Презентация бизне-плана в сфере сервиса

Повысить значение бизнес-планирования в управлении малыми и На основе разработанного бизнес-плана можно разработать более по д робный маркетинговый план, финансовый план на более длительный период, стр а тегию развития компании и стратегический план на 5-10 лет. В результате проведённого исследования правомерно утверждать: Выбранный рыночный сегмент является перспективным. Об этом св и детельствуют нарастающая популярность серфинга и дайвинга в Ро с сии, что доказывает развитие инфраструктуры для дайвинга и проведение первого чемп и оната России по серфингу. В выбранном сегменте рынка в Москве работает лишь несколько ко м паний, а серфинг туры не предлагаются ни одной компанией. В Санкт-Петербурге количество компаний этой сферы так же малочисленно. Данные факты свидетельствуют о сил ...

Оглавление

Введение
1. Задачи и методы бизнес - планирования в современной организации
1.1. Место бизнес планирования в системе концепций и методов современного менеджмента
1.2. Стратегия и тактика бизнес - планирования
1.3. Структура бизнес-плана
2. Разработка бизнес-плана в сфере услуг
2.1. Резюме
2.2. Рынки сбыта товаров
2.3. Конкуренция на рынках сбыта
2.4. Описание туристских услуг
2.5. Операционный план
2.6. Маркетинговый план
2.7. Стратегический план
2.8. Правовое обеспечение деятельности
2.9. Организационный план
2.10. Финансовый план
2.11. Стратегия финансирования
2.12. Оценка риска и страхование
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2

Актуальность темы работы определяется тем, что бизнес план является важнейшим инструментом успешного управления и деятельности фирмы любого се к тора экономике. Сектор туризма не является исключением. Для открытия нового турагентства необходимо проанализировать рынок тур услуг, опред е литься с пакетом услуг, целевой аудиторией, решить вопросы финансирования и орг а низации работы офиса, спланировать персонал и решить многие другие вопр о сы. Бизнес план помогает максимально рационально провести подготовку к с о зданию новой фирмы, показать бизнесмену, потенциальным инвесторам и ба н кам актуальность и прибыльность бизнес-проекта , а также возможность его реализации. Основной целью работы является разработ к а бизнес-план а туристич е ского предприятия . Для достижения поставленной цели в рамках работы решены следу ю щие задачи: Исследован рынок серфин г- и дайвинг-туров в Москве и его тенде н ции, произведён анализ популярности самих видов спорта, выявлены те н денции их развития; Разработан операционный план, в рамках которого построен прогноз объёма реализации туров на три года, определены ключевые партнёры и объём з а работных плат сотрудников; Разработан комплекс маркетинговых мероприятий (реклама и PR - деятельность), целью которых является продвижение продуктов ко м пании; Разработан организационный план, описывающий организационную структуру компании, штатное расписание, должностные обязанности сотрудников, требования к сотрудникам при их наборе и т.д.; Произведена о ценка ожидаемых финансовых результатов компании;

Сообщества серферов в социальных сетях России насчитывают тысячи молодых людей. На туристическом рынке Москве нет ни одной турфирмы, реализующей серфтуры, такие фирмы есть только в Санкт-Петербурге.3 Целевая аудиторияЦелевой аудиторией компании является молодёжь и люди среднего возраста с достатком выше среднего, ведущие активный образ жизни, люди, которые любят путешествия, экстрим и красоту дикой природы. Цена туров является относительно высокой, что сужает целевую аудиторию компании и формирует требование индивидуального подхода к клиенту, профессионализма менеджеров и инструкторов, осуществляющих обучение дайвингу и серфингу. 