Рассмотреть организацию.

Комплексный экономический анализ деятельности ООО «Пегас» показал, что финансовое положение компании нестабильное. Такой вывод позволил сделать анализ объема реализации продукции. Основные производственные фонды и материальные ресурсы используются неэффективно, деятельность компании нерентабельна.
Для повышения качества обслуживания клиентов ООО «Пегас» в турфирме можно применить две стратегические альтернативы:
Стратегия улучшения качества основных услуг.
Стратегия расширения ассортимента услуг.
Первая стратегическая альтернатива включате такие мероприятия, как:
- дополнительное оборудование рабочих мест менеджеров отдела - на реализацию мероприятия необходимо 33,4 тыс. руб;
- создание иллюстративных рекламных каталогов для улучшения качества основных услуг - на реализацию мероприятия ...

Введение 3
Глава 1 Методологические основы разработки стратегии 5
1.1 Типологии разрабатываемых стратегий 5
1.2 Особенности разработки стратегии 7
Глава 2 Стратегический менеджмент в развитии туристической компании Пегас 11
2.1 Характеристика объекта анализа 11
2.2 Стратегический анализ организации 12
2.3 Разработка стратегических альтернатив 27
Заключение 33
Список использованных источников 34

Актуальность темы. Формирование и укрепление рыночных отношений стимулирует применять новые подходы и формы в управлении, меняет (а порой и кардинально) характер решаемых задач и методы их достижения, а так же выработку стратегии.
Выработка четко сформулированной стратегии и определения органических целей развития является следствием проявления внешних условий существования предприятия, например, условия макроэкономической нестабильности, сложность взаимосвязи экономической и политической среды. Четко сформулировать стратегию для фирмы в соответствии со сложившейся экономической ситуацией, наметить пути ее реализации и по-возможности, оценить предполагаемый результат, требует от менеджера креативности, знаний и опыта, интуиции в едином подходе к формулировке стратегических перспектив фун кционирования и развития фирмы.
Целью настоящего курсового проекта является разработка стратегии развития в турфирме.
Объект исследования – разработка стратегии развития в турфирме.
Предмет исследования – мероприятия по совершенствованию стратегии развития ООО «Пегас».
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теорию разработки стратегий;
- дать характеристику объекта анализа – организации (фирмы);
- провести стратегический анализ организации;
- провести разработку стратегических альтернатив;
- провести выбор и реализация стратегии развития предприятия.
Информационной базой проекта послужили работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам конкурентоспособности; статьи специалистов в области менеджмента; федеральные законы РФ; ресурсы Интернет.
 

Местонахождение для туристической фирмы выбрано удачно – в этом районе больше не существует компаний, предлагающих услуги подобного рода. Таким образом, в фирму устремлён большой поток покупателей, среди которых не только туристы, намеривающиеся приобрести тур в зарубежные страны или оформить заграничный паспорт, а также желающие отдохнуть и подлечиться в предлагаемых компанией санаториях и пансионатах, расположенных Казани.ООО «Пегас» изначально создавалось для осуществления турагентской деятельности. С 1996 года компания специализируется на приёме в Казани - как групп, так и индивидуальных российских и иностранных туристов всех возрастных категорий и предоставляет им все виды единичных и комплексных (пакетированных) туристических услуг, в том числе размещение в любых гостиницах города ипригородных пансионатах, питание, экскурсии, аттракции и перевозку.Предлагает отличный и содержательный отдых, специальные туры для молодежи, теплоходные путешествия и различные комбинированные туристские маршруты. Организуют туристское обслуживание и сопровождают туристские группы специалисты, имеющие профессиональную подготовку и солидный опыт работы в туризме, квалифицированные экскурсоводы и гиды-переводчики.Компания еженедельно принимает туристов-индивидуалов на трех-, пятидневные туры по групповым ценам в Казани в составе сборной группы. Менеджерами отдела приема разработаны и апробированы различные тематические экскурсии и туры, которые учитывают возрастные особенности и психологию школьников, гармонично дополняют школьную программу и служат для развития интеллекта и знаний.Миссией ООО «Пегас» является обеспечение удовлетворения потребностей покупателей (туристов) посредством продажи качественных туров с целью отдыха, а также познавательных, лечебных и конгрессных туров.