современные тенденции развития тенденции развития в области управленческой деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате исследования проведенного в данной работе и решения поставленных в начале задач можно сделать следующие выводы:
В первой главе были обобщены теоретические аспекты системы управления. Проведено обобщение их структурных схемам, достоинств и недостатков позволило проследить динамику перехода от одного вида к другому и определить наиболее благоприятные условия их применения в организациях. При этом следует исходить из того, что графические схемы структур управления отражают взаимоотношения и связи между элементами структуры, характеризуя также вертикаль распределения полномочий. В реальности же структура управления значительно богаче по содержанию, так как представляет собой совокупность путей, применяя которые организация осуществляет разделение труда и затем коорди ...

Введение 3
1. Теоретические основы изучения тенденций развития управленческой деятельности в современных условиях 5
1.1. Понятие, сущность и предмет эффективного менеджмента предприятием в современных условиях 5
1.2. Роли и значения информационных технологий в управлении бизнес-системами 8
1.3. Методология анализа системы менеджмента в оргарзации 10
2. Анализ особенностей управленческой деятельности ООО «Домус» (оптовая торговля продуктами питания) 14
2.1. Анализ функций управления организации и её экономической эффективности ООО «Домус» 14
2.2. Анализ управленческой деятельности в ООО «Домус» 17
2.2. Анализ информационных технологий управленческой деятельности в организации 20
3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности управленческой деятельности в ООО «Домус» 31
3.1. Проект мероприятий по совершенствованию системы менеджмента ООО «Домус» 31
3.2. Совершенствование системы менеджмента на основе информационных технологий 35
3.3. Оценка эффективности от реализации предложенных мероприятий 37
Заключение 43
Список использованной литературы 45
Приложение 1 47
Приложение 2 48
Приложение 3 49
Приложение 4 50
Приложение 5 51
Приложение 6 52
Приложение 7 53

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования определяется тем, что структурное взаимодействие в организациях является объектом пристального внимания многих исследователей бизнес-процессов и руководителей компаний. Для наиболее эффективного решения поставленных задач, руководству организации необходимо чёткое понимание структуры производственного процесса, задействованных подразделений и их функциональных элементов. Структурный подход к управлению организацией позволяет обеспечить координацию элементов деятельности и взаимодействие между ними. Он предполагает применение децентрализации, разделения труда, охвата контролем и других средств повышения эффективности производственного процесса.
Структурный анализ предприятия значительно расширяет возможности его изучения. Во-первых, этот анализ позвол яет гораздо глубже познать экономические механизмы производства материальных благ, выявить зависимости параметров выхода от внутренних состояний объекта.
Актуальность темы состоит в том, что по указанным выше причинам, вопросы управления изменениями в современной организации приобретают особую важность, выполняя роль навигатора в освоении новой продукции, технологий и рынков путем обеспечения взаимосвязи целей, ресурсов и оценки результатов.
Изменения в организации тесно связаны с вопросами организационной структуры, поскольку достижение стратегических целей не может быть реализовано без проведения мероприятий по совершенствованию работы внутренней организационной среды (людей, структуры управления, материальных ресурсов и технологий), направленных на достижение корпоративных целей.
Цель данной работы – изучения тенденций развития управленческой деятельности в современных условияхООО «Домус»
В рамках поставленной цели автором сформулированы следующие задачи исследования:
 изучить систему менеджмента ООО «Домус»;
 дать характеристику предприятия;
 провести анализ основных аспектов управления трудовыми ресурсами предприятия;
 выполнить исследование деятельности и системы управления предприятием;
 разработать рекомендации по повышению эффективности деятельности ООО «Домус» и системы управления им;
 внести предложения по внедрению современных технологий построения организационных структур.
Объектом исследования данной работы является тенденции развития управленческой деятельности в современных условиях.
Предметом исследования является изучения тенденций развития управленческой деятельности в современных условиях менеджмента ООО «Домус».
Информационно правовой базой является литература по теме исследования авторов по менеджменту: Ермакова В.П., Макиева З.Г., Прокофьевой Ж.В., Короткова Э.М., работы Ременникова В.Б., Кулагина О.А., Трояновского В.М. по теории управленческих решений
В исследовании применялись следующие методы: анализ проблемы и предмета исследования, системный и сравнительный анализ, комплексно-системный подход к исследованию системы управления, изучение источников, а также методы эмпирического этапа исследования: финансовый анализ деятельности ООО «Домус», анализ патологий внутрифирменного управления ООО «Домус».