2.3. Конкуренция на рынках сбыта4 Сведения об основных конкурентахЛидерами рынка, предоставляющим дайвинг туры в Москве является:Сафари Тур - 22% рынка - http://safari-tour.com/ - туроператор, с которым мы заключаем договор.Туристическое агентство «Дайв-Тур» - 15% рынка - http://spb.dive.ru/ Некоторые нерегулярные и малочисленные туры организуют непосредственно дайвинг школы Москвы, часто такие туры носят некоммерческий характер. Поэтому их можно рассматривать не как конкурентов, а как клиентов, партнёров и субагентов:Империя Дайвинга - 10% рынка - - http://www.divingempire.net/ Baltika - 5% рынка - http://www.baltika-diving.ru/ Diveplanet - 5% рынка - http://www.diveplanet-spb.ru/ В Санкт-Петербурге подобные туры предоставляют:Банифаций - 4% рынка - http://www.magdivetour.ru/ Арт-Экстрим Тур - 3% рынка - http://www.dive.ru/ Crocodile - 3% рынка - http://www.diveclub.ru/ В Москве не зарегистрировано ни одного туроператора или турагентства, которые занимались бы организацией или реализацией серфинг-туров.В Санкт-Петербурге лидерами рынка являются:Золотой Берег - 50% рынка - http://goldcoast.ru/ Safari - 10% рынка - http://surfari.ru/ Vetrotour - 10% рынка - http://www.vetrotour.ru/ Wind Club - 5% рынка - http://www.windclub.ru/ Исходя из вышеперечисленного, можно выделить основные направления, на которые следует обратить внимание при разработке мероприятий, необходимых для удержания занятых позиций на рынке услуг, а также укрепления своих позиций.Главными преимуществами компании «Экзотик-Тур» как организатора для конечных потребителей являются:Для серфинг туров: предоставление полностью сформированных пакета услуг, включающих перелет, проживание и обучение, в отличие от большинства турфирм, которые предлагают либо лишь путевку, в которую не включена стоимость занятий с инструктором и аренда оборудования, либо наоборот предоставляют лишь курс обучения без проживания и перелета.Для дайвинг туров: так же полностью сформированный тур, за исключением авиа перелета, так же преимуществом является то, что путешествие проходит на борту яхты, которая перемещаясь по своему маршруту предоставляет дайверам возможность погружаться каждый день в разных местах.Обучение в обоих турах проходит на русском языке, что существенно облегчает восприятие материала, повышает скорость обучения и расширяет целевую аудиторию.Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для компании представлены в виде SWOT-анализа.5. SWOT-анализStrengthУзкая специализация;Компетентные в области серфинга и дайвинга менеджеры по продажам;Наличие наработанных связей с туроператорами в сфере серфинга и дайвинга;Предоставление комплексного решения;Режим работы компании;Индивидуальный подход к клиенту;Наличие хорошего информативного сайта.Удобное расположение офиса (центр города)WeaknessesОтсутствие готовой клиентской базы;Отсутствие больших финансовых ресурсов;Высокая степень зависимости от каждого сотрудника.Сравнительно узкая целевая аудиторияOpportunitiesВыход компании на лидирующие позиции в области реализации серфинг и дайвинг туров в Москве;Расширение количества предлагаемых туров;Налаживание партнёрских отношений не только с туроператорами, но и с самими школами серфинга и дайвинга за границей.ThreatsСнижение спроса на дорогостоящие дайвинг и серфинг туры в связи с мировым финансовым кризисом;Рост цен в связи с девальвацией рубля;Диверсификация деятельности школами дайвинга (начнут заниматься организацией частных туров).2.4. Описание туристских услугКомпания «Экзотик-Тур» занимается реализацией серфинг туров в Южный штат Бразилии Санта-Катарина и дайвинг туров в Индонезию, особенностью туров является включенное в стоимость обучение и наличие русскоязычных инструкторов. Данные места выбраны не случайно. Санта-Катарина одно из самых известных в Бразилии мест катания на серфинге. В отличие от других мест для занятия серфингом, в Бразилии круглый