Целью деятельности ООО «Пегас» является получение прибыли от осуществления туроператорской и турагентской деятельности.2.2 Стратегический анализ организацииФакторы, определяющие тенденции и динамику развития туризма в России, могут быть определены на основе PEST-анализа (рис. 2). Как видно, Россия в целом следует общемировой тенденции по стиранию границ и облегчению визовых режимов, предоставляя своим гражданам возможность активного выездного туризма. Современная туристская индустрия является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. По данным Всемирной туристской организации и Международного валютного фонда, туризм с конца 90-х годов прошлого века вышел на первое место и занимает лидирующее положение в мировом экспорте товаров и услуг, обогнав автомобильную промышленность, производство химических продуктов, продуктов питания и другие отрасли [1].Рисунок 2 - Факторный PEST-анализ тенденций развития туризма в РоссииСредние темпы роста туризма составляют 7 - 9% в год, что намного выше среднегодовых темпов роста мировой экономики в целом. Туристскую отрасль выгодно отличают следующие факторы: небольшие первоначальные инвестиции; быстрый срок окупаемости и достаточно высокий уровень рентабельности проектов; быстрорастущий спрос на туристские услуги.Причиной столь успешного развития отрасли в мире является социально-экономический эффект, получаемый в результате развития внутреннего и въездного туризма (далее - ВВТ):- ВВТ создает рабочие места в секторе туризма и в смежных с ним отраслях (каждый въезжающий в страну турист создает 8 - 10 рабочих мест);- стимулирует развитие внутренних подотраслей: гостинично-туристского и санаторно-курортного комплекса, транспортного и ресторанного бизнеса, экскурсионно-информационных служб, туристско-развлекательных, спортивно-оздоровительных комплексов и деловых центров;- способствует притоку в страну (область) иностранной валюты;- стимулирует инвестиции в местную туриндустрию, способствуя увеличению налогооблагаемой базы и доходов бюджетов;- стимулирует модернизацию местных инфраструктур транспорта, связи и других базовых систем;- способствует сохранению и восстановлению историко-культурного и природного наследия страны (области);- стимулирует возрождение и развитие традиционных народных промыслов и ремесел, изготовление сувенирной продукции;- способствует продуктивному экоориентированному использованию земель, не имеющих сельскохозяйственного значения, что позволяет сохранять естественную флору на больших площадях, а также наглядно демонстрирует большое значение природных и культурных ресурсов для экономического и социального благосостояния общества;- формирует престиж области и страны в целом.Анализ среды непосредственного окружения целесообразно проводить, исследуя потребителей, поставщиков, конкурентов и рынок рабочей силы и пр. [2].Поставщики имеют прямое влияние на деятельность турагенства ООО «Пегас» , поскольку они обеспечивают компанию ресурсами, необходимыми для производства, продажи, сбыта товаров или услуг данного предприятия. Поэтому, выбирая поставщиков, надо учитывать, что на имидж предприятия будет влиять их репутация. Поставщики ООО «Пегас» - это туроператоры, которые поставляют ресурсы, необходимые для оказания услуг. Маркетинговые посредники (фирмы, помогающие компании в непосредственной реализации маркетинг-микса) формируют имидж компании производителя. От действий маркетинговых посредников зависит мнение потребителей о том или ином продукте. К маркетинговым посредникам ООО «Пегас» относятся рекламные компании и туристические операторы, которые помогают ООО «Пегас» рекламировать и продавать свои услуги.Контактные аудитории (любые группы, которые проявляют реальную или потенциальную заинтересованность в организации или влияют на ее способность достигать поставленных целей) могут способствовать или мешать фирме в обслуживании рынков. К контактным аудиториям ООО «Пегас» относятся банки, с которыми он сотрудничает, средства массовой информации (распространяют информацию о фирме, влияют на формирование общественного мнения вокруг определенной торговой марки) - это Интернет, газеты, журналы, радио, телевидение и др. Также в отеле предусмотрена система безопасности [6].Клиентура напрямую влияет на интересы турагенства. Ведь именно потребности клиентов, их вкусы, запросы определяют объемы реализации услуг компании. Изменение вкусов на потребительском рынке, изменение моды или других факторов поведения клиентов, которые своевременно не были обнаружены маркетологами, могут лишить предприятие ожидаемых доходов и привести к кризису. Для определения целевого рынка компании необходимо провести маркетинговые исследования. Для этого необходим опрос. С этой целью составляется анкета.