Управленческие решения и их принятие в условиях неопределенности и риска

Руководитель должен сочетать в себе качества и позиции хорошего администратора, умеющего быстро и четко выполнить задание вышестоящих руководителей, менеджера, т.е. эффективного управляющего организации в меняющихся рыночных условиях, а также лидера, обладающего особыми личными качествами, признаваемыми окружающими. Главным в статусе руководителя является его принадлежность к органу или системе официальной власти, предоставляющей ему правовые возможности и гарантии осуществления управленческой деятельности.
Подходы к изучению стилей лидерства различаются комбинацией трех основных переменных:

1. лидерские качества,
2. лидерское поведение,
3. ситуация, в которой действует лидер.

Важную роль при этом играют характеристики и поведение последователей. Каждый их подходов предполагает свое ре ...

Введение 3
Глава 1. Управленческая деятельность 5
1.1 Особенности психологии руководителя 5
1.2 Управленческие позиции руководителя 8
1.3 Коммуникации руководителя 14
Глава 2. Управление в условиях неопределенности и риска 19
2.1 Классификация рисков 19
2.2 Роль риск-менеджмента в управлении 25
Заключение 29
Список литературы 31

В современной России наблюдается сложная ситуация, связанная с принятием управленческих решений – это отсутствие традиций и общепринятых методов и технологий обсуждения позиций и точек зрения, некомпетентность управленцев, принимающих решения, а также трудности практической реализации коммуникативных технологий.К приоритетным проблемам относятся вопросы теории, методологии и практики принятия управленческих решений в условиях риска.
Поскольку процесс принятия решений всегда связан с тем или иным предположением руководителя организации об ожидаемом развитии событий и принятое решение нацелено в будущее, оно всегда содержит элемент неопределенности. Все управленческие решения содержат определенную степень риска.
В ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозироват ь возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях природы бизнеса.
В настоящее время распространен взгляд на процесс принятия решения как на интеллектуальную деятельность. Так Г.В. Сорина дает определение понятию решения, которое вне зависимости от сфер деятельности рассматривается как определенная мыслительная деятельность, совершаемая субъектом (индивидуальным или коллективным) с целью уменьшения какой-то неопределенности в сложившемся положении дел.
Объектом исследования являются руководители современных организаций.
Предмет исследования – управленческие решения.
Цель исследования заключается в анализе управленческих решений и их принятия в условиях неопределенности и риска.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи исследования:
1. Определить особенности психологии руководителя;
2. Определить управленческие позиции руководителя;
3. Проанализировать коммуникации руководителя;
4. Классифицировать риски;
5. Отразить роль риск-менеджмента в управлении.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Основные типы организационных отношений и соответствующие им управленческие позиции руководителя представлены в табл.1.Табл.1.Некоторые управленческие позиции, выделяемые по типу ведущей ориентации, могут совпадать с позициями, обусловленными уровнем формализации отношений между людьми в организации. Менеджер, как и неформальный лидер, - слабоформализованные и перспективно ориентированные управленческие позиции, отличающиеся высоким профессиональным потенциалом. Они более склонны к новым инициативам, чем администраторы и формальные лидеры – субъекты официальной (легитимной) власти в организации. Кроме того, их отличает стратегическая инициатива, способность принимать опережающие решения. В отличие от руководителя как формального лидера организации менеджер может и не обладать всей полнотой власти на своем участке управленческой деятельности.Позиция администратора отличается от других управленческих позиций в организации четко выраженной ориентацией на производство (систему в целом) и воспроизводство организационной структуры. Так, в отличие от руководителя он не обязан быть лидером, а в отличие от менеджера его деятельность ориентирована не на рост организации в долговременной перспективе, а на поддержание ее статус-кво в текущей ситуации.Так, У. Беннис наделяет менеджера функциями администратора, а лидера – функцией новатора. Поэтому для обозначения указанных функции автор использует понятия «руководитель-администратор» и «лидер-новатор» (см. табл.2)Табл. 2.