Проблема приема иностранных граждан в РФ

Успешная работа туристического предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения турпродуктов и самой фирмы серди подобных предложен ий конкурентов. Следовательно, туристические фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами. Одним из наиболее перспективных на настоящий момент явля ется развитие системы познавательного туризма как в мире, так и в России. В процессе прохождения практики, кроме осуществления профессиональной деятельности, представленной в дневнике, выполнено:
Дана общая характеристика объекта курсовой работы - ООО «Би летур». Проведенный общий анализ результатов деят ...

Оглавление
Введение
Глава 1.Основные положения приема иностранных туристов
1.1.Туристские формальности при въезде иностранных туристов в Россию
1.2.Особенности оказания услуг иностранным туристов в сфере индустрии гостеприимства
1.3. Особенности работы туристских фирм по приему иностранных туристов
Глава 2.Организация приема иностранных туристов на базе туристской фирмы «Аэротрэвэл»
2.1.Характеристика деятельности туристской фирмы
2.2.Разработка тура для иностранцев
Заключение
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Туристская отрасль приобретает все большее значение для развития экономики и социальной сферы в стране и регионах, в том числе в России. Приоритетное направление развития въездного и внутреннего туризма является важным фактором для повышения уров ня жизни в России, создания дополнительных рабочих мест, пополнения валютных запасов государства и повышения его авторитета на международной арене. Но для постоянного развития туризма необходимо обновление и расширение количества предприятий индустрии пита ния, размещения, развлечения, досуга и других, составляющих инфраструктуру туризма, его материально-техническую базу.
Актуальность выбранной темы обуславливается тем, что мировая туристская индустрия в последние годы сталкивается с постоянно растущим уровн ем конкуренции между странами как внутр и своего региона, так и за его пределами. В первую очередь на это указывают все более широкие, часто агрессивные меры рекламного воздействия при продвижении своего туристского продукта на внешних рынках. Кроме этого т уристский спрос и туристское предложение зависят от ряда таких меняющихся факторов, как экономическое и финансовое развитие, влияние политики, проводимой государством, демографических и социальных изменений, развития инновационных технологий. При этом мног ие страны разработали и проводят эффективную политику по привлечению въездного туристского потока.
Цель работы – определить основные проблемы приема иностранных туристов в россии
Задачи работы –
Определить туристские формальности при въезде иностранных т уристов в Россию
Определить особенности оказания услу г иностранным туристам в сфере индустрии гостеприимства
Определить особенности туристских фирм по приему иностранных туристов
Дать характеристику деятельности туристской фирмы
Разработать проект тура дл я иностранцев
Предмет работы – иностранные туристы
Объект работы – въездной туризм и его особенности
В соответствии с поставленными задачами определена структура работы, состоящая из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, прилож ений.

Анализируя данный показатель деятельности ООО «Билетур», можно увидеть, что он постоянно снижается: с 13,8% в 2010 году до 7,6 % в 2012 году (на 44,9 %%), в т.ч. по сравнению с 2011 годом на 4,6 % (37,7 %%). Этот факт вызван выявленным ранее опережающим ростом затрат над выручкой, что снижает прибыль, а следовательно и рентабельность всех объемных показателей.
Хотя предприятие остается пока рентабельным, но выявленная тенденция показывает, что если не принять мер по снижению затрат и увеличению выручки и прибыли, то деятельность предприятия скоро станет нерентабельной.
Рентабельность продаж показывает отношение полученной прибыли к объему продаж, т.е. к выручке. В целом, рентабельность продаж всегда ниже рентабельности затрат, так как в выручке учитывается и сумма прибыли.
Динамика данного показателя повторяет динамику рентабельности услуг, т.е. данный показатель за весь период снизился на 5,1 % (41,7 %%), в том числе по сравнению с 2009 годом – на 3,8% (35,0 %%), только более медленными темпами. Вывод здесь такой же: рост выручки должен опережать рост затрат, тогда будет расти рентабельность вместе с показателем прибыли.
