Модели и методы менеждмента

В условиях становления и развития рыночной экономики в н ашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально – экономическую эффективность любого торгового предприятия.
В системе мер реализации экономических форм особое з начение приобретают вопросы повышения уровня работы с кадрами, постановки этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта.
Результаты деятельности многих предприятий и накопленный опыт их работы с кадрами показывает, что формирование производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности производства и конкурентоспособности продукции.
Вн ...

Содержание

Введение
1. Исследование моделей и методов управления современной организацией
1.1. Этапы развития управленческих моделей менеджмента
1.2. Понятие и классификация методов менеджмента
1.3. Основные подходы к определению методов управления предприятием
2. Изучение моделей и методов управления торговой организацией - ООО «Два гуся»
2.1. Организационно-правовая и экономическая характеристика предприятия
2.2. Анализ модели менеджмента организации ООО «Два гуся»
2.3. Анализ системы методов управления предприятием
3. Совершенствование модели и системы методов управления ООО «Два гуся»
3.1. Рационализация общефирменных моделей и методов менеджмента
3.2. Совершенствование специальных методов управления
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3

Актуальность данной темы исследования определяется тем, что методы управления и процесс их адаптации к сложившейся ситуации занимает центральное место во всей системе управления. Практическая реализация принципов и функций управления осуществляет ся с помощью определенных методов. Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.
Направленность методов управления всегда одна и та же – они направлены на людей, ос уществляющих различные виды трудовой деятельности. Следует исходить из того, что в конкретном методе управления определенным образом сочетаются (взаимодействуют) и содержание, и направленность, и организационная форма.
По содержанию и характеру преимущест венного влияния на управляемые объекты они делятся на три группы: административные (организационно-распорядительные); экономические; социально-психологические (общественно-воспитательные).
Основу системы методов, используемых в управлении, составляет общен аучная методология, предусматривающая системный, комплексный поход к решению проблем, а также применение таких методов, как моделирование, экспериментирование, конкретно-исторический поход, экономико-математические и социологические измерения и т. д. Специ фика управления как вида деятельности оказывает существенное влияние на формы, масштабы и результативность применения общенаучных методов.
Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления вызывает нездоровые взаимоотношения в колл ективе, что снижает производительность труда. Таким образом, чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики от дельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие.
Основным объектом данной работы выступает ООО «Два гуся»которое специализируется на продовольственными непродовольственными товарами.
Основной целью данной работы является изучение вс ех вопросов касающихся системы моделей и методов управления и их функционирования. При этом целью также является изучение основных вопросов функционирования предприятия в условиях рынка.

Четыре уровней оперативного управления:
1. уровень Генерального директора;
2. уровень заместителей генерального директора;
3. уровень начальников отделов.
Ответственность за принятие общих управленческих решений лежит на высшем звене управления ООО «Два гуся». Оперативные решения принимаются согласно зафиксированной управленческой иерархии в интересах удовлетворения потребностей клиентов. Подразделения являются функциональными звеньями, каждое из которых использует свою специфическую технологию.
Организационная структура системы управления ООО «Два гуся» - это модель объединения всех функциональных подразделений предприятия в единый механизм. В системе управления генеральный директор ООО «Два гуся»является высшим управленческим звеном аппарата управления – 1-й уровень управления. Генеральный директор осуществляет разработку общей стратегии развития, планирование деятельности, определяет экономическую и техническую политику ООО «Два гуся», а также координирует решение других организационных вопросов для эффективного функционирования ООО «Два гуся».
Анализ работы по управлению персоналом ООО «Два гуся» персонала представлен в таблице 2.5.
Таблица 2.5
Результаты аттестации персонала ООО «Два гуся» в 2012 г.
Показатели
Человек
Удельный вес, %
Число работников, прошедших процедуру аттестации - всего
48
100,0
из них: соответствуют занимаемой должности
40
83,3%
не соответствуют занимаемой должности
соответствуют занимаемой должности с условием последующей переаттестации в течение года
8
16,7%
Согласно концепции Айзеку (Исааку) Адизесу ООО «Два гуся» проходит стадии жизненного цикла представленного на рисунке 2.3.