год сохраняются хорошие волны, а с апреля по октябрь в Санта-Катарине собираются серферы готовые к встрече с трехметровыми волнами. Это замечательное место для любителей эко-туризма и активного отдыха. Горы, реки, леса и озера расположенные на океанском побережье знакомят отдыхающих с этим удивительным уголком Бразилии. Отдых на воде представлен здесь во всем многообразии: кайтинг, аренда катеров, дайвинг, виндсерфинг, сплав по горным рекам и конечно серфинг. Индонезия славится разнообразием мест погружений: это и вертикальные рифовые стены, отвесно уходящие на большие глубины, и коралловые сады, и пологие рифовые склоны на глубинах 20-30 м, у некоторых островов есть гроты и пещеры. Подводный мир индонезийских вод сохранил первозданную красоту. Острова окружены коралловыми рифами, поражающими разнообразием форм и окрасок. Нередко в индонезийских водах встречаются рыбы-гиганты: скаты-орляки, манты, китовые акулы. Изредка со стороны открытого моря к островам приходят киты и касатки. Множество дельфинов (до нескольких сотен в стае) сопровождают судно, играя перед самым носом корабля. Климатические условия позволяют заниматься дайвингом круглый год.1. Турпродукт «Серфинг-тур в Санта-Катарину, Бразилия»Стоимость серфинг-тура тура составляет 135100 рублей и включает:Авиа перелет, трансфер (в Санта-Катарине)получение визы, страховку, двухместное размещение в отеле Praia Mole Park Hotel, обучение серфингу предоставление всего необходимого снаряжения. Отдельно оплачивается консульский сбор за визу и аэропортовые сборы.Занятия серфингом проводятся пять раз в неделю по полтора часа. Климатические условия, необходимые для занятия серфингом, показаны в таблице 1.Дата вылета ─ каждый вторник. Поездки осуществляются круглогодично Продолжительность тура ─ 14 дней.Таблица 1Величина волн и температура по месяцам за год.Санта-Катарина янвфевмарапрмайиюниюлавгсеноктноядекВысота волн, м1-1,51-1,51-1,52-2,52-32-32-32-32-32-2,51-1,51-1,5t воды, C˚252422222119171820212224t воздуха, C˚282827232018171820222527Проживание осуществляется в 3х отелях сети Praia Mole Park Hotel: Suíte Cabanas Vista Para Lagoa Bloco Central2. Турпродукт «Дайвинг-тур в Индонезию»Стоимость дайвинг-тура составляет 106800 рублей и включает:размещение в 2х местных каютах яхты (туалет и душ в каюте),3х разовое питание, включая прохладительные и алкогольные напитки,трансфер из аэропорта на борт корабля (и в аэропорт)обучение дайвингупредоставление всего необходимого снаряжения.Отдельно оплачиваются авиа перелет, получение визы, сбор за национальные парки, сбор на декомпрессионную камеру, портовые сборы, топливные сборы.Занятия дайвингом проходят каждый день и включают 3-5 погружений.Дата вылета ─ каждая среда. Поездки осуществляются круглогодично Продолжительность тура ─ 10 дней.На яхте к услугам туристов кают компания с телевизором, CD/DVD проигрывателями, библиотека, шезлонги, Туры осуществляются на 3х яхтах: Comodo Dancer Pindito2.5. Операционный план1 Партнёры и поставщикиКомпания «Экзотик-Тур» является турагентом, для осуществления своей деятельности компания заключает договоры со следующими туроператорами: «Золотой Берег» Крупнейший туроператор Москвы, предлагающий серфингтуры по всему миру. «Сафари Тур» Крупнейший туроператор Москвы, предлагающий отдых для дайверов.Согласно договорам туроператоры выплачивают комиссию в размере 10% от стоимости реализации туров.2 Объемы предоставления туристских услугКак было сказано, серфинг и дайвинг туры по заданным турам осуществляются круглый год. Необходимо отметить возрастания спроса в летние месяцы, однако оно носит не значительный характер. Планируемый объём предоставлений услуг, начиная с января 2013 года, в натуральном и денежном выражении представлены в таблице 2Таблица 2Планируемый объем предоставления услуг в натуральном и денежном выраженииТурыПланируемый объем продаж, шт.