Анализ работы по управлению персоналом ООО «Домус» персонала представлен в таблице 2.5 (Приложение 6). Согласно концепции Айзеку (Исааку) Адизесу ООО «Домус» проходит стадии жизненного цикла представленного на рисунке 2.3.251460022860000Рисунок 2.3. Стадия жизненного цикла ООО «Домус» по Айзеку (Исааку) АдизесуООО «Домус» находится на стадии характеризующиеся следующим образом:На этой стадии появляются первые признаки старения организации: она начинает терять гибкость.Организация обретает стабильную рыночную нишу, но теряет темп. С одной стороны, стабилизация успокаивает, с другой — оказывается опасной в перспективе, поскольку ощущение достаточности влечет слабые ожидания относительно новых рынков и технологий. Снижается интерес к инновациям.Руководство сосредотачивается на прошлых достижениях и начинает с подозрением относится к переменам. Растет рутинизация и консерватизм.Для выявления проблемных вопросов системы управления ООО «Домус» проведем управленческий анализ. Управленческий анализ компании выполним с помощью методики оценки патологичности менеджмента, разработанной проф. А..Н.Цветковым по материалам исследования проф. А.И. Пригожина рассмотренной в первой главе данного исследования.Выявление организационных проблем методом диагностики патологий (Приложение 7): По результатам управленческого анализа составлен следующий профиль патологичности системы управления ООО «Домус» в табл.2.6.Выводы по результатам управленческого анализа:В ООО «Домус» существуют проблемы с реализованной системой управления. Таблица 2.6 - Профиль патологичности системы управления ООО «Домус»ПатологииУровень патологии1-6540512890500234Приверженность патернализму16319515113000254011874500Господство структуры над функцией191770838200016319510985500Автаркия подразделений16319516129000-6540515748000Несовместимость личности с функцией488959080500-654059080500Конфликт с переходом на личности16319514351000-6540513843000Управленческая алчностьУгроза статусу267970508000393705080001270016827500Информационная фобия153670167005002679702413000-7302514668500БессубъектностьБюрократическая инновация267970336550025401606550055245-1079500Преобладание личных отношений над служебными277495149225001631954318000Дублирование организационного порядка277495128905004889514605001270011112500Игнорирование организационного порядка19177089535004889517653000Демотивирующий стиль руководства235585157480005969013271500Аппаратный прессинг при принятии решений23558589535007048513906500Приверженность пассивному риску-6604010858500Приверженность количественному росту16319514605004889512890500Гиперинновационность-6540515049500-654051016000Антиинновационное поведение16319510985500146051098550048895-444500ЛегизмРуководству ООО «Домус» следует обратить внимание на следующие патологии:Менеджер описывает последовательность процесса, обучает его точному исполнению и применяет санкции за отклонение от стандартов. Существуют правила взаимодействия между работниками, процессами и подразделениями, за нарушение которых следуют санкции. Господство структуры над функцией. 20 до 50% времени расходуется на выполнение заданий управленческих структур.Несовместимость личности с функцией. Ориентация «добиться успеха» значит «получить вышестоящую должность» приводит к тому, что все стремятся занять вышестоящие должности, часто не имея для этого необходимых компетенций. Происходит несовместимость личности с функцией. Поощрение выражается в назначении на руководящую должность2.2. Анализ информационных технологий управленческой деятельности в организацииДля проведения исследовательской деятельности автором данной работы выбрана следующая структура, основанная на методологии исследования проблемы включающей в себя следующие элементы.Метод исследования. В качестве основного метода исследования по стоящей проблеме был выбран метод социологического исследование основанный на анкетировании, интервьюировании и опросе (Интервьюирование и опрос проводились в неформальной форме на основе глубинного интервью и получения данных от респондентов. Результаты данной работы также представлены ниже и позволяют долее глубоко понять и проанализировать ответе представителей управленческого персонала).Название анкеты. Анкета представляет собой сборник вопросов по исследуемой проблеме построенной по комбинированному типу с пользованием вопросов открытого и закрытого типа с включением методов альтернативного ответа, вопросов с выборочным ответом, вопросов по шкале Лайкерта, использованием шкалы важности и т.п (Приложение).Направленность исследования. Исследование направленно на сбор информации о технических средствах управление и информационного обеспечения деятельности управленческого пересовала предприятия Сроки. Анкетирование проводилось в течении двух недель с 18.04.2014 по 2.05.2014 на предприятии которое является основным объектом данной работы.