Коммуникативные методы получения информации в журналистике

Коммуникативные методы получения информации выполняют две важные задачи: обнародуют важную социальную информацию и создают образ героя, раскрывает важные аспекты взаимоотношений людей в процессе социального общения.
Газетное интервью, или, точнее, интервью в печатных СМИ отличается субъективностью подачи материала. Здесь журналист в праве опустить вопросы и ответы, которые он считает менее важными для достижения намеченной цели, и более полно и ярко изложить другие. Он может поменять порядок вопросов, если это необходимо. И в этом случае интервью, вышедшее на страницах газеты – это вовсе не точная копия разговора, проходившего между интервьюером и интервьюируемым.
Опрос представляет собой четкое составление вопросов и ожидание закрытых вопросов.
Пресс-конференция – разновидность интервь ...

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТИПОЛОГИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ МЕТОДОВ СБОРА ИНФОРМАЦИИ 3
1.1. Интервью и беседы 3
1.2. Опрос и его виды 13
1.3. Запрос информации и участие журналиста в пресс-конференции 19
ГЛАВА 2. ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ МЕТОДОВ ПРИ ПОДГОТОВКЕ ЖУРНАЛИСТСКИХ МАТЕРИАЛОВ 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35

Общение является одним из главных видов человеческой деятельности.
Все материально овеществленные достижения цивилизации началом и основным средством воплощения имели, и будут иметь общение людей между собой.
Общение является одним из необходимых и всеобщих условий формирования и развития социума и личности. В процессе общения происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, умениями и навыками, а также результатами деятельности. Аристотель, например, высшей формой общения считал государство.
Анализ закономерностей и проблем человеческого общения является предметом таких наук, как философия, социология, психология, педагогика, лингвистика, криминалистика, многие прикладные науки.
Профессиональное общение журналиста стоит рассматривать исключительно в его прагматическом, «служебном» аспекте, как общение с целью получения информации. Контакты журналиста с другими людьми подчиняются действию общих законов личного устного общения, в котором, кроме речи, большое значение имеют паралингвистические факторы, социально-психологические механизмы и пр. Эти общие закономерности прямого устного общения довольно хорошо изучены. Журналисту необходимо хорошо их знать для того, чтобы его профессиональные контакты с другими людьми были максимально результативными.
Целью работы является выявление особенностей коммуникативных методов сбора информации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• Рассмотреть особенности жанра «интервью»;
• Описать особенности методов опроса, беседы, интервью.
• Проанализировать работу журналиста на пресс-конференции.

Мягкое выяснение обстоятельств дела может стать процессом погашения конфликтной ситуации. Существуют следующие рекомендации для перевода конфликта в русло делового общения: - внимательно выслушайте, выясните причину возникновения конфликтной ситуации. Проявите сочувствие; - не поддавайтесь психологическом заражению, сохраняте спокойный тон и доброжелательность; - попросите оппонента четко сформулировать свою позицию. При этом многие претензии отпадут; - никогда не предъявяйте несколько претензий одновременно. Это просто подстрекательство к дальнейшему развитию конфликта; - не превращайте предметный конфликт в личностный. В любом случае, начало и конец беседы должны быть позитивными. Выход из контакта. По мере завершения разговора насыщенность его, активность вашего общения рекомендуется повысить. То есть, завершать разговор надо “на подъеме”. Нечеткий, вялый конец беседы может смазать общее благоприятное впечатление. Не демонстрируйте слишком явно, что некая цель вашего визита уже достигнута. Напротив, полезно показать, что “сидел бы и слушал, слушал, да вот дела…”. Тем более что продуктивные отношения с источником информации, как правило, продолжаются не один год. Важно найти подходящий момент для завершения беседы. “Знаками” к свертыванию разговора могут быть поза, жесты, интонация. Это исподволь готовит собеседника к тому, что нужно закругляться. Очень важны последние фразы, реплики, прощание. Это запоминается прочнее всего. Можно, например, перебросить “мостики” к следующей встрече. В конце беседы важно еще раз “заметить” человека, то есть отдать дань (не в словах!) его личным качествам, внешности, достоинствам. Это будет