Однако для руководителя функциональные позиции администрирования, неформального лидерства (влияния или доминирования) и менеджмента являются второстепенными. На первый план выдвигается функция осуществления властных отношений.Результаты композиционного пересечения управленческих позиций, выделяемых, с одной стороны, по ведущей ориентации управления, а, с другой, по типу и степени формализации отношений между людьми в организации представлены в табл. 3.Табл. 3.Руководитель является «синтетическим» управленцем, деятельность которого может быть описана в терминах комбинированной структуры, сочетающей в себе разные типы организационных отношений и разнообразные управленческие ориентации:Руководитель является носителем и субъектом властных полномочий, т.е. обладает всей полнотой и легитимностью власти на вверенном ему участке управленческой деятельности. Совместно с другими руководителями он формирует и определяет содержание и стратегию всей системы властных отношений в организации. Поэтому он не только может влиять на других, но и обязан это делать для достижения целей организации.В отличие от администратора, наделенного отдельными функциями оперативного управления в настоящем и ближайшем будущем, руководитель имеет право на формирование и реализацию собственной управленческой стратегии, принимаемой на долговременную перспективу.Легитимность руководства обеспечивается тем, что руководитель является, как правило, выборным или назначаемым лицом. Должность руководителя замещается по конкурсу или является выборной, в то время как администратор и менеджер обычно назначаются на работу руководителем организации или проходят предварительный конкурсный отбор. Руководитель отвечает за выполнение властных функций перед коллективом организации или группой учредителей. Специалист, находящийся в позициях неформального лидерства или администрирования, не обладает такими полномочиями.Руководитель является формальным, а иногда и неформальным лидером организации. Он обладает не только формальным статусом, но и авторитетом реального организационного лидера. В отличие от других управленцев он включен в реальную систему властных отношений. Таким образом, руководитель должен сочетать в себе качества и позиции хорошего администратора, умеющего быстро и четко выполнить задание вышестоящих руководителей, менеджера, т.е. эффективного управляющего организации в меняющихся рыночных условиях, а также лидера, обладающего особыми личными качествами, признаваемыми окружающими. Главным в статусе руководителя является его принадлежность к органу или системе официальной власти, предоставляющей ему правовые возможности и гарантии осуществления управленческой деятельности.1.3 Коммуникации руководителяСоциологическими исследованиями установлено, что в среднем 70–90 % всего своего времени руководители затрачивают на коммуникации, на межличностные контакты. В ходе передачи информации по коммуникационным каналам происходит обмен идеями, знаниями, опытом в устном или письменном виде не только между сотрудниками организации, но и внешним окружением. В процессе коммуникации руководители получают информацию, необходимую для принятия решений и доведения их до сотрудников. Поэтому управленческое общение является основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности.В теории управления общение рассматривается, прежде всего, как предпосылка принятия решений и как способ существования и функционирования социальных систем, потому что именно она обеспечивает связь между людьми, накопление и передачу социального опыта, его обогащение, разделение труда и обмен его продуктами, организацию совместной деятельности, трансляцию культуры. Управленческое общение – «средство достижения устойчивого взаимодействия, модификации поведения работников (социальных групп), как элемент процессов передачи информации, системы каналов связи, обеспечивающие обмен информацией и опосредующие ее содержание в процессе подготовки и исполнения управленческих решений, а также как источник искажений, помех и шумов, возникающих в процессе передачи информации и др».Управленческое общение - это профессиональное общение руководителя с подчиненными. Содержание управленческого общения отражено в его структуре. Управленческое решение предполагает наличие следующих этапов:этап моделирования, этап "коммуникативной атаки", этап управления общением, анализ общения. Основным содержанием управленческого общения является распорядительная и оценочная информация.Состав управленческого общения, известный в экономической сфере (Панасюк А.Ю.) представлен следующими этапами:выдача распорядительной информации, этап получения обратной информации, этап выдачи оценочной информации.