Отношение потребителей к корпусной мягкой мебели

Заключение
Предприятие для успешной деятельности на рынке должно периодически проводить различные исследования, в том числе опросы своей целевой аудитории. Требуется постоянное отслеживание действий своих ближайших конкурентов и своей целевой аудитории. Обратная связь с покупателями важнейший фактор формирования лояльности клиентов.
Рынок корпусной мягкой мебели уже перенасыщен продавцами и производителями, но как показало исследование, покупатели все еще не совсем довольны продукцией на данном рынке. Это и есть возможность стать лидером на рынке, отвечающим всем главным требованиям потребителя. Предприятию необходимо с определенной периодичностью разрабатывать и внедрять рекламные кампании с целью повышения лояльности и увеличения оборота. Различные промо-акции, например бесплатная достав ...

Оглавление
Введение 3
Глава 1 Цели и методы исследования отношения потребителей к корпусной мягкой мебели 4
Глава 2 Разработка инструмента исследования и обоснование содержания исследования 5
Глава 3 Результаты проведенного опроса об отношении потребителей к мягкой корпусной мебели 12
Глава 4 Анализ данных опроса и вторичный анализ рынка мягкой корпусной мебели 21
Глава 5 Основные результаты и выводы исследования 24
Заключение 26
Список использованной литературы и источников 27

Введение

Потребности людей в домашнем уюте всегда были, есть т останутся одними из основных. Помимо потребностей в еде и тепле, обществу также необходимо обеспечить себя комфортом. Мягкая мебель – это то, что имеет место быть в любом доме России.
С ростом экономики в стране растут и потребности населения. Сейчас рынок мягкой корпусной мебели представлен самыми различными изделиями и моделями различной ценовой категории. Для того чтобы успешно осуществлять свою деятельность предпринимателю в этой сфере необходимо иметь четкое представление о ситуации на рынке, о потребностях покупателей в корпусной мягкой мебели, а также о том какие факторы являются важнейшими при принятии решения о покупке.
Благодаря данному маркетинговому исследованию предприятие сможет получить более широкую и объектив ную картину об отношении покупателей и их предпочтениях.
Опросы являются важнейшим инструментом в проведении любого исследования, они позволяют получить наиболее качественную обратную связь с потребителями. Рынок мягкой мебели является рынком и для конечного потребителя в том числе, а значит проведение данного исследования весьма актуально для предприятий, производящих и (или) реализующих мягкую корпусную мебель.
Предметом данного маркетингового исследования выступает продукция мягкой корпусной мебели.
Данное исследование несет в себе особую практическую ценность, поскольку позволит предприятию, как субъекту экономики страны, существенно улучшить показатели своей финансовой деятельности. Результаты данного исследования могут быть использованы при разработке программы маркетинга, сбыта и снабжения.

