Социальная ответственность бизнеса как поект по связям с общественностью социальной сфере

Таким образом, были выявлены о сновные инструменты установления связей с общественностью : - корпоративны е и презентационные материалы ; - специальные мероприятия; - социальная ответственность. В работе исследована деятельность ООО «Гранд - Оптик». Ее анализ деятельности показал следующие недостатки: 1. PR – деятельность представлена достаточно узко и бессистемно. Целевое планирование не проводится. 2.Не задействован ряд инструментов: местная пресса , отраслевая пресса сайт и пр. 3.Кампания не развивает спектр возможных тем. Используется наиболее активно тема: виды деятельности фирмы. Для преодоления выявленных недостатков в работе рекомендован ы следующ ие составляющие PR – проекта : 1.Использование для продвижения совокупности связей и взаимодействия с государственной власт ...

Содержание


Введение
1. Бизнес – корпорации как субъект социальной ответственности
1.1. Основные понятия этики бизнес - корпораций
1.2. Моральные составляющие корпорации, как субъекта ответственности
2. Продвижение ООО «Гранд - оптик» через СМИ при помощи реализации КСО
2.1. Общая характеристика организации
2.2. Приоритеты взаимодействия ООО «Гранд Оптик» со СМИ
2.3 Возможности использования принципов КСО ООО «Гранд Оптик» как аспект продвижения в СМИ
Заключение
Список литературы

Бизнес в современной экономической системе является одной из основополагающих структур, обеспечивающих функционирование экономики как на внутри - так и на межгосударственной основе. При этом необходимо заметить, что бизнес имеют в своей структуре такие социальные институты, которые выступают как специфические субъ екты вменения нравственных норм, что обуславливает ответственность корпорации перед социальной этикой и моралью. По своей основополагающей корпоративная политика – совокупность моральных принципов и норм функционирования бизнеса. В приоритете она базируется на нормах корпоративной социальной ответственности, которая определяется особенностями реализации работы организации во взаимопомощи с социальной сферой. На современном этапе КСО бизнеса становится вопросом, к которому п роявляют весьма пристальное внимание специалисты различных направлений, в том числе и в контексте рассмотрения КСО, как способа продвижения интересов компании. Причиной подобного пристального внимания является факт того, что Россия не так давно стала место развития бизнес - корпораций и то, что на Западе уже пройденный этап. В современной России этап еще только грядущий и во многом несоответствующий представлениям, уже ставшим классикой этических концепций развития КСО. Внимание к вопросам использования КСО как средства продвижения интересов корпораций может показаться преждевременным при наличии множества иных проблем, рисков и непредсказуемости, с которыми приходится сталкиваться при ведении бизнеса в России. Многие данные факторы уже являлись проблемой в обсуждении теоретиков и являются до сих пор. Не теряя своей актуальности и значимости, в связи с чем заслуживают изучения и осмысления, особенно в контексте современных представлений о возможности использования КСО в продвижении интересов компании. Изучением КСО занимались как зарубежные ученые, так и отечественные. Среди них возможно отметить К. Год пастер а , Дж .Л адда , П. Френча, Дж. Данли , Т. Дональдсона и др. Российские ученые начали заниматься изучением КСО только в последние годы, в связи с чем еще не сформировали свои собственные концепции, в том числе и отражающие специфику развития отечественных бизнес –структур. Объектом изучения в данной работе является КСО, как средство развития компании во взаимодействии со СМИ. Предметом изучения в данной работе является реализация принципов КСО ООО «Гранд - Оптик». Целью в данной работе было поставлено рассмотреть социальную ответственность бизнеса , как поект по связям с общественностью социальной сфере . Задачи: 1. Определить понятие этики бизнес – корпораций; 2. Изучить моральные составляющие корпорации, как субъект КСО; 3. Дать общую характеристик у ООО «Гранд - Оптик»; 4. Определить приоритеты взаимодействия ООО «Гранд - Оптик» со СМИ; 5. Рассмотреть возможности использования принципов КСО ООО «Гранд - Оптик» как акцент продвижения в СМИ. В процессе изучения поставленных вопросов были использованы метод анализа, систематизации, обобщения, сопоставления. Работа включает в себя введение, две главы, заключение, список литературы.

