Стратегический анализ потребителей

Подведем итоги данной курсовой работы и сделаем следующие выводы.
1. Было установленно, что любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из н их. Отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.
2. Осу ществление международных туристических операций предполагает определённые отношения между туристами - потребителями туристических услуг и туристическими фирмами - их производителями и реализаторами, а также отношения последних с различными организациями (б анками, транспортными и страховыми компания ...

Содержание

Введение
1. Маркетинговые исследования потребителей туристических фирм
1.1. Цели и задачи маркетинговых исследований потребителей туристского продукта
1.2. Маркетинговые исследования потребителей туристических продуктов
2. Анализ потребителей туристического агентства ООО «АЭРОМИР»
2.1. Характеристика предприятия основные аспекты её деятельности
2.2. Анализ конкурентов, ориентирующихся на целевой сегмент потребителей
2.3. Анализ потребителей компании
3. Совершенствование туристического продукта компании
3.1. Формирование направлений развития туристических продуктов на основе изучения потребителей
3.2. Разработка туристического продукта на основе исследований потребителей
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение5
Приложение 6
Приложение 7

Туризм является фундаментальной и динамичной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. Индустрия путешествий и туризма обеспечивает значительное количество рабочих мест в большинстве стран мира. Это означает непосредственную з анятость примерно для 130 млн. человек (или одного из 15 человек, занятых в мировом производстве). Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государств в виде налоговых поступлений 302 млрд. долл. По оценкам сп ециалистов туризм один из самых прибыльных вид бизнеса.
Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приход ится около 6% мирового валового национа льного продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мир овую экономику.
Работа по исследованию потребителей и их поведения состоит в анализе мотивов принятия решения о приобретении товара, определении причин и стимулов, под воздействием которых принимается решение о покупке товара.
Маркетинговые исследования потребителей туристского продукта – это процесс, направленный на выявление предпочтений потребителей туристского продукта, в результате которого отдельные личности и группы получают то, что им необходимо и то, что они хотят.
Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном "пакете" (пэкидж-туры).
Целью работы является анализ процесса маркетингового исследования потребителей туристского продукта на примере т уристической фирмы ООО «АЭРОМИР» осуществляющая деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основываясь на точном знании нужд и потребностей п отенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.
Исходя из поставленной цели, задачами написания работы выступают:
1. Определить понятие процесса маркетинговых исследований принятия решения о покупках.
2. О характеризовать основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей, и этапы принятия решений.
3. Дать характеристику методов исследования потребителей.
4. Провести разработку плана маркетинговых исследований принятия решения о личных пок упках.
5. Сформировать анкету и провести расчет выборки.
6. Провести анализ полученных результатов и разработку рекомендаций.
Объектом исследования в работе выступает поведение потребителей.
Предметом исследования – маркетинговые исследования процесса принятия потребителем решения о покупке.
Теоретической базой данной работы послужили учебная и специальная литература справочная информация из периодической печати. В качестве практической основы использована документация туристической фирмы ООО «АЭРОМИР» .

e