Рис. 2.3. Стадия жизненного цикла ООО «Два гуся» по Айзеку (Исааку) Адизесу
ООО «Два гуся» находится на стадии характеризующиеся следующим образом:
1. На этой стадии появляются первые признаки старения организации: она начинает терять гибкость.
2. Организация обретает стабильную рыночную нишу, но теряет темп. С одной стороны, стабилизация успокаивает, с другой — оказывается опасной в перспективе, поскольку ощущение достаточности влечет слабые ожидания относительно новых рынков и технологий. Снижается интерес к инновациям.
3. Количественные показатели начинают вытеснять гибкое концептуальное мышление и. как следствие, растет значимость финансовой подсистемы за счет снижения оценки роли маркетинговой, инновационной и исследовательской подсистем.
2.3. Анализ системы методов управления предприятием
В настоящее время вся система управления персоналом ООО «Два гуся» базируется на методах управления, которые включают в себя три группы методов: административно-распорядительный, экономические и социально-психологические,
Основы всей системы управления персоналом составляют административный метод управления. Это объясняется тем, что эти методы наиболее эффективны, действенны и связаны с наименьшими затратами. Также, доминирование этих методов над остальными объясняется и тем, что хотя в ООО «Два гуся» и существует предпринимательская культура, тем не менее, ее основой является административная, которая традиционна, доминировала в нашей стране в сфере торговли.
Административные методы управления персоналом могут быть условно разделены на две группы: организационные и распределительные. К организационным методам управление персоналом ООО «Два гуся» могут быть отнесены следующие.
а) Организационно регламентирующие методы. К ним в магазине могут быть отнесены такие документы как: Положение об структурных подразделений и т. п..
б) Организационно-нормирующие. Основу этих методов составляют правила внутре6ннего распорядка, штатное расписание и т. п.
в) Организационно-методическое инструктирование. Основы этих методов составляют должностные инструкции и квалификационные требования, разработанные практически для всех должностей в организации. Часть требований оформлена в трудовых контрактов, договорах о коллективной и индивидуальной материальной ответственности. Нормативные требования также заключены в описаниях технологических процессов, выполнение которых является обязательным для торгового персонала.
В связи с многоуровневым построением системы управления ООО «Два гуся»и  широким территориальным охватом деятельности структурные подразделения компании делятся на три типа: центральный, региональный и производственный. Основными функциональными блоками структуры системы управления ООО «Два гуся» являются: общего руководства; коммерческий; финансовый; учета и отчетности; управления персоналом (Табл. 2.6, Приложение 2)
Таким образом, в системе функций управления ООО «Два гуся» используется большинство современных функций управления и имеет значительный потенциал для развития.
Достаточно много проблем в организации связано с организационной культурой. Это объясняется, прежде всего, тем, что руководство нашего предприятия практически не уделяет этому вопросу достаточного внимания.
Первоначально организационная культура предприятия была сформирована под действием владельца предприятия. Данную культуру можно было охарактеризовать как предпринимательскую, так как она побуждала сотрудников вести поиск новых возможностей зарабатывания денег, возникающие проблемы решать специалистами преимущественно интуитивно, а полномочия были децентрализированы.
С приходом новых руководителей структурных подразделений ситуация в области организационной культуры стала серьезно изменяться. Новое руководство стало внедрять административную культуру, основанную на жесткой централизации полномочий и иерархичности управления. Главными целями предприятия стало производительность, а подход к управлению стал системным. Это привело к тому, что значительная часть высококвалифицированных специалистов уволилась из организации, так как привыкли к высокой степени свободы и самостоятельности.
В коммерческо-торговых подразделениях предприятия продолжают применяться отдельные элементы организационной культуры предпринимательского типа.
В настоящее время на предприятии работают девяносто восемь человек. Следует отметить, что большинство данных работников относятся к категории торгового персонала.
Следует отметить тот факт, что торговый персонал предприятия обладает сравнительно не высоким уровнем подготовки и квалификации. Это объясняется несколькими факторами.
