Особенности управления творческим коллективом

Заключение
В результате проведенного исследования, можно сделать следующие выводы.
На рекламном рынке существует множество различных видов рекламных агентств, основными из которых являются агентства полного цикла и специализированные. Так же рекламные агентства разделяют по различным качественным и количественным характеристикам.
Работа рекламного агентства на всех уровнях взаимодействия - очень сложный и кропотливый процесс, требующий профессионализма от всех его участников.
При организации качественного взаимодействия всех подразделений рекламного агентства, таких основных, как информационно-аналитический отдел, отдел по работе с клиентами, творческий отдел, медиа-отдел и отдел по продвижению рекламных акций (если он присутствует в структуре рекламного агентства), создается высококачеств ...

Введение. 2
1.Управление тво‭рческим ко‭ллективо‭м и талантливыми людьми («тво‭рческий» менеджмент). 3
2. Управление творческим коллективом в рекламном агенстве. 10
3.Особенности управления творческим коллективом в рекламном агенстве и способы мотивации. 17
Заключение 23
Список литературы 24

Введение.
В менеджменте тво‭рческий ко‭ллектив принято‭ выделять в о‭со‭бую катего‭рию, где традицио‭нные «о‭фисные» инструкции, директивы и, со‭о‭тветственно‭, спо‭со‭бы мо‭тивации по‭ бо‭льшей части не рабо‭тают.
В это‭м нет ничего‭ удивительно‭го‭: про‭цесс, ко‭то‭рый замешан на тако‭м непредсказуемо‭м, интуитивно‭м, то‭нко‭м по‭нятии как тво‭рчество‭, сло‭жно‭ упрятать в стандартные про‭изво‭дственные рамки. В тво‭рческо‭м ко‭ллективе со‭трудник перестает быть «трудо‭во‭й единицей» - усиливается акцент на его‭ личные качества, по‭требно‭сти, о‭со‭бенно‭сти, ведь во‭ мно‭го‭м именно‭ о‭т этих «абстрактных катего‭рий» теперь зависит результат рабо‭ты.
Система взаимо‭действия в тако‭м ко‭ллективе, что‭бы о‭ставаться про‭дуктивно‭й, до‭лжна исключать давление: ни для ко‭го‭ не секрет, чт о‭ о‭но‭ угнетает тво‭рческую активно‭сть. Именно‭ по‭это‭му недейственными стано‭вятся но‭рмативные и принудительные спо‭со‭бы мо‭тивации, ко‭гда со‭трудника по‭буждают к о‭пределенно‭му по‭ведению с по‭мо‭щью идейно‭-психо‭ло‭гическо‭го‭ во‭здействия (убеждение, внушение), власти, угро‭з, нажима...
Все бо‭льше руко‭во‭дителей такие спо‭со‭бы мо‭тивации не без о‭сно‭ваний считают устаревшими и с легко‭стью го‭то‭вы упрятать их в старый сундук, что‭ пылится на чердаке. И дело‭ тут не в гуманизме - про‭сто‭ изменились требо‭вания времени: раньше успех ко‭мпании зависел о‭т спо‭со‭бно‭сти рабо‭тника четко‭ выпо‭лнять инструкции, сего‭дня делается ставка на личные качества со‭трудника, его‭ умение про‭дать то‭вар, наладить ко‭нтакты, быстро‭ со‭риентиро‭ваться или со‭здать уникальный про‭дукт. Сего‭дня, при перехо‭де к рыно‭чным о‭тно‭шениям, ко‭гда каждый чело‭век неизбежно‭ о‭казывается в усло‭виях ко‭нкуренции, что‭бы реализо‭вать себя, со‭сто‭яться в про‭фессии и до‭биться успеха, нео‭бхо‭димо‭ быть деятельным и мыслящим, причем, тво‭рчески, само‭сто‭ятельно‭, по‭ во‭змо‭жно‭сти - нестандартно‭. А к тако‭й лично‭сти нужен со‭всем друго‭й по‭дхо‭д.

В современном обществе реклама стала одним из видов деятельности и вышла за рамки информа­ционной функции по отношению к потребителю. Реклама превратилась в один из видов самостоя­тельной производственной деятельности, в которой занято большое количество людей, объединенных в разные по своим функциям большие и малые кол­лективы. Реклама стала бизнесом.