Выручка, руб1 год2 год3 год1 год2 год3 годСерфинг-тур14016820218 914 00022 696 80027 236 160Дайвинг-тур17721325518 903 60022 684 32027 221 184Рост объёма предоставления услуг обусловлен рядом факторов:Окончание острой фазы мирового финансового кризиса;Рост популярности тенниса в России;Улучшение качества жизни населения в России и рост доходов.3 Описание офисаДля офиса компании «Экзотик-Тур» был выбран бизнес-центр, расположенный в самом сердце исторического центра города. Здание находится в непосредственной близости от станция метро. Стоимость аренды составляет 750 рублей за кв.м в месяц, соответственно расходы на аренду офиса площадью 40 кв.м составят 30000 в месяц. В стоимость аренды офиса входит: Коммунальные услуги; НДС; Обслуживание мест общего пользования; Отопление; Парковка; Плановые ремонты помещения; Прием корреспонденции на reception; Телефонная линия; Выделенная линия Интернет; Техническое обслуживание здания; Услуги бюро пропусков; Эксплуатационные расходы.Аренда офиса в бизнес-центре является оптимальной с точки зрения низкой цены и выгодного расположения, доступности, как на личном, так и на общественном транспорте, а так же наличием необходимой инфраструктуры. Для организации работы офиса необходимо приобретение офисной мебели, техники и средств декора помещения, относящихся к основным средствам компании. Сайт компании так же относится к основным средствам, однако руководитель турагентства «Экзотик-Тур» разработает его самостоятельно, соответственно он не требует дополнительных вложений. Список расходов на приобретение основных средств представлен в таблице 3.Таблица 3Перечень и стоимость необходимого оборудования, мебели, декора.№Наименование ОСШт.Цена, руб./шт.Общая стоимость, руб.1Оборудование1.1Компьютеры413 00052 0001.2Многофункциональное устройство 16 0006 0001.3Телефон/факс14 0004 0001.4Телефон31 2003 6002Мебель2.1Письменный стол43 50014 0002.2Стул81 50012 0002.3Шкаф16 0006 0002.4Лампа настольная45002 0002.5Диван110 00010 0002.6Журнальный столик13 0003 0003 Средства декора  3.1Плакаты, фотографии42008003.2Цветы43501 400 Всего  114 800Основные средства подвергаются процессу износа, поэтому к концу срока их полезного использования необходимо накопить амортизационный фонд, позволяющий произвести замену износившихся основных средств. Расчёт амортизационных отчислений приведен в таблице 4.Таблица 4 Схема амортизации приобретенных ОС№Наименование ОСПолная стоимость, руб.Тип амортизацииНорма амортизации, %Стоимость к списанию, руб./месяц1Мебель65 600 Линейная1,19781 2Оборудование47 000 Линейная2,08978 3Средства декора2 200Линейная8,4185 Всего 114 800  1 944 4 Затраты на оплату трудаДля успешного функционирования компании необходим штат в составе 4 человек: генерального директора, бухгалтера и двух менеджеров по продажам.Компания «Экзотик-Тур» работает по упрощённой системе налогообложения, поэтому не выплачивает ЕСН, но производит отчисления в Пенсионный Фонд России. Затраты на выплату заработной платы сотрудникам компании с учётом её роста с течением времени отражены в таблице 5.Таблица 5 Затраты на выплату заработной платы сотрудникам ДолжностьЗарплата в месяц, руб.Доля в %Зарплата в 1 год, руб.Зарплата в 2 год, руб.Зарплата в 3 год, руб.Генеральный директор30 00029,1360000414000476100Бухгалтер15 00014,5180000207000238050Менеджер по продажам 126 00025,2312000358800412620Менеджер по продажам 226 00025,2312000358800412620Итого97 000100116400013386001539390Отчисления в ПФР и ФСС165288190081,2218593,42.6. Маркетинговый планКомпания «Экзотик-Тур» предлагает клиентам уникальные для туристического рынка Москве серфинг-тур, а так же эксклюзивный дайвинг-тур, в связи с этим необходимо донести информацию о турах и о самой компании до потенциальных клиентов, сформировать положительное мнение о продукте компании и самой компании, поднять интерес жителей города к самим видам спорта. Для продвижения своих услуг компания «Экзотик-Тур» планирует запустить рекламную кампанию, а также заниматься PR-деятельность. В качестве ведущей стратегии выбрана стратегия фокусирования на дифференциации. Данная стратегия характеризуется следующими аспектами:Концентрация на определенном виде услуг;Упор на качестве продукта, а не на его цене;Узкая целевая аудитория.