этапы развития менеджмента как науки и основные подходы к менеджменту

В результате исследования проведенного в данной работе и решения поставленных в начале задач можно сделать следующие выводы:
В первой главе были обобщены теоретические аспекты системы управления. Проведено обобщение их структурных схемам, достоинств и недостатков позволило проследить динамику перехода от одного вида к другому и определить наиболее благоприятные условия их применения в организациях. При этом следует исходить из того, что графические схемы структур управления отражают взаимоотношения и связи между элементами структуры, характеризуя также вертикаль распределения полномочий. В реальности же структура управления значительно богаче по содержанию, так как представляет собой совокупность путей, применяя которые организация осуществляет разделение труда и затем координирует выпол ...

Введение 3
1. Теоретические и методические основы эволюции взглядов на управление и управленческие решения 5
1.1. История науки об управлении и управленческих решениях. Этапы развития взглядов на управление и управленческие решения 5
1.2. Основные подходы, концепции и школы менеджмента 6
2. Анализ использования научной школы мееджмента в управлении организацией ООО «Альянс» 11
2.1. Анализ системы управления организации и оценка её эффективности на основе научных подходов 11
2.2. Анализ эффективности организационной структуры управления ООО «Альянс» 14
2.3. Анализ и проблем эффективности системы управления организации на основе использования научных подходов 16
3. Разработка рекомендаций по использованию школы науки управления в деятельности ООО «Альянс» 18
3.1. Разработка предложений по совершенствованию модели управления организацией ООО «Альянс» 18
3.2. Совершенствование системы управления предприятием на основе научных школ 21
3.3. Оценка эффективности от реализации предложенных мероприятий 23
Заключение 28
Список использованной литературы 30
Приложение 1 33
Приложение 2 34
Приложение 3 35
Приложение 4 36
Приложение 5 37
Приложение 6 38
Приложение 7 39
Приложение 8 41
Приложение 9 42
Приложение 10 43

До недавнего времени вопрос о том, является ли наука управления самостоятельной отраслью знания был спорным. В одних работах утверждалось, что управление не имеет своих объективных законов, что все знания об управлении включаются в состав «управленческих аспектов разных наук» или в состав «конкретных наук об управлении», в других это опровергается.
Мы придерживаемся последней современной точки зрения и постараемся обосновать её. Для этого надо рассмотреть вопрос о самом предмете этой науки, дать точное определение самого понятия «управления».
В 30-е годы в развитых странах Запада стало очевидным, что управление и его наиболее важная составляющая менеджмент являются профессиональной областью деятельности, область знаний. Менеджмент –самостоятельная наука, а социальный слой менеджеров прев ратился в весьма влиятельную силу. В 50-е годы заговорили о революции менеджеров в связи с развитием корпораций.
Менеджмент – умение добиваться поставленных фирмой целей через объединение трудового вклада, интеллекта и мотивов других людей.
Оксфордский словарь определяет «менеджмент» как понятие триедино:
а) власть и искусство управления;
б) орган управления, административная единица;
в) административные навыки.
Словарь иностранных слов определяет «менеджмент» как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью по-вышения его эффективности и прибыльности.
Актуальность темы состоит в том, что по указанным выше причинам, вопросы управления количественные измерения в современной организации приобретают особую важность, выполняя роль навигатора в освоении новой продукции, технологий и рынков путем обеспечения взаимосвязи целей, ресурсов и оценки результатов.
Цель данной работы – подготовить практические рекомендации по ис-пользованию научной школы управления в деятельности компании ООО «Альянс»
В рамках поставленной цели автором сформулированы следующие задачи исследования:
 изучить возникновение и развитие научной школыуправления;
 выполнить анализ основных положений научной школы управления;
 провести анализ использования научной школы я управления организацией ООО «Альянс»;
 провести анализ системы управления организации и оценка её эффективности на основе научных подходов;
 провести анализ и проблем эффективности системы управления организации на основе использования научных подходов;
 выполнить разработку рекомендаций по использованию школы науки управления (научной школы) в деятельности ООО «Альянс»;
 выполнить разработку предложений по совершенствованию модели управления организацией ООО «Альянс»;
 провести количественную оценку эффективности от реализации предложенных мероприятий.
Объектом исследования данной работы является количественная школа менеджмента.
Предметом исследования является изучение научной школыи эффектив-ности менеджмента ООО «Альянс».
В исследовании применялись следующие методы: анализ проблемы и предмета исследования, системный и сравнительный анализ, комплексно-системный подход к исследованию системы управления, изучение источников, а также методы эмпирического этапа исследования: финансовый анализ деятельности ООО «Альянс», анализ патологий внутрифирменного управления ООО «Альянс».

руб.2.2. Анализ эффективности организационной структуры управления ООО «Альянс»Организационная структура внутрифирменного управления ООО «Альянс» является линейно-функциональная.Линейно- функциональная структура управления ООО «Альянс» реализует следующие принципы разделения функций и ответственности: единоначалия; иерархичность уровней управления, при которой каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему; соответствие полномочий и ответственности работников управления месту в иерархии; формализация и стандартизация деятельности, обеспечивающие однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность решения различных задач; обезличенность выполнения работниками своих функций; квалификационный отбор, в соответствии с которым наем и увольнение с работы производятся в строгом соответствии с квалификационными требованиями (Рис. 2.2, Приложение 4).В целом организационная структура ООО «Альянс» соответствует реализации выбранной цели - повышению обслуживания потребителей, росту товарной продукции и прибыли. Разделение ответственности и обязанностей закреплены в инструкциях и положения об отделах ООО «Альянс». Условия труда соответствуют современным требованиям. Квалификация персонала соответствует требованиям по должностям, о чем свидетельствуют результаты аттестации персонала ООО «Альянс». Основными функциональными блоками структуры системы управления ООО «Альянс» являются:общего руководствакоммерческийфинансовыйучета и отчетностиуправления персоналом (Таблица 2.4 (Приложение 5))Таким образом, в системе управления ООО «Альянс» используется большинство современных методов управления и имеет значительный потенциал для развития.Анализ работы по управлению персоналом ООО «Альянс» персонала представлен в таблице 2.5 (Приложение 6). Согласно концепции Айзеку (Исааку) Адизесу ООО «Альянс» проходит стадии жизненного цикла представленного на рисунке 2.3.251460022860000Рисунок 2.3. Стадия жизненного цикла ООО «Альянс» по Айзеку (Исааку) АдизесуООО «Альянс» находится на стадии характеризующиеся следующим образом:На этой стадии появляются первые признаки старения организации: она начинает терять гибкость.Организация обретает стабильную рыночную нишу, но теряет темп. С одной стороны, стабилизация успокаивает, с другой — оказывается опасной в перспективе, поскольку ощущение достаточности влечет слабые ожидания относительно новых рынков и технологий. Снижается интерес к инновациям.Количественные показатели начинают вытеснять гибкое концептуальное мышление и. как следствие, растет значимость финансовой подсистемы за счет снижения оценки роли маркетинговой, инновационной и исследовательской подсистем.Руководство сосредотачивается на прошлых достижениях и начинает с подозрением относится к переменам. Растет рутинизация и консерватизм.2.3. Анализ и проблем эффективности системы управления организации на основе использования научных подходовДля выявления проблемных вопросов системы управления ООО «Альянс» проведем управленческий анализ. Управленческий анализ компании выполним с помощью методики оценки патологичности менеджмента, разработанной проф. А..Н.Цветковым по материалам исследования проф. А.И. Пригожина рассмотренной в первой главе данного исследования.Выявление организационных проблем методом диагностики патологий (Приложение 7).По результатам управленческого анализа составлен следующий профиль патологичности системы управления ООО «Альянс» в табл.2.6 (Приложение 8).Выводы по результатам управленческого анализа:В ООО «Альянс» существуют проблемы с реализованной системой управления. Руководству ООО «Альянс» следует обратить внимание на следующие патологии:Менеджер описывает последовательность процесса, обучает его точному исполнению и применяет санкции за отклонение от стандартов. Существуют правила взаимодействия между работниками, процессами и подразделениями, за нарушение которых следуют санкции. Господство структуры над функцией. 20 до 50% времени расходуется на выполнение заданий управленческих структур.Несовместимость личности с функцией. Ориентация «добиться успеха» значит «получить вышестоящую должность» приводит к тому, что все стремятся занять вышестоящие должности, часто не имея для этого необходимых компетенций. Происходит несовместимость личности с функцией. Поощрение выражается в назначении на руководящую должностьВывод:В данной главе были проведен анализ организационной структуры и системы внутрифирменного управления ООО «Альянс», на основании полученных результатов можно выделить следующие проблемные зоны организационной структуры управления:В организационной структуре внутрифирменного управления ООО «Альянс» разделены: управление отдельными продуктами и отдельными функциями. В организационной структуре ООО «Альянс» наблюдается делегирование некоторого числа полномочий директорам филиалов, предоставляя им некоторую определенную самостоятельность, но оставляя за руководством ООО «Альянс» стратегию развития, финансовую политику и т. п. Такое состояние можно назвать скоординированной децентрализацией систему управления.В организационной структуре ООО «Альянс» наблюдается попытка сочетания централизованной координации и контроля деятельности с децентрализованным управлением. 3. Разработка рекомендаций по использованию школы науки управления в деятельности ООО «Альянс»3.1. Разработка предложений по совершенствованию модели управления организацией ООО «Альянс»Проведенный анализ показал необходимость инновационного совершенствования системы управления ООО «Альянс». 25539700Совершенствование внутрифирменного управления ООО «Альянс»00Совершенствование внутрифирменного управления ООО «Альянс»Оптимизация структуры внутрифирменного управления ООО «Альянс»Оптимизация качества внутрифирменного управления ООО «Альянс»Оптимизация автоматизации внутрифирменного управления ООО «Альянс»Проектные мероприятия:совершенствование структуры системы внутрифирменного управления на дивизионной основесовершенствование качества внутрифирменного управления на основе системы управления знаниями.развитие управления подсистемы маркетинга на основе применения IT технологийОптимизация структуры внутрифирменного управления ООО «Альянс»Оптимизация качества внутрифирменного управления ООО «Альянс»Оптимизация автоматизации внутрифирменного управления ООО «Альянс»Проектные мероприятия:совершенствование структуры системы внутрифирменного управления на дивизионной основесовершенствование качества внутрифирменного управления на основе системы управления знаниями.развитие управления подсистемы маркетинга на основе применения IT технологийРисунок 3.1 Древо целей совершенствования внутрифирменного управления ООО «Альянс»Совершенствование структуры системы управленияВ рамках совершенствования внутрифирменного управления ООО «Альянс» предлагается реорганизовать структуру управления на основе дивизионной концепции управления.Представление о дивизональной структуре ООО «Альянс» очень тесно коррелирует с концепцией деятельности автономных бизнес-единиц, являющихся самостоятельными центрами прибыли (центрами инвестиций) фактически реализованной сейчас в форме региональной сети.  В структуре современного предприятия принцип разделения на дивизионы практикуется довольно часто. Корпоративный центр (головной офис) при этом  становится буфером, сглаживающим воздействие на дивизионы рынкаВ рамках проекта совершенствования системы управления ООО «Альянс» офисы следует выделить в отдельное юридическое лицо. Преимущества такого изменения структуры системы управления ООО «Альянс» заключаются в разгрузке централизованных отделов, сокращение издержек по зарплате и т.д. Процесс реформирования существующей структуры системы управления ООО «Альянс» следует начинать с анализа состава, содержания и трудоёмкости всех выполняемых в организациях управленческих функций. Для чего необходима разработка банка данных о реализуемых функциях управления. Исходя из стратегической цели и на основании выявленных организационных патологий системы управления, сформированы основные направления организационных изменений: 1. Дерасслоение системы управления ООО «Альянс»; 2. Внедрение в структуре юридически обособленных подразделений на основе центральных офисов ООО «Альянс». Таким образом, такие подразделения становятся основным «строительным» блоком организации и образуют собой плоскую иерархию, в которой формирование системы управления происходит вокруг процесса с максимизацией деятельности внутри ООО «Альянс» (Приложение 9). При формировании принципиальной схемы системы управления ООО «Альянс» предложенное мероприятие отвечает следующим направлениям реформирования предприятия: создание органической системы управления; ликвидация «лишних» руководящих должностей (начальников представительств (сейчас 4) на одного руководителя дивизиона региональной сети); формирование функциональных связей в рамках групп менеджеров высшего звена системы управления ООО «Альянс». Основными подразделениями-исполнителями стратегической функции внедрения являются юридически обособленные бизнес-единицы ООО «Альянс»» из числа офисов кампании по регионам. Общее руководство специалистами сохраняется за их линейными руководителями в рамках реализации общих функций подразделений. Меры по проведению дерасслоения системы ООО «Альянс» путем проведения реорганизации структурных офисов с низкой нормой управляемости позволят повысить интенсивность управленческой деятельности, снизить количество руководителей, не имеющих реальной ответственности за результаты работы и, в конечном итоге, снизить количество уровней управления и издержки на систему управления.Тактика проведения организационных преобразований реализуется согласно модели «10 шагов успешных изменений», предусматривающей последовательность, итеративность и контроль результативности через обратную связь. Состав мероприятий и сроки их исполнения согласно модели планируются и формируются в виде проекта внедрения организационных преобразований. Основными средствами реализации данного мероприятия являются: внедрение элементов организационной культуры адхократического типа; опора на менеджеров среднего звена, как носителей ключевых функциональных компетенций; адаптация системы управления и связанной с ней системой мотивациименеджеров среднего звена (на основе «дерева» целей), вариантом которой может быть система MBO (managing by objectives) – система управления по целям.Нужно будет внести соответствующие изменения относительно порядка взаимодействия юридически обособленные бизнес-единицы ООО «Альянс» со смежными подразделениями, их новые функций, задач и расширения полномочий. 3.2. Совершенствование системы управления предприятием на основе научных школВ системе внутрифирменного управления ООО «Альянс» значимость уровня профессиональной квалификации менеджмента велика. Связано это со значительным расширением спектра профессиональных задач, а также повышением требований к эффективности и результативности профессиональной деятельности менеджмента ООО «Альянс», проблемами профессиональной подготовки. Согласно предлагаемому проекту в ООО «Альянс» организация системы обучения должна войти в более глобальную систему – управления знаниями менеджмента ООО «Альянс», так как в них происходит большой объем информационных потоков и осуществляется обмен знаниями, таким образом, основным ресурсом системы управления ООО «Альянс» становится способность познавать и распространять знание. Для совершенствования системы управления предлагается внедрить автоматизированное решение на базе IT-технологии NetSuite в подсистему управления маркетингом и продвижением ООО «Альянс». NetSuite содержит полный набор инструментов управления рекламными кампаниями для автоматизации, отслеживания и создания отчетов по всей рекламной деятельности, включая: рассылку по e-mail и прямую почтовую рассылку рекламно-информационных материалов. Плюс к этому, NetSuite помогает оптимизировать текущие рекламные кампании, рассчитывая в реальном времени коэффициент ROI и предоставляя отчеты о деятельности на персональной панели инструментов.ПО рекламной деятельности NetSuite представляет собой комплексное Web-решение, объединяющее в себе возможности CRM, ERP, Eсommerce и ряда других приложений для автоматизации бизнес-процессов. NetSuite — это бизнес-приложение, работающее он-лайн, которое обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов всего комплекса подсистемы маркетинга ООО «Чипита Санкт-Петербург»- начиная с задач по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и заканчивая общим планированием ресурсов в масштабе всего предприятия (ERP) — и всё это в совокупности с возможностями PR-Интернета.Выбор данного программного обеспечения для автоматизации рекламной деятельности ООО «Альянс» обусловлен тем, что это Web-приложение, способное предложить единое интегрированное и наиболее эффективное решение для всех направлений деятельности ООО «Альянс», а не только маркетинга и рекламы. Кроме того, NetSuite работает в реальном времени, что позволит руководителям ООО «Альянс» принимать оперативные и правильные решения при обработке и анализе маркетинговой информации.NetSuite позволит ООО «Альянс» отслеживать все он-лайновые, оф-лайновые кампании и кампании прямой почтовой рассылки. Промо-коды можно использовать в маркетинговых кампаниях с ограниченным сроком действия или просто для идентификации какой-либо конкретной кампании. С NetSuite ООО «Альянс» сможет организовать и отследить многозвенные кампании по различным средствам информации и предложениям.NetSuite отслеживает рекламную кампанию от начала до конца. Поскольку программа также обрабатывает заказы и платежи, данное приложение предоставляет отчеты по ROI по результатам продаж ООО «Альянс». В дополнение отчёты о прохождении кампании показывают такие ключевые аспекты, как click through и отказ от подписки, в то же время поддерживая сохранённые поиски, которые показывают новые контакты по источнику, региону или торговому представителю. С помощью NetSuite отдел маркетинга в новой структуре ООО «Альянс» сможет отправить по почте все средства реализации продаж, а также информацию о кампании в Интернете. Далее отделы сбыта и партнеры ООО «Альянс» смогут воспользоваться этим ресурсом для доступа к информации в любом месте и в любое время.3.3. Оценка эффективности от реализации предложенных мероприятийПланируется, что реализация предложенных мероприятий приведен к положительной динамике как показателей системы внутрифирменного управления, так и показателей прибыльности деятельности ООО «Альянс». Планируется, что совершенствование внутрифирменного управления ООО «Альянс» обеспечит снижение коэффициента сложности в целом по компании до значений 0,16 в связи с сокращением уровней управления (рис. 3.3). Рисунок 3.3. Изменение коэффициента сложности структуры внутрифирменного управления ООО «Альянс» (до и после предложенных изменений)В связи с увеличением нормы управляемости в результате дерасслоения системы управления ООО «Альянс» повысилась интенсивность управленческой деятельности (рис. 3.4). Рисунок 3.4 Изменения нормы управляемости внутрифирменного управления ООО «Альянс» (до и после реорганизации)В целом, прогноз свидетельствует о положительном влиянии предлагаемых мероприятий на эффективность системы управления ООО «Альянс». Планируется, что время управлением юридически обособленных бизнес-единиц ООО «Альянс» сократится в полтора раза. Учитывая это, можно уверенно говорить о том, что реализация организационных преобразований в виде выделения юридически обособленных бизнес-единиц ООО «Альянс» дает реальный экономический эффект в виде сокращения сроков изменения продукции и услуг согласно новыми запроса потребителей и, как следствие, повышения конкурентоспособности ООО «Альянс» и повышения прибыльности деятельности. Прогноз возможностей и рисков преобразований показал, что прогнозная оценка эффективности изменений системы управления ООО «Альянс» положительна, то есть предполагается рост уровня эффективности функциональности ООО «Альянс» в целом. Из положительных факторов, дающих дополнительные возможности для роста функциональной эффективности ООО «Альянс», отмечается усиление эффективности деятельности менеджмента ООО «Альянс» за счет мероприятий в рамках организации систему управления знаниями и применения IT-технологий в процессе управления. Этот фактор дает долговременный положительный эффект. Сокращение административных издержек за счет «уплощения» структуры также играет положительную роль в создании дополнительных возможностей роста эффективности. Однако, этот фактор имеет единовременный характер. А вот упрощение структуры за счет сокращения лишних уровней управления и нормализация емкости управления (приближение к норме «7») несет в себе серьезный потенциал для роста управленческой эффективности системы за счет интенсификации и функциональной унификации на базе юридически обособленных бизнес-единиц ООО «Альянс». Усиление стратегических позиций конкурентов является внешним побуждающим фактором отрасли. Характер его долговременный и учет его необходим при дальнейшем стратегическом планировании деятельности ООО «Альянс» в целом, и в организационном совершенствовании, в частности. Прогноз рисков предложенных преобразований представлен в виде набора ограничивающих функциональный уровень организации сил. Среди них, по прежнему самым сильным является уровень сложности системы управления ООО «Альянс», поскольку количество уровней управления сократилось в целом незначительно (на один уровень). Кроме того, внедрение юридически обособленных бизнес-единиц ООО «Альянс» влечет за собой образование дополнительных функциональных связей, что явно не упрощает процессы взаимодействия в ООО «Альянс». Несоответствие системы управления ООО «Альянс» целям, как ограничивающий фактор, фактически имеет место быть всегда, поскольку процесс перепроектирования системы управления, как и процесс управления ООО «Альянс», являются сложными многофакторными процессами и их схождение теоретически возможно, но практически недостижимо. Фактор сопротивления изменениям, пожалуй, является самым сложным для оценки риска, поскольку требует детальной оценки и отдельного дальнейшего исследования. В целом, на основе проведенного исследования системы управления ООО «Альянс», можно говорить о положительном отношении персонала к организационным переменам (в виде тяготения к рыночным и адхократическим типам культур), как следствию, предполагаемом низком уровне сопротивления внедрению предложенных мероприятий. Однако, учитывая сложность этого вопроса (в первую очередь, в связи с индивидуальными установками и системой ценностей каждого работника в отдельности и сложностью прогнозирования группового поведения в конкретных ситуациях), необходимо уделять ему постоянное внимание. И наконец, последний фактор, существенный для оценки риска, это несоответствие полномочий и ответственности менеджеров ООО «Альянс» среднего звена. Ограничивающее действие этого фактора заключается в том, что система формального делегирования полномочий в ООО «Альянс» сохранена и ограничена третьим уровнем управления, то есть менеджмент среднего звена по прежнему исключен из процесса делегирования полномочий. Следствием данной ситуации может являться невозможность исполнения менеджером среднего звена управленческих задач, в том числе, и в рамках обеспечения достижения плановых показателей эффективности предложенных мероприятий. Этот риск является существенным и требует дальнейшего исследования и минимизации через расширение системы полномочий на все уровни управления в ООО «Альянс». Проведем расчет эффективности проекта с учетом инфляции, которая по прогнозам в 2013 -2015 г.г составит 7%. Расчет чистых доходов приведен в таблице 3.1 (Приложение 10).Чистый дисконтированный доход (ЧДД) представлен в таблице 3.2(Приложение 10).