Особенности коммуникации в различных отраслях социальной сферы

Трансформация социального и культурного наследия, возможная благодаря процессам коммуникации, способствует социальной интеграции. Поэтому должно быть приложено много усилий, чтобы интердисциплинарный характер социальной коммуникации имел свое отражение в виде организационных, системных или концептуальных достижений. Понимание в межчеловеческих контактах - это определенная константа в поведении каждого из нас. Известно также, что эта константа может быть различной. Социальная коммуникация дает разные объяснения этих проблем, пользуясь достижениями различных научных дисциплин. Однако ясно, что проблематику социальной коммуникации нельзя представить исчерпывающим образом. Поэтому существует широкое, если не сказать очень широкое, поле для потенциальных дискуссий. Но из обширного материала, ...

Особенности коммуникации в различных отраслях социальной сферы
?
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические подходы к исследованию коммуникаций
1.1.Понятие и предмет коммуникаций
1.2.Структура коммуникативного процесса
Глава 2. Коммуникации в различных отраслях социальной сферы
2.1. Особенности коммуникационных отношений власти
2.2.Особенности коммуникации в образовании
Заключение
Список литературы

Актуальность. Под коммуникацией понимают процессы  перекодировки  вербальной в невербальную  и   невербальной   в  вербальную сферы. Исторически коммуникацией было именно это: принуждение другого к выполнению того или иного действия. То есть для коммуникации существенен переход  от   говорения   Одного   к   действиям   Другого   . Именно ради этого реализуется передача значений между двумя разными автономными системами, которыми являются два человека. Можно еще отметить, что речь идет о характерном для коммуникативных систем несовпадении входа и выхода. И именно этот аспект  коммуникации  важен для всех отраслей социальной сферы. В стандартном  коммуникативном  акте также важны именно невербальные реакции на сообщение, поскольку наиболее значимые проявления восхищения, удивления , ненависти имеют подчеркнуто редуцированный вербальный компонент в виде разнообразных междометий. Основной целью  курсовой  работы является характеристика особенностей коммуникации в различных отраслях социальной сферы. Объект исследования: коммуникация. Предмет исследования: особенности коммуникации в различных отраслях социальной сферы . Для достижения поставленной цели автор ставит перед собой и  решает  следующие задачи : Рассмотреть т еоретические подходы к исследованию внутрикорпоративных коммуникаций . Изучить структуру коммуникативного процесса . Рассмотреть о собенности коммуникационных отношений власти . Выделить о собенности коммуникации в образовании . Вышеперечисленные задачи рассмотрены в соответствующих главах и параграфах данной работы.

В области количества информации требуется, чтобы участие в коммуникации было настолько информативным, насколько это требуется, одновременно оно не может быть более информативным, чем требуется. Здесь очень важно соблюсти меру избыточности информации. В случае качества коммуникации речь идет о таких двух требованиях, 1) не говорить  того, что считается ложью; 2)  не давать той информации, если нет доказательств для ее подтверждения.От отправителя зависит характер коммуникационных отношений, которые реализуются в требованиях релевантности. Он должен заранее определить, какого рода впечатление сложится у получателя от переданного сообщения, как оно будет воспринято и интерпретировано получателем. При этом нельзя быть уверенным, что информация будет усвоена так, как хотел бы отправитель. В этом случае важную роль играют такие характеристики источника, как его статус, надежность и квалификация. Высокий статус, квалификация во многом влияют на аудиторию и определяют степень доверия к информации.Стиль  поведения в коммуникации  требует от отправителя соблюдения ряда условий. Так, например, содержание сообщения должно быть изложено понятным языком, в нем нужно избегать неоднозначности, оно должно быть кратким, но ясным, и в нем должны быть соблюдены основные методические правила. Отправитель просто обязан учитывать общую ситуацию, от которой во многом зависит процесс коммуникации и сила воздействия сообщения на аудиторию. Например, ситуация может быть  благоприятной, неблагоприятной или нейтральной. Соответственно этому формулируется тема сообщения, определяется время его обнародования, а также способ представления (кодирования) сообщения. И если мы можем сказать, что информационный объект формируется коммуникацией, то говоря об информационном субъекте, нужно учитывать его психологические характеристики: он может быть активным или пассивным; может быстро реагировать на ситуацию, а может медленно; может ориентироваться на группу, а может быть индивидуалистом и т.