2. Продвижение ООО «Гранд - оптик» через СМИ при помощи реализации КСО 2.1. Общая характеристика организации ООО «Гранд - Оптик» является организацией среднего бизнеса и осуществляет такие виды деятельности: - Оптовая торговля, включая торговлю через агентов, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами- Оптовая торговля непродовольственными потребительскими товарами- Оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами- Оптовая торговля прочими потребительскими товарами- Оптовая торговля фототоварами и оптическими товарами (Основной вид деятельности)- Производство прочих неметаллических минеральных продуктов- Производство стекла и изделий из стекла- Производство и обработка прочих стеклянных изделий- Производство стекол для часов или очков, не подвергнутых оптической обработке (Дополнительный вид деятельности)- Производство прочих неметаллических минеральных продуктов- Производство стекла и изделий из стекла- Производство и обработка прочих стеклянных изделий- Производство прочих изделий из стекла, не включенных в другие группировки- Производство оптических элементов из стекла без оптической обработки (Дополнительный вид деятельности)Одним из направлений представляется сеть салонов по продаже оптики и оков «Счастливый взгляд».Основополагающей целью компании является прибыль так, как компания является коммерческой. Получение прибыли обосновывается успешно выстроенной стратегией деятельности и быстротой осуществления стратегических задач компании, в том числе в направлении PR-деятельности. Организация является одной из успешных, на что указывает факт ее самостоятельного выхода на российский рынок и налаживание связей с партнерами и спонсорами, партнерами в сфере услуг и театрами. Центр постоянно пополняет список своих клиентов, повышая качество услуг и развивая новые направления деятельности. В результате своей деятельности осуществляет хозяйственные операции, принимает те или иные решения. Практически каждое такое действие должно находить отражение в бухгалтерском учете.Процесс управления центром - это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей. В процесс управления компании включены необходимые основополагающие элементы, в том числе управляющая система (субъекты управления), управляемая система (объекты управления), система управленческих решений, конечный результат, общая цель и обратная связь, которая представляет собой передачу информации о результатах управляющего воздействия от объекта управления к его субъекту.Компания применяет инновационные подходы и технологии в работе на приоритетном рынке, разрабатывает и реализует уникальные для сферы проекты в сфере PR. Грамотное управление бизнес-процессами и наличие высокопрофессиональных специалистов, правильное позиционирование объектов, поддержание высоких стандартов качества продукта и сервиса позволяют эффективно управлять бизнесом.ООО «Гранд - Оптик» выступает в качестве надежного партнера на всех важнейших этапах работы. Многолетний опыт работы компании на российском рынке позволяет оперативно осуществлять все этапы сотрудничества – от формирования замысла до анализа эффективности.ООО «Гранд - Оптик» - строит свою работу на основе комплексного подхода, основанного на предложении качественного конкурентоспособного сотрудника и высокопрофессиональной работе специалистов. Результат такого подхода – существенное увеличение клиентской базы. Функция планирования в ООО «Гранд - Оптик» возложена на руководителей различных уровней. Так стратегическое долгосрочное планирование осуществляет генеральный директор. Среднесрочные планы по видам деятельности осуществляют руководители подразделений. Краткосрочные планы составляют их подчиненные.Организация труда персонала ООО «Гранд - Оптик» в общем и целом основана на классических нормах организации труда офисных работников и специалистов по творческим проектам. Персонал распределен от отделам, каждый из которых занимается приоритетным для него родом деятельности. В соответствие с родом деятельности к персоналу предъявляются соответствующие требования, которые подразумевают наличие у персонала определенного уровня знаний, умений, навыков. К персоналу ООО «Гранд - Оптик» предъявляются следующие требования:1. знание основ законодательства в сфере деятельности;2. нормы и правила организации театральных постановок;3. знание иностранного языка в объеме, достаточном для выполнения своих прямых обязанностей;4. умение устанавливать контакт с клиентом и работниками компании.Особые требования предъявляются к менеджерам PR:1. ориентировать в сфере предоставляемых услуг настолько, чтобы ответить на любой вопрос;2. контактность и бесконфликтность при общении;3. организация успешного взаимодействия на всех этапах работы, чтобы оставить положительное впечатление о центре. В центре сформирована система показателей состояния системы мотивации и стимулирования труда персонала, позволяющая оценить, какие элементы системы мотивации и стимулирования существуют и эффективно работают, а какие отсутствуют или не работают, а также выявить взаимосвязь между всеми элементами системы.