Маркетинг услуг

В настоящее время значительно возросла область использования маркетинга, на данный момент он применяется и организациями, оказывающими различного роды услуги. П родвигать и рекламировать услуги сложнее, чем товары. Продвигая товар,   маркетолог рекламирует то, что уже произведено. С  услугой – все иначе – она неосязаема,  получить  ее можно только после продажи (оплаты). Услугу сначала продают  и лишь, потом производят.    Разберемся, что  важно учитывать при продвижении услуг.  Продвигая услуги,  приходиться рекламировать «воздух». Для покупателя высокая неопределенность качества при   приобретении услуги  сопряжена  определенным риском. Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуа ...

Оглавление
Введение
1. Основные положения маркетинга услуг и его особенности
1.1. Теоретические аспекты понятия услуги.
1.2.Формирование имиджа
1.3.Работа с потребителями
1.4.Инструменты при продвижении услуг
1.5.Маркетинг – микс услуг
1.6.Позиционирование и брэндинг
2.Рекламная стратегия и медиапланирование.
2.1. Каналы продвижения услуг
2.1.1. Пресса, интернет, ТВ
2.1.2. Рассылки по почте
2.1.3. Распространение брошюр и буклетов
2.1.4. Визитные карточки
2.1.5. футболки, значки, ручки, пепельницы
2.2.Эффективность рекламы и усовершенствование рекламной политики
2.3.Возможности Интернет-маркетинга
3.Маркетинг в сфере туристических услуг
Заключение
Список использованной литературы

Услуга – продукт невидимый, ее нельзя красиво упаковать и предложить покупателю, чтобы он смог ее потрогать, пощупать. Реально оценить ее качество потребитель сможет только после исполнения. Именно поэтому продавать услуги гораздо труднее, чем товар. Переплачивать не хочется никому. Клиент очень редко сам разбирается во всем многообразии предлагаемых в данной области услуг  и в сложившимся  уровне цен. Поэтому и желает увидеть в лице поставщика настоящего профессионала, эксперта в своем деле, и вы должны суметь это ему четко продемонстрировать. Качество услуг должно быть на высочайшем уровне – требуется не только удовлетворить все потребности клиента, но и немного «предугадать» его пожелания. Это послужит мотивом для совершения клиентом повторных покупок именно в этой компании, тем крючко м, на который вы сможете «зацепить»  и удерживать клиентов. Реклама услуг также имеет свои особенности. Цель данной курсовой работ ы – исследовать отличительные черты маркетинга в сфере услуг. Объектом исследования выступает маркетинг в области услуг. Предметом исследования являются отличительные особенности сферы услуг и, как итог , особенности маркетинга в сфере услуг. Задачи курсовой работы : 1.   Изучить литератур ные источники по данной тематике 2.   Исследовать инструменты, используемые при продвижении и рекламе услуг 3.   Рассмотреть понятия рекламной стратегии и медиапланирования 4. Проанализировать маркетинг в сфере услуг на примере туристической отрасли.