п.Кодирование и декодирование. В модели Шеннона следующим элементом коммуникационного процесса является кодирование. Под кодированием понимается преобразование, с помощью которого сообщения могут быть переведены из одной системы знаков в другую. Типичными примерами здесь могут служить, например, перевод текста на другой язык, использование для передачи сообщений азбуки Морзе, семафорного кода, жестов глухонемых и других кодов. Человеческая речь при таком понимании также представляет собой один из кодов. Сообщения могут быть закодированы после того, как они уже выражены посредством знаков (например, букв русского алфавита). Это означает, что в результате кодирования сообщение превращается в последовательность произносимых  слов.На этапе кодирования главной задачей становится необходимость доведение замысла отправителя до получателя. В процессе коммуникации за счет определенных средств нужно обеспечить такую интерпретацию сообщения получателем, которая адекватна замыслу отправителя. Для этого используются системы кодов в виде различных символов и знаков, одинаково понимаемых участниками коммуникации. Примером набора знаков являются шахматы или колода игральных карт, а правила игры обеспечивают общение и упорядоченное поведение игроков. Каждый водитель в России, как и в любой стране, обязан знать правила уличного движения, причем предполагается, что следование дорожным знакам по этим правилам приведет к согласованному и упорядоченному поведению водителей на дорогах страны. Проблеме кодов в коммуникациях большое внимание уделил итальянский культуролог, семантик Умберто Эко (1932) в работе «Отсутствующая структура. Введение в семиологию» (1980), на русском языке вышла в 2006 г. На простой коммуникационной модели в виде информационного регулирования уровнем воды в водохранилище он рассматривает задачи кодирования. Рассмотрим этот пример. Чтобы известить адресата/дежурного о том, что вода достигла нулевой отметки и создает опасность затопления населенных пунктов, нужно послать ему сообщение. Таким сообщением может быть загорающаяся в нужный момент лампочка, включенная в электрическую цепь, которая через систему индикаторов контролирует уровень воды в водохранилище. Кодом  является состояние лампочки: она горит, значит, вода у края отметки; не горит, вода не поднимается. Задача кода в данном случае определять соответствие между лампочкой (горит или нет) и уровнем воды (есть нулевой уровень или нет). Но задачи кода это не только информирование.   В коммуникациях всегда имеется нужда в упорядочивании действий. Что дает в этом случае использование кода? Вода в водохранилище из-за погоды все время опускается или поднимается на миллиметры, сантиметры, что является информационной характеристикой уровня воды. Этих состояний, причем каждое еще можно обозначить символом, может быть множество, и если все время информировать о них адресата, то это приведет к большому удорожанию коммуникации и потере качества информации.Выручают коды, они обо всех этих состояниях не информируют адресата.   Таким способом, ограничиваются возможности задействованных элементов и число самих элементов. Например, можно учесть еще две-три позиции перед нулевым уровнем воды, скажем, уровень 2 и 1, соответственно нужно будет включить еще две-три лампочки. Помимо уровней 2 и 1 все прочие для нас несущественны, мы их не принимаем во внимание. Таким образом, формируется код, например АВС, т.е. из многочисленных возможных комбинаций символов выделяются некоторые в качестве наиболее вероятных. За счет кодов резко сокращаются информационные возможности источника, но в то же время действенность и экономия при передаче сообщений резко возрастает.Все сказанное, отмечает У.Эко, относится к техническим системам, когда: 1) имеется источник информации и имеется отдельное передающее устройство, в котором, согласно заложенному коду, осуществляется идентификация смыслоразличительных признаков и отсеивание всего того, что не предусмотрено кодом; 2) машина — как передающее, так и принимающее устройство — не в состоянии «усомниться» в правильности кода. Но нас более интересуют социальные коммуникации, когда: 1) адресатом сообщений оказывается человек, а источником является машина; 2) источником информации становится человек; 3) предполагается, что возможны случаи, когда либо отправитель, либо адресат могут усомниться в правильности кода. В этих случаях коммуникация должна строиться не на сигналах, а на смыслах. Предположим, что адресат сообщения, информирующего об уровне воды в водохранилище, не механизм, а человек. Зная код, он отдает себе отчет в том, что последовательность ABC означает нулевую отметку, это человека может обеспокоить. Это беспокойство связано с содержанием сообщения, которое сообщает не только то, что предусмотрено кодом (вода достигла нулевой отметки), но и сигнализирует об опасности. С машиной такого не бывает: соответствующим образом настроенный механизм, получив сообщение ABC, реагирует согласно заложенной программе, ему доступна информация, но значение и его смысл ему недоступно. В связи с этим У.Эко дает определение кода как системы, которая устанавливает: 1) репертуар противопоставленных друг другу символов; 2) правила их сочетания; 3) исключительно для данного контекста однозначное соответствие каждого символа какому-то одному означаемому.Элемент декодирования в коммуникативном процессе связан с принимающей стороной, его задача - обеспечить обратный перевод закодированного сообщения на язык, понятный получателю. Декодирование - операция, обратная кодированию, она нужна для  восстановления информации по полученной последовательности кодов. Операции кодирования и декодирования называются обратимыми, если их последовательное применение обеспечивает возврат к исходной информации без каких-либо ее потерь, например, так работает телеграф. Примером кодирования необратимого может служить перевод с одного естественного языка на другой, например, с английского на русский, если мы используем обратный перевод, то, вообще говоря, не сможем полностью восстановить исходный текст.В связи с этими уточнениями понятие «декодирование» в социальной коммуникации используется в более широком плане. Оно может быть рассмотрено, во-первых, как процесс придания определенного смысла полученным сигналам, во-вторых, как процесс выявления исходной идеи отправителя и понимания смысла его сообщения. Главным становится адекватность реакции получателя на сообщение отправителя на основе использования идентичных кодов.В процедуре декодирования большую роль играют психологические особенности личности, расшифровка сообщения во многом зависит от восприятия человеком как содержания информации, так и личности отправителя. Именно этим обусловлены предвзятые мнения, субъективные оценки и различия в усвоении одной и той же информации.Сообщение. Под сообщением  будем понимать осмысленную и закодированную с помощью языка или других знаковых систем информацию.  Когда мы имеем дело с техническими системами по передаче информации, мы не выходим за рамки кибернетики, принципы работы которой построены на передаче и приеме только сигналов.  Но если в коммуникации участвует человек, то мы должны говорить не о сигналах, а анализировать передачу и усвоение смыслов. С этого момента речь должна идти уже о процессе осмысливания, ведь в этом случае сигнал, знак, код — это не просто ряд дискретных единиц, рассчитываемых в битах информации, но, скорее, значащая форма, которую адресат-человек должен наполнить значением.Если коммуникацию мы рассматриваем как механизм общения и  процесс взаимодействия участников, то сообщение есть содержательная сторона или информация, передаваемая в процессе коммуникации. Все имеющиеся коммуникационные каналы: межличностные, выступления перед публикой, использование телефона, телеграфа, прессы, радио, телевидения, Интернет, - предназначены для передачи сообщений. Содержание сообщений составляют все формы человеческого знания, к ним мы можем отнести какие-либо сведения, факты, аргументы, доводы, идеи, мнения, размышления, эмоции и т.д. Сообщения могут быть не только вербальными, передаваемыми в письменном или устном виде, но и невербальными  в виде изображений, таких как рисунок, схема, фотография и др., или предметов, таких как скульптура, архитектурное сооружение и др.Эффективность коммуникационного процесса во многом определяется степенью понимания сообщения. Особо остро это проявляется во время речевой коммуникации. Здесь можно выделить четыре уровня понимания речевого сообщения. К первому уровню относят семантику, на котором основными единицами которой являются слова и словосочетания, грамматика. Сообщения на этом уровне понимаются непосредственным образом, для этого достаточно фонового знания языка, который используется в коммуникации. (Фоновые языковые знания – это знание каких - либо реалий говорящим и слушающим, которые подразумеваются, но явно не проговариваются в диалоге, и которые являются основой языкового общения).Второй уровень можно определить как этносемантический, так как каждое слово и словосочетания отражают культуру народа, который говорит на этом языке. На этом уровне понимание строится с учетом знаний социокультурных факторов и оценочных аспектов среды. Хорошо известно, что в разных культурах существуют свои стереотипы,  так за отдельными понятиями могут скрываться совершенно разные ассоциации. Например, белый цвет для русских людей – цвет чистоты, радости, больничного халата, а для народов востока это цвет траура.На третьем уровне речевое общение включает в себя многие формы невербальной коммуникации: позу, мимику, жесты и др. Психологи подсчитали, что в процессе коммуникации люди используют 60-80% невербальных средств и лишь 20-40% являются вербальными средствами. Использование позы, мимики, жестов, дистанции говорит о многом. Эти средства играют большую роль в речевом общении, так как далеко не все может быть выражено словами.Четвертый уровень можно назвать дискурсивным, так как здесь основной единицей выступает модель дискурса, характерная для той или иной социальной группы или применяемая для той или иной ситуации. В процессе речевого сообщения мы часто полагаем, что противоположная сторона видит, слышит и думает также как мы, соответственно, хорошо понимает наши истинные побуждения и намерения. Но практика показывает, что это далеко не так. Дискурсы политиков и врачей, учителей и военных выглядят совершенно по-разному. На дискурсивном уровне информация проходит через своеобразный социокультурный фильтр, который определяется сложными историческими, культурными особенностями поведения, традиций, религий, уклада и уровня жизни. Умение видеть эти особенности приводит к успешному и эффективному речевому сообщению.Канал коммуникации. Такое чисто техническое понятие как «канал» появилось и закрепилось в теории коммуникации благодаря работе К.Шеннона по исследованиям таких технических средств связи, как телефон, телеграф, радио. В некоторых работах под каналом коммуникации понимаются определенные средства, позволяющие передавать сообщение от источника к получателю. С учетом этого подхода каналы разделяют на средства массовой и межличностной коммуникации. В массовой коммуникации используются технологические средства передачи информации, в межличностной средства социально-психологического взаимодействия участников. В этом случае мы видим совпадение понятий «канала» и «средства» коммуникации.В других работах авторы стоят на более строгих научных позициях, они разделяют эти понятия. Под средствами коммуникации в данном случае понимаются как способы кодирования (буквы, звуки, слова, жесты и т.п.), так и технические средства кодирования (телепередатчик и телеприемник, телефонный аппарат, компьютер и т.д.). Канал коммуникации представляет собой линию связи или маршрут для передачи сообщения. Это позволяет разделить каналы на: естественные, возникающие на основе взаимодействия человека с другими людьми и с внешним миром при участии разных органов чувств (зрения, слуха, кожно-тактильных ощущений и пр.), и искусственные (технические) - линии телефонной, телевизионной, радиосвязи, сети Интернет и пр.Во второй половине ХХ века М.Маклюэном были предложены новые взгляды на  понимание роли каналов и значение в эффективности сообщений в коммуникации. Он видел свою задачу в изучении разных форм культуры как средства общения, где коммуникации играют системообразующую роль, формируя психологию индивида и условия его повседневной жизни. Каждое новое средство сообщения  (речь, письменность, печать, электронные средства), воздействуя на человека, радикально изменяют работу его органов чувств в восприятии действительности. Все это приводит к возникновению нового уклада  жизни, ценностям и социальным формам.Средства электронной коммуникации способствуют появлению нового типа общества, которое Маклюэн называет «электронным обществом». В этом обществе вновь возрождается устная коммуникация, так как созданные на основе электричества глобальные коммуникационные сети позволяют индивиду ощущать не только последствия каждого своего действия, но — и это главное — действий других людей. Современные электронные СМИ на новом уровне возрождают ту эмоциональную форму восприятия мира, которая была свойственна первобытной устной культуре общения и затем вытеснена печатными средствами коммуникации. Форма передачи и восприятия сообщения становятся более личностными. Это стало возможным за счет стремительного сжатия пространства, времени и информации, когда находящийся в одном месте индивид может одновременно «переживать» состояние отдаленных объектов. Тем самым происходит снятие различий между «центром» и «периферией» и возникает «глобальная деревня» (земной шар под сетью электронных технологий оказывается не больше деревни). Особенностью этого нового типа общественного устройства оказывается возможность «максимального разногласия по всем вопросам» в силу наличия бесчисленных индивидуальных точек зрения (возможности, которые ныне демонстрирует Интернет). Другая важная интрига развернулась вокруг его известного выражения «средство сообщения есть (само) сообщение». Сам автор объясняет свою идею следующим: во-первых, технические возможности канала передачи выражают уровень технологического развития общества и характер вытекающих из этого социальных изменений; во-вторых, содержание сообщения становится интересным для людей только в связи с тем, что о нем сообщили по коммуникационному каналу. Таким образом, не столько важно само содержание сообщения, сколько то, где и каким образом осуществляется передача сообщения и, главное,  какие средства для этого используются.В центре внимания при анализе электронных средств у Маклюэна было телевидение (ТВ).  На его примере он подчеркивал, что по ТВ как каналу  невозможно «перегонять все, что угодно». Любая передача сообщения по ТВ, принимает на себя часть его природы и отражает его свойства, оно становится телеподобным и телегенным.  ТВ очень специфично в процессе восприятия сообщения, оно перестраивает психологию воспринимающего и характеризуется большей вовлеченностью зрителя, чем, например, радио или кино. Он пишет: «Телевидение не подходит для создания фона. Оно захватывает вас. Вы должны быть вместе с ним».  По словам Маклюэна, телевизор позволяет «смотреть вперед через зеркало заднего вида», то есть человек оценивает реальность на основе понятий из своего прошлого, с учетом личного опыта и понимания.Получатель. В предлагаемой схеме коммуникационного процесса получатель выступает ключевым элементом, ради него осуществляется коммуникация и именно ему адресовано сообщение. В роли получателя может выступать отдельный человек, группа, организация, общество. В теории коммуникации используется понятие аудитория, обозначающая массовых получателей информации.   Аудитория может быть массовой или специализированной. Критерием их разделения выступает характер получения информации в коммуникационном процессе. С учетом этого критерия к массовой аудитории относятся все потребители информации,  распространяемой по каналам СМИ (читатели газет, журналов, книг, радиослушатели, телезрители, покупатели аудио- и видеопродукции, участники сети Интернет и т.д.). Ее главной характеристикой выступает массовость. Иногда к массовой  аудитории относят случайные объединения людей, не имеющих общих признаков и интересов (толпа зевак, собравшихся послушать уличного оратора или музыкантов и пр.). Этот случай нас интересовать не будет.Несколько иную характеристику имеет специализированная аудитория. Она включает множество индивидов с общими целями, ценностями, стилем жизни, а также с общими профессиональными, культурными, социальными и иными признаками. Совокупность этих факторов делает эту аудиторию достаточно устойчивым объединением. Как о специализированной можно говорить об аудитории определенного вида массовой коммуникации (только о радиослушателях либо только о телезрителях, читателях газет и т.д.); об аудитории отдельных видов сообщений (рубрик) — спортивных, криминальных, новостных, культурных и пр.; об аудитории конкретного канала массовой коммуникации.Глава 2. Коммуникации в различных отраслях социальной сферы2.1. Особенности коммуникационных отношений властиКоммуникация представляет собой необходимую предпосылку становления, развития и функционирования социальных систем, потому что именно она обеспечивает взаимоотношения между людьми и их общностями, делает возможной связь между поколениями, накопление и передачу социального опыта, его обогащение, разделение труда и обмен его продуктами, организацию совместной деятельности, трансляцию культуры. Именно посредством коммуникации осуществляется управление, поэтому она представляет в дополнение ко всему и социальный механизм, с помощью которою возникает и реализуется власть в обществе.