Организационная структура ООО «Гранд - Оптик» представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов и взаимосвязей структурных подразделений организации, которые обеспечивают ее успешное функционирование. В центре структура управления нацелена на оптимальное распределение обязанностей и между аппаратом управления и обслуживающим персоналом. Значимым аспектом в данном контексте являются принципы работы каждого структурного подразделения и четкое распределение обязанностей. Базовой целью структуры организации является не только обеспечение ее функционирования, но и успешное развитие, повышение качества обслуживания клиентов, совершенствование взаимосвязей организации.PR-отдел: приоритетной целью является поиск новых возможностей репрезентации ООО «Гранд - Оптик», разработка и продвижение рекламы, поддержание имиджа компании, как надежной и стабильной. Постепенно центр в продвижении своих услуг на рынке все больше старается обращаться к инновационным формам воздействия на потребителя и привлечения внимания к своей деятельности. Компания все чаще обращается к таким формам рекламы, как размещение информации о себе в различного рода блогах, вирусный маркетинг, размещение информации в социальных сетях, распространение рекламной информации в сети. Особенности формирования положительного имиджа компании при работе с клиентом обуславливает специфическая сегментация целевых аудиторий.При создании положительного имиджа компании наиболее значимыми являются следующие средства:- Пресс-пакет который включает в себя краткую информацию о проекте продвижения.- Дизайн офиса. Для центра компании очень важно то, как выглядит ее собственный офис. Если дизайн офиса вызывает у клиента благоприятные впечатления, то столь же благоприятные впечатления и вызовет у него сама компания. Особенности формирования положительного имиджа ООО «Гранд - Оптик» при работе с клиентом обуславливает специфическая сегментация целевых аудиторий, приоритеты на установление взаимодействия со СМИ.2.2. Приоритеты взаимодействия ООО «Гранд Оптик» со СМИНа современном этапе структура связей с общественностью ООО «Гранд - Оптик» выстраивается на основе его приоритетных рынков взаимодействия, которые определяются рынками B2B, B2C, B2G.Рынок B2B – ориентированность на взаимодействие с юридическими лицами. Являясь фактически монополистом в данной сфере ООО «Гранд - Оптик» взаимодействует с предприятиями города, удовлетворяя их интересы на основании действующего законодательства. К данной сфере относятся и партнеры. Предприятия являются крупными потребителями, что обусловливает необходимость разработки ориентированных на них стратегий PR, в том числе и показательные публикации СМИ, предоставление сведений с сети интернет и пр. Рынок B2C – конечный потребитель, то есть население города. Выстраивание коммуникативных процессов с данным сектором является наиболее приоритетной сферой и фактически 80% всех коммуникационных каналов ориентировано именно на взаимодействие с конечным потребителем, обеспечивающим компании наивысший доход. Рынок B2G – взаимодействие с правительственными структурами. ООО «Гранд - Оптик» является социально – значимой организацией, в связи с чем пристальное внимание к данной организации государственных структур обусловлено необходимостью выполнения ей не только экономических, но и социальных обязательств. Информационные потоки в данном направлении обусловлены взаимовыгодным сотрудничеством, соблюдением интересов двух сторон в подтверждении через СМИ своего статуса и ориентированности на социальное партнерство. Основные направления деятельности отдела по связям с общественностью в ООО «Гранд - Оптик»: взаимодействие со СМИ, проведение специальных и новостных PR-мероприятий, формирование имиджа, внутрикорпоративный PR, социальный PR, ведение сайта. Опишем подробнее указанные направления.Взаимодействие со СМИ.Отдел по связям с общественностью подготавливает пресс-релизы, PR-заметки в корпоративные и местные СМИ. Иногда в журналах и газетах публикуются интервью с руководителями компании, но инициаторами этих интервью являются не сотрудники, а заинтересованные лица. Предприятие активно взаимодействует с местными изданиями. Темой публикация являются: внутренние события фирмы, информация об услугах, о деятельности компании.Проведение специальных новостных PR-мероприятий.Специалисты по связям с общественностью готовят и рассылают пресс-релизы в СМИ (городские и региональные), постоянно публикуют пресс-релизы на корпоративном сайте. Готовятся специальные новостные PR-мероприятия при открытии новых объектов или внедрении в производство новых технологий. Например, участие в спонсорском проекте по благоустройству детских домов послужило широким информационным поводом для СМИ. В мероприятии участвовали главы администрации, что привлекло большое количество региональных и местных СМИ. Информация об этом событии вкупе с напоминанием истории и общей значимости предприятия была отражена в электронных СМИ.