Во-вторых средний возраст продавцов составляет 18 – 22 года. В результате этого большинство из них достаточно мало работали в торговле и не имеют практических навыков в области торгового технологического процесса и технологии продаж и обслуживания покупателей.
Квалификационный уровень работников функциональных служб несколько выше. Около 50 % всех работников имеют высшее техническое образование, а около 10 % имеют подготовку в области торговых технологий.
Руководство предприятия уделяет значительное внимание постоянному повышению квалификации данных работников и периодически направляет их на курсу повышения квалификации которые периодически проводятся официальными представителями фирмы «Магазин вашего района». Данная политика предприятия объясняется, прежде всего, тем, что данные сотрудники работают с дорогостоящим оборудованием, которое требует специальных навыков и подготовка.
Наиболее квалифицированными являются сотрудники бухгалтерии и центрального склада. Все данные работники обладает высшим образованием и значительным опытом работы по основной специальности.
Слабым местом в деятельности нашего предприятия является то что высшее руководство не проводит ни каких серьезных мероприятий в области прогнозирования и планирования рабочей силы. В основном возникающие потребности в рабочей силе покрывается из внутренних источников на основе увеличения объемов работ отмена выходных и увеличение продолжительности рабочего дня. В долгосрочной перспективе торговый персонал нанимается только после открывающихся вакансий. До этого поиска рабочей силы практически не ведется.
Негативным аспектом в деятельности предприятия является, и то что не продумана система мотивации работников. Заработная плата продавцов имеет твердую ставку в зависимости от категории и места работы (5500 – 20000 руб.) и за последний год не пересматривалась не разу. По результатам квартала (в случае выполнения плана) продавцы получают премию. Отчисления от товарооборота продавцам не выплачиваются.
Зарплата зав. отделов и зав. магазинов также твердо фиксирована. Однако данная категория работников получает ежемесячную премию, размер которой зависит от степени выполнения плана.
3. Совершенствование модели и системы методов управления ООО «Два гуся»
3.1. Рационализация общефирменных моделей и методов менеджмента
В своей повседневной деятельности торговое предприятие ООО «Два гуся» использует большое количество разнообразных методов управления, действие которых направлено как на решение оперативных вопросов, так и не разработку плана действий предприятия в долгосрочной перспективе. В основном торговое предприятие ООО «Два гуся» использует в своей деятельности традиционные методы управления, такие как:
Административно-организационные,
Экономические,
Социально – психологические.
Долее подробно механизм действие данных методов буде рассмотрен в п.п. 3.2.
В магазинах торговой сети «Магазин вашего района» используют и рыночные методы управлении. В основном они применяются для организации работы в современных условиях на рынке. Но количество этих методов используемых на предприятии относительно не велико, а главным их недостатком является то, что они используются изолированно друг от друга, без четкой единой системы, что значительно снижает их эффективность.
Поэтому в данной части работы будут рассмотрены не только методы управления применительно в ООО «Два гуся»
Но и система методов управления в рыночных условиях которая должна быть внедрена на данном предприятии и которая могла бы быть применима на торговом предприятии ООО «Два гуся». В данном разделе также будет рассмотрена каким образом используется система рыночных методов управления и как её оптимизация сможет поднять эффективность деятельности сети магазинов «Магазин вашего района».
Практическое использование методов управления будет основано на системе научной литературы, которая освещает данные вопросы.
Совершенствование системы методов управления предприятием необходимо начать с изучения методов стратегического управления которые применяются на торговом предприятии ООО «Два гуся».
В сети магазинов «Магазин вашего района» отсутствуют специалисты, обладающие знаниями в области стратегического управления и на которых булла бы возложена ответственность за разработку детальных стратегических планов. На предприятии не кто не отведает за долгосрочное планирование и перспективное развитие предприятия. Поэтому данный недостаток необходимо устранить.
Иерархическое распределение ответственности и полномочий позволит создать платформу для внедрения в организации стратегических методов управления.
Эффективная работа предприятия начинается с определения того, что организация должна и что не должна делать и куда она должна направляться. Всё это сформулировано в нашей миссии и определении в системе целей.
