в соответствии с классификацией СМИ, которую можно осуществлять по нескольким признакам:по степени дружественности: дружественные, нейтральные, враждебные;по географии: центральные, региональные, местные;по функциональному профилю: общественно-политические, информационно-развлекательные, рекламно-справочные, специализированные, отраслевые, научно-технические. База данных на СМИ в каждой классификации может содержать:название;периодичность выхода;рейтинг в своей классификации;год учреждения;данные на учредителей;реквизиты (адрес, телефон, факс, адрес электронной почты, Интернет-адрес);заявленные тиражи;объем в полосах (страницах);количество подписчиков, охват зрителей, слушателей;усредненные «портреты» читательских или зрительских аудиторий;цветность: черно-белое или цветное;географию распространения издания;каналы распространения;названия рубрик или программ;информацию о главных редакторах, ответственных секретарях, секретаршах, своих «агентах влияния» и журналистах: их краткие психологические характеристики, домашние и мобильные телефоны, образ жизни, привычки, хобби, дни рождения, семейное положение и пр.;16. близость к тем или иным политическим и финансовым группировкам.Общий принцип отбора средств коммуникации — это их способность служить достижению целей PR-мероприятия и программы. Основными критериями оценки этой способности являются:величина целевой аудитории;степень охвата целевых аудиторий коммуникацией;рейтинг издания или программы вещательного канала;оперативность, или скорость охвата;сравнительный уровень стоимости использования коммуникации;уровень отношений с данным СМИ, его менеджментом и журналистами. Оценку эффективности PR-акции, как уже говорилось выше, провести довольно сложно. Напомним, что в отличие от рекламы PR-акции не напрямую, «в лоб» стимулируют сбыт, продажи или избрание политика, а ненавязчиво, как бы вкрадчиво формируют имидж, благожелательное отношение. Такое постепенное «воспитание» требует терпения и времени.Кроме того, замеры эффективности PR-кампании затрудняются тем, что в бизнесе, например, маркетинговые коммуникации задействуют весь комплекс коммуникаций, включая рекламу, стимулирование сбыта, пропаганду, прямой маркетинг, личные продажи и те же связи с общественностью. Поэтому трудно оценить по отдельности вклад каждого из этих инструментов продвижения.Для получения более достоверных данных по эффективности ПР-акции, строго говоря, следовало бы проводить эксперименты так, чтобы исключать влияние других факторов. Например, выбрать два схожих региона и одновременно осуществлять в них одинаковые маркетинговые коммуникации. Но при этом ПР-кампанию проводить только в одном из них.Эффективность той или иной ПР-кампании рекомендуется исследовать с помощью замеров популярности пропагандируемого объекта. До начала ПР-акций проводят опросы, чтобы установить исходный уровень известности и отношения к корпорации либо к отдельной личности. В середине кампании эти показатели исследуют с помощью мониторинга, чтобы вовремя внести какую-то корректировку. Опросы по завершении ПР-кампании покажут ее эффективность по окончательным результатам.В сущности, рейтинг — это мера популярности, а значит, и рекламоспособности конкретных медиасредств. В РФ рейтинги можно определять с помощью маркетинговых исследований, которыми занимаются компании и агентства: Russian Research, Romir Gallup Media Russia, РосМедиа Мониторинг, и др. Ведущей компанией в области телеизмерений сегодня считается Gallup Media. Но все они проводят непрерывные измерения телеаудитории с помощью дневниковой панели. Это выборка постоянно участвующих в измерении людей, которые заполняют специальные дневники о том, что они смотрят на ТВ или слушают по радио. Другой метод заключается в том, что на специальных устройствах участники выборки нажимают свою кнопку при просмотре в семье той или иной ТВ-передачи.Для ТВ и радио применяют понятие «рейтинг». Эфирный рейтинг представляет собой количественную оценку аудитории (в процентах), видевшей или слышавшей ту или иную передачу. Для прессы применяют термин «покрытие» (coverage). Наружную рекламу характеризует «показ» (showing). Для получения оценочных данных прибегают к процедуре построения выборки, которая с заданной точностью и достоверностью будет представлять все население.Средний рейтинг получается следующим образом. Каждому зрителю, подключившемуся на канал в ходе данной передачи, рекламного блока, в течение данного временного промежутка присваивается определенный вес в зависимости от продолжительности просмотра. Тому зрителю, который смотрел передачу от начала до конца, присваивается вес «1». Смотревшему половину времени — вес «0,5» и т.д. Затем подсчитывается сумма весов и делится на количество респондентов — членов целевой группы.Медиавес рекламной или ПР-кампании определяется суммированием аудитории каждого выхода рекламного объявления. GRP (Gross rating points) — суммарный рейтинг, или сумма рейтингов всех выходов рекламы во всех медиа. Суммарный рейтинг — это количество воздействий как процент от населения. TRP (Target rating points) — направленный (целевой) суммарный рейтинг. То же, что и GRP, но только не для всей аудитории, а для целевой группы. «Охват» (в процентах) говорит о том, какая часть аудитории будет иметь возможность увидеть это рекламное обращение. «Частота» показывает среднее количество раз охвата этой аудитории.Чем масштабнее цели субъектов ПР, тем более они заинтересованы в упоминании себя в СМИ с широкой и разнообразной аудиторией. Разумеется, организация, деятельность которой ограничивается местными интересами, будет использовать местные СМИ, которые информируют только локальную общественность.