Объём выборки. Исследование охватило 12 работников данного предприятия, которые занимают различные управленческие должности и находятся на различных уровнях управления предпримем.Какие респонденты были опрошены. Анкетированию были подвергнуты управленческие работники предприятия. Какая организация. ООО «Домус»(следует отметить, что исследованию были подвергнуты преимущественно работники сбытовых и торговых подразделений)Цель исследования. Целью являлось изучение информационных технологий предприятия и системы организации информационного обеспечения менеджеров. Для того, чтобы проанализировать состояние межличностных коммуникаций необходимо изучить ответы респондентов с 1 по 7.При ответе на вопрос «В каких видах коммуникаций вы обычно принимаете участие?» 67% респондентов ответили что они в основном участвуют неформальных коммуникациях. Только 33 % опрошенных включены в формальный обмен информации. Данная диспропорция приводит к тому, ч то в организации активно развиваются неформальные группы.Рис. 2.4. С кем в рамках коллектива вы обычно осуществляете преимущественные коммуникации?Второй вопрос анкеты (С кем в рамках коллектива вы обычно осуществляете преимущественные коммуникации?) (Рис. 2.4)также подтверждает сделанные раньше выводы. В организации в основном осуществляются личностное связи – 50%. Ещё 33% опрошенных включены в групповой обмен, как формальный так и неформальный. И только 17% включены в организационный обмен информации. Для того чтобы исправить сложившуюся ситуацию необходимо наладить формальные системы обмена данных и включить в них в них работников предприятие.Рис. 2.8. Какие формы передачи информации вы обычно используете в своей работе?Изучение вопроса (Рис. 2.5) позволяет сделать вывод я то в организации основным коммуникационным средством выступает устная речь -60%. В тоже время заслуживает внимания тот факт, что опрошенные осознают важность невербальных коммуникаций. Так 17 и 10% опрошенных на второе и третье места поставили позу и жесты как важный элемент коммуникаций.Рис. 2.6. На каком уровне коммуникаций вы участвуетеИзучение вопроса позволило заключить, что в основным видим коммуникаций в организации являются коммуникации по нисходящей- 34%. Поскольку в основном опросы проводились в сбытовых подразделениях, то на второе место вышли коммуникации между фирмой и внешней средой – 20%.Коммуникации между уровнями власти и подразделениями - вертикальные набрали 13% ответов, а коммуникации между уровнями власти и подразделениями – вертикальные, коммуникации между различными отделами (подразделениями) диагональные, коммуникации между руководителем и рабочей группой под решение проблемы – по 10%. Для того, чтобы повысить эффективность коммуникаций в организации, руководство должно предпринять шаги направленные на повышение роли горизонтальных коммуникаций и коммуникаций по восходящей, что позволит повысить информированность руководителей.Рис. 2.7. Какую типичная информация вы получаете по каналам слухов?Хотя в предыдущем вопросе только 3% респондентов ответили что они пользуются неформальными коммуникациями (скорее всего не поняли вопроса или ответили не искренне) именно по этому канали 43% опрошенных получают информацию о наказаниях. По 17% информируются о повышениях, перемещениях и предстоящем сокращении рабочих мест. Использование канала слухов при неточной информации приводит к снижению морально-психологического климата и производительность труда. Поэтому руководство должно больше внимания уделять выпуску бюллетеней с точной официальный информацией. Рис. 2.8. Преграды у вас возникают при коммуникационном обменеПри коммуникационном обмене (Рис. 2.8) 33% опрошенных недовольны неправильным восприятием информации и неумением слушать (20%) Семантические барьеры и плохая обратная связь вызывает проблемы у 17 и 17% соответственно.Рис. 2.9. Какая коммуникационная сеть преимущественно развита в вашей организации?При изучении коммуникационной сети (рис. 2.9) удалось установись, что в организации в равной степени развиты вертикальная связь – от начальника к подчинённому и горизонтальная связь – по 33%. Для эффективно функционирующей организации горизонтальная связь должна доминировать. Это позволяет более продуктивно наладить информационный обмен внутри рабочего процесса и не тратить время на обращения к руководству.В связи с тем, что в данном исследовании были использованы вопросы различного типа которые с трудом поддаются систематизации в представленном ниже анализе они были разбиты на несколько блоков.В первый блок были включены вопросы направленные на получение сведений о общем отношении работников к техническим средствам управления. (Вопросы № 8 -12)Анализ полученных ответов позволяет сделать вывод о том, что большинство работников предприятия достаточно положительно относятся к техническим средствам управления и считают, что их использование позволит значительно повысить производительность труда управленческого персонала. Рис. 2.10. Блок 1.