Оценка эффективности управленческих решений

Заключение

Под принятием управленческих решений понимают процесс разработки и выбора управленческого решения, который является результатом выбора субъектом управления образа действий, направленного на решение определенной проблемы управления. Основная цель управленческого решения - обеспечить координирующее влияние на объект управления для достижения целей организации. Управление предполагает наличие субъекта и объекта управления, между которыми существует определенная связь.
Управленческое решение можно рассматривать с точки зрения экономического, организационного, правового, технологического и социального содержания. Управленческое решение должно отвечать определенным требованиям: научная обоснованность, количественная и качественная определенность, правомерность, оптимальность, своевре ...

Содержание

Введение 3
ГЛАВА 1 Теоретические особенности принятия управленческих решений 5
1.1 Классификация управленческих решений 5
1.2 Факторы внутренней среды организации и их влияние на принятие управленческих решений 10
1.3 Методы анализа влияния факторов внутренней среды организации на принятие управленческих решений 14
ГЛАВА 2 Практические основы принятия управленческих решений 17
2.1 Организационная структура магазина Элмир 17
2.2 Функциональные обязанности и связи в магазине Элмир 18
2.3 Процесс подготовки и принятия управленческих решений в магазине Элмир 19
2.4 Анализ влияния внутреннего фактора (персонала) на принятие управленческого решения в сфере кадровой политики 19
Заключение 23
Литература 25

Введение

Актуальность рассматриваемой темы. С помощью разработки и реализации управленческих решений руководители всех уровней осуществляют возложенные на них функции.
Решение - это основная форма управленческой деятельности, которая отражает содержание труда руководителя, это деятельность субъекта управления, направленная на достижение целей, которые поставлены перед управляемой системой (объектом) - предприятием, его структурными подразделениями, работниками; это одноразовое воздействие управляемой системы на объект управления, который содержит формулировки целей, действий и их реализацию. Как правило, формулировка решения содержит констатирующую (информация о состоянии решаемой проблемы) и результативную (распоряжение о действиях) части.
Управленческое решение - это результат творческо й деятельности менеджера организации, позволяющий решать ее проблемы и обеспечивать достижение поставленной цели. Само решение является ничем иным, как директивным актом, который направляет, координирует и стимулирует коллективную деятельность. Главный объект его воздействия - социально-экономические отношения, процессы и явления, возникающие в производстве.
Решение - сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах.
Управленческое решение - это результат конкретной деятельности менеджера. В этом своем качестве менеджер может существенно повлиять на степень достижения целей и задач организации.
Управленческое решение - это выбор альтернативы, которую осуществляет руководитель в пределах его должностных полномочий и компетенции; этот выбор направлен на достижение целей организации.
В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.
Цель курсового проекта – рассмотрение теоретических основ оценки эффективности управленческих решений.
Задачи курсового проекта:
- изучить особенности принятия управленческих решений с теоретических позиций,
- рассмотреть особенности влияния факторов внутренней среды на принятие управленческих решений,
- провести анализ влияния фактора внутренней среды магазина Элмир на управленческое решение.
Объект курсовой работы - процесс управленческих решений.
Предмет курсовой работы – особенности процессов разработки управленческих решений на предприятии.