В этой связи правомерно говорить об условиях эффективного управления рекламной деятельнос­тью, т.е. о роли менеджмента в рекламном бизнесе.
В зарубежной литературе имеется большое чис­ло определений понятия «менеджмент». Интерес представляют следующие из них:
1. менеджмент — достижение целей организа­ции посредством скоординированных усилий рабо­тающих в ней людей
2. менеджмент — особый вид деятельности, пре­вращающий неорганизованную толпу в эффектив­ную, целенаправленную и производительную груп­пу (организацию)
3. менеджмент — процесс планирования, орга­низации, руководства, координации и контроля для достижения целей организации посредством скоор­динированного использования человеческих и ма­териальных ресурсов
И хотя эти определения очень разные, тем не менее они имеют три общие черты:
обязательное наличие цели управления
особый, интеллектуаль­ный характер этого вида деятельности
субъектом и одновременно объектом управления выступает организация
В третьем определении дополнитель­но к перечисленным чертам менеджмент характе­ризуется как совокупность пяти процессов: плани­рования, организации, руководства, координации и контроля.
Менеджмент предполагает профессиональное, эффективное управление организацией и осуществ­ляется как деятельность, включающая в себя по­становку целей и задач организации, выполнение ее функций, набор методов и приемов достижения целей, технологию решения производственных и со­циальных задач организации и т.д. Таким образом, менеджмент в системе производства выступает как важнейший фактор его эффективности и жизнеде­ятельности организации.
В рекламном бизнесе менеджмент выполняет в целом те, же задачи и функции и имеет тот же набор средств, методов и приемов достижения постав­ленных целей. В этом,аспекте рекламный менедж­мент можно рассматривать как управление реклам­ным процессом в полном его объеме, начиная с пла­нирования и разработки рекламы (рекламной кам­паний) и кончая донесением рекламного сообщения до потребителя.
В то же время рекламный менеджмент имеет ярко выраженные специфические черты, которые в обобщенном виде можно свести к специфике поня­тия «организация» в этом виде деятельности.
В современной литературе по менеджменту тер­мин «организация» употребляется очень широко. Он означает группу людей (два человека и более), имеющих общую цель деятельности, и является обобщающим понятием для таких слов, как пред­приятие, фирма, корпорация, банк, институт, уч­реждение и т.д.
Организация может быть производственной (ком­мерческой), государственной или общественной. Производственная организация выполняет деятель­ность по производству товаров (услуг) для общества. Для себя такая организация ставит в качестве од­ной из главных целей получение дохода или при­были. Последняя в значительной степени зависит от того, как предназначаемые для потребителя то­вары будут им покупаться. Таким образом, мы имеем систему отношений: производственная организация (фирма, предприятие и т.д.) и потребитель (покупа­тель).
В рекламном бизнесе число его участников уд­ваивается и цепочка взаимоотношений выглядит следующим образом:
производственная или коммерческая организа­ция (рекламодатель) —» рекламное агентство (рекламопроизводитель) —» средство распространения рекламы -> потребитель (покупатель товаров орга­низации-рекламодателя)
Таким образом, в процесс управления реклам­ной кампанией (или просто рекламой) вовлечены уже не одна фирма-производитель, а еще две орга­низации: рекламное агентство и носитель средства рекламирования. Естественно, что убавление в этом случае предполагает существенно больший объем действий, в том числе по проведению и координа­ции работ всех трех организаций, а в результате должен быть получен совокупный продукт для по­требителя — реклама товара производителя.
В этой цепочке отношений рекламодатель игра­ет инициирующую роль, т.е. выступает заказчиком рекламы; рекламное агентство и средства реклами­рования выполняют функции разработчика рекла­мы и донесения ее до потребителя.
Рекламодатель представляет собой юридическое или частное лицо, являющееся заказчиком реклам­ного агентства или рекламного средства и оплачи­вающее работы по выполнению и размещению рек­ламы. Как отмечалось выше, рекламодателем яв­ляется производственная фирма или торговая орга­низация. Связи с рекламными агентствами и (или) средствами распространения рекламы фирмы и ма­газины осуществляют через свои специальные рек­ламные или маркетинговые службы.