Таким образом, общий анализ результатов деятельности предприятия за 3 года показывает, что ООО «Билетур» достаточно успешно ведет свою финансово-хозяйственную деятельность, однако при общем росте выручки наблюдается опережающий рост затрат, что приводит к снижению прибыльности и рентабельности предприятия.
На настоящий момент ООО «Билетур» предлагается более 170 туров, по всем регионам мира. При исследовании турпродукта необходимо ответить на вопросы: насколько он привлекателен и моден, каковы его репутация, популярность, для чего необходимо изучить номенклатуру предлагаемых туров, динамику их предложения и спроса, среднюю стоимость поездки и другие показатели. Начальный этап анализа состоит в изучении структуры предлагаемых туров по видам и странам. Результаты такого анализа по наиболее востребованным туристами странам представлены в табл. 4.
Таблица 4-Структура турпродуктов ООО «Билетур» в 2012 году
Страна
Общее кол-во туров
Виды туров
всего
В % к итогу
отдых
деловые
Событийные
шоп-туры
оздоровительные/спортивные
туры выходного дня
Азия
48
28,2
18
8
6
5
6
5
Америка
30
17,6
8
7
6
4
5
Х
Африка
11
6,5
Х
5
3
Х
3
Х
Европа
15
8,8
5
5
5
Х
Х
Х
Индийский океан
12
7,1
2
4
2
Х
4
Х
Австралия
14
8,2
5
5
Х
Х
4
Х
Россия
40
23,5
8
7
12
Х
6
7
Итого
170
100,0
46
41
34
9
28
12
В % к итогу
 
 
27,1
24,1
20,0
5,3
16,5
7,1
Из таблицы видно, что наибольшее количество туров предлагается по Азии (48 из 170, или 28,2 %), причем туры этого направления отличаются наибольшим разнообразием: здесь предлагаются все виды туров от экскурсионных до туров выходного дня. На втором месте по ассортименту идет Россия (40 туров, 23,5 %), на третьем – Америка (30 туров или 17,6 %). По видам предлагаемых компанией туров лидируют экскурсионные (отдых) (27,1 %), т.е. туры, совершаемые с познавательными целями и в обязательном порядке включающие в себя экскурсии, минимум 1 в день. На втором месте – деловые туры (24,1 %). На третьем месте – событийные туры (20,0 %).
Несколько меньшую долю (16,5 %) занимают в общей структуре оздоровительные и спортивные туры. Туры выходного дня (ТВД), занимая7,1 %, предлагаются только по странам Азии и по России, здесь основное ограничение - временная ограниченность тура 2-3 днями и доступностью выбранного места проведения выходного дня. Шоп-туры (5,3 %) особой популярностью не пользуются.
Анализ выручки предприятия по видам туров проведен в табл. 5. Отметим, что структура туров относительно выручки отличается из-за разницы в количестве туристов и стоимости отдельных туров.
Таблица 5-Структура выручки от турпродуктов ООО «Билетур» в 2012 году
Страна
Общее кол-во туров
Виды туров
всего
В % к итогу
отдых
деловые
Событийные
шоп-туры
оздоровительные/спортивные
туры выходного дня
Азия
11772,0
42,9
4414,5
1962
1471,5
1226,25
1471,5
1226,25
Америка
3390,0
12,4
904
791
678
452
565
Африка
2307,5
8,4
1048,86
629,318
629,3182
Европа
3162,5
11,5
1054,17
1054,17
1054,17
Индийский океан
2057,5
7,5
342,917
685,833
342,917
685,8333
Австралия
1243,0
4,5
443,929
443,929
355,1429
Россия
3502,5
12,8
700,5
612,938
1050,75
525,375
Итого
27435,0
100,0
7860,0
6598,73
5226,65
1678,25
4232,169
1226,25
В % к итогу
 
 
28,6
24,1
19,1
6,1
15,4
4,5
Из таблицы видно, что основная доля выручки приходится на туры в Азию (42,9 %), на втором месте – российское направление (12,8 %), и близко к нему – Америка (12,4 %). По видам туров лидирует выручка по экскурсионным (отдых) турам (28,6 %), деловым (24,1 %), и событийным турам (19,1 %).