Одним из важнейших методов управления которое необходимо использовать на нашем предприятии будет являться стратегическое планирование которое будет относится к экономическим методам управления ООО «Два гуся». Данное направление деятельности на нашем предприятии также практически не поменяется.
В магазинах торговой сети «Магазин вашего района» применяется в основном долгосрочное финансовое планирование (до 1 года) и составляются планы товарооборота и работы участков расфосовки. Но эти планы в основном слабо взаимосвязаны между собой и тем более в них нет системы анализа внешней и внутренний среды, без анализа которых невозможно оперативно реагировать на меняющуюся внешнюю обстановку и невозможно определить стратегию фирмы и тем долее сформулировать на её основе взаимосвязанные стратегические цели.
Все эти задачи будут выполнятся в рамках стратегического планирования, которое состоит из нескольких этапов.
На первом этапе необходимо будет сформулировать миссию и цели сети магазинов «Магазин вашего района» или принять за основу предложенные в данной работе.
На втором этапе провести анализ внешней среды, суть которого будет заключатся в том, что бы определить факторы среды которые будут оказывать на предприятие наибольшее воздействие .
В целях повышения эффективности функционирования ООО «Два гуся» следует предпринять ряд усилий и осуществить ряд мероприятий и прежде всего в области методологии управления персоналом и системы ее построения.
3.2. Совершенствование специальных методов управления
Для того чтобы контролировать процесс реализации стратегии и быть уверенными в достижении поставленных целей, руководители сети магазинов «Магазин вашего района» должны определить и проводить в жизнь необходимые стратегические изменения, разрабатывать планы программы проекта и бюджета, мотивировать процесс, т. е. управлять им
Для того чтобы реализовать систему стратегического управления руководство сети магазинов «Магазин вашего района» должно провести радикальные изменения организационной структуры. Эти изменения должны быть связаны с глубокими структурными преобразованиями внутри организации: объединение разных коллективов, появление новых продуктов структурных подразделений вызывает необходимость ведения изменения в организационную структуру. Изменение оргструктуры было подробно рассмотрено во второй главе данной работы (в частности была рассмотрена радикальная структура).
Но значительные стратегические преимущества может нести и продуктовая структура, т. к. предприятие занимается несколькими относительно самостоятельными областями деятельности.
Применение торговым предприятием ООО «Два гуся» данной структуры позволит получить следующие конкурентные преимущества:
Обеспечит стратегически правильный путь организации портфеля деловой активности каждого из подразделений;
Позволит осуществлять координацию портфеля действия в рамках стратегических бизнес – групп, что в свою очередь приведет к использованию выгод от стратегического соответствия:
Обеспечить большую связанность среди новых инициатив отдельных, но родственных хозяйственных подразделений;
поможет распределить ресурсы ООО «Два гуся» по продуктам с максимальными возможностями роста.
Непроизводственные направления деятельности ООО «Два гуся» предлагаю выделить в СХП и центры прибыли. Отдел занимающиеся экспортно-импортными операциями целесообразно выделить в хозрасчетный центр прибыли.
Сеть магазинов целесообразно выделить в дочернюю фирму обладающей юридической самостоятельностью. Это значительно повысит их материальную заинтересованность, а ООО «Два гуся» сконцентрирует свое внимание на своей производственной деятельности, в то же время имея надежную систему сбыта.
Подразделения занимающиеся сбытом продукции целесообразно реорганизовать в центры прибыли, оставив за собой только функцию координации и планирования, передав на места оперативное руководство деятельностью по сбыту.
Все вышеизложенное значительно повысит мобильность и гибкость работы магазинов «Магазин вашего района», а в случаях затруднений в конкретных СХП минимизирует общие потери ООО «Два гуся».
Для проведения вышеперечисленных изменений рекомендую действовать по следующей схеме:
1. Определить, структурировать и проанализировать характер сопротивления.
2. До начала процесса изменения постараться свести к минимуму потенциально возможное сопротивление путем проведения подготовительной работы с различными группами и отдельными лицами.