Компания «Экзотик-Тур» делает упор на профессионализм своих сотрудников в сфере серфинга и дайвинга, следовательно, может гарантировать качество предоставляемых услуг.В качестве рекламных площадок планируется использовать, в первую очередь, рекламу и продвижение в интернете (сайты о серфинге и дайвинге, социальные сети), рекламу в спортивных школах и академиях, фитнес центрах, специализированных магазинах, молодежных вечеринках, магазинах молодежной спортивной одежды, рекламу на различных соревнованиях и первенствах, а также рекламу в специализированных СМИ. Под PR-деятельностью подразумевается активное сотрудничество со школами дайвинга, ассоциациями, публикация статей в профессиональных изданиях.Компания «Экзотик-Тур» обладает ограниченным рекламным бюджетом и планирует использовать следующие средства рекламы и PR:Интернет-сайт компании (7000 р. Обслуживание в квартал)Контекстную (Яндекс.Директ и Google AdSense) и баннерная реклама (30000 р. в квартал)Раздаточный материал (буклеты,листовки – 7000 р. в квартал)Продвижение услуг компании в социальных сетях и специализированных форумахМодули в специализированных изданиях и журналах местного значения (10000 р. в квартал, 15000 в первом квартале)Публикация статей в профессиональных спортивных и туристических изданияхСотрудничество со спорт школами и академиями, спортивными ассоциациями Москвы и Ленинградской области (спонсорская поддержка 14000 р. ежеквартально (20000 р. в первом квартале))Итого на рекламу и PR-деятельность с учётом общего роста цен (13%) планируется затратить в первый год 283000 р., во второй год 319790 р., в третий год 361362,7 р.2.7. Стратегический планСледующим шагом в формировании системы стратегического управления является разработка миссии ООО «Экзотик-Тур». Поскольку в организации она сформулирована не достаточно чётко, я рекомендую следующую миссию:Главным приоритетом Туристической компании «Орбита - Тур» является клиент. Клиент, который будет удовлетворен на 100% и даже немножко больше. Клиент, который будет удовлетворен каждую секунду его пребывания в туре. Клиент, которого рассматривают не как очередной экземпляр «туристического конвейера» на котором зарабатывают деньги, а как индивидуальность, достойную персонализированного сервиса, человеческого понимания и учета всех потребностей. Наша компания является до мозга костей клиент-ориентированной. Именно этот постулат служит краеугольным камнем нашей работы и всех наших начинаний. Также необходимо определить долгосрочные цели не только ООО «Экзотик-Тур», но и ООО «Экзотик-Тур».Для достижения стратегических целей оптимальной является стратегией концентрированного роста ООО «Экзотик-Тур». В рамках этого компания ставит перед содой цель ежегодного 20 % роста количества обслуживаемых клиентов и открытия не менее 10 новых представительств в различных городах России.В обеспечение достижения данной цели в ООО «Экзотик-Тур» поставлены следующие долгосрочные цели:Рост объемов продаж туристических туров ежегодно на 10 – 15%.Открытие 2 – 3 представительств в области в течение 2013 – 2014 гг.Выбор стратегии развития ООО «Экзотик-Тур» необходимо осуществить на основе нескольких подходов. Прежде всего, необходимо провести ADL-LC анализ, на основе матрицы модели ADL-LC.