Таким образом, можно сделать вывод, что основной доход ООО «Билетур» образуют туристы, путешествующие с познавательными и деловыми целями или с целью отдыха в Азию, Америку и по России.
Оценка деятельности конкурентов осуществляется посредством определения баллов от 1 до 3 экспертным путем по определенному перечню показателей. Результаты оценки деятельности конкурентов следует представить в таблице (таблица 2).
Таблица 6 - Профиль деятельности фирм–конкурентов и «Билетур»
Показатели
«Континент»
«Саквояж тур»
«Билетур»
Баллы 1-3
Баллы 1-3
Баллы 1-3
Степень достижения целей
3
2
2
Степень оптимальности организационной структуры
3
3
2
Уровень коммуникационных связей в предприятии
3
3
2
Стиль руководства
2
2
2
Уровень прибыли
3
1
2
Доля рынка
3
1
2
Широта ассортимента
3
1
2
Гибкость ценовой политики
2
3
3
Система организации сбыта
3
2
3
Уровень сервиса
3
3
2
Система стимулирования клиентов
2
2
2
Степень маркетинговой активности
3
2
3
Создание новых туров
3
1
2
Квалификационный состав кадров
2
3
2
Оценка движения кадров
2
2
2
Уровень мотивации кадров
3
2
2
Финансовые возможности предприятия
3
1
2
Организационная культура
3
3
2
Рейтинговая оценка
49
37
39
Как видно из анализа, основным активным конкурентом анализируемой компании является турфирма «Континент». Несмотря на широкую сеть филиалов турфирмы «Билетур», компания имеет довольно низкий рейтинговый балл. Это обусловлено большим числом нареканий со стороны клиентов, получаемых в последние годы.
Наиболее часто для оценки конкурентоспособности используют следующие показатели, отражающие ключевые факторы успеха (КФУ) на сегменте: доля рынка; относительная доля рынка (равна доли рынка компании, деленной на долю рынка самого опасного конкурента); динамика доли рынка; характеристики качества продукции; цена продукции; региональное присутствие (развитость сбытовой сети); объемы рекламы.
2.2.Разработка тура для иностранцев
1.Объект туризма и обоснование тура.
Обоснование тура.
Тур разрабатывается для иностранных туристов из Японии. Несмотря на солидное расстояние между этими городами, туры в Санкт-Петербург из Владивостока пользуются определенным устойчивым спросом. Потому что жители Приморского края - большие любители путешествовать. И Северо-запад – одно из привлекательных направлений, так как здесь можно ощутить себя в совершенно новом окружении: изобилие культурно-исторических достопримечательностей, радикально иные климатические условия, другой ритм жизни и типичный европейский образ города.
 Туры в Петербург из Владивостока предполагают достаточно длинный путь. Но если воспользоваться самым современным вариантом транспорта, то вместо 10200 км. по земле можно преодолеть только 6530 км. по воздуху. И тогда дорога займет в общей сложности около 12 часов.
Разрабатываемый тур вносит новизну в карту предложений, присутствующих на рынке Санкт-Петербурга. Тур должен способствовать привлечению новых туристов, разнообразить отдых, превратить традиционно отдых в новый вид туризма – развлекательно-познавательный, чтобы на его основе можно было выстроить цепочку туров в различных направлениях: культурных традициях, исторических ретроспектив России.
Основная идея тура показать и прочувствовать атмосферу России, узнать историю и традиции древней Руси.
Цель тура: ознакомить туристов с богатейшим культурным и природным потенциалом России, а также предоставить возможность первоклассного отдыха, даря им уникальную возможность восстановления репродуктивной функции организма и психологического равновесия.
Для тура разработана специальная интерактивная программа, которая позволяет туристам почувствовать себя: в Древней Руси;, услышать национальные песни и станцевать национальные танцы.
