Интегрированные системы менеджмента

В условиях развития рыночных отношений, характеризующихся постоянными изменениями, встает проблема переосмысления приоритетов хозяйствования. Одним из механизмов рыночной системы хозяйствования является свободное предпринимательство, осуществляемое на основе экономической самостоятельности, равноправия и конкуренции субъектов в борьбе за потребителя.

Следует обратить внимание на два аспекта: экономическая самостоятельность и конкуренция в борьбе за потребителя. Экономическая самостоятельность проявляется в независимом выборе предпринимателем методики организации процесса производства продукции (оказанию услуг) и учетного отражения расходов, понесенных в ходе его осуществления.

В зависимости от того, на каком уровне будет построена данная звено реализуется второй аспект: конкуренция субъектов хозяйствования в борьбе за потребителя. Поэтому очевидно, что затрагиваются интересы как производителя, так и потребителя, и объединяются в сфере обеспечения (производитель) и получения (потребитель) надлежащего качества продукции. Поэтому для предпринимателей наступает время переосмысления приоритетов: производить продукцию высокого (надлежащего) качества и получать соответствующие преимущества на рынке или наоборот, что может привести к негативным финансовым последствиям для предприятия.

Анализ последних исследований и публикаций. Основное внимание вопросам подходов к эволюции создания и функционирования систем управления качеством уделяли следующие отечественные и зарубежные ученые: В.В. Ефимов, Е.М. Карпенко, В.Ю. Огвоздин, В.Е. Сыцко, С.Д. Ильенкова, М.И. Шаповал и другие.

Целью курсовой работы является анализ интегрированной системы менеджмента.

Задачи курсовой работы:

• рассмотреть основные сведения про систему управления качеством и этапы ее развития;
• изучить современный взгляд на периодизацию систем управления качества;
• рассмотреть сущность и разработку интегрированной системы менеджмента;
• проанализировать эффективность интегрированной системы менеджмента.

Предмет исследования курсовой работы - системы управления качеством.

Объект исследования – основные закономерности развития системы управления качеством.

1.1 Система управления качеством

Основой для обеспечения, улучшения и поддержания на высоком уровне качества продукции является разработка, внедрение и постоянное совершенствование эффективной, действенной системы управления качества (СУК), эффективное функционирование которой зависит от налаживания различных внешних и внутренних связей.

Прежде всего, это налаживание информационно-функциональных потоков, обеспечивающих взаимосвязь и эффективную деятельность СУК на всех уровнях ее внедрения. Данные потоки и формируют основу для системы, которая является замкнутым кругом. Благодаря этому СУК имеет возможность постоянно совершенствоваться и приспосабливаться к требованиям внешней и внутренней среды. Информационные потоки должны обеспечивать потребности в информировании соответствующих функциональных подразделений на каждой стадии жизненного цикла продукции.

...

1.2 Основные подходы к этапизации системы управления качеством

На основе обобщения, систематизации и анализа подходов к периодизации и изучения эволюции развития и внедрения СУК установлены основные тенденции и закономерности их развития различными литературными данными:

Согласно [5] первый этап соответствует начальным стадиям развития системного подхода в управление вообще, когда появилась первая более или менее структурированная система менеджмента - система Тейлора (1905). Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора в руководство предприятия были введены первые профессиональные специалисты в области качества - инспекторы (в России - технические контролеры).

...

2.1 Стандарты ISO, как основополагающие документы интегрированной системы качества

После окончания Второй мировой войны, в октябре 1946 p., Решением ООН была создана Международная организация по стандартизации (ISO). Ha заседании генеральной ассамблеи ООН был принят устав ISO, определивший статус организации, ее структуру, функции основных органов и методы их работы [6].

В уставе ISO записано, что «целью организации является содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарооборота и взаимопомощи, а также для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности» [18].

Для достижения этой цели в полномочия ISO входит:

...

2.2 Интегрированная система менеджмента качества: основа, внедрение и эффективность

Сегодня в управлении качеством важное значение имеет сертифицированная система менеджмента качества, являющаяся гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет фирме сохранить конкурентные преимущества на рынке [10]

Сертифицированные по ISO 9001 компании рассматриваются как лидеры в своем индустриальном секторе и тем самым имеют маркетинговое преимущество при участии в тендерах и при заключении контрактов. ISO 9001 аргументировано вдохновляет компании расширять свой рынок, искать новых клиентов, прежде недоступных для них, поскольку они не имели необходимого кредита доверия для подачи заявок на контракты. Сертификат по ISO 9001 выравнивает возможности компаний в области доверия к ним как к серьезным поставщикам, управляющим качеством своей продукции до, в процессе производства и при послепродажном обслуживании в зависимости от требований заказчика.

...

Таблица 2.1 - Эффективность интегрированной системы менеджмента качества

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате исследования сущности практического и теоретического подходов к функционированию СУК на основе диалектического подхода установлено:

1) Системы управления качеством создавались и внедрялись в соответствии с поставленными перед ними требованиям с учетом особенностей отрасли производства и технологии и имели локальный характер.

...