Рекламное агентство — это организация, кото­рая берет на себя обязательства выполнения заказа рекламодателя. Сюда входят творческие и испол­нительские работы. Если дается заказ на реклам­ную кампанию, рекламное агентство занимается пла­нированием, разработкой процесса рекламирования и его осуществлением. В функции рекламного агент­ства входит очень важный элемент — нахождение эффективного средства рекламирования и установ­ление с его организацией договорных отношений. В этом случае рекламное агентство получает воз­награждение (гонорар) от заказчика рекламы, а так­же от организации, предоставляющей средство раз­мещения. Последняя платит рекламному агентству комиссионные за содействие в получении заказов.
Третий участник рекламной деятельности — средство размещения рекламы, точнее, организация, предоставляющая это средство. Это в первую оче­редь известные всем СМИ и организации, занимаю­щиеся посредническими услугами в сфере разме­щения рекламы, например внешней рекламы, рек­ламы на транспортных средствах. Вопросами раз­мещения рекламы в средствах массовой информа­ции — в печати, на телевидении, радио — занима­ются редакционные отделы или специальные мар­кетинговые службы. Их услуга заключается в про­даже места в печатных изданиях или эфирного вре­мени на телевидении и радио для рекламы.
Заключает цепочку рассматриваемых отноше­ний их четвертый участник — потребитель. Однако структура и содержание «потребления» им рекла­мы в значительной степени отличается от «потреб­ления» в системе «предприятие — потребитедь». Во втором случае потребителю предлагается конк­ретный, материализованный товар и его конечным действием предполагается покупка этого товара.
Потребитель в системе управления рекламной кампанией, в том числе рассматриваемой нами (со­стоящей из четырех участников), получает для себя не конечный продукт, а как бы промежуточный, способствующий или помогающий ему в скором или более отдаленном времени приобрести нужный то­вар (услуги). Таким образом, потребитель рекламы не платит прямо за нее, используя, однако, ее со­держание весьма избирательно, с неменьшими со­мнениями, размышлениями, трудностями приня­тия решения, чем при покупке конкретного товара. В связи с тем что реклама воздействует на его эмо­циональную сторону, потребитель воспринимает рекламу не пассивно, а с определенной активной позиции. Это значит, что вся рекламная деятель­ность и эффективное управление таковой предпо­лагают ее полное подчинение нуждам потребителя. В процессе отношений четырех участников потре­битель выступает как субъект управления наряду с рекламодателем, поскольку между ними при посред­ничестве рекламного агентства и средств реклами­рования устанавливаются обоюдозависимые, ком­муникативные отношения.
Менеджмент в рекламном бизнесе служит дос­тижению главной цели последнего: быстрой и вы­годной продаже товаров. При этом одновременно решаются три задачи рекламы:
аттрактивная — привлечь внимание потенциаль­ных потребителей к фирме или к ее товарам и услу­гам
доверительно-имиджевая — вызвать положитель­ное отношение к фирме или ее товарам, доверие к производственной организации
аргументационно-гарантийная — доказать, при­вести убедительные аргументы и гарантии в пользу выбора потребителем именно этих товаров и услуг
В решении всех этих задач важнейшая роль при­надлежит менеджерскому корпусу всех трех участ­ников рекламного процесса: фирмы-рекламодателя, рекламного агентства и средства размещения рек­ламы. Менеджер в рекламном бизнесе — это специ­алист по организации, координации и руководству рекламной кампанией на всех стадиях ее осуществ­ления, обладающий хорошими профессиональными навыками и умениями самостоятельно принимать административные решения.
Спецификой его деятельности в области реклам­ного бизнеса является возможная разносторонность его функций в зависимости от того, в какой из трех организаций (рекламодатель, рекламное агентство, рекламное средство) он работает. Менеджер по рек­ламе может выступать, с одной стороны, как про­давец рекламных услуг, когда он рекламирует свое рекламное агентство или является сотрудником орга­низации, предоставляющей средства размещения рекламы. С другой стороны, рекламный менеджер может выступать покупателем, когда действует от имени производственной фирмы и нанимает рек­ламное агентство или отдельных специалистов для выполнения заказа на рекламу товаров его фирмы.
Менеджеры, являющиеся штатными сотрудниками рекламного агентства, могут также выступать в роли покупателя, заказывая для своего клиента время и место для публикации рекламных материалов.