оценено, что создает вам “активы” для будущих контактов.1.2. Опрос и его видыВ зависимости от формы проведения, социологический опрос можно разделить на две основные группы:1. Метод интервью, который включает в себя индивидуальные и групповые интервью, а также формализованные и полуформализованные интервью.2. Анкетный опрос, где в зависимости от способа получения информации можно выделить следующие виды опросов:телефонный опросраздаточный опроспрессовый опроспочтовый опросинтернет опрос, который в последнее время становится все более популярнымВ зависимости от целей проведения опроса, можно выделить такие виды опросов как социальный опрос, так называемый соц опрос, и маркетинговый опрос.  Социальный опрос проводится для сбора информации, позволяющей решать различные социальные проблемы, например, такие как безработица. Маркетинговый опрос проводится для сбора информации, позволяющей принимать управленческие решения для достижения хороших коммерческих достижений.Независимо от формы и способа проведения можно выделить такие виды опросов как массовые опросы и экспертные опросы. Экспертный опрос это «заслушивание и фиксация в содержательной и количественной форме суждений экспертов по решаемой проблеме».Экспертные опросы и массовые опросы, как правило, включаются в исследование для решения различных задач.Целью массового опроса является получение информации о знаниях, мнениях, ценностных ориентациях и установках респондентов, отражающих их отношение к определенным событиям, явлениям действительности. Цель экспертного опроса заключается в получении информации о самих событиях и явлениях действительности, отраженной в знаниях, мнениях и оценках экспертов.Подобная информация может исходить только от компетентных лиц, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследования.Специалисты советуют: начав беседу, попытайтесь организовать благожелательную атмосферу такими вопросами, на которые человек ответит «да» с заметным удовольствием. Тем самым завоевывается доверие партнера [7, c. 55]. Важно подчеркнуть, «увидеть» (и он это должен заметить!), что вам он интересен не только как «должность», но и как личность, человек, специалист в своем деле. Многие опытные журналисты предпочитают в первые минуты встреч больше говорить сами. Дать возможность собеседнику привыкнуть к визитеру, немного сориентироваться. Ему тоже интересно, кто пришел. И что из себя представляют эти журналисты. Вас тоже изучают, и постарайтесь «соответствовать», а не жмитесь в уголок. Будьте готовы и к настороженности, даже враждебности. Социологические исследования показывают, что журналистов воспринимают преимущественно как: - легкомысленных, недалеких людей, которые все перевирают и путают; - субъектов, от которых можно ждать любой «подставы»; - людей, близких к властям предержащим и тем опасных: мало ли что и где они сболтнут. Ваша задача – развеять все эти опасения. В свою очередь, вы также оцениваете собеседника. Желательно, чтобы и вы избежали типичных ошибок при оценке личности и реальных возможностей вашего нового знакомого.Прежде всего, наше восприятие регулируется социальными ожиданиями, стереотипами. Зачастую они мешают адекватно воспринимать человека, и проходит какое-то время, прежде чем мы разберемся в ситуации. Для этого нам нужно избавиться от некоторых эффектов, которые хорошо знакомы в социальной психологии. Эффект «ореола» заключается в том, что авторитет человека, который показал выдающиеся результаты в какой-либо узкой области, неоправданно распространяют на иные сферы социальной жизни [13, c. 66]. Спортсмена начинают расспрашивать о его вкусах в изобразительном искусстве, а физика-электронщика – о перспективах межгосударственной интеграции. Ничего, кроме путаницы и неразберихи, это не приносит. (Кстати говоря, формальное записывание произведений какого-то автора в «классические» только благодаря тому, что первые его стихи или романы вызвали широкий резонанс, тоже можно объяснить эффектом «ореола». Автор давно «исписался», а его все записывают в различные антологии). Эффект «порядка». При наличии противоречивой информации о человеке приоритет бессознательно отдается тем данным, которые поступили первыми. При общении со старыми знакомыми – наоборот, больше верят последним сведениям. И то, и другое может быть ошибкой. Эффект «опережения». Сведения, полученные непосредственно перед встречей, запечатлеваются глубоко и способны повлиять на характер вашего общения. Эффект «проекции». Мы склонны приятным собеседникам приписывать свои достоинства, а неприятным – свои