Деятельность ООО «Гранд - Оптик» не менее часто отражается и на экранах местных каналов, на сайтах местного значения.Участие в различных выставках стало доброй традицией предприятия. ООО «Гранд - Оптик» регулярно участвует в выставках, представляя свою продукцию.Приоритеты формирования имиджа отражаются в необходимости формирования не просто социально – ориентированной организации, но и активного сотрудничества в данном направлении с другими заинтересованными партнерами, в том числе государственными структурами. Отдел по связям с общественностью постоянно осуществляет PR-деятельность по продвижению корпоративного имиджа: распространение эмблем, логотипа, гимна, брошюр, выпуска корпоративной газеты, канцтоваров, униформы сотрудников. Распространение эмблем, логотипа и брошюр производится на творческих конкурсах, профессиональных выставках и конференциях. Также такое распространение происходит через контакты с партнерами - подарки и сувениры. Униформа сотрудников является также элементом имиджа, так как работающие в форме сотрудники по замыслу фирмы должны олицетворять качественную деятельность. Выпуск корпоративной газеты является как элементов внешнего PR (для стейкхолдеров), так и внутреннего. Работники должны быть постоянно в курсе событий компании, испытывать гордость за ее успехи.Внутрикорпоративный PR включает следующие мероприятия: организацию корпоративных праздников, издание корпоративной газеты, проведение конкурсов для сотрудников. Охарактеризуем мероприятия.Одним из основных видов деятельности PR-отдела является проведение корпоративных мероприятий. Разработкой сценария и подготовкой PR-мероприятий занимаются компании подрядчики. В ООО «Гранд - Оптик» проводятся следующие корпоративные PR-мероприятия.- Один из старейших конкурсов проводимый в организации – конкурс «Лучший по профессии». Первый конкурс профессионального мастерства прошел в 2007 г. С этого времени он проводится ежегодно и стал традицией среди работников предприятия. Участниками конкурса являются рабочие основных профессий, от качественного труда которых зависит стабильная работа предприятия.По окончанию конкурса победители награждаются дипломами, кубками, а также получают дополнительное денежное довольствие.Лучшим работникам предприятия были вручаются почетные грамоты мэрии в следующих номинациях: «Золотой фонд предприятия», «Вклад в будущее» - премия учреждена для опытных работников, передающих свой опыт новичкам, «Наше будущее» - премия для молодых активных работников в возрасте до 30 лет, отработавших на предприятии не менее 3-х лет.Многие работники предприятия увлеченно занимаются спортом. ООО «Гранд - Оптик» активно участвует в городских спартакиадах. Его команда не раз не становилась победителем подобных спортивных встреч, но хорошо себя зарекомендовала. Систематически организуются спортивные соревнования между подразделениями предприятия, в которых принимают участие и члены семей сотрудников. Хоккей, лыжные гонки, футбол, волейбол – каждый может найти себе вид спорта по душе.Большое внимание уделяется на предприятии социальным вопросам. К мероприятиям социального PR относятся: помощь детским домам, помощь ветеранам войны и труда, ветеранам предприятия, адресная помощь тем, кто пострадал от стихийных бедствий. Перечисленные мероприятия относятся к благотворительности и имеют тесную взаимосвязь с необходимостью установления контакта с администрацией. Предприятие постоянно оказывает помощь детским домам. Одним из основных носителей позитивного имиджа является сайт в сети интернет. Сайт содержит основную информацию об организации, реализуемых услугах. Следует отметить, что цвета, графика и шрифты выдержаны на всех страницах сайта в едином стиле.Информационное содержание сайта отражает его предназначение. Основная функция сайта – информационная, сайт – визитная карточка организации. На сайте пользователи могут найти интересующую информацию (как клиенты информацию об услугах, так и кандидаты и сотрудники – информацию о вакансиях, так и потенциальные партнеры – информацию об организации). Недостатком сайта является отсутствие публикации годовых отчетов и отчетов о социальной политике предприятия, ее взаимоотношениях с администрацией.Таким образом, мы видим, что главными направлениями PR-деятельности в B2G ООО «Гранд - Оптик» являются специальные мероприятия, работа с сайтом, внутрикорпоративный PR, социальный PR в ориентированности на рынок Плюсами PR –деятельности является то, что внутрикорпоративный и социальный PR находятся на очень высоком уровне. Организация новостных мероприятий также оценивается высоко, предприятие активно участвует в жизни профессиональной среды и города.