Популярность телеканалов определяется как покрытием территории, так и рейтингом конкретных программ и передач, которые постоянно изменяются. Поэтому приведем только возможности приема телеканалов в городах с населением более 400 тыс. человек (в %)': ОРТ (99,6), РТР (98,8), НТВ (87,9), СТС (54,8), «Культура» (49,6), RenТВ(47,8), ТВЦ (47,4), ТНТ (41,2).Информационно-развлекательные: «Аргументы и факты» — 3000, «Спид-инфо» — 2970, «Совершенно секретно» — 2300, «МК» — 2082, «Комсомольская правда» — 2000, «Труд» — 1700, «Мир новостей» — 850, «Новая газета» — 700, «Спорт-экспресс» — 640, «Российская газета» — 439, «За рулем» — 343. Издания для женщин (преимущественно): «7 дней» — 1100, «ТВ-парк» — 426, «Cosmopolitan» — 340, «Работница» — 300, «Домашний очаг) — 230, «Крестьянка» — 140, «Домовой» — 104. Пресса для деловых людей: «Экономика и жизнь» — 1200, «Ведомости» — 200, «Московские новости» — 118, «КоммерсантЪ» — 117, «Финансовая Россия» — 96, «КоммерсантЪ-деньги» — 86, «Финансовая газета» — 84, «Эксперт» — 60.Стационарный многопрограммный приемник транслирует три канала государственного вещания: «первая кнопка» — «Радио России», «вторая кнопка» — «Маяк», «третья кнопка» — местное региональное радио (в Москве — «Говорит Москва»). По замерам Gallup Media, лидеры FМ-диапазона (тыс. человек): «Русское радио» — 1123,4; «Европа плюс» — 758,4; «Радио Шансон» — 757,1; «Радио-7» («На семи холмах») — 630,6; «Авторадио — народная марка» — 580,3; «Наше время на милицейской волне» — 566,1; «Радио Ретро» — 512,2; «Наше радио» — 511,2.СМИ всегда приветствуют любое сообщение, содержащее новостной элемент, лишь бы этот материал был достоверным и своевременным. Журналистам нужен постоянный приток информации и идей. В данном параграфе мы рассмотрели параметры выбора средств коммуникации специалистом по связям с общественностью для достижения необходимых аудиторий. Выяснили, что при выборе необходимо руководствоваться такими параметрами, как охват, частота, рейтинг. Все это характеристики средств коммуникации. Исходя из выше полученных нами знаний о видах средств коммуникаций и их воздействии на целевую аудиторию, проанализируем пример PR-камапнии с использованием такого средства коммуникации, как телевидение.Глава 2. Разработка алгоритма оценки силы психологического воздействия телевизионной рекламы2.1. Анализ PR-кампании «Schwarzkopf & Henkel: Интеграция в "Дом-2"»Компания «Henkel» (Хенкель) - представлена во всем мире своими лидирующими брендами и технологиями и работает в трех бизнес-направлениях: "Чистящие и моющие средства", "Косметика и средства личной гигиены", "Клеи и технологии". Oснованная в 1876 году, компания «Хенкель» занимает лидирующие позиции в мире, как в потребительском, так и в индустриальном секторе благодаря таким брендам как «Persil», «Schwarzkopf»  и  «Loctite».Рассмотрим подробнее бренд «Taft». Бренд на рынке с 1956 г., представлен широкой линейкой средств для укладки волос – спреи, лаки, муссы, гели, воск и т.п. Taft: «преводсходная укладка и волосы, к которым приятно прикасаться - весь день, в любую погоду!». Ситуационный анализ товарного рынка. Рынок средств ухода за волосами подходит к стадии среднего насыщения, темпы роста замедляются, также? как и темпы роста косметического рынка в целом. Производители стараются удержать покупателей, расширяя ассортиментные линейки, разрабатывая новые упаковки. Российские производители пока существенно проигрывают иностранным компаниям, т.к. больше заинтересованы в наращивании объемов производства, а не во вкладывании средств в построение и развитие конкурентоспособных брендов. Число потребителей средств ухода за волосами растет, в том числе за счет привлечения мужской аудитории. Основная доля продаж средств ухода за волосами в регионах приходится на супермаркеты и маленькие частные магазины, торгующие косметикой.Целевая аудитория средств по укладке волос: женщины 14-50, акцент 18-45. С доходами от низкого до среднего. Для этой категории средства ухода за волосами, наряду с косметикой, входят в перечень необходимых покупок. В результате исследования, проведенного в период с 20 марта по 16 апреля 2007 по заказу ЗАО «Шварцкопф и Хенкель» компанией «Милворд Браун Брэнд Динамикс» (Millward Brown Brand DynamicsTM) на территории РФ посредством сбора информации в сети Интернет (СAWI -Интервью Онлайн). Выяснилось, что большинство опрошенных женщин 95 % пользуются различными средствами для укладки волос. На вопрос: «Какие наименования продуктов, по их мнению, "укладывают лучше, чем другие марки для укладки волос?". Продукты под товарным знаком «Taft» показали наибольший уровень одобрения пользователями – 59 % опрошенных выбрали «Taft». В список предлагаемых для сравнения брендов были включены: «Fructisstyle», «got2b», «Studio Line», «Drei Wetter Taft», «Wellaflex», «Pantene», «Sunsilk», «Антураж», «Londa trend», «Прелесть» и строка "другие бренды". Главная цель PR-кампании «Taft»: рост лояльности к марке среди существующих пользователей, расширение потребительской базы стайлингов за счет молодой аудитории, конвертация новичков (молодых людей, ориентирующихся на моду и «крутизну») в приверженцев марки. Т.е. «Taft» был необходим более «крутой» имидж среди молодежной ЦА. Помимо этого, было необходимо наглядно показать широкий продуктовый портфель. А также научить потребителей навыкам укладки волос [30].Выбранный канал коммуникации для решения маркетинговых задач – ТВ.