Управленческие решения и их принятие в условиях неопределенности и риска

Таким образом, эффективность управления представляет собой достаточно сложную экономическую категорию, изучение которой предполагает учет различных факторов, которые прямо или косвенно оказывают влияние на управленческий процесс.
Для решения рассмотренных проблем, было предложено, с учетом целей и структуры ООО «Фермер-Сити «Рузский», провести следующие мероприятия:
1) Разработать комплекс по усовершенствованию материального и нематериального стимулирования, который должен быть направлен на повышение степени заинтересованности в повышении эффективности работы всего предприятия.
2) Разработка программы корпоративного тренинга командообразования.
3) Внедрить в отдел по работе с персоналом Центр "Молодой специалист", основной целью которого должна быть реализация программы обязательного о ...

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретические основы принятия управленческого решения 5
1.1 Сущность и содержание управленческих решений 5
1.2 Критерии и показатели эффективности управления 10
2. Анализ качества, результативности и эффективности менеджмента ООО «Фермер-Сити«Рузский»………………………………………………………………..13
2.1. Общая технико-экономическая характеристика ООО «Фермер-Сити «Рузский» 13
2.2 Анализ системы управления персоналом 19
2.3 Характеристика основных показателей эффективности управления на ООО «Фермер-Сити «Рузский» 23
3. Основные направления по совершенствованию системы управления на ООО «Фермер-Сити «Рузский» 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30

Актуальность исследования. В условиях развития рыночной экономики деятельность каждого хозяйственного субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, которые в свою очередь заинтересованы в результатах его функционирования.
Целью данного исследования выступает анализ качества, результативности и эффективности управления на примере ООО «Фермер-Сити «Рузский».
В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть сущность и содержание управленческих решений;
- определить критерии и показатели качества, результативности и эффективности управления;
- проанализировать эффективность управления ООО «Фермер-Сити «Рузский»;
- определить основные направления по совершенствованию системы управления.
Предметом исследования выступают основные показатели и критерии качества, результативности и эффективности менеджмента.
Объектом является менеджмент ООО «Фермер-Сити «Рузский».
Информационной базой для написания работы послужил отчет о результатах хозяйственной деятельности ООО «Фермер-Сити «Рузский» за 2012 гг.
Работа состоит из трех глав, введения, заключения и списка использованной литературы. Во введении обоснованы актуальность данной темы, отражены цели и задачи, поставленные в курсовой работе, описаны объект и предмет исследования, а так же краткий анализ структуры квалификационной работы.
В первой главе раскрываются теоретические и методологические основы понятия эффективности управления. Во второй главе работы проведен анализ основных показателей управления на ООО «Фермер-Сити «Рузский», а так же выявлены основные проблемы. В третьей главе работы определены основные пути улучшения системы управления ООО «Фермер-Сити «Рузский» в современных условиях.
В заключении сделаны краткие выводы и предложения.

Между Администрацией предприятия и трудовым коллективом заключен коллективный договор, который подписывается со стороны администрации директором предприятия, а со стороны трудового коллектива - председателем профсоюзного комитета.Приведем основные экономические показатели деятельности ООО «Фермер-Сити «Рузский» за 2010-2012 годы.Таблица 2.1Основные показатели деятельности ООО «Фермер-Сити «Рузский» за 2010-2012 гг, (тыс. руб.)Наименование показателя2010 год2011 год2012 годАбсолютное изменениеТемпы роста, в %2011г. к2010г.2012 г. к2011г.2012 г. к 2010г.2011г. к2010г.2012 г. к2011г.2012 г. к 2010г.Объем выпуска продукции, работ, услуг, тыс. руб.349286501903412588152617-8931563302143,5782,24118,07Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.349286501903412588152617-8931563302143,5782,24118,07Полная себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.327466481977377571154511-10440650105147,0478,38115,25Затраты на 1 рубль товарной продукции, руб.0,940,960,920,02-0,04-0,02102,1395,8397,87Среднесписочная численность5990112312253152,54124,44189,83Среднегодовая выработка 1 работника593755883693-349-1895-224494,1266,0962,2Прибыль от продажи продукции, работ, услуг218201992635017-1894150911319791,32175,74160,48Прибыль до налогообложения284095272955266872002526712335,46310,191040,56По данным таблицы 2.1 объем выпуска продукции за три года увеличился на 18% (в 2011г. произошло увеличение на 43,57%, в 2012 году – снижение на 17,76%). Во многом это объясняется конкурентоспособностью продукции и наличием на нее спроса. Соответственно выручка от продажи товарной продукции также увеличилась. Себестоимость товарной продукции в 2010г. составляла 328466 тыс. руб., в 2011г. - 482977 тыс. руб., а в 2012 г. она составила 378571 тыс. руб. В 2011г. произошло уменьшение прибыли от реализации продукции на 8,68%, что является отрицательным показателем, поскольку выручка от продажи в данном году была выше, чем в 2010 году. В 2012 году положение стабилизировалось и прибыль составила – 35017 тыс. руб., что на 60,48% выше, чем в 2010 году, и на 75,74% больше чем в 2011г.