недостатки. Эффект «средней ошибки». Наиболее яркие стороны личности того или иного человека мы склонны нивелировать, усреднять. Возможно, здесь срабатывает ревность к успехам выдающегося человека, бессознательное стремление оградить свое личное достоинство [9, c. 92]. Огромную роль в результативности общения имеет учет темперамента собеседника. Сангвиника легче увлечь разговором, чем, например, флегматика или меланхолика. Холерик может быстро увлечься и так же быстро остыть. При разговоре с холериком и сангвиником лучше не «подливать масла в огонь», а озаботиться своевременной проверкой достоверности сказанного. Люди этого типа склонны «схватывать», не вникая, а недостающие детали просто додумывать. С флегматиком вообще не следует торопиться. Нужно просто настроиться на его ритм, и он будет вам за это благодарен. У вас установятся прочные, долговременные отношения. Меланхолики требуют особого подхода. Все их реакции выражаются внешне очень слабо. Речь тихая, движения плавные. Смена состояний, настроений затянута. В общении с ними нежелательны резкие переходы от темы к теме. Следует чаще интересоваться личным мнением таких людей: это компенсирует их заниженную самооценку. В большинстве случаев при установлении контакта необходимо высвободить собеседника из вполне объяснимой «зажатости», скованности. Этой цели хорошо служат выполнение совместных предметных действий («вы не поможете мне передвинуть это тяжелое кресло: оно портит кадр, а мы хотим, чтобы Вы выглядели красиво», «Я вот тут цветы по дороге купила: я люблю такие. У Вас не найдется вазочка? А то засохнут». «А кто у вас за цветами ухаживает?» и т.п.). Очень кстати будет уместная шутка, отвлечение внимания на другие проблемы («читали сегодняшнюю «Советскую Белоруссию?»), вопросы на нейтральную тему. Но так, чтобы не насторожить его («Как себя чувствует Ваша жена?»). Ни в коем случае не старайтесь «напрямую» «успокоить» не совсем привычного к таким ситуациям человека: «Где у вас розетка? Нам нужен дополнительный свет. Не волнуйтесь. Мы снимем короткое интервью, и все». От этого человек только мертвеет, и надолго. Обсуждение вопроса, получение информации. Первое и главное правило: не ставьте себя в положение просителя. Во-первых, потому, что вы исполняете свой долг перед обществом и пришли не для того, чтобы угождать. А, во-вторых, законы эффективного общения просто запрещают напрямую просить о чем-либо, если вы хотите добиться успеха. Эта тактика выработана в процессе накопления опыта эффективных продаж. Дейл Карнеги рекомендует повернуть ваше дело таким образом, чтобы собеседник (клиент, покупатель) сам пришел к выводу: этот товар (эта беседа, интервью) нужны ему самому. Пусть он увидит в этом и свой интерес. Помогите ему в этом. (“О людях вашей профессии в последнее время пишут больше критических статей. Наверное, это неправильно. Как Вы к этому относитесь?”). Возраст и пол участников общения имеет большое значение. Установлено, что если встречаются два молодых человека (да еще сангвиника или холерика), то очень скоро разговор будет взвинчен до крайней степени ненужной эмоциональности. При этом оба молодых человека начинают соревноваться в превознесении своих возможностей, критике официальной политики, отдельных лиц и т.д. Каждый из них старается быть “круче” своего собеседника. Ничего, кроме вреда, это не приносит. Такое общение нельзя назвать продуктивным: любая информация, прозвучавшая в такой обстановке, может быть ненадежной. Зная об этой опасности, журналист должен умерить свой темперамент, больше слушать, умелыми и своевременными вопросами подталкивать разговор в нужное русло. Вообще, более эффективным считается общение, в котором участвуют представители противоположных полов (за исключением ситуации “молодая женщина – молодой мужчина”). Женщинам, как правило, удается получить больше информации у мужчин, особенно молодым женщинам – у пожилых мужчин. Мужчинам свойствено широко, глобально смотреть на проблемы и явления.Мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора. Мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, женщины — наоборот. Мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями. Женщины воспринимают мир тоньше. Они внимательны и чувствительны к деталям, форме общения. Они ориентируются на внутреннее содержание беседы (мысли, намерения, чувства и отношения), склонны усматривать всевозможные намеки в безобидных репликах. Обычно они верят словам больше, чем поступкам. Большое значение имеет учет естественных для любого человека “эго-состояний”. Как утверждают психологи, внутри нас существуют несколько “я” – “Родитель”, “Взрослый” и “Дитя”. Возраст при этом не имеет икакого значения. В различные моменты нашей жизни какое-то из “эго-состояний” доминирует, определяет наше поведение. В зависимости от обстоятельств мы в один и тот же день (даже в ходе одной и той же беседы!) несколько раз пребываем в каждом из этих состояний. Эго-состояние “Дитя” олицентворяет эмоциональное начало в человеке. Это состояние включает импульмы доверчивости, нежности, изобретательности, но и капризности, обидчивости. “Родитель” – источник социальной преемственности, традиций. Пребывая именно в таком состоянии, нас “учат жить”, разъясняют нам законы, предостерегают от ошибок, наставляют (“Вот это Вы запишите, запишите!”). С другой стороны, “Родитель” – вместилище предубеждений и предрассудков. В межличностном общении состояние “Родитель” выражается в воспитательском, директивном поведении, “отеческих” наставлениях, а также и в оказании покровительства, защиты [15, c. 88]. Но для того, чтобы этим воспользоваться, надо сознательно поставитьь себя в положение “Дитя” – проявить “наивность”, “беззащитность”, попросить “совета” и т.п. Эго-состояние “Взрослый” является источником реалистического поведения, оно адекватно обстоятельствам, ориентировано на объективность, рационалистичность. Это состояние наиболее приемлемо для организованного, регулярного предоставления (получения) информации.Гибкость, переход из состояния в состояние позволяет добиваться максимальных результатов. Умение говорить и... слушать также является необходимой составляющей эффективного общения. Если вы хотите с первых же минут вызвать раздражение своего собеседника, то: - начните с болтовни о собственных заботах и проблемах; - повторяйте избитые шутки, банальности; - перебивайте собеседника, высказывайте ваши субъективные оценки безапелляционным тоном и по каждому поводу; - давайте непрошенные советы. Даже если вы не допускаете всех этих ошибок, следует учитывать и объективно существующие пороги восприятия средним человеком устной информации. Например, фраза, состоящая более чем из 10 слов, просто не воспринимается. Оптимальная скорость речи – до трех слов в секунду. Следовательно, любая ваша фраза должна звучать не более 4-5 секунд. Восприятие информации, “слушание” – это также активный процесс [3, c. 102].Прежде всего, говорящий человек все время нуждается в подтверждении того, что вы его понимаете. Для этого необходим контакт глаз, постоянные кивки головой, может быть, поддакивание. Нет ничего хуже, когда журналист сидит с безучастным видом, не меняя позы и выражения глаз, уткнувшись в блокнот и лишь изредка бесцветным голосом задает какие-то вопросы. Ведя себя подобным образом, легко вызвать у партнера антипатию. Напротив, активное сопереживание, “включеность” в общение повышают его “градус”, создают у собеседника впечатление важности вашей встречи. При этом не обязательно со всем соглашаться. Но резко возражать не стоит: ваша задача – выяснить мнение собеседника, а не подчеркнуть свое.1.3. Запрос информации и участие журналиста в пресс-конференцииЗнание предмета поможет подготовить перечень вопросов, которые составят «скелет» будущей беседы. Представление о том, что журналисту следует задавать те вопросы, которые отражают средний уровень интересов аудитории – ложное. Вопросы должны отражать именно намерения журналиста, его индивидуальные интересы. Часто можно наблюдать: один и тот же человек у одного интервьюера проявился как яркая, запоминающаяся личность, а с другим жевал что-то невнятное. Конечно, будущий разговор может принять любое направление, но счастливая «импровизация», запоминающиеся «неожиданности» чаще всего случаются с теми, кто досконально знает предмет разговора и хорошо изучил своего собеседника. В противном случае часто происходит то, о чем предупреждает известный российский публицист Юрий Черниченко: «У журналиста вроде привилегия – спрашивать, и этим он словно правит разговором. Но бывалый отвечающий ему толкует сразу обо всем понемногу, выкладывает проблемы в комплексе, и вопрошающий с тоской чувствует, что должен сейчас же решить уйму набросанных перед ним задач. Должен, а не может! Если собеседник не промах – уйдет от него газетчик и с тяжелой головой, и с комплексом… неполноценности. И поделом!» [14, c. 17].