Формирование конкурентных преимуществ на рынках услуг на примере

Тема настоящей курсовой работы - «Формирование конкурентных преимуществ на рынке услуг». Базой написания работы является компания Ferrero.
Целью настоящей работы являлась разработка программы мероприятий, направленной на формирование конкурентного преимущества компании Ferrero на рынке услуг.
Задачи, которые были поставлены перед автором:
- Изучение структуры и динамики российского рынка шоколадных изделий;
- Определение положения компании Ferrero на рынке услуг по поставке шоколадных конфет;
- Изучение используемых способов продвижения на рынке шоколадной продукции;
- Разработка программы мероприятий, направленной на формирование конкурентных преимуществ компании Ferrero на рынке услуг;
- Оценка экономической эффективности предложенной программы мероприятий;
В результате изучения структ ...

Введение 3
Глава 1. Анализ российского рынка шоколадных изделий 6
1.1 Структура и динамика российского рынка шоколадных изделий 6
1.2 Ferrero на рынке услуг по поставке шоколадных конфет 16
1.3 Продвижение шоколадной продукции 22
Аналитическое резюме: 26
Глава 2. Разработка программы продвижений Ferrero как поставщика конфет с помощью сети Интернет 28
2.1 Описание программы продвижения «Сотрудничать с Ferrero? Легко!» 28
2.2 Раздел «Сотрудничать с Ferrero? Легко!» 29
2.3 Комплекс мероприятий, направленных на продвижение новой программы 32
2.3.1 Вирусный рекламный ролик 33
2.3.2 Продвижение через специализированные форумы 34
2.3.3 «Продвижение через сайты с технологией оплаты за клик» 37
2.3 Оценка экономической эффективности предложенного комплекса мероприятий 40
Заключение 47
Список использованных источников 50

Рынок шоколадных изделий является высококонкурентным рынком. Потребителю предлагаются различные виды изделий – шоколадные плитки, развесные и упакованные шоколадные конфеты, шоколадные батончики, шоколад с игрушкой, премиальные фигурки из шоколада. Другими словами выбор потребителя ограничен только его фантазией.
Рынок шоколадных изделий традиционно рассматривается как образец товарного рынка, на котором применяются все элементы комплекса продвижения (реклама, PR, стимулирование сбыта, личная продажа, инструменты прямого маркетинга). По оценкам АЦВИ на рекламу шоколадной продукции приходится 2,6% от всего рекламного рынка .
Однако производители шоколада конкурируют не только на рынке товаров, но и на рынке услуг. Они предоставляют услуги по обработке заказов, транспортировке, хранению, выкладке товаров. И продвижению компаний на данном рынке уделяется очень мало внимания, поскольку большинство компаний просто не рассматривает себя как игрока и на данном рынке также.
Именно поэтому в качестве базы нашего курсового проекта, темой которого является «Формирование конкурентных преимуществ на рынке услуг» мы выбрали всемирно известного производителя шоколадных конфет класса «премиум» - компанию Ferrero.
Анализ деятельности компании под новым углом зрения, как продавца услуг, позволит нам выявить дополнительные возможности продвижения компании и создания ее конкурентных преимуществ.
Данная тема актуальна, поскольку формирование конкурентных преимуществ на существующем рынке и их дальнейшее сохранение во многом обуславливают результаты деятельности компании. Мир меняется очень динамично, постоянное отслеживание изменение и их использование для блага компании дает возможность увеличения доли рынка, привлечения новых потребителей.
Настоящая курсовая работа представляет собой практическую значимость для компании Ferrero, поскольку содержит конкретный проект мероприятий, направленный на формирование конкурентных преимуществ, разработанный с учетом текущей рыночной ситуации и особенностей работы компании.
Проблема формирования конкурентных преимуществ широко рассматривается как в отечественной, так и в зарубежной литературе. Например, модель, предложенная Линн Шостак, позволила нам определить взаимосвязи между осязаемыми и не осязаемыми составляющими услуги. При написании работы были изучены труды таких авторов как К. Лавлок, Ф. Котлер, Жан-Жак Ламбен.
Целью настоящей работы является разработка программы мероприятий, направленной на формирование конкурентного преимущества компании Ferrero на рынке услуг.
Задачи:
- Изучение структуры и динамики российского рынка шоколадных изделий;
- Определение положения компании Ferrero на рынке услуг по поставке шоколадных конфет;
- Изучение используемых способов продвижения на рынке шоколадной продукции;
- Разработка программы мероприятий, направленной на формирование конкурентных преимуществ компании Ferrero на рынке услуг;
- Оценка экономической эффективности предложенной программы мероприятий;
Структурно настоящая работа подразделяется на введение, основную часть, состоящую из двух глав, заключение и перечень использованных источников.