Показатель затрат на 1 рубль товарной продукции увеличился в 2011г. по сравнению с 2010г. на 0,02 руб., снизился в 2012 г. по сравнению с 2011г. на 0,04 руб., по сравнению с 2010г. на 0,02 руб., что является положительной тенденцией. Данный показатель характеризует эффективность деятельности ООО «Фермер-Сити «Рузский», т. к. показывает величину затрат, которая содержится в 1 рубле выручки. Так как прибыль и себестоимость находятся в обратной зависимости друг от друга, то чем меньше затраты в 1 рубль выручки, тем больше прибыль, полученная предприятием.По данным таблицы 2.1 видно, что темп роста себестоимости опережает темп роста объема товарной продукции, что является отрицательной тенденцией.Среднесписочная численность работников за три года увеличилась на 53 человек. Среднегодовая выработка в 2011-2012 гг. снизилась по отношению к 2010г. Такое изменение связано с увеличением среднесписочной численности работников предприятия. По показателю прибыли от продаж до налогообложения, можно сказать, что состояние предприятия стабильно улучшается. Данный показатель возрос в 2011г. в 3,35 раза, в 2012 году в 10,4 раза, по сравнению с 2010 годом (стоит учитывать рост цен в данный период времени). 2.2 Анализ системы управления персоналомРуководители ООО «Фермер-Сити «Рузский» придерживаются демократичного стиля руководства, обладают высоким уровнем личной культуры, культуры внешнего облика, одежды, приема посетителей, правовой культуры, культуры работы с документами.Максимальное число функций управления выполнят Генеральный директор.Проанализируем систему управления персоналом в ООО «Фермер-Сити «Рузский» по отдельным элементам.Этим вопросом занимается отдел по управлению персоналом и социальным вопросам, в обязанности которого так же входит подбор персонала, разработка штатного расписания, документирование приема, перевода, увольнения работников, оформление служебных командировок, составлением графика отпусков, составлением планов повышения квалификации работников.Следующей фазой отбора персонала на ООО «Фермер-Сити «Рузский» является диагностика профессиональной пригодности кандидатов на вакантные должности. Она подразделяется на несколько этапов:- оформление анкетных и автобиографических данных;- анализ рекомендаций и послужного списка;- беседа;- оценка профессиональной пригодности, включая деловые и личностные качества;- медицинский контроль и аппаратные исследования;- анализ результатов испытаний и вынесение заключения о профессиональной пригодности;- принятие решения о найме на работу (или об отказе).Прием на работу, согласно ст. 68 Трудового Кодекса, оформляется приказом (распоряжением) руководителя, изданным на основании заключенного трудового договора. Содержание приказа (распоряжения) соответствует условиям заключенного трудового договора. Приказ (распоряжение) о приеме на работу объявляется работнику под расписку в трехдневный срок со дня подписания трудового договора.По требованию работника ему выдается надлежащая заверенная копия указанного приказа (распоряжения). После положительного решения о приеме на работу составляется трудовой договор.Основная масса работников в ООО «Фермер-Сити «Рузский» относится к типу мотивации, мотивационное ядро которых основано на высокой (в их понимании) заработной плате. Их мотивы направлены на избежание сокращения получаемых благ. 2.3 Характеристика основных показателей эффективности управления на ООО «Фермер-Сити «Рузский»Для начала проведем анализ социальной эффективности управления на исследуемом предприятии. Численность персонала предприятия составляет 112 человек.Численность, состав и образовательный уровень работников ООО «Фермер-Сити «Рузский» представлены в таблице 2.4.Таблица 2.4Численность, состав и образовательный уровень работников ООО «Фермер-Сити «Рузский» в 2012 годуНаименование показателяСписочная численность работниковВ том числеРабочиеРуководителиСпециалистыдругие служащиеВсего работников1155152570в том числе имеют образование:высшее3051582среднее специальное321012Профессионально-техническое31526общее среднее 12210Работники имеют возраст, лет18-24128 425-2920731030252887312561932-39102840-49141450-5461555-59Анализируя профессиональный уровень кадров, необходимо отметить, что на данный момент на предприятии 27% сотрудников имеет высшее образование, 28 % имеет среднее специальное, профессионально-техническое образование имеет 27,8 %, общее среднее-10,7 %. Далее, если обратится к таблице 2.4, то становится очевидным то, что высшее образование имеют преимущественно руководители и специалисты, среднее специальное- служащие и рабочие, профессионально-техническое и общее среднее имеют преимущественно рабочие. Основным показателем, характеризующим производительность труда, является выручка от продажи товаров, работ и услуг, которая приходится на 1 работающего. С помощью данных представленных в таблице 2.5. определим динамику производительности труда и её влияние на изменение выручки от реализации услуг.