Анкета.Введение. ООО «Пегас» - агентство, занимающееся организацией туристических поездок, проводит опрос с целью выявления клиентов и их вкусов. 1. Пользуетесь ли Вы услугами туристических агентств?А) Да;Б) Нет.2. Где Вы предпочитаете путешествовать?А) За границей;Б) По стране.3. Как часто Вы ездите на отдых?А) Два раза в год;Б) Один раз в год;В) Раза в пять лет.4. Отдых, в какое время года Вы предпочитаете?А) Летом;Б) Осенью;В) Зимой;Г) Весной.5. Какой тип отдыха Вы предпочитаете?А) Пассивный;Б) Активный;В) Экстремальный.6. Где Вы предпочитаете отдыхать?А) На море;Б) В горах;В) Посещение исторических мест.7. Какой уровень комфортности проживания Вы выбираете?А) Три звезды;Б) Четыре звезды;В) Пять звезд.8. На каком транспорте Вы отправляетесь в путешествие?А) На автобусе;Б) На самолете;В) На поезде.По результатам проведенного опроса ООО «Компас» проводит сегментирование рынка города Казань: Молодёжь – 35% - 70 т.ч.;Средний возраст – 40% - 80 т.ч.;Пожилой возраст – 25% - 50 т.ч.На основании маркетинговых исследований выяснено, что интересующихся:Молодёжь – 10% - 7 т.ч.;Средний возраст – 40% - 32 т.ч.;Пожилой возраст – 20% - 10 т.ч.Учтена покупательская способность: Молодёжь – 20% - 1,4 т.ч.;Средний возраст – 30% - 9,6 т.ч.;Пожилой возраст – 15% - 1,5 т.ч. 12,5 т.ч.С учетом конкурентной среды доля рынка ООО «Пегас» - 7%, из чего следует, что целевой рынок клиентов компании составляет 875 человек . возраст молодежь средний пожилойнизкаясредняявысокаяпокупательская способностьРисунок 3 - Сегменты рынка с учетом покупательской способностиОчень важным фактором микросреды являются конкуренты. Исходя из результатов проведенного анализа, ближайшими конкурентами компании будут являться (таблица 1):Глоуб-Тур Золотой пеликан Кайлас Ренессанс Топ спорт трэвэл (Top sport travel) Ранжирование, проведенное по следующим показателям - финансовое положение, объём реализации услуг и спектр, предоставляемых услуг – показало, что непосредственными конкурентами компании ООО «Пегас» выступают: Глоуб-ТурЗолотой пеликанРенессансТаблица 1 - Анализ, ближайших конкурентов компанииНазвание фирмыПоложение на рынкеОбъем продаж в годПредоставляемые услугиГлоуб-Турстабильное700 - 800Эксклюзивный отдых в экзотических странахЗолотой пеликанстабильное750 - 880Эксклюзивный отдых в экзотических странахКайласуязвимое500Эксклюзивный отдых в экзотических странахРенессансстабильное700 - 850Эксклюзивный отдых в экзотических странахТоп спорт трэвэл (Top sport travel)уязвимое420Эксклюзивный отдых в экзотических странахФоросуязвимое440Эксклюзивный отдых в экзотических странахЭти компании являются уполномоченными агентствами туроператоров «Нева» и «Ривьера». Поскольку наше агентство будет предлагать продукцию не только этих туроператоров, предлагаемый нами ассортимент туров будет значительно шире, что, несомненно, привлечет потенциальных клиентов.Организационная структура турфирмы ООО «Пегас» является линейно-функциональной, ступенчатой иерархической структурой [3]. Характер связей между подразделениями «Пегас» отражен на рис. 4. Генеральный директорЗаместитель генерального директора по хозяйственной частиГлавный бухгалтерНачальник технического отделаВодительОтдел приема и экскурсионного обслуживанияОтдел российского туризмаОтдел детского и молодежного туризмаОтдел иностранного туризма и VIP-обслуживанияменеджерМенеджер сектора виз и дополнительных услугОтдел маркетинга и продаж Рисунок 4 - Организационная структура ООО «Пегас»Реализация турпродукта / услуг является связующим звеном между компанией и потребителем (туристом) [4]. От того, как продается турпродукт / услуга, какой спрос на него на рынке, зависит, и объем предлагаемого турпродукта и инвариантность. Рассмотрим динамику реализации турпродукта компанией ООО «Пегас» (табл. 2).Таблица 2 - Динамика реализации турпродуктаПоказатель201020112012Объем реализации турпродукта, услуг, руб.5 480 6008 950 6008 270 600Абсолютный прирост базисный, руб.-3 470 0002 790 000Абсолютный прирост цепной, руб.