Во втором блоке анализировались вопросы с 13 по 17 (Рис. 2.11). По результатам исследований можно сделать следующие заключения. Большинство работников предприятия в основном в своей повседневной работе используют технические средства управления достаточно редко и в основном только по необходимости. В основном это объясняется тем, что на предприятия сравнительно мало таких средств, а из имеющихся доминирует телефон и компьютер.Рис. 2.11. Блок 2В-третьим блоке анализируются вопросы, которые позволяют определить использование работниками технических средств в своей деятельности. Вопросы с 12 по 15 (Рис. 2.12) позволили получить ответы, на основании которых можно сделать заключение о том, работники предприятия положительно настроены в отношении необходимости обучения работе на компьютерах, поскольку это значительно экономит их рабочее время и позволяет добиться значительных успехов в работе. Причем на компьютерах выполняется как управленческая деятельность, так и решается широкий круг второстепенных задач. С расширением использования технических средств управленческий персонал предприятия дольше бы занимался решением информационных задач.Рис. 2.12. Блок 3.В четвёртом блоке исследуется отношение работников нашего предприятия к применению на производстве АСУ. В данном блоке анализируются вопросы с 22 по 23 (Рис. 2.13). Из за ограниченности объема работы графически он не представлен. Рис. 2.13. Блок 4.На основании полученных ответов можно сделать заключение о том, что подавляюще большинство всех опрошенных или не знают об АСУ или затруднились с ответом. И только трое человек знают о ней. Это свидетельствует о низкой технической оснащенности управленческих процессов на предприятии, внедрение которых бы также позволило бы повысить эффективность управленческой деятельности.Достаточно тревожным является тот факт, что только 5 человек считает внедрение АСУ необходимым, а большинство работников или безразличны к этой проблеме или считают, что она не заслуживает внимания. Такое отношение на наш взгляд объясняется тем, что АСУ в целом представляет собой достаточно сложную систему, в которой большинство работников предприятия не в состоянии разобраться из-за отсутствия специального инженерного образования. Поэтому они будут сопротивляться внедрению АСУ.Также большинство работников считают, что на предприятии не применяются система АСУ, в то время как на предприятии используется и ее отдельные элементы. Это связано с тем, что управленческие работники практически не вовлечены в деятельность по созданию данной системы, и она на прямую не затрагивает их деятельность. Вывод:В данной главе были проведен анализ организационной структуры и системы внутрифирменного управления ООО «Домус», на основании полученных результатов можно выделить следующие проблемные зоны организационной структуры управления:В организационной структуре внутрифирменного управления ООО «Домус» разделены: управление отдельными продуктами и отдельными функциями. В организационной структуре ООО «Домус» наблюдается делегирование некоторого числа полномочий директорам филиалов, предоставляя им некоторую определенную самостоятельность, но оставляя за руководством ООО «Домус» стратегию развития, финансовую политику и т. п. Такое состояние можно назвать скоординированной децентрализацией систему управления.В организационной структуре ООО «Домус» наблюдается попытка сочетания централизованной координации и контроля деятельности с децентрализованным управлением. 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности управленческой деятельности в ООО «Домус»3.1. Проект мероприятий по совершенствованию системы менеджмента ООО «Домус»Проведенный анализ показал необходимость инновационного совершенствования системы управления ООО «Домус». 25539700Совершенствование внутрифирменного управления ООО «Домус»00Совершенствование внутрифирменного управления ООО «Домус»Оптимизация структуры внутрифирменного управления ООО «Домус»Оптимизация качества внутрифирменного управления ООО «Домус-»Оптимизация автоматизации внутрифирменного управления ООО «Домус»Проектные мероприятия:совершенствование структуры системы внутрифирменного управления на дивизионной основесовершенствование качества внутрифирменного управления на основе системы управления знаниями.развитие управления подсистемы маркетинга на основе применения IT технологийОптимизация структуры внутрифирменного управления ООО «Домус»Оптимизация качества внутрифирменного управления ООО «Домус-»Оптимизация автоматизации внутрифирменного управления ООО «Домус»Проектные мероприятия:совершенствование структуры системы внутрифирменного управления на дивизионной основесовершенствование качества внутрифирменного управления на основе системы управления знаниями.развитие управления подсистемы маркетинга на основе применения IT технологийРисунок 3.1 Древо целей совершенствования внутрифирменного управления ООО «Домус»Совершенствование структуры системы управленияВ рамках совершенствования внутрифирменного управления ООО «Домус» предлагается реорганизовать структуру управления на основе дивизионной концепции управления.