Основными принципами организации тура являются:
- интерактивность действия. Туристы вовлечены в общую игру – жизнь коренного населения - руссичи;
- познавательная деятельность. Туристы узнают историю и традиции страны посредством проникновения в культурные традиции населения центрального
региона.
2.Обоснование и характеристика целевого сегмента спроса на данный вид тура.
Целевая аудитория этого тура может быть разнообразной. В первую очередь отметим, что тур разрабатывается для иностранных туристов из Японии. Предлагаемая программа подходит для семей с детьми, а так же для активных туристов, интересующихся историей нашей замечательной страны. Молодежь включает в себя дружественную компанию молодых людей, а так же молодые семьи с детьми. Данный вид тура будет интересен не только с точки зрения развлечений, предоставляемых в рамках деятельности заповедника, т.е. анимация, экскурсии и отдых.
Вид тура: познавательный. Тур объединяет в себе различные виды туризма: развлекательный и познавательный. Во время проведения тура активно используется игра, приключение. Такая форма проведения позволит лучше познакомиться с уникальным регионом, отдохнуть и получить огромный запас незабываемых впечатлений.
Продолжительность тура: 12 дней.
Протяженность: авто - 3500 км.
Направление: Владивосток – Москва – Золотое кольцо – Москва – Санкт-Петербург – Москва- Владивосток.
Количество туристов в группе: от 8 – 10 человек. Группу сопровождают 1-2 инструктора.
Сезонность: Тур рассчитан на посещение с 1 мая по30 сентября.
Размещение туристов: предлагаются гостиницы 4 звезды.
Форма организации поездки: организованное путешествие (группа из 8-10 человек) с сопровождением гида–экскурсовода, с предоставлением свободного времени.
Транспортные средства: самолет, трансферы, внутримаршрутный транспорт - автобус.
Программа тура
Владивосток - Москва - Золотое Кольцо России – Москва – С-Петербург- Москва- Владивосток
1 день ( пят)
12.00 Прибытие во Владивосток
15.00 Обзорная экскурсия
15.30 Обед
17.25 Вылет из Владивостока
Особенностью приема иностранных туристов считается то, что регистрировать туристов не требуется, т.к. в данном случае Владивосток считается переездом и присутствие туристов в нем менее 1 дня.
19.10 Прибытие в Москву (Шереметьево). Встреча. Трансфер в гостиницу Измайлово. Размещение в 2-х станд. номерах. Свободное время
Регистрация иностранцев проиходит прямо в отеле. Этот отель крупный и в его услугах присутствует регистрация иностранцев. Для иностранцев, как и для принимающей турфирмы это является выгодной услугой, т.к. не приходится отдельно идти и регистрировать группу. Отель имеет право сразу выдавать квиток о регистрации и отправлять документы по специальной системе. Конечно, такая услуга для отеля стоит денег, но она включена в стоимость для туристов и в связи с выгодностью окупает себя.
2 день (суб)
9.00 Завтрак
10.00 Трансфер группы до М комсомольская (метро)
11.00 Отъезд во Владимир. Путевая информация по трассе.
13.00 Обед.
14.00 Экскурсионная программа: Успенский (интерьер) и Дмитриевский соборы, Золотые ворота (Диорама), посещение Музея хрусталя и лаковой миниатюры/экспозиция «Старый Владимир».
17.00 Переезд в Боголюбово. Церковь Покрова на Нерли. Боголюбский монастырь.
19.00 Ужин. Размещение в гостинице.
3 день ( воск)
9.00 Завтрак в ресторане гостиницы (шведский стол).
10.00 Переезд в Суздаль.
11.00 Экскурсионная программа: архитектура Суздальского Кремля, Рождественский собор, посещение Крестовой палаты, посещение Музея деревянного зодчества, Спасо-Евфимиев монастырь (территория, Спасо-Преображенский собор), колокольные звоны, архитектура Покровского монастыря.
12.30 Экскурсия в Кидекшу. Белокаменная церковь Бориса и Глеба.
14.00 Обед.
15.00 Фольклорная Интерактивная программа.