организационное проектирование

Управление - это креативный процесс, и тут актуальны не столько знание совокупных основ теории маркетинга и специализированные познания , но и умение подвергать анализу конкретные ситуации, образовавшиеся в этой системе управления, и делать из анализа, и делать верные выводы. Декомпозиция системы управления на ее детали делает объект управления наиболее «осязаемым», труд субъекта управления - целенаправленным. Анализ систем ы ООО « Скарлет » обнаружил 4 главных ее подсистемы: целевую, обеспечивающую, высокофункциональную и правящую . Исследуемая система управления считается развивающейся и, адаптируясь к современной финансовой реальности , применяет в ходе управления функцию менеджмента . И тут необходимо понимание двойственной природы менеджмента . ...

Введение
Оглавление
Введение
Глава 1.Анализ организационной структуры управления турфирмой
1.1.Характеристика деятельности турфирмы
1.2.Характеристика организационной структуры компании
Глава 2.Распределение ответственности в турфирме
2.1.Постройте линейную карту распределения ответственности пяти управленческих задач управления предприятием
2.2. Использование ЛКРО для синтеза организационной структуры
Заключение
Список использованной литературы

?

Турбизнес, относящийся к сфере услуг, производит продукт, который в отличие от продукта промышленной сферы неосязаем, поэтому его тяжелее обменивать и продвигать на рынке. Критерием оценки качества продукта является, в первую очередь, эмоциональная реакция клиента. В целом турбизнес напрямую зависит от уровня расходов своих клиентов. В последнее время меняется само содержание понятия «конкурентоспособность» - односложное определение, связанное, прежде всего, с ценой, уступает место комплексному, в рамках которого такие характеристики, как качество, индивидуальный подход, профессионализм и уникальность приобретают особую ценность. Для предприятий турбизнеса источником поступления денежных средств является клиент. Турфирмы должны уметь привлекать клиентов, добиваться их лояльност и и всячески стимулировать расходы на приобретение ими услуг. Турбизнес все бо льше должен ориентироваться на привлечение повторных клиентов и стимулировать дополнительные расходы с их стороны. Таким образом, целью данной работы является разработка мероприятий по развитию турфирмы « Скарлет ». В соответствии с целью поставлены и будут решены следующие задачи: В качестве объекта исследования выступает турфирма « Скарлет ». Предметом исследования является система управления турфирмой « Скарлет ». Методологической и теоретической основой исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области управления и туризма, связанные с тематикой работы. Информационную основу исследования составили опыт работы и маркетинговые исследования, проводимые российскими и зарубежными фирмами, а также данные, полученные в ходе исследования деятельности объекта исследования. В качестве инструментов исследования были использованы сравнительный и системный анализ, качественное и количественное изучение реальности, экономико-статистические методы. Практическое значимость предложенных методических положений и рекомендаций заключается в том, что их использование позволит турфирме « Скарлет » достичь устойчивых конкурентных преимуществ.