-3 470 000- 680 000Темп роста базисный, %-163,3150,9Темп роста цепной, %-163,392,4Темп прироста базисный, % -63,350,9Темп прироста цепной, %-63,3- 7,6Среднегодовой темп роста:Тр = √1,0 * 1,633 * 0,924 = 122,8 %Среднегодовой темп прироста:Тпр = 122,8 – 100,0 = 22,8 % Динамику реализации продукции можно также изобразить графически (рис. 5-6.). График динамики объемареализации турпродукта5 480 6008 950 6008 270 60002 468201020112012ГодОбъем реализации турпродукта, руб.1012Рисунок 5 - Динамика объемов реализации турпродуктаГрафик динамики цепных темповроста объемареализации турпродукта100163,392,4050100150200201020112012ГодТемп роста цепной%,Рисунок 6 - Динамика цепных темпов роста объемов реализации турпродуктаИзучив динамику реализации турпродукта за 2010 – 2012 гг., можно сделать вывод о том, что деятельность компании имеет положительную тенденцию роста объемов реализации в 2011 году по сравнению с показателями 2010 года. Это связано с расширением рекламной деятельности, привлечением квалифицированных кадров, расширением спектра предлагаемых услуг. Однако видно, что в 2012 году объем реализации уменьшился по сравнению с показателем 2011 года. Причина этого – текучестью кадров компании.Количество обслуженных клиентов за 2011 и 2012 гг. , а также сильнейшего конкурента по емкости туристского рынка, города Алматы, представлены в таблице 3. Анализ таблицы 3 показывает, что наибольшее количество клиентов по целям поездок в 2011 году наблюдается по цели – досуг, рекреация, отдых (12628 человек). При этом доля ООО Форум Тур по данному виду цели в общей емкости туристского рынка составляет 3,8%. Таблица 3 - Данные для визуализации матрицы БКГЦели поездокКоличество обслуженных клиентов, чел.Доля рынка, %2011 год2012 годООО Форум ТурКонкурентыДосуг, рекреация и отдых11632126283,845,9Посещение знакомых и родственников1424161814,243,8Деловые и профессиональные цели71450,294,0Лечение2531561,110,2Религия, паломничество750,472,3Коммерческие (шоп-туры)3814061,228,9Прочие цели*000*-Всего1370414958--На основе этих данных составим матрицу БКГ и обоснуем на ее основе выбор перспективного туристского продукта . Результаты вычислений индексов темпа роста, относительных долей роста, долей количества обслуженных посетителей по i-ой цели поездки в общем числе поездок отражены в таблице 4. Таблица 4 - Результаты вычислений основных показателей ООО Форум Тур, необходимых для построения матрицы БКГЦели поездокОтносительная доля рынка (Sr)Индекс темпа роста рынка (Im)Доля количества обслуженных посетителей по i-ой цели поездки в общем числе поездокДосуг, рекреация и отдых0,0831,0860,8442Посещение знакомых и родственников0,3241,1360,1082Деловые и профессиональные цели0,00220,7140,0097Лечение0,1080,6170,0104Религия, паломничество0,0060,7140,0003Коммерческие (шоп-туры)0,0421,0660,0271Результат построения диаграммы матрицы Бостонской консалтинговой группы с помощью средств деловой графики Excel на примере количества обслуженных туристов по целям поездок ООО Форум Тур, представлен на рисунке 7.Рисунок 7 - Результат построения матрицы БКГ на основе пузырьковой диаграммыРассчитаем уровень финансового левереджа по данным компании ООО «Пегас». Уровень финансового левереджа измеряется отношением темпов прироста чистой прибыли (∆ЧП%) к темпам прироста прибыли до уплаты налогов и процентов по обслуживанию долга (∆БП%). Для расчета возьмем данные за 2011 год и 2012 год (табл. 5-6).Таблица 5 - Уровень финансового левереджаПоказатель20112012Изменения+ / -%Балансовая прибыль, руб.2 460 8002 100 200- 360 600- 14,7Чистая прибыль после уплаты налогов и процентов, руб.2 091 6801 785 170- 306 510- 14,7По полученным данным видно, что показатель балансовой прибыли в 2012 году ниже показателя балансовой прибыли 2011 года на 14,7%. В свою очередь чистая прибыль компании в 2012 году также уменьшилась по сравнению с показателем 2011 года на 306 510 руб. и составила 1 785 170 руб. Таблица 6 - Рентабельность производства и продажПоказательПериод20112012Рентабельность производства, % (Rпр = Ппр / Зпр)37,934,04Рентабельность продаж, % (Rпр = Ппр / Впр)27,525,4Показатель рентабельности производства в 2012году уменьшился. Это говорит об уменьшении суммы прибыли с каждого рубля, затраченного на реализацию турпродукта / услуг. Уменьшение показателя рентабельности продаж в свою очередь говори о снизилась эффективность коммерческой деятельности предприятия.Но этому факту есть объяснение - это связано с большими затратами организации на расширение, освоение новых направлений, а также вследствие сокращения объема продаж, поскольку в связи этим больше постоянных затрат приходится на единицу продукции.При сравнении результатов можно сделать вывод о том, что услуги, предоставляемые компанией ООО «Пегас», не рентабельны и коммерческая деятельности неэффективна.Для выявления сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз проведем SWOT – анализ турфирмы ООО «Пегас» ( табл. 7) [9].