Представление о дивизональной структуре ООО «Домус» очень тесно коррелирует с концепцией деятельности автономных бизнес-единиц, являющихся самостоятельными центрами прибыли (центрами инвестиций) фактически реализованной сейчас в форме региональной сети.  В структуре современного предприятия принцип разделения на дивизионы практикуется довольно часто. Корпоративный центр (головной офис) при этом  становится буфером, сглаживающим воздействие на дивизионы рынкаВ рамках проекта совершенствования системы управления ООО «Домус» офисы следует выделить в отдельное юридическое лицо. Преимущества такого изменения структуры системы управления ООО «Домус» заключаются в разгрузке централизованных отделов, сокращение издержек по зарплате и т.д. Процесс реформирования существующей структуры системы управления ООО «Домус» следует начинать с анализа состава, содержания и трудоёмкости всех выполняемых в организациях управленческих функций. Для чего необходима разработка банка данных о реализуемых функциях управления. Исходя из стратегической цели и на основании выявленных организационных патологий системы управления, сформированы основные направления организационных изменений: 1. Дерасслоение системы управления ООО «Домус»; 2. Внедрение в структуре юридически обособленных подразделений на основе центральных офисов ООО «Домус». Таким образом, такие подразделения становятся основным «строительным» блоком организации и образуют собой плоскую иерархию, в которой формирование системы управления происходит вокруг процесса с максимизацией деятельности внутри ООО «Домус». Генеральный директор ООО «Домус-Тюмень»Собрание учредителей ООО «Домус-Тюмень»Заместители ГД по:Стратегическому развитию;Финансам;Персоналу;Коммерциипроизводственный дивизион дивизион продаж и обслуживания Руководитель филиальной сети в регионахОтдел продажЦентральные офисы продаж: директор, 2-3 менеджера, 2-3 менеджера-консультанта Отдел закупокБухгалтерияЛогистикаПредставительства на основе обособленных юр.лиц в регионахСкладГенеральный директор ООО «Домус-Тюмень»Собрание учредителей ООО «Домус-Тюмень»Заместители ГД по:Стратегическому развитию;Финансам;Персоналу;Коммерциипроизводственный дивизион дивизион продаж и обслуживания Руководитель филиальной сети в регионахОтдел продажЦентральные офисы продаж: директор, 2-3 менеджера, 2-3 менеджера-консультанта Отдел закупокБухгалтерияЛогистикаПредставительства на основе обособленных юр.лиц в регионахСкладРисунок 3.2. Проектная структура системы внутрифирменного менеджметна ООО «Домус»При формировании принципиальной схемы системы управления ООО «Домус» предложенное мероприятие отвечает следующим направлениям реформирования предприятия: создание органической системы управления; ликвидация «лишних» руководящих должностей (начальников представительств (сейчас 4) на одного руководителя дивизиона региональной сети); формирование функциональных связей в рамках групп менеджеров высшего звена системы управления ООО «Домус». Основными подразделениями-исполнителями стратегической функции внедрения являются юридически обособленные бизнес-единицы ООО «Домус»» из числа офисов кампании по регионам. Общее руководство специалистами сохраняется за их линейными руководителями в рамках реализации общих функций подразделений. Меры по проведению дерасслоения системы ООО «Домус» путем проведения реорганизации структурных офисов с низкой нормой управляемости позволят повысить интенсивность управленческой деятельности, снизить количество руководителей, не имеющих реальной ответственности за результаты работы и, в конечном итоге, снизить количество уровней управления и издержки на систему управления.Тактика проведения организационных преобразований реализуется согласно модели «10 шагов успешных изменений», предусматривающей последовательность, итеративность и контроль результативности через обратную связь. Состав мероприятий и сроки их исполнения согласно модели планируются и формируются в виде проекта внедрения организационных преобразований. Основными средствами реализации данного мероприятия являются: внедрение элементов организационной культуры адхократического типа; опора на менеджеров среднего звена, как носителей ключевых функциональных компетенций; адаптация системы управления и связанной с ней системой мотивациименеджеров среднего звена (на основе «дерева» целей), вариантом которой может быть система MBO (managing by objectives) – система управления по целям.Нужно будет внести соответствующие изменения относительно порядка взаимодействия юридически обособленные бизнес-единицы ООО «Домус» со смежными подразделениями, их новые функций, задач и расширения полномочий. 3.2. Совершенствование системы менеджмента на основе информационных технологийВ системе внутрифирменного управления ООО «Домус» значимость уровня профессиональной квалификации менеджмента велика.