Менеджер по продажам работает непосредственно с клиентами. Его роль особой значимости. Он должен обстоятельно и терпеливо рассказать клиентам о содержании тура, обеспечить их заинтересованность в приобретении туров.Бухгалтер управляет финансами, ведет отчетные документы. Отдел отправки разрабатывает и продает туры, а также налаживает и (или) поддерживает деловые контакты с партнерами. Менеджер по маркетингу, рекламе и PR осуществляет аналитическую функцию и занимается продвижением компании и ее услуг.Анализ организационной структуры позволяет сделать вывод о том, что структура является линейно-функциональной и оптимальной с точки зрения распределения функций между сотрудниками.Кадровая политика «Библио Трэвел» может быть проанализирована на основе данных, представленных в таблице 3.Таблица 3Анализ наличия, состава и движения кадров «Библио Трэвел»Показатель1 июля 20061 июля 2007Чел.Доля, %Чел.Доля, %1.Численность работающих, всего:в том числе:-административно-управленческий персонал;-производственный персонал;-вспомогательный персонал145811003657715591100336072. Категории персонала по уровню персонала:-с высшим образованием-со средне специальным образованием- со средним образованием1121791471221801373. Категории персонала по возрастному признаку:-до 30 лет-от 30 до 40 лет-от 40 до 50 лет-свыше 50 летитого:661114434377100761115464077154. Принято работников:172145. Выбыло работников, всего:в том числе:-по собственному желанию-за нарушение трудовой дисциплины- по сокращению штатов110010010000110010010000Анализируя кадровый состав предприятия на предмет уровня образования, можно сделать вывод, что большинство работающих имеют высшее образование (80%); небольшой процент работников имеют общее среднее образование (7%): это работники – вспомогательный персонал (курьер). Остальная часть (13%) – работники со средне-специальным образованием (колледжи). Такой кадровый состав способствует решению сложных задач в области управления, производства и развития предприятия для достижения желаемого уровня конкурентоспособности.Средний возраст большинства работающих на предприятии составляет до 40 лет (86%), что можно отметить как положительный момент кадровой политики предприятия. Из таблицы 16 можно сделать вывод, что на предприятии сложился стабильный коллектив. Текучесть в компании невысока. За июль 2011 – июнь 2006 года были уволен всего 1 сотрудник по собственному желанию (сотрудница вышла замуж и уехала в Москву). В июле 2012 – июне 2013 года были уволен также 1 человек (сотрудница ушла на более высокую должность в компанию «Ривьера»). За это же время в связи с ростом объемов продаж и уходом одного сотрудника были приняты на работу 2 новых сотрудника (менеджер отдел приема взамен ушедшего и менеджер по продажам в связи с ростом продаж).Таким образом, можно сделать вывод о стабильной работе компании с точки зрения персонала – текучесть в компании очень низкая, моральный климат хороший, соблюдаются правила трудовой дисциплины.Проанализируем заработную плату персонала (таблица 2). Кроме оклада, сотрудникам полагается премия по результатам месяца. Таблица 2Штатное расписание турфирмы «Скарлет»ДолжностьКоличество штатных единицОклад, руб.Директор135000Бухгалтер118000Юрист115000Руководитель отдела приема120000Менеджер отдела приема312000Секретарь112000Менеджер по продажам112000Руководитель отдела отправки120000Менеджер по продажам412000Офис-менеджер16000Итого =SUM(ABOVE) 15 =SUM(ABOVE) 162000Сотрудники ООО "Скарлет" сами побывали практически во всех предлагаемых странах и владеют полной и достоверной информацией о данных маршрутах. Эти знания гарантируют клиентам высочайший уровень обслуживания и максимум приятных впечатлений на протяжении всего отдыха.Благодаря сплоченному коллективу профессионалов во главе с генеральным директором Варлаковой Маргаритой Борисовной турфирма всегда добивается успехов во всех начинаниях. Обслуживание клиентов всегда на высшем уровне, качество предлагаемых туров также очень высокое, поэтому у турфирмы очень много постоянных клиентов.ООО "Скарлет" представляет туристские услуги на основе индивидуального обслуживания клиента, при этом строгий контроль за сотрудниками не требуется, поскольку каждый из них дорожит собственной репутацией и своим рабочим временем. От успешности работы каждого зависит его личный доход.При подобной организации труда теряют смысл традиционные для промышленного производства методы анализа эффективности использования рабочей силы и рабочего времени. Поэтому на практике каждый специалист оценивается индивидуально, и существенными становятся его личные качества.Для работников ООО "Скарлет" важен творческий подход, креативность, профессионализм, желание и умения общаться с клиентами и партнерами. Общим критерием можно назвать желание роста, умение и склонность к обучению, желание зарабатывать.В ООО "Скарлет" работают настоящие профессионалы, проявляющие неизменную доброжелательность как к клиентам, так и в отношениях между собой. Это, конечно, не могло не сказаться на репутации фирмы, что, в свою очередь, привело к значительной ее популярности среди петербургских туристов всех категорий.Глава 2.Распределение ответственности в турфирме2.1.Постройте линейную карту распределения ответственности пяти управленческих задач управления предприятиемПотому что компания считается по собственной сущности небольшим предприятием, то поступающий размер бухгалтерской информации не слишком велик и бухгалтер компании абсолютно без помощи других имеет возможность справиться с обработкой данных, использую при всем при этом возможности прикладной программ 1С: Предприятие. Программа подходит нормативным документам, характеризующим порядок ведения бухгалтерского учета на предприятиях разных форм принадлежности. Программа трудится в диалоговом режиме, дает пользователю полномочия быстрого и высококачественного составления проводок финансово-хозяйственных операций, их исправления, анализа и расчетов по ним. Применяемая в программе форма учета имеет всю достаточную бухгалтеру информацию, кроме того практически никакие сведения в сравнении с классическими картонными формами учета не упускаются. Программа имеет дружелюбный интерфейс, дизайн, подходящий для многочасовой работы перед экраном. Процесс работы сопровождается известиями и напоминаниями, предупреждениями. Эта организация рабочего места крупнейшего бухгалтера разрешает компании значительно облегчить структуру и состав экономического отдела и увеличить его управляемость.Работа компании характеризуется главной схемой отношений - «линия», то есть предоставление управленческих действий от субъекта управления к объекту в виде комплекта точных функций либо упражнений. При помощи линейной схемы возможно реализовывать линейные или же многофункциональные взаимосвязи. Наверное обычная по построению схема, на ее базе как следует трудятся организационные текстуры в маленьких организациях при высочайшем профессионализме управляющего и его авторитете. При помощи этой схемы реализуются линейные и высокофункциональные взаимосвязи меж персоналом. Это возведение полностью целесообразно в следствие небольших объемов организации, мастерства управляющих. Часть собственных функции гендиректор делегирует исполнителям. Впрочем, в текстуре отсутствует обратная взаимосвязь, собственно и считается предпосылкой происхождения неформальных групп и инцидентов, как упоминалось раньше. По собственному виду организационная управления компании подходит линейно-функциональной текстуре. Достоинством таковой текстуры считается вероятность привлечения к начальству наиболее компетентных в точной области профессионалов, своевременность в решении необычных ситуаций, стремительный подъем мастерства функциональных руководителей, получение непротиворечивых заданий и постановлений, абсолютная обязанность персонала за итоги собственной работы. Впрочем, для возведения наиболее действенного принятия этого вида текстуры нужно было возведение схемы отношений «колесо», базирующейся на обеспечивании обратной взаимосвязи меж руководителями и его подчиненными.В ведении исполнительного начальника располагается обслуживающий отдел. Это более эластичный, по собственной текстуре, и инноваторский отдел. В состав отдела обслуживания входят:Начальник отдела приемаНачальник отдела по продажамИм в соответствии с этим подчинены клерки по продажам, которые, к тому же, управляют работой кабинет клерка. Функции работников отдела считается вставленными, собственно восоздает вероятность перестановки кадров исходя из особенности поступающих заявок. Функции работников рекламного отдела считаются:* поиск, сбор и тест инфы о рекламодателях и прочих покупателях услуг и продукции компании, отталкиваясь от всего списка продукции и услуг* поиск и сбор сопутствующей деловой информации (о конкурентах, поставщиках, покупателях), способствующей наиболее разумному квалифицированному и прибыльному ведению работы компании* ведение делового документооборота, доставка информационных которые были использованы, другой рабочей документации, корреспонденции и/или же продукции* ведение деловых переговоров со сторонними организациями имея цель предложения и сбыта услуг и продукции компании (получение заказа) на очень интересных условиях для ООО "Скарлет"* воплощение согласовательных действий со сторонними организациями в процессе исполнения договорных обязанностей компании перед ними* значимая и абсолютная передача надлежащим отделам и/либо их сотрудникам приобретенной в процессе работы информации и материалов, контроль сроков готовности и соответствия требованиям клиента, выдаваемой отделами продукции* контроль и своевременное обеспечение оплат от посторониих организаций клиентов, обеспечение притока экономических средств в компаниюФинансовый отдел кроме того подчинен исполнительному директору. На основании Устава ООО "Скарлет" главный бухгалтер исполняет следующие функции:ведение бухгалтерской, статистической и другой отчетностиоформляет и готовит к сдаче балансзащищает права налогоплательщиков перед фискальными органами РФИнформационный, производственный и отдел обслуживания подчинены гендиректору компании. В функции Обслуживающего отдела входят:подготовка приема путешественниковреализация путевок и подготовка надлежащих документовпринятие решений о финансовой эффективности направлениявыставление рекомендательных цен на производимую продукцию (услугу)Входящий информацией обслуживающего отдела считается заявка, а ключевым видом продукции - путевка.