3. В процессе проведения изменения разработать и осуществить комплекс мер по устранению остаточного сопротивления.
4. Узаконить изменения в структуре организации.
Результатом функционирования ООО «Два гуся» должна стать система планов совокупности взаимосвязанных документов в которых будут отражаться принятие в процессе реализации методов стратегического управления решения.
У ООО «Два гуся» должны существовать четыре группы планов.
1. Основные направления деятельности, главным содержанием которых является стратегия на обозримое будущее 10-15 лет.
2. Планы развития организации на срок 1-5 лет. Этот план должен определять мероприятия, которые необходимы для создания новых поколений продуктов. План развития должен служить основой для разработки плана диверсификации, который должен характеризовать создание новых видов продукции; ликвидационный план; план НИР.
3. Тактические планы. Они должны быть ориентированы на те мероприятия, с помощью которых выпускаются товары. В рамках тактического плана разрабатываются планы по маркетингу, производству, закупкам, бизнес-план.
4. программы и планы проектов, в которые должны быть включены конкретные мероприятия.
Рассмотрение методов управления применяемых ООО «Два гуся» будет не полным если не рассмотреть методы управления предприятием в нестабильных условиях.
Из всего спектра методов антикризисного управления ООО «Два гуся» применяет только управление на основе экстраполяции (долгосрочное планирование) и некоторые элементы из стратегического планирования и выбора стратегических позиций.
Долгосрочное планирование ведется как основе экстраполяции. Руководство сети магазинов «Магазин вашего района» предполагает, что в будущем итого деятельности улучшается по сравнению с прошлым и поэтому в планы вводят процент роста на 10-15 % больше прошлогодних. Таким образом, ООО «Два гуся» составляет планы товарооборота и дохода, финансовые планы, планы закупок и т. д.
Из методов стратегического планирования ООО «Два гуся» устанавливает только цели деятельности предприятия (в основном экономические). Причем цели устанавливаются высшим руководством без использования каких либо формальных методик. Не учитывается также стратегический потенциал фирмы.
В современных условиях рынка для ООО «Два гуся» больше бы подошли методы управления на основе гибких экспертных решений.
Следующий метод управления который должен быть внедрен в сеть магазинов «Магазин вашего района», это управление «по слабым сигналам»
Используя этот метод мы можем придти к выводу что снижение спроса на продукцию ООО «Два гуся» возникла еще 2 года назад, тогда на рынке только стала появляться дешевая импортная продукция из Китая. Уже в этот период предприятие могло бы это заметить если бы установила наблюдение за внешней средой. Как только источник опасности был бы установлен, ООО «Два гуся»у необходимо бы заняться разработкой программ снижения себестоимости товаров, принять меры по улучшению конкурентоспособности и т. д., а также увеличить гибкость внутри фирмы реорганизовав структуру предприятия (это надо было бы сделать еще 3 года назад), и когда 2 года назад масштабы опасности стали уже очевидны необходимо было бы заняться разработкой программ реорганизования на них и мер реализации программы. В частности необходимо было бы изыскать новые источники поступления сырья, новых партнеров по сбыту продукции и т. д. И тогда когда в прошлом году пути решения проблем уже можно было бы определить а результаты намеченных контрмер предсказать, фирма занялась бы практическим осуществлением намеченных планов контрмер.
Если бы такая система управления существовала бы у ООО «Два гуся», а вышеперечисленные действия вовремя проведены, ИП не пришлось бы лихорадочно разрабатывать контрмеры после осеннего кризиса, который просто ускорил тенденции намечавшиеся 3 года назад и которые ООО «Два гуся» мог бы в свое время предупредить.
Одним из самых важных методов управления в критических условиях, для ООО «Два гуся» должно стать управление в условиях стратегических неожиданностей. Основой этой системы для ООО «Два гуся» должно стать то, что будет создана сеть управления, в центре которой должен становиться человек, который обладает наибольшими знаниями о проблеме.
В своей повседневной работе руководство ООО «Два гуся» опирается на системы специальных методов управлении, главными из которых являются экономические, правовые и социально-психологические.