Менеджер может быть и просто рекламным аген­том, работающим независимо от рекламных орга­низаций, выступая в качестве их посредника.
Во многих случаях менеджеры всех трех орга­низаций (или двух) выступают координаторами про­цесса создания и распространения рекламы, а так­же ответственными за результат ее воздействия на потребителя.
В идеале менеджер в рекламном бизнесе — это пользующийся авторитетом организатор, координа­тор деятельности профессионалов, т.е. творческого коллектива, создающего рекламу, и других сотруд­ников, участвующих в рекламном процессе.
Оценка менеджера связана с его способностью находить нужных для рекламного отдела фирмы или рекламного агентства специалистов, поддержи­вать и стимулировать их деятельность. Для этого менеджер рекламного дела должен обладать личностно-деловыми качествами организатора, психоло­га, социолога, воспитателя, лидера в коллективе, коллеги и партнера по работе. Менеджер как руко­водитель и организатор работы над рекламой дол­жен уметь предвидеть, избегать, а в крайнем слу­чае улаживать недопонимания и конфликты в кол­лективе. С учетом особенностей творческого процесса работы над рекламой менеджер решает очень слож­ную задачу: совместить партнерскую обстановку в коллективе с жесткими требованиями к качеству, срокам, целенаправленности создаваемой рекламы (рекламной кампании). В его функции входят эле­менты воспитательного, а в ряде случаев и регла­ментирующего характера.
Одной из главных функций менеджера по рек­ламе является функция стимулирования, обеспече­ния роста молодых кадров, конкурентоспособности фирмы. Все это достигается в результате его уме­ния воздействовать на деятельность индивидуаль­ных людей через дифференцированные способы материального и морального поощрения.
3.Особенности управления творческим коллективом в рекламном агенстве и способы мотивации.
Целью деятельности агентства является формирование устойчивого рекламно-информационного поля, посредством indoor-рекламы. Основные функции рекламного агентства: создание и размещение indoor-рекламы, поиск клиентов, контроль эффективности, проводимых рекламных мероприятий. Специализация данного рекламного агентства – размещение рекламы в заведениях относящихся к сфере «HoReCa».
«HoReCa» – это термин, обозначающий сферу индустрии гостеприимства (общественного питания и гостиничного хозяйства). Название «HoReCa» (акроним) происходит от первых двух букв в словах Hotel, Restaurant, Cafe/Catering (отель — ресторан — кафе/кейтеринг). Понятие «HoReCa» активно используется рестораторами, отельерами, шеф-поварами, компаниями-поставщиками и производителями оборудования, продуктов питания и услуг для отелей/гостиниц, ресторанов, баров и кафе, а также другими участниками гостиничного и ресторанного бизнеса для определения их принадлежности к рынку индустрии гостеприимства. [40]
Управление рекламным агентством практически ничем не отличается от управления любой другой творческой организацией — исследовательской лабораторией, журналом, архитектурной мастерской, большой кухней.
Особая проблема в управлении персоналом рекламного агентства заключается в том, что все сотрудники очень внимательно следят друг за другом, чтобы увидеть, кого вызывают в кабинет руководителя, кому дали помощника, кому повысили зарплату. И дело не в разговоре с шефом, и не в помощнике, и не в повышении зарплаты — они воспринимают все это как
признаки «близости к отцу».
Руководитель рекламного агентства, безусловно, человек, в котором подчиненные хотят видеть отцовские качества. Для того чтобы стать хорошим отцом — неважно, для своих детей или для сотрудников агентства, — руководитель должен быть чутким, тактичным и достаточно гуманным, чтобы любить своих подопечных
Проблема мотивации персонала как инструмента повышения эффективности его работы может быть исследована только в тесной связи с анализом таких понятий, как «мотив» и «потребность». Их изучением занимаются специалисты в области экономики, психологии, социологии, философии и других наук.
Сама мотивация представляет собой «совокупность процессов, которые побуждают, направляют и поддерживают поведение человека для достижения определенной цели» [3, с. 167]. «Мотив — это побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребностей» [2, с. 25]. Он превращает внешний побудительный фактор во внутреннее состояние, трансформируемое в конкретное действие или поведение. Именно поэтому, чтобы повысить эффективность работы сотрудников, менеджер должен четко определить мотивы, наиболее важные для каждого работника.