Данные для расчёта влияния трудовых факторов на товарооборот предприятия представлены в табл. 2.5Таблица 2.5Трудовые факторы, влияющие на выручку организацииНаименование показателя2011 год2012 годАбсолютное изменение2012 г. к2011г.Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.502903413588-89315Среднесписочная численность9011222Среднегодовая выработка 1 работника D55883693-1895ДNR = 22 х 5588 = 122,936 тыс. руб.Влияние изменения производительности труда на изменение выручки от реализации находим с помощью выражения:ДND = R1*ДDгдеДND – изменение выручки от реализации под влиянием изменения производительности труда,R1 — среднесписочная численность работников за отчетный период;ДD — абсолютное изменение производительности трудаДND = 112 х -1895 = 212,240 тыс. руб.Расчет показывает, что в результате увеличения численности работников на 22 чел. выручка возросла на 122,936 тыс. руб. Однако снижение среднегодовой выработки 1 работника на 1895 тыс. руб., привело к существенному уменьшению выручки на 212,240 тыс. руб., поэтому руководству организации необходимо прежде всего стремиться к увеличению производительности труда работников.Рассмотрим данные по движению персоналаООО «Фермер-Сити «Рузский» за анализируемый период (табл. 2.7).Для характеристики движения рабочей силы рассчитывают и анализируют динамику следующих показателей:Коэффициент оборота по приему (Кпр)= количество принятого на работу персонала / среднесписочная численность персонала * 100% Коэффициент оборота по выбытию (Кв) = количество уволенных по всем причинам / среднесписочная численность персонала * 100% ( 6) [12, c.475]Коэффициент общего оборота (Коб)= (кол-во принятого на работу персонала + кол-во уволенных по всем причинам) / среднесписочная численность персонала * 100% Коэффициент текучести кадров (Кт) = численность уволившихся по собственному желанию и по инициативе администрации за нарушение трудовой дисциплины / среднесписочная численность персонала * 100% Коэффициент постоянства кадров (Кпост) = (среднесписочная численность персонала – кол-во уволенных по всем причинам) / среднесписочная численность персонала * 100% Таблица 2.6Данные для анализа движения персонала ООО «Фермер-Сити «Рузский» за 2010-2012 гг.Показатель2010г.2011г.Темп роста, %2012 г.Темпроста, %Среднесписочная численность5990152,2112124,4Принято в течение года новых работников1981426,33948,15Выбыло работников10505002244- уход на пенсию, на учебу, в армию---3- - по собственному желанию4287001760,71 - за нарушение дисциплины622366,729Оборот по приёму, %32,290279,534,838,66Оборот по выбытию, %1755326,819,6435,35Общий оборот, %49,2145,55295,854,4637,42Текучесть кадров, %1755326,816,9630,53Коэффициент постоянства кадров, %83,144,4453,580,36180,82По результатам таблицы 2.6, можно сделать вывод, что в течение анализируемого периода произошло увеличение среднесписочного состава работников на 52,2% в 2011 году, на 24,4% в 2012 году (по отношению к 2011г.). Это можно объяснить тем, что на данном предприятии в 2012 г. был открыт отдел по производству арахисовой халвы. По отношению к 2011 году в 2012 г. Снизилась текучесть кадров на 56% (в частности большой процент снижения увольнений за нарушение дисциплины). Коэффициент постоянства кадров в 2012 году приблизился к 2010 году и составил 80,36%. Среднесписочная численность работников за три года увеличилась на 53 человек. Далее рассчитаем показатели эффективности управления.Таблица 2.7Исходные данные для анализаПоказатель2010 год2011 год2012 годМатериальные затраты17216783782109629Себестоимость продукции 328466482977378571Стоимость выпущенной продукции350286502903413588Стоимость ОПФ9063797709108378Численность работников5990112Так для оценки эффективности использования материальных ресурсов (Эм) используется показатель материалоемкости продукции:Эм=МЗ/ВП, где: МЗ – материальные затраты; ВП – стоимость выпущенной продукции.Показатель эффективности использования основных производственных фондов (Эф)определяется обычно показателем их фондоотдачи.Эф= ВП/ОФ,где: ОФ – стоимость основных производственных фондов; ВП – стоимость выпущенной продукции.Рентабельность продукции = прибыль / себестоимость продукции Таблица 2.8Основные показатели эффективности менеджмента ООО «Фермер-Сити «Рузский»Показатели 2010 год2011 год2012 годПоказатель материалоемкости продукции4917,326,5Показатель фондоотдачи3,95,153,82Рентабельность продукции1,071,041,09В 2011 году по сравнению с 2010 использование материальных ресурсов было уменьшено на 31,7%, за счет ресурсосберегающей политики.