В настоящее время наше предприятие находится на стадии «рождения», так как оно является вновь созданным и у него предполагаются значительные изменения в технологии производства.Конкурентная позицияСлабаяПрочнаяЗаметнаяСильнаяВедущая СтарениеСтадии жизненного циклаЗрелостьТекущая позицияПерепек -тиннаяРазвитиеПервонач. позицияРождениеРис. 2. Матрица модели ADL- LC ООО «Экзотик-Тур» Но, несмотря на начальный этап развития, предприятие будет, хотя и занимать слабую позицию, но способно выжить без посторонней помощи.Таким образом, в соответствии с матрицей ADL-LC наше предприятие будет находиться в позиции «рождение-слабое». Данная позиция будет неприбыльной. Поток денежной наличности кредитуется. И в этом случае возможны два пути:- Первый – по линии «Прочная - развитие» с типовыми стратегиями «догнать-догнать».Ко второму году развития ООО «Экзотик-Тур» займет позицию «Заметная - развитие». Предприятие будет давать прибыль, а бизнес будет специализироваться в своей нише. Наступит период быстрого роста продаж и появится быстрорастущая прибыль. 2.8. Правовое обеспечение деятельностиКомпания «Экзотик-Тур» по организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью, что означает, что учредители несут ответственность по обязательствам компании исключительно в пределах стоимости внесённых в уставной капитал средств. Уставной капитал компании ─ 150 000,00 рублей.Учредителем, единоличным владельцем и генеральным директором компании «Экзотик-Тур» является Сергейчик Никита Андреевич. Правом подписи в компании обладают генеральный директор и бухгалтер.Регистрация компании «Экзотик-Тур» осуществлялась компанией «Гестион». Суммарные затраты на регистрацию компании составили 10 000,00 рублей. В это сумму входит:подготовка типового устава и учредительного договоранотариальное заверение документов;изготовление автоматической печати;оплата государственных пошлин;открытие банковского расчетного счета;оформление "банк-клиента".В качестве юридического адреса используется адрес офиса, который компания арендует в бизнес-центре.Компания начинает свою хозяйственную деятельность в январе 2013 года.2.9. Организационный план Организационная структура компании и должностные обязанности сотрудниковШтат компании состоит из 4 человек. Организационная структура компании описана на рисунке 3.Генеральный директорМенеджер по продажамМенеджер по продажамБухгалтерРис. 3. Организационная структура компании «Экзотик-Тур»Исходя из схемы организационной структуры компании, получается, что менеджеры по продажам и бухгалтер подчинены генеральному директору компании напрямую. Должностные обязанности и требования к потенциальным работникам описаны в таблице 6.Таблица 6 Должностные обязанности и требования к работникамДолжность (1)Требования к работнику (2)Должностные обязанности (3)Генеральный директорВысшее экономическое образование, хорошее знание английского языка, более 3 лет работы в туризмеконтроль над работой всех сотрудниковкоординация работы содействие сотрудникампоиск новых партнёроввзаимодействие с существующимипостроение стратегии развития предприятияпринятие ключевых управленческих решений.Менеджер по продажамВысшее экономическое образование в области туризма, хорошее знание английского языка, опыт серфинга (менеджер 1), опыт дайвинга (менеджер 2).поиск клиентовконсультирование клиентов заключением договоров на оказание туристских услугоформлением всех необходимых документов.БухгалтерВысшее экономическое образование, знание УСНдокументальное сопровождение финансовой деятельности предприятия,предоставление отчётов о деятельности компании и её финансовых результатов генеральному директорувзаимодействием с налоговой службойведение бухгалтерской отчётности,оформление трудовых договоров,выплата заработной платы3 Контроль и мотивирование сотрудниковКонтроль осуществляется генеральным директором компании.