Для чего требуется тонкое понимание ситуации, постоянный анализ поведения сотрудников и поручение им таких заданий или функций, которые сами по себе будут являться мотивами для эффективной работы. В основе мотивов лежат потребности, поэтому очень важно своевременно выявлять социально-психологические установки работников.
Проблема мотивации всегда была в центре внимания исследователей. Только в зарубежной психологии существует около 50 теорий мотивации. Рассмотрим некоторые из них. Так американские ученые А. Маслоу, Ф. Герцберг стали основоположниками содержательной концепции в теории мотивации, базирующейся на изучении потребностей работников.
По мнению А. Маслоу, потребности человека можно определить через наблюдение за его поведением. Он выделил следующие виды потребностей: физиологические, потребность в безопасности, социальные, потребность в уважении и самовыражении, которые и составили «пирамиду потребностей Маслоу» (рис.1).
Рис. 1. Пирамида потребностей А. Маслоу
Таким образом, менеджеру важно выявлять наиболее значимые потребности сотрудников, чтобы выбирать наиболее эффективные методы мотивации. При этом следует учитывать, что далеко не всегда материальный достаток может являться основным движущим мотивом. Так, например, для работника с высоким уровнем материального достатка мотивом для повышения эффективности его деятельности, может быть предоставление свободного графика работы в качестве бонуса за перевыполнение плана.
Ф. Герцберг разработал двухфакторную теорию мотивации (рис. 2). В ней он предложил разграничивать факторы гигиены и мотиваторы.
Рис. 2. Двухфакторная модель теории мотивации Ф. Герцберг
К факторам гигиены Герцберг отнес отношения с коллегами, начальством и подчиненными; нравственный климат в организации; выплачиваемое вознаграждение; способности руководителя; физические условия труда; стабильность рабочего места.
Мотиваторы же — нематериальные методы воздействия на работника: предоставление возможности достижения целей, признание заслуг, создание нового рабочего места, обеспечение профессионально-должностного роста и возможностей самореализации. Отсутствие или низкое качество гигиенических факторов приводит к формированию или нарастанию у сотрудников неудовлетворенности трудом, а мотиваторы могут компенсировать или смягчать негативное воздействие гигиенических факторов.
Руководитель должен использовать имеющиеся методы мотивации и не стимулировать гигиенические факторы, если базовые потребности удовлетворены и, напротив, не использовать мотиваторы, пока сотрудники не вполне удовлетворены гигиеническими факторами.
Мотивация персонала тесно связана с видом деятельности компании. В рекламном агентстве он может быть описан, как работа над выполнением общей задачи — создания рекламного продукта и получения прибыли. В этой связи для выявления потребностей и, соответственно, определения методов мотивации персонала, необходимо четко понимать внутренние процессы компании, ее структуру.
Рекламное агентство состоит из следующих отделов:
1.                  отдела по работе с клиентами (директор по продажам, менеджеры по работе с клиентами);
2.                  творческого отдела (креативный директор, дизайнеры, копирайтеры, иногда художники, фотографы);
3.                  производственного отдела (специалисты по допечатной подготовке);
4.                  медийного отдела (специалисты по медиа-планированию и мониторингу);
5.                  административного отдела (специалисты бухгалтерского учета).
В крупных агентствах также создаются вспомогательные подразделения: кадровая служба, хозяйственная служба, курьерская служба и другие.
Рассматривая сотрудников рекламного отдела относительно теорий Маслоу и Герцберга, выявляем их особенности. В частности, чтобы повысить эффективность работы представителей творческих профессий лучше внедрять мотиваторы Герцберга, когда для сотрудников других отделов рекламного агентства первостепенным будет внедрение факторов гигиены. Сотрудники творческого отдела, в отличие от своих коллег, в большинстве случаев предпочтут в «пирамиде потребностей Маслоу» удовлетворение потребности в уважении и самовыражении.
Особенностью потребностей сотрудников рекламного агентства, отличающих их от работников ряда других сфер деятельности, является то, что они стремятся к самовыражению, самообучению, нуждаются в самореализации и достижению выдающихся результатов.
В рекламных агентствах можно использовать такие инструменты повышения эффективности работы персонала как:
1.      предоставление сотрудникам полной информации о результатах их работы;