Структура управленческого общения определенным образом должна зависеть от структуры управленческой деятельности. Технологический цикл деятельности управления включает в себя 4 стадии: стадия - анализа; стадия - принятия решения; стадия - реализации решения; стадия - обратной связи.Далее цикл повторяется вновь, поднимаясь на более высокий качественный уровень. Структура управленческого общения как компонента деятельности управления тоже циклична. Этапы управленческого общения взаимодействуют с этапами управленческой деятельности, и эта связь может быть представлена графически следующим образом (рис. 1).Рис. 1. Структурный цикл управленческого общения.Структурные блоки управленческого общения являются связующими звеньями между стадиями деятельности управления, и от того, насколько качественно они будут функционировать, будет зависеть связь блоков-стадий управленческой деятельности и, в конечном итоге, качество деятельности. Стадии технологии управленческого общения и существующие между ними связи представляют:моделирование управленческого общения.выдачу распорядительной информации.получение обратной информации.выдачу оценочной информации.Моделирование управленческого общения – это прогностический этап. Специфика данной стадии не только в ее содержании, но и в том, что она осуществляется во внутреннем плане и является подготовительной для реализации последующих структурных звеньев цикла, протекающих во внешнем плане. Эффективность данной стадии будет залогом успеха осуществления последующих стадий, т.к. правильный прогноз предполагает выдачу более точной распорядительной информации на следующей стадии. Вторая стадия осуществляется во внешнем плане и характеризуется четким обозначением позиций: субъект-инициатор в роли ведущего и субъект-партнеры в роли ведомых. Этот структурный блок весьма важен и уязвим, т.к. от качества его реализации зависит проявление последующих стадий цикла. Распорядительная информация может быть как организующей (инструктаж, распоряжения, наставления, побуждение, мотивация, стимулирование и т.п.), так и дисциплинирующей (требования в прямой и косвенной форме), оказывающей прямое и косвенное воздействие. Целесообразно преимущественное использование организующих воздействий (по сравнению с дисциплинирующими), преобладание косвенных воздействий над прямыми, опережающих над результативными. Данный этап имеет следующие особенности его организации: концентрация внимания преподавателя и студентов на предмете информирования; точность и краткость изложения; логически безупречная аргументация; аттракция; фасцинация. Стадия получения обратной информации - логично следует за стадией реализации решения в управленческой деятельности и является связующим звеном со следующей стадией деятельности руководителя - стадией обратной связи. Специфика данной стадии заключается в том, что она осуществляется в двух плоскостях: в вербальном плане и невербальном. Стадия выдачи оценочной информации в структуре управленческого общения условно завершает цикл. Данная стадия управленческого общения дополняет стадию анализа в управленческой деятельности и служит начальным этапом, преддверием стадии моделирования управленческого общения. Специфика данной стадии отражена в ее содержании: содержанием данной стадии являются оценочные суждения. Тончайшим способом стимулирующе-мотивационного управления, применяемым в оценочных суждениях, является слово. Это особенно наглядно представлено на этапе выдачи оценочной информации в управленческом общении. Подлинная гуманность в оценочных суждениях означает справедливость. Таким образом, структура управленческого общения циклична, состоит из четырех этапов, являясь составной частью деятельности управления руководителя, она имеет определенную структурную зависимость от управленческой деятельности: стадии управленческого общения находятся в жесткой связи со стадиями деятельности управления. Глава 2. Управление в условиях неопределенности и рискаУправление риском является составной частью стратегического менеджмента. Для всех предпринимательских структур управление риском является важной, неотъемлемой частью.Управление риском – это «комплексный процесс, включающий как регулирующую деятельность государственных и местных органов власти, так и меры по обеспечению безопасности, осуществляемые в организациях».Любая организация, будь то промышленное предприятие, предприятие по оказанию услуг, общественная организация или орган государственного или местного управления, сталкивается в своей деятельности с определенными рисками.