Реализация управленческого решения и оценивание результатов.Каждый этап реализуется через соответствующие звенья. Такая технология выработки управленческого решения является логическим продолжением процесса менеджмента, поскольку принятые управленческие решения завершают процедуры формирования инструментов влияния управляющей системы на управляемую . На процесс принятия управленческих решений влияют такие факторы:Личные качества менеджера (образование, знание, возраст, опыт, характер, и тому подобное).Поведение менеджера (привычки, психология и тому подобное).Среда принятия решения:определенность (руководитель осознает ожидаемые последствия реализации всех возможных альтернативных решений);риск (менеджеру известны вероятные результаты реализации каждой альтернативы);неопределенность (невозможно выяснить вероятные последствия реализации любых альтернативных решений).Информационные ограничения (предопределенные ростом расходов на получение дополнительной информации).Взаимозависимость решений.Ожидание возможных негативных последствий.Возможность применения современных технических средств.Наличие эффективных коммуникаций.Соответствие структуры управления целям и миссии организации и тому подобное.Согласно законам выходных данных Г. Спенсера каждый может принять эффективное решение, владея достаточной информацией. Компетентный менеджер способен принять оптимальное решение и в случае существования информационных ограничений. Но только талантливый менеджер способен результативно действовать даже при полном отсутствии необходимой информации.1.2 Факторы внутренней среды организации и их влияние на принятие управленческих решенийРешение является основной формой проявления реакции менеджера на все, что происходит на предприятии. Результатом такой реакции становится решение проблемы формирования, функционирования и развития предприятия, максимальное приближение к заданной цели. Решения, которые принимают менеджеры, могут относиться к любой сфере деятельности предприятия: структуры, систем контроля, реакций на внешнюю среду, человеческих ресурсов. Встретив проблему, менеджер должен принять решение, которое направлено на ее преодоление, реализовать это решение и проконтролировать последствия. Сам процесс принятия решений определяет действенность управления :В расширенном понимании принятие решений отождествляется со всем процессом управления, который охватывает не только процесс принятия решений, но и его выполнение и контроль результатов его реализации. В узком понимании, принятие решений рассматривается лишь как выбор лучшего решения из численных альтернатив. Но необходимо учитывать, что альтернативные варианты не возникают сами собой. Процесс принятия решений состоит не только из выбора лучшего варианта, но и из поиска альтернатив, установления критериев, выбора способа оценки альтернатив. Принятие решения – процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и завершается выбором решения, то есть выбором действия, которое направлено на устранение проблемной ситуации. Управленческое решение является инструментом влияния на объект управления и отдельные его подсистемы, важным звеном формирования и реализации отношений управления в организации и составляет основу организации каждой функции менеджмента. На качество управленческого решения влияют разные факторы: компетентность персонала; деловые и личные качества руководителя, его ролевые позиции; качество информации; соответствие структуры управления предприятия; среда принятия решения; интуиция руководителя А.В. Райченко определил определенные критерии успеваемости решения: - базируются на последних достижениях и возможностях науки и техники, анализе конкретной обстановки, имеют количественную расчетную основу;- должны иметь целевую направленность, поскольку отсутствие цели делает невозможным принятие обоснованных решений;- принимаются органом, который имеет на то право, с учетом действующих правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей. В свою очередь Ф. И. Хмиль считает, что решение должно приниматься из учета закономерностей развития объекта управления, которые отображаются в технических, экономических, организационных и других аспектах его деятельности.Существует единоличная (индивидуальная) форма принятия организационных решений и коллективная (групповая, коллегиальная). Единоличное управленческое решение, как правило, по своей природе может иметь какой-то субъективный характер, коллективная же работа создает потенциальные возможности повышения качества решений.Л. Орбан-лембрик определяет следующие преимущества группового решения:- в группе более легко преодолевать стереотипы мышления;- комплексный поиск решения дает возможность рассмотреть больше альтернатив;- в групповом решении задействовано больший объем знаний и информации, которая повышает достоверность нахождения оптимального или приближенного к нему способа решения управленческого задания;- групповое решение адекватнее отображает суть разрешимой проблемы;- единство мыслей, которое является следствием выработки управленческого решения, положительно мотивирует эффективную трудовую деятельность каждого работника (группы);- групповое решение психологически более легкое воспринимается, что влияет на его распространение и выполнение.