8. Сколько стоит ваш диван?  - меньше 20 000 руб.- 20 000 -50 000 руб.- более 50 000 руб.Этот вопрос позволяет понять, какого ценового диапазона мебель наиболее востребована среди покупателей. Их платежеспособность.10. Вам известно, где можно купить этот диван?  - Да, в Ikea- в любом мебельном магазине- не знаюПоскольку Икеа является одним из крупнейших продавцов мебели нам необходимо выявить узнаваемость ее продукции.11. Что важно для вас при выборе мебельного магазина? В порядке убывания важности  - доступные цены- широкий ассортимент- бесплатная доставка- бесплатная сборка- расположение магазина- репутация магазинаЭтот вопрос позволит выявить основные критерии, влияющие на выбор места покупки.12. Как часто вы покупаете новую мебель?  - каждый год- раз в 2-3 года- уже 5 лет ничего не покупалЭтот вопрос позволит выявить как часто населением совершаются покупки на рынке мягкой мебели.13. Каковы ваши доходы в месяц?  - менее 15 000 руб. - от 15 000 до 25 000 руб. - от 25 000 до 35 000 руб.- от 35 000 до 50 000 руб.- более 50 000 руб.Этот вопрос позволит определить категории целевой аудитории по уровню доходов.«Детектор» - этот блок одним вопросом, проверяющим ответы на 3 вопрос..9. Оцените качество продукции производителей по 5-ти бальной шкале   удовлетворительноевыше среднегохорошееотличноене знаюМаркус11 стульевBragindesignArtsoneМаякAgattoСenruficio123мебельЭтот вопрос позволит проверить ответы на 3 вопрос данной анкеты.Реквизитная часть – сведения об опрашиваемых: пол, возраст. 14. Сколько вам лет? (открытый вопрос)15. Ваш пол?- женщина- мужчинаДанные вопросы определят половозрастную структуру опрашиваемых.Опрос был размещен на специальном ресурсе (http://ianketa.ru/anketa/281983353/), количество респондентов составило 502 человек. Но следует заметить, что в реальных условиях, количество опрашиваемых должно быть не менее 100 человек, чтобы получить более точные результаты исследования.Глава 3 Результаты проведенного опроса об отношении потребителей к мягкой корпусной мебелиВ ходе проведения опроса были получены следующие результаты:.1. Что для вас важно при покупке мягкой мебели (много возможных ответов)  Как видно из диаграммы большая часть покупателей руководствуется при покупке следующими критериями:- 40 человек ответили, что им важен дизайн- 36 человек подчеркнули важность функциональности- 29 человек считают качество важным фактором при покупке мебели.Важно учесть, что вопрос предполагает много вариантов ответов, поэтому 1 респондент мог выбрать сразу несколько критериев. Но в целом картина ясна.2. Как вы относитесь к услуге по сборке мебели?36% респондентов готовы заплатит за услуги по сборке мебели, если стоимость этой услуги для них окажется приемлемой. 34% готовы в любом случае купить предложенную услугу. 30% считают, что данная услуга не оправдывает себя. Мнения респондентов разделились.3. Какие из перечисленных производителей вам знакомы? (много возможных ответов)  Варианты ответов «Другое»: никакие, не знаю, ничего.Как видно из диаграммы, наиболее узнаваемые производители это:- Agatto- Artsone- 11 стульев- Bragindesign4. В каких магазинах вы обычно покупаете мебель?  Наиболее популярные среди потребителей магазины по продаже мягкой корпусной мебели:- Mobel&Zeit- Ikea- Петролюкс- PoliniCasa5. Как вы считаете, достаточно ли широк и разнообразен ассортимент мебели в магазинах города?Оцените по шкале от 1 до 5.  12345Большая часть респондентов (33 человека) оценили разнообразие моделей мебели в магазинах на «хорошо», но все же значительная часть (14 человек) поставили оценку «неудовлетворительно». И лишь 5 человек из выборки оценили ассортимент на «отлично».6. Сколько вы готовы заплатить за диван среднего качества и дизайна?  56% респондентов считают, что диван «среднего качества» должен стоить от 15 до 20 тыс. руб. 28% считают, что такой диван соответствует цене от 20 до 30 тыс. руб., и 14% придерживаются мнения, что «среднего качества» диван стоит около 10-15 тыс. руб.7. Сколько, по вашему мнению, должен стоить высококачественный диван из качественных и современных материалов?  50% респондентов ответили, что диван высокого качества должен стоить от 70 до 100 тыс. руб. 22% считают, что стоимость такого дивана должна варьироваться в пределах 50-70 тыс. руб. 14% считают, что высококачественный диван должен стоить более 100 тыс. руб. столько же респондентов ответили – 30-50 тыс. руб.8. Сколько стоит ваш диван?  60% пользуются мягкой мебелью стоимость в пределах 50 тыс. руб., но не менее 20 тыс. руб. 34% респондентов пользуются мебелью стоимостью более 50 тыс. руб. Всего 6% купили свой диван по цене менее чем 20 тыс. руб.10. Вам известно, где можно купить этот диван?  60% опрошенных узнали продукцию, представленную в магазине Икеа.11. Что важно для вас при выборе мебельного магазина? В порядке убывания важности  На диаграмме представлена иерархия критериев выбора мебельного магазина, т.е. чем они руководствуются в первую, во вторую и последнюю очередь, выбирая место покупки. Итак, главный фактор выбора магазина – ассортимент моделей мебели, на втором месте – цены, на третьем- бесплатная доставка.12. Как часто вы покупаете новую мебель?  60% респондентов покупают новую мебель не чаще чем раз 5 лет, 40% опрошенных покупают мебель раз в 2-3 года. 13. Каковы ваши доходы в месяц?  48% респондентов – аудитория с доходами от 35 до 50 тыс. руб. в месяц. 24% имеют доходы в пределах 25-35 тыс. руб. В месяц. 18% респондентов получают доходы менее 15 тыс. руб., 10% - от 15 до 25 тыс. руб. «Детектор» - этот блок одним вопросом, проверяющим ответы на 3 вопрос..9. Оцените качество продукции производителей по 5-ти бальной шкале   удовлетворительноевыше среднегохорошееотличноене знаюМаркус11 стульевBragindesignArtsoneМаякAgattoСenruficio123мебельРеквизитная часть – сведения об опрашиваемых: пол, возраст. 14. Сколько вам лет? (открытый вопрос)Возрастные группыБольшая часть респондентов относятся к возрастной категории 28-33 года, затем 22-27 лет.15. Ваш пол?Половая структура респондентов составляет 54% женщин и 46% мужчин.Опрос был размещен на специальном ресурсе (http://ianketa.ru/anketa/281983353/), количество респондентов составило 502 человек. Но следует заметить, что в реальных условиях, количество опрашиваемых должно быть не менее 100 человек, чтобы получить более точные результаты исследования.Глава 4 Анализ данных опроса и вторичный анализ рынка мягкой корпусной мебелиДля более глубокого анализа необходимо провести кросс-табуляцию. С этой целью построим таблицы, где сравним результаты опроса в зависимости от двух показателей, которые имеет между собой некую логическую связь.Первое, что необходимо проанализировать, это зависимость от пола главных критериев оценки мебели при покупке.Таблица 1Зависимость факторов выбора мебели в зависимости от пола респондентаПринимают продукты спортивного питанияЖен.Муж.Всегодизайн2564%1436%3931%качество1448%1552%2923%функциональность2364%1336%3628%долговечность529%1271%1714%удобство250%250%43%Всего19100%17100%125100%Из таблицы видно, что основными факторами при покупке мебели для всех выступают дизайн и функциональность. Для женщин первостепенные факторы: дизайн, функциональность и качество. Для мужчин – долговечность, качество, функциональность и дизайн.Далее необходимо изучить зависимость стоимости используемой мебели от уровня доходов респондентов.