Самым неразвитым направлением остается взаимодействие со СМИ. Стоит отметить, что общий информационный фон в прессе (особенно на региональном уровне) очень низкий. В настоящее время сложились благоприятные условия для совершенствования системы взаимоотношений государственного управления и малого бизнеса, повышения качества и результативности и прозрачности работы управленческого аппарата, последовательного искоренения коррупции на основе широкого применения информационных технологий в деятельности органов государственной и муниципальной власти.Установление взаимодействия с органами государственной власти важны за счет активной деятельности. В частности, необходимо активизировать деятельность в направлении именно информирования населения не устаревшими, а более современными средствами, например, за счет создания более информативного сайта, который будет удобен в обращении и предоставит возможность изучать спектр событий, которые происходят в компании. Там же возможно и обеспечить обратную связь, а также выйти на связь с представителем администрации. В контексте актуальных и приоритетных для населения концепций восприятия и формирования положительного имиджа ООО «Гранд - Оптик» представляется актуализация и активизация действий в отношении социально – значимых программ. В частности, аспектом привлечения со стороны администрации внимания могут стать попытки решения проблемы приоритетного для населения медицинского обслуживания. В данном направлении осуществляется периодическое спонсирование бесплатного медицинского обследования для пожилых, льготников и детей. В перспективе возможны улучшения в рамках деятельности администрации. Подобные мероприятия могут осуществляться регулярно на протяжении года, таким образом закрепив за администрацией установку на искренность в желании помочь, а не разовую акцию с целью пиара. Возможно выявить следующие характеристики шкалы, определяющей приоритетные мероприятия:1. Благотворительность:- Обустройство парковых зон- Подвоз песка и плодородного грунта во дворы в теплый сезон - Страхование детей из малоимущих семей на время летних школьных каникул.2. Социальные инициативы - Установка общественных туалетов- Помощь пенсионерам и молодежи Данные аспекты позволят набирать популярность. Спектр социально – психологических средств PR в направлении имиджа также помог сформировать для организации имидж, соответствующий устремлению приоритетного большинства электората в ориентации на положительный образ не только социально – ориентированной структуры, но также и в ориентации на специалистов своего дела, имеющих опыт работы, предлагающих программу деятельности, направленную на решение приоритетных для района проблем, связанных с необходимостью сотрудничать. Таким образом, возможно отметить, что информирование населения относительно успешности деятельности ООО «Гранд - Оптик» не является совершенным и требует устранения ряда недостатков. Взаимодействие с государственными структурами в данном направлении будет представляться весьма приоритетным в связи с тем, что дает возможность более успешно ориентироваться на реализацию принципов КСО. Контакты с административными структурами несут под собой возможность значительного повышения качества популярности компании. Взаимодействие также может быть стратегически важным для ООО «Гранд - Оптик». 2.3 Возможности использования принципов КСО ООО «Гранд Оптик» как аспект продвижения в СМИКак было отмечено в предыдущем параграфе приоритетными задачами в системе информирования является распространение информации через такие средства связи, как телевидение, пресса и интернет. Интернет на современном этапе является одним из средств связи, которая используется москвичами гораздо чаще и больше, чем все остальные в связи с чем именно интернет выделяется, как приоритетное средство распространения информации. Однако администрацией он используется ограниченно, как и весьма незначительное внимание уделяется содержанию и распространению информации со стороны ООО «Гранд - Оптик». Исходя из теоретических и практических основ, изложенных в контексте данного исследования необходимо отметить, что пресс-службы и пресс-центры независимо от того, являются они организационно самостоятельными или включены в общую структуру службы партий по связям с общественностью, должны не только удовлетворять общественный интерес к деятельности, но и помогать получать исчерпывающие сведения из открытых источников и проводить собственную информационную политику. Подобная позиция представляется весьма актуальной для ООО «Гранд - Оптик» так, как дает возможность установления коммуникаций с обратной связью. С учетом того, что администрация в свою приоритетную основу ставит информирование населения и СМИ в приоритетные задачи Пресс – центра необходимо поставить информационное обеспечение конкретных мероприятий. Пресс – службу необходимо нацелить на осуществление долговременного взаимодействия с редакциями, телевидением и журналистами.