К недостаткам группового принятия управленческого решения засчитывают :- возможность блокировки решения;- принятие компромиссного решения, которое не всегда играет позитивную роль;- для разрабатывания и принятия группового управленческого решения, в отличие от индивидуального, необходимо тратить значительно больше времени;- в процессе группового принятия решений возможные принуждение, давление одной стороны на другую с целью навязать собственное решение;- возможность принятия неоптимального с точки зрения результата решения, за которое выступали активнейшие, но некомпитентные участники группы;- возможность преждевременного принятия управленческого решения, нечеткого определения ответственности;- высокая вероятность недовольства и напряжения участников дискуссии, каждый из которых стремится, чтобы была принята его точка зрения.На разработку и принятие управленческого решения влияет ряд факторов, которые можно разделить на внешние и внутренние. К внешним факторам относим уровень важности и сложности которые необходимо решить, а именно: качество и объем информации относительно проблемы; финансовые, материально-технические возможности; наличие научно методического обеспечения; фактор времени; мотивационный фактор; уровень компетентности исполнителей; степень конфликтности интересов. Внутренние факторы сосредоточены в личности, которая принимает решение. Поэтому обязательными элементами содержания любого рассмотренного решения является знание: назревшей практической потребности; реальных средств ее удолеворения; обстоятельств, условий окружающей среды; способу и последовательности действий .В функционировании системы управления организацией качество управленческого решения в известной мере зависит от индивидуальных способностей руководителя, его теоретической и практической подготовки. Руководитель, принимая решение, должен предусматривать возможные позитивные и негативные последствия от осуществления предложенного решения, а также затраты, связанные с его реализацией. Искусство принятия управленческих решений заключается в выборе оптимальных методов и приемов, которые обеспечивают достижение поставленных целей с минимальными затратами при допустимом уровне риска .Эффективность деятельности учреждений, заведений, зависит от качества принятых управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым менеджером теоретических знаний и навыков разработки управленческих решений :1.3 Методы анализа влияния факторов внутренней среды организации на принятие управленческих решенийОптимизация является важнейшим этапом технологии выработки рациональных управленческих решений.Оптимизация управленческих решений – выбор самого эффективного варианта решения (самого рационального решения) из возможных альтернатив.Функцию оптимизации управленческих решений можно отобразить такой формулой :в = f (x1, x2, x3 . xn)где в – параметр, за которым проводится оптимизация; x1, x2, x3 . xn - варианты решений (альтернативы).Параметр в является показателем прибыли, объема работ, и тому подобное, а варианты решений xn определяются ресурсами, трудовым потенциалом, производственной площадью и тому подобное.На Западе оптимизацией управленческих решений занимается специальное направление „наука управления” („наука о принятии решений”, „системном анализе”, „наука о системах”, „исследование операций но др.), которая сформировалась в Англии во время Второй мировой войны через необходимость выполнения конкретных военных заданий. Активно развивается он в США, Японии, Германии, Украине, России и других странах. По большей части используют его с целью решения таких заданий:регуляция транспортных потоков в городах;оптимизация графика движения самолетов в аэропортах;управление запасами на предприятиях, в организациях;разрабатывание новых видов продукции;планирование материального обеспечения и снабжение и тому подобное.Наука управления как механизм оптимизации управленческих решений может реализовываться с помощью научного метода, использования системной ориентации, применения моделей .Научный метод предусматривает применение четко регламентированных аналитических процедур Например, в процессе оптимизации объемов реализации продукции на первом этапе прежде всего собирают разнообразную и достоверную информацию о рынке и спросе, на втором осуществляют ее анализ, а на третьем - выясняют конкретные факторы, которые влияют на спрос, гипотетически определяя оптимальную величину объемов реализации. После проверки гипотезы (четвертый этап), последующие действия могут развиваться за одним из двух вариантов: 1) реализация решения, если гипотеза правильна (пятый этап); 2) возвращение с помощью обратной связи на один из предыдущих этапов, продолжая поиск оптимального варианта, если гипотеза оказалась неправильной.Системная ориентация основывается на осознание того, что организация является открытой системой, которая состоит из взаимоувязанных элементов. В процессе деятельности (превращение) организация обрабатывает входы (ресурсы, информацию и тому подобное), превращая их в продукцию, услуги, прибыль и тому подобное. Изучение всех аспектов этого процесса дает материал для принятия самого эффективного варианта управленческого решения.Применение моделей при обосновании управленческих решений обеспечивает учет всех факторов и альтернатив, что возникаю в процессе производственно-хозяйственной деятельности. Поэтому моделирования считают самым эффективным способом оптимизации управленческих решений.Модель – отображение в схеме, формуле, образце характерных признаков исследуемого объекта. Она является упрощенной конкретной управленческой ситуацией, отображая конкретные события, обстоятельства и тому подобное :За внутренней сущностью и особенностями функционирования выделяют такие модели:физические – они являются описанием объекта в увеличенном или уменьшенном масштабах;аналоговые – функционируют как реальны объекты, но внешне не похожие на них;математические (символические) – их особенность заключается в использовании символов в процессе описания свойств и характеристик объекта.