Итогом подготовительной работы должно стать составление вопросника, который заносится в блокнот и лежит перед журналистом во время встречи. Естественно, располагая вопросы в определенной последовательности, журналист предполагает некий сюжет встречи: ее начало, развитие и завершение. Конечно, все может нарушиться, но продумать свою линию поведения нужно. Следует постараться запомнить важнейшие из заготовленных вопросов, чтобы потом не упустить их из виду. У журналиста всегда найдется секунда-другая, чтобы взглянуть на свои записи. Но ему нельзя потерять контакта со своим собеседником. Кроме того, необходимость некоторых вопросов (например, уточняющих, контрольных, проверочных) возникает именно в ходе живого обмена мнениями. Умение слушать активно, стимулируя собеседника к развитию общения – важная составляющая удачной пресс-конференции. Этому служат некоторые технические приемы. Прежде всего, следует лишний раз показать (кивком головы, репликой и т.п.), что журналист хорошо понимает собеседника, согласен с ним. Хорошим средством активизации является неявная демонстрация (какие-то детали, недосказанности), что журналист знает гораздо больше того, о чем говорит и спрашивает. У собеседника просыпается ревность и страстное желание выведать побольше. Для этого он и сам готов разоткровенничаться.При нахождении на пресс-конференции полезно помнить некоторые «табу», которые выработаны мировой журналистикой как страховка от гарантированных неудач.Не спрашивать «за всю мировую революцию». Это сразу выдает неподготовленность. Тот, к кому журналист обращается, является специалистом в своей области. Он мыслит конкретно. Поэтому вопросы типа: «Какова экологическая обстановка в нашей стране?» (сотруднику МЧС) или «Как сберечь здоровье?» (врачу) просто ставят их в тупик. Скорее всего, журналист ничего путного не получите в ответ. От него отмахнутся: «Ну, это слишком обширная тема». А если охотно пустились в общие рассуждения – журналист просто теряет время, и опытный человек потратит его впустую, чтобы не отвечать на неудобные вопросы, которые (как он предполагает) журналист мог бы задать ему.Восприятие информации, «слушание» – это активный процесс. Активное сопереживание, «включеность» в общение повышают его «градус», создают у собеседника впечатление важности вашей встречи. При этом не обязательно со всем соглашаться. Но резко возражать не стоит: задача журналиста – выяснить мнение собеседника, а не подчеркнуть свое. Лучше всего периодически выражать свое сомнение, легкое недоверие («Не может быть!», «В это трудно поверить!») [4, c. 82]. Такой прием считается наболее эффективным для стимулирования собеседника.Раззадорившись, он может выдавать такие сведения, о которых совсем не хотел вспоминать. Иной раз можно и ошеломить какой-то неожиданной, но важной информацией. Реагируя, партнер может добавить много такого, что значительно дополнит картину происходящего. Неприятные, болезненные вопросы нужно чередовать с «приятными». Успокаивать собеседника, а затем опять подходить к тому, что для журналиста важнее всего, а для него – нож острый. Если настырно и непрерывно расспрашивать только о проблемном, неприятном, то легко скатиться в конфликтную ситуацию.ГЛАВА 2. ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ МЕТОДОВ ПРИ ПОДГОТОВКЕ ЖУРНАЛИСТСКИХ МАТЕРИАЛОВ Интервью является разновидностью разговора, беседы между людьми, в процессе которого интервьюером задаются вопросы собеседникам, получая ответы на эти вопросы. В аналитической журналистике данный жанр представлен довольно широко, в частности, в изданиях, носящих аналитический характер, часто размещаются интервью с представителями различных сфер деятельности. В случае аналитического интервью вопросы должны носить более глубокий характер, способствовать тому, чтобы собеседник рассуждал о тех или иных актуальных вопросах. Журналистское интервью, будет ли оно напечатано как беседа или даст сведения для материалов других жанров, по своей природе представляет явление особой социальной значимости. Полученные в процессе его проведения сведения предназначены не только для удовлетворения любопытства участников разговора или ради личных, профессиональных, корпоративных целей. В интервью собеседники — журналист (интервьюер) и его партнер (интервьюируемый) — участвуют в информационном обмене для информационного насыщения главного, хотя и незримого, третьего участника коммуникации — аудитории.Приведем пример интервью (интервью с И. Кобзоном размещено в газете АИФ). «Иосиф Давыдович, Госдуму шестого созыва, членом которой вы являетесь, сегодня не критикует только ленивый. Что бы вы ответили всем тем, кто так недоволен законотворчеством действующих депутатов? Иосиф